1、1. 網絡營銷總論1. 網絡營銷：是整體營銷活動的組成部分，是指為發現、滿足和創造顧客需求，利用互聯網所進行的市場開 拓、產品創新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。2. 網絡營銷的主體：是指開抿網絡營銷活動的組織或者個人。3. 網絡營銷的客體：是指開展網絡營銷活動的標的物。4. 網絡產品：是指與互聯網緊密相關的實體性網絡產品與服務性網絡產品。5. 傳統產品：是指與現實世界密切關聯的生產生活資料及其服務。6. 網絡營銷目標：是指開展網絡營銷活動要達到的預期效果。7. 網絡營銷與傳統營銷的整合：就是利用整合營銷策略實現以消費者為中盧的傳播統一、雙向溝通，進而 實現企業的營銷目標。8. 電子商務：可

2、以理解為以internet為依托，借助一定的信息技術手段，在網絡上進行產品的購銷費用權值 等商務活動的總稱。9. 網絡營銷集成：依靠網絡與原料商、制造商、消費者建立密切聯系，并通過網絡收集傳遞信息，從而根 據消費需求，充分利用網絡伙伴的生產能力，實現產品設計、制造及銷售服務的全過程，這種模式被稱為 網絡營銷集成1. 網絡營銷的間接環境 （微觀環境，中觀環境，宏觀環境）：是指企業網絡營銷部門外的企業內部的其它 部門。指從外部直接影響企業的行動者與力量，是企業面臨的市場環境。是指影響企業本身及其外部微觀環境的社會力量。2. 信息網絡傳播權：是指以有線或者無線方式向公眾提供作品、表演或者錄音錄像制品

3、，使公眾可以在 其個人選定的時間和地點獲得作品、表演或者錄音錄像制品的權利3. 網上市場環境：是網絡營銷的微觀環境，是指在網絡上推廣和交易產品的虛擬空間，由網上市場產品 消費者、產品提供者和產品經營者所構成。4. 網民：平均每周使用互聯網至少1小時的6周歲以上中國公民。5. 手機網民；指將手機作為終端接入互聯網，并通過互聯網進行彩鈴彩信下載、收發郵件、瀏覽新聞、在 線聊天網絡服務行為網民。6. 動機：是指推動人進行活動的內部原動力（內在的驅動力），即激勵人行動的原因。2. 網絡營銷平臺1. 網絡營銷平臺：是開展網絡營銷洗的載體，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠 完成一定功能的

4、系統2. 有站點網絡營銷平臺：是指企業通過建立獨立的網絡營銷網站而搭建的網絡營銷平臺3. 網站;是指有獨立域名的 WEB站點，其中包括 CN和通用頂級域名下的 WEB站點。4. 網站規劃：是指在網站建設前對市場進行分析、確定網站的目的和功能，并根據需要對網站建設中的 技術、內容、測試、維護等做出規劃。5. 域名：就是網站在互聯網上的地址，internet域名除了按地理位置編排的地理域外，還須按機構性質進行編排6. 虛擬主機：就是在別人的主機上，租用一定的網站空間以建立自己的網站7. 無站點營銷平臺：是指企業在沒用獨立網站的情況下所搭建的網絡營銷平臺。8. 撥號IP方式;是將使用一臺計算機模擬一

5、個終端，并通過電話線與一個internet主機相連的最簡單的方式9. 無站點網絡營銷：就是企業沒有建立自己的網站，而是利用互聯網上的資源開展初步抽多線程營銷活 動，屬于初級的網絡營銷。3. 網絡營銷工具1. 搜索引擎：是對互聯網上的信息資源進行搜集整理后供用戶查詢的系統，包括信息搜集、信息整理和 用戶查詢三個組成部分。2. 召回率：是檢索出的相關文檔數和文檔庫中所有的相關文檔數的比率。3. 精度：是檢索出的相關文檔數與檢索出的文檔總數的比率4. 關鍵字：是用戶與搜索引擎對話的直接語言。5. 電子郵件營銷：通過收發電子郵件所進行的營銷活動被稱為電子郵件營銷6. 郵件列表：是郵創作者所創建，對過一

6、定發送平臺發磅到自愿訂閱用戶的郵箱中的郵件7. 新聞組:是個從向新聞服務器所投遞郵件的集合。8. 論壇（bbs）：是internet上的一種信息服務系統。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書 寫，可發布信息或提出看法。4. 網上市場調查1. 網上市場調查：是指在互聯網上針對特定營銷環境進行調查設計、收集資料和初步分析的活動。2. 網上直接市場調查：是指利用互聯網技術通過網上問卷等形式調查網絡消費者行為及意向的一種市場 調查類型。3. （網上直接調查方法）電子郵件法：是通過給被調查者發送電子郵件的形式將調查問卷發給一些特定的網上用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調查者的調查方法

7、4. 網上市場間接：指通過網絡收集有關二手資料所進行的市場調查5. 消費者信息：消費者的需要、偏好、意見、趨勢、態度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息5. 網上市場選擇1. 網上市場：是指人們以網上產品和服務的，該需求同互聯網的存續有直接的關系2. 傳統市場：是指人們對生產資料、生活資料及其服務的需求，該類需求同互聯網的存續沒有直接的聯 系3. 市場細分：企業依據顧客的需要、購買行為和購買習慣等的差異性，把某一產品的市場整體劃分為若 干個顧客群體的市場分類過程4. 網上市場細分：是指企業在調查研究的上，依據網絡消費者的、購買動機與習慣愛好的差異性，把網 上市場劃分成不同類型的消費群體的過程。

8、5. 目標市場：是企業為實現預期目標而要進入的市場，也是企業擬的需要及其消費者群體。6. 網上目標市場；也叫網絡目標消費群體，是指企業網上產品和服務的銷售對象。7. 市場定位：是指企業根據競爭狀況及需求善，為產品樹立獨特的形象，使產品在市場上牌適當位置的 過程8. 網上市場定位：根據顧客對網絡服務的不同需要，進而確定企業網站在網上市場中所處的不同位置的 過程。6. 網上產品策略1. 網上產品：是 指在互聯網上開展營銷活動的產品2. 產品：是指能給組織或顧客的需求帶來滿足的各種效用的總和3. 網上產品定位：是指確定何種類型的產品適合在互聯網上進行營銷的過程4. 實體產品：是指具體物理形狀的物質產

9、品。包括工業產品、農業產品和民用品5. 軟件產品：是一系列按特定順序組織的計算機數據和指令的集合6. 產品組合：是指一個企業生產或經營的全部產品線，產品項目的組合方式。7. 大規模定制：是指對定制的產品和服務進行個別的大規模生產，并能滿足單個客戶的需求的一種生產方式8. 新產品：指一切創新性產品，包括全新產品、換代新產品、改進新產品、仿制新產品9. 網上品牌：網上品牌是指網站的名稱、域名、標識及其組合的總稱。10.7. 網上價格策略1. 價格策略：是指制定價格的方法和技巧的總稱，是企業營銷組合策略中的重要組成部分。2. 網上價格策略；是指網上產品或者服務的價格制定和調整策略3. 網上定價：是指

10、對網上營銷的產品和服務制定價格4. 成本導向定價法：是企業常用的定價方法，是指以成本作為定價的基礎，以成本確定部品的營銷價格5. 需求導向定價法：是根據市場的需求狀況、產品效用或耆者所能理解的商品價值來確定商品價格的一 種方法。6. 競爭導向定價法：是企業根據競爭者的價格，來確定本企業商品的價格。7. 直接低價定價：就是直接將產品價格制定得低于同類產品的一種定價方法。8. 折扣定價：是在原價基礎上進行折扣來定價的一種策略9. 優惠卡定價：也稱折扣卡，是一種可以以低于商品或服務價格進行消費的憑證。10. 促銷定價：是指有獎銷售和附帶贈品銷售等定價方法11. 定制定價：是 在企業以實行定制生產的基

11、礎上，對不同客戶的產品采用不同的定價辦法。12. 使用定價策略：是指顧客通過互聯網注冊后可以直接發使用某公司的產品，并根據使用次數進行付費 的一種定價策略13. 網上拍賣競價：是指由者互聯風輪流公開總價，在規定時間內價高者得標的物的一種定價辦法14. 品牌定價策略：是指根據產品品牌知名度確定價格的策略。15. 企業聲譽定價策略：是根據企業的形象、聲譽確定產品價格的策略16. 競爭定價策略：是指根據競爭對手的價格高低來確定本企業產品價格的策略17. 撇脂定價：在產品剛介入市場時，采用高人們策略，以便在短期忙收回投資，這種方法稱為撇脂定價18. 滲透定價；在產品最初進行市場時，將價格定于較低水平，

12、以求迅速開拓市場，抑制競爭者的涌入，稱 為滲透定價。19. 免費價格策略：就是將企業的產品和服務以零價格形式提供給顧客使用，以滿足顧客的需求的一種策 略8. 網上營銷渠道策略1. 網上營銷渠道：是指網上產品或者服務由生產都向消費者轉移的途徑，又稱網絡營銷渠道2.2. 網上直銷；是指生產企業通過網絡渠道直接銷售產品4.3. 物流：是指計劃、執行與控制有的是材料和最終產品從產地到使用地點的實際流程，并在盈利的基礎 上滿足顧客的需求。4. 網上間接營銷渠道：是指利用各類蹭商在網上銷售產品的渠道5. 電子中間商：基于網絡的以提供信息服務中介功能的新型中間商。9.9. 網上促銷策略1. 網上促銷：是指利

13、用internet等電子手段刺激需求，引起消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。2. 網上促銷策略：是指在互聯網上開展促銷活動的方法和技巧的總稱3. 傳統營銷的促銷組合：是指廣告、銷售促進、宣傳推廣、和人員推銷的總稱4.5. 網絡促銷組合；是指網絡廣告、網上銷售促進、站點推廣和網上關系營銷6. 網絡廣告：是指通過互聯網民布廣告的一種形式，是同傳統廣告相聯系的概念7.7. 站點推廣：是指通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，樹立企業網上品牌形象，以實現企業 營銷目標的活動8. 網上銷售促進：是指利用網上促銷工具刺激顧客購買產品或者使用服務的活動。10.9. 網上關系營銷：是指利用互聯網優勢，加強與用戶關系的一種營銷方法12.13.網上