1、淘寶網店客服工作職責 篇一：淘寶客服崗位職責 5、整理每日、周、月的銷售數據，并及時上報； 6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管； 7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務； 8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作； 9、上司安排的其它事項。 職責四：售前客服 1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單； 2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價； 3.獨立處理日常簡單的售前問題； 4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤

2、； 5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛； 6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交； 7.打字速度不得低于80字/分； 8.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交； 9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作； 10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷； 篇二：淘寶客服工作職責 淘寶客服工作制度與職責 一、制度： （1）、準時上、下班，上班時間內不允許出現

3、空崗現象。（2）、請假應遵守企業的考勤規定。（3）、就餐時間嚴格遵照規定。（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。（6）、不得以任何理由與他人發生爭吵。 二、客服職責 1.客服規范 （1）、言語舉止符合規范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。 （2）、對產品及相關專業知識諳熟，當客戶的好參謀，實事求是，不浮夸產品。 （3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。 （4）、客戶較多時，應“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，掀起銷售.。 （5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。 （6）、為客戶解答時應熟練、正確。 （7）、不管客戶是否購買，均應

4、文明待客、禮貌送客。 （8）、不強拉客戶。 2、售后服務處理規范 （1）、對售后服務客戶的咨詢，應熱情、耐心地予以解答。 （2）、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本企業的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。 （3）、確因本企業的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。 （4）、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行。 （5）、問題較嚴重的，應先安撫好客戶情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報。 3、與客戶電話溝通時注意 1、問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。

5、2. 當已經了解了客戶的姓名的時候，應在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼, 不可以無動于衷，無視客戶的姓名. 3、遇到無聲電話時應稍停5秒鐘詢問，若數次詢問仍無回應，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。 4、 遇到客戶聲音小或者出現噪音時，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機。 5.接到不明狀況的客戶電話時，不可推脫，以不了解情況為由，應按安撫客戶情緒，立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。 三、客服工作小技巧 1.利用“怕買不到”的心理： 2.利用顧客希望快點拿到商品的心理： 3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“

6、二選其一”的技 巧來促成交易。 4.幫助準顧客挑選，促成交易： 5.巧妙反問，促成訂單： 6.積極的推薦，促成交易： 小結 好的客服是企業成功的關鍵。從經濟學角度來說，現代市場競爭需要的不再是一味打價格戰，服務戰占了越來越大的比例。而所有這一切都是要由我們的客服人員來完成的。企業也好，網店也罷，提高客服的服務水平尤為重要。 優秀是一種習慣 （嘗試克服每一個小缺點、突然發現自己原來很優秀） 篇三：淘寶客服工作職責 售前客服工作職責 一 售前客服的要求： 1 仔細，有耐心，有責任感 2 打字速度快，有親和力 3 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 4 熟悉掌握產品各項

7、屬性 5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求 二售前客服的職能 售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。 三 售前客服的每日工作流程 1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單) 2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。 3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢 4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。 四 售前工作注意事項和必做內容 1 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。 2 在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。 3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式