1、早會一、1、早會前檢查店面衛生狀況，督促值日生打掃衛生。2、8點50統一組織開早會，點名，確定員工是否到齊及去向，說一下前一天新 客戶到訪情況，傳達總部的通知，及時總結并解決店里日常工作中出現的問題。二、行政前臺接待1、接待來訪者(1) 接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看是否是無關人 員，還是需要找公司相關人員再進行接待。若是上門咨詢客戶，初步了解客戶的情況安排客戶就坐，送上水及?家裝寶典? 等，找店長安排合適的設計師與客戶進行溝通，交談期間幫助設計師提供談單所 需資料。(3；著是主材商，看是否是與公司合作的主材商，如不是公司合作的主材商應婉 轉拒絕，告知上班時間在公司推銷

2、，會影響他人工作，若是公司合作主材商，看 設計師是否有時間，在不打擾設計師正常工作的前提下，可安排與設計師溝通。2、接聽咨詢電話拿起電話首先應講“您好，城市人家"(1) 若是客戶咨詢應問清楚客戶的姓氏、裝修房屋地址、面積等基本情況，并告 知領導安排相關設計師及時與客戶聯系。(2) 若是投訴應耐心了解客戶投訴的情況，能解決的聯系相關工作人員幫客戶解 決，切忌隨便承諾；不能解決的，及時聯系領導或總部客服為客戶解決問題。3、扌妾收快遞k遞公司送來的物品，幫助員工簽收，并保管好物品，及時轉交給公司員工。三、行政與各部門的溝通K與財務的溝通每天收客戶交的各期款項，并去公司指定的銀行,匯給總部財

3、務，每天下班之前， 把“財務報表“發給總部財務，協助財務統計交款事項。每周期統計，“周期簽 單情況”發至總部財務及副總郵箱。、與客服、工程部的溝通3.客戶交完尾期款后，給客戶開"保修單冷并找出水電改造光盤交給客戶，月末 之前交至總部工程部。及時與工程部申請保修單，避免店面保修單短缺。客戶家如需做保潔，保證其在尾款交完的前提下，了解清楚客戶房屋的地址、面 積、聯系電話、設計師及時上報工程部，給客戶安排保潔。客戶有送錦旗到公司的，及時把錦旗照片傳給客服部，以便項目經理及相關人員 獎金的及時發放。4、與材料部、企劃部的溝通(1) 簽訂合同時，有時會贈送給客戶家主材，當客戶需要安裝時，了解客

4、戶主 材安裝的地址、贈送主材項目、設計師等，上報至總部材料部，以便及時安排安 裝。(2) 店面為了推廣宣傳，要做的廣告、條幅、展板等要及時寫申請，聯系企劃 部幫忙設計與制作。（3）每周四統計員工是否需要做名片，報至企劃部。（4）展會前與企劃部溝通會場布置、宣傳等相關事宜。5、與行政人力資源部的溝通（1）每天統計"員工變動情況"，下午四點前發至人力資源部主管郵箱。（2）每天統計來訪客戶，制作"店長日志表J下班前發至行政人力資源部及副 總由0箱。）每周組織例會做好“會議紀要”發至行政人力資源部。（4）每周期第二個周六，統計店面通訊錄，并注明新入職及離職人員名單，發 至

5、行政人力資源部。（5）簽完的合同拿到行政人力資源部蓋章，并把“員工業績清單"交至行政人 力資源咅5。（6）§周期店面申請的辦公用品做考勤時，把“申領申購單”交至行政人力資 源部。（7）每周期初周一去總部做上一周期考勤。考勤時候需要帶的東西：仁手工考勤簽到表；2、請假（未打卡）假條；3、新 員工入職資料及離職員工資料（若有就帶，人員無異動就不用）。（8）新員工入職在店面填寫與召聘登記表"及"致新員工的一封信"安排初試 復試，待面試合格，給總部行政人力資源部發"員工變動表"及時通知總部，讓 面試合格者帶身份證復印件2張，一寸照片

6、2張去總部辦理入職手續，如有離職 去總通知總部讓在店面辦理完交接手續的員工，幫其在店面辦理完手續，員工, 部辦理離職手續。四、會議制度K前期準備每周組織店面員工開例會，提前通知開會的時間地點，準備好"點名冊J “會議 登記本"與店長溝通根據每次會議內容的不同準備相關的物品。2、會議記錄組織大家開例會，進行點名，統計參會人數情況，記錄下會議主要內容。3、會后工作整矗議記錄，發至行政人力資源部。庫房管理五、（1）保管庫房里的物品，數量齊全及物品的完整性，每次出庫入庫的物品做好出入庫登記，并要求相關人員簽字確定（2）管理好店面的公共物品，定期配合總部進行物資盤點店面日常開銷的管理

7、六、定期到財務借款，繳納店面的水費、電話費、電費、 物業費等，做好統計從各方面節約開支。七、展會制度K前期準備（1）準備物品：優惠細則（人手一份）、拱門、展架、大噴繪、收據、合同、氣 球、客戶登記表、禮品登記表、打印機、打印紙、碳素筆、膠棒、白板筆、透明 膠帶、圖釘、曲別針、插排、報價表、計算器、訂書器、印章、綬帶、抽獎箱等（2）聯系參會主材商，通知其展會地點、時間、及布展時間、主題要求等(3) 打印優惠細則，保證人手一份(4) 準備展會所需水果等(5) 安排人員布置會場(6) 申請展會所需物品、禮品2、會場職責等記來訪客戶，發放禮品，統計收款禮品發放情況3、會后整理(1)安排撤展，清點展會物品，整理來訪客戶，復印一份給市場部對單，待整 理完整，給店長一份，整理成電子版，發給行政人力資源部一份，副總一份)統計展會收款情況，整理完畢，發至總部財務2