1、電子商務物流配送中存在的問題及對策研究摘要：在網絡通信技術和電子信息技術快速發展的環境下，人們利 用internet可以輕松的完成商品所有權的轉移或信息的傳送，實現信息 流、資金流、商流和物流的順暢流通。但是在這個流通過程中，實現物品 的轉移是電子商務最重要的一個環節，這還必須依靠現代物流活動來完 成，而在物流活動屮物流配送是發展電子商務必須解決的一個重要問題。 我國電子商務物流配送中存在一些問題，解決方案是：促進電子商務與物 流配送的有效集成；降低價格；培養管理人才；建立聯合物流；完善法律 法規。關鍵詞：電子商務；物流配送；存在問題；解決對策中圖分類號：f252. 24文獻標識碼：a文章編號

2、：1005-913x (2012) 08-0077-02一、電子商務物流配送的涵義與特征隨著internet開放的網絡時代的到來，物流配送企業為適應時代的 發展潮流和滿足消費者便捷、及時、準確的個性化需求，需進行煥然一新 的改革，將網絡信息技術、先進的配送設施設備和現代的科學管理方法等 進行有機結合，然后根據顧客的訂貨要求，在通過配送活動把商品定時定 點的交給不同地區的收貨人手中來滿足顧客對商品的需求。因此，可以說 電子商務物流配送是集計算機網絡與物流配送環節于一身的新型配送方 式，也必定會成為未來的主流配送和貿易發展方式。新型電子商務物流配送的優點與特點是：通過優化企業庫存結構和減 少物流配

3、送環節，進而提高配送運行效率，降低配送成本，同時也滿足了 消費者的個性化需求，人人的提高了客服的滿意程度并增強了時間的利用 效率是一舉多得的好事，進而也將此新型電子商務物流配送產業的現代 化、社會化、一體化、網絡化、信息化、智能化、自動化、柔性化和國際 化的發展推向了一個新的高度。二、電子商務物流配送的影響新型物流配送利用internet網絡豐富的信息資源和先進的信息技術 進行配送管理，優化并改進了復雜繁瑣的物流環節，減少了配送人員的傳 統業務流程操作和疊加的工作量，提高了時間的利用效率和配送的專業化 水平，擴大了配送作業的能力，也強化了企業領導者的判斷力和準確性。 因此，許多公司紛紛把自身業

4、務與物流配送放在同等重要的發展戰略上， 在利用自身資源與物流進行有效集成，以減少企業的配送環節和運營成 本，優化資源配置和企業的管理結構，拓展企業的增值服務項目和贏利空 間，使企業的服務更優、產品更優、效率更優，進而擴大了企業的市場份 額。其次，電子商務物流配送的應用與實施簡單而有效地提高了配送的時 間效率和運營效率，為整個供應鏈企業帶來了巨額的利潤，也給供應鏈上 的企業帶來了一場經濟變革。三、我國電子商務物流配送發展的不足z處根據資料顯示，2010年我國物流總費用比發達國家高出一倍多，達到了國民生產總值的17%19%左右，過高的物流成本也是造成我國近兩年商 品價格奇高的重要因素，這也表明我國

5、的物流產業還很落后，而落后的物 流也必定會阻礙電子商務高效優勢的發揮，使其難以實現雙贏策略。那么 到底是哪些方面阻礙了電子商務物流配送的發展，下面我們就以下幾點做 出具體分析。(-)電子商務與物流配送活動脫節與美國、口本、加拿大等發達國家相比，我國的電子商務產業還比較 落后，其主要功能還僅僅是信息傳遞、網上交易和網上結算，并沒有與物 流活動中的運輸、配送、倉儲、流通加工等進行有效的集成，造成了電子 信息技術與物流配送活動的脫節，從而不能實現高效率高質量的物流配送 服務和功能齊全的電子商務物流配送體系。因此會在企業中出現重視商 流，忽視物流的錯誤思想，造成現代物流配送體系的不健全、科學的管理 方

6、法和先進的配送技術的不完善，使得商品在配送過程中出現貨物損壞， 貨物缺失和配送時間較長等問題，使其遠遠達不到顧客對物流配送所期盼 的高效優質的服務耍求。()配送成本過高不健全的電子商務物流配送根本不能滿足顧客的低成本配送需求，甚 至有時配送成木還會更高。例如，小額客戶買一件市場價為15元的商品, 在網上購買時價格為9元但需要15元的運費，那么算一下成本并不如市 場價格合適，而且物流費用基本達到了商品原價的一倍多。物流費用為什 么會如此z高，為什么要山消費者來支付？我認為，這其中的原因可能是 物流企業與電子商務公司在合作時核算配送成本的問題。由于電子商務物 流配送的主體比較分散，而且訂貨的時間和

7、地域不集中，無法形成規模配 送。因此配送公司會因配送規模不夠而增加單位配送成本，于是網站一方 承擔的配送費用就會由消費者來支付了。但如果在達到一定配送規模后， 消費者就會在網站上享受到免郵的待遇了，這也是我們在節假日網購時能 享受免郵的原因。（三）配送渠道不完善雖然近幾年我國建立了多條物流配送渠道，但還不夠多樣化，主要有 以下三種：第一種是網絡公司與物流配送企業合作，將自身企業的配送業 務外包給物流公司來完成。在合作過程中兩家企業在業務管理上會存在一 定的差異，從而阻礙了電子信息技術與配送操作系統的有機結合。第二種 是網絡公司自己構建物流配送體系并引進先進的配送設施設備來完成配 送業務。但如果

8、一個公司要自己建立一個社會化、自動化、信息化的配送 網絡，需要一大筆的投資。這不僅會提高企業的投資風險，而且還不會有 規模效應。第三種是利用先進的網絡商業模式，實行網絡購物，客戶到店 取貨付款的形式。這種渠道大大的增加了企業成木，而且還使企業忽視了 物流這第二利潤源。（四）缺乏電子商務和物流配送方面的人才據專家統計冃前我國的物流專業人才非常緊缺，大部分只能從申如運 輸、倉儲、配送、流通加工等簡單的物流活動，而這種單向型人才是不能 適應現代電子商務物流配送快速發展耍求的，更何況這里所指的人才緊缺 是指四個方面：一是指具備電子商務知識和豐富的實踐經驗的專業人才； 二是指具備物流知識并能熟練應用的專

9、業人才；三是指既懂電子商務知識 又懂物流配送知識，并能將二者有機結合的創新型人才；四是指既懂電子信息化技術又懂現代物流配送業務的全面型人才。正由于這些專業人才的 缺失，所以不能為新型物流配送企業注入新鮮血液。其次學校和企業在培 養人才的認識上冇不同的見解。學校側重培養學生的開發思維能力、創造 能力和相互協作的能力等，忽視了企業實際需耍的專業技能。而企業則更 加注重培養學生的專業技能，包括配送作業能力、信息處理能力等。因此 出現了鞋不合腳，人才不合企業要求的窘狀。(五)電子商務物流配送方面的法律、制度尚未完善目前我國的電子商務物流配送的發展述不成熟，國家出臺的相應的法 律制度、行政法規還沒有形成

10、完整的體系，其至有些法律法規嚴重落后， 不能發揮宏觀調控的作用，造成物流資源的浪費和配送設施的不健全，進 而不能引導和制約物流業健康有序的發展。四、發展電子商務物流配送的措施(-)促進電子商務與物流配送的冇效集成電子商務是利用互聯網建立的一種新的消費、服務和貿易發展方式， 代表著我國未來的經濟發展趨勢。因此物流配送應加強自身專業化、機械 化和信息化系統的建設以滿足電子商務快速發展的需要和消費者個性化 的準確及時的配送需求，在利用互聯網信息平臺，建立覆蓋全國的信息網 絡系統和配送系統，使配送企業在配送過程屮能冇效地運用先進的電子信 息技術和科學的管理手段，促進電子商務與物流集貨、配貨、發貨等配送

11、 環節的有效銜接，提高物流配送企業的經濟效益。(-)降低物流配送價格耍實現物流配送低成木的目標，需電子商務公司與物流配送企業雙方 齊心協力，共同努力。一方面，我國目前無論是企業對企業還是企業對消 費者，都不能只考慮眼前利益，只重視網站的點擊率和訂單的數量，還應 考慮配送成本，盡量提高在線實際的交易量即實際真實產牛的配送貨物需 求量的多少，并盡量形成一定規模的運貨量，進而降低配送成木，提供高 效優質的配送服務。另一方面，物流配送公司還應加快信息技術與物流配 送環節的整合，加大基礎設施的建設力度，強化與電子商務企業的強強合 作，創建多元化的配送渠道，提高企業的投資能力和多元化服務能力，從 而降低配

12、送成本和價格。（三）培養電子商務物流管理人才要解決我國電子商務物流配送人才緊缺問題，首先政府和教育部門應 引起重視，建立符合我國經濟發展的電子商務物流配送理論體系，引進和 學習發達國家的先進思想和技術，在充分利用各大高校和培訓機構豐富的 教學資源，設置與開展與現代電了商務物流配送相關的課程，為電了商務 物流配送企業注入新動力，并提供智力支持。其次建立學校和企業的長期 合作并統一在培養人才上的認識，學校應從注重學習能力轉變為注重企業 的實踐動手操作能力，使學生在課堂上就能獲得電子商務物流配送企業的 真實案例，提高學生的實際動手能力，實現學校與企業的良好溝通與對接, 并為學牛提供了施展才華的舞臺，

13、也為我國電了商務物流配送與國際物流 接軌創造了條件。最后在企業內部建立培訓機制，提高電子商務物流配送 人員的專業素質，進而提高企業整體的競爭力。（四）建立聯合物流由于單個物流公司的實力有限，在市場競爭激烈的環境下不能滿足快 速發展的經濟體制，因此物流公司需要進行深化改革并建立聯合物流，把 幾個物流公司聯合起來，把分散的優勢和力量集中化，使其在不同的領域 各盡其職，共享信息資源、揚長避短、互補優勢，減少了投資風險，提高 了企業的抵抗打擊能力，增強了市場的競爭力，同時也將物流配送企業的 集約化、一體化推向了一個新的發展階段。（五）完善電子商務物流配送有關的法律法規電子商務物流配送的健康發展需要法律制度的約束與引導，但我國到 目前為止都沒冇出臺一套比較完整的法律制度體系，因此在電子商務物流 配送的發展過程中必然會出現各種問題，而我認為，要解決這些問題，首 先政府應積極釆取措施，建立與電子商務物流配送相關的法律法規