1、淺談質量成本與經濟效益孫德生（大連中遠船務工程有限公司）質量與經濟密不可分，質量管理學科的先驅美國休哈特從一開始 就把他的專著取名為加工產品質量的經濟控制，將質量與經濟聯 系在一起。20世紀50年代美國菲根堡姆在他的全面質量管理一 書中特別提出重視質量的經濟性。著名質量專家朱蘭也強調要用財務 管理理論來加強質量管理，把質量管理學科推向一個新的高度。同時 隨著質量概念的不斷演變，從符合性發展到追求顧客滿意，質量的經 濟性也越來越重要，逐漸成為質量管理中的一個重耍內容。質量即“一組固有特性滿足要求的程度”，質量成本是指“將產 品質量保持在規定的質量水平上所需要的費用”。它是組織生產總成 本的一個組

2、成部分，質量成本是為了確保滿意的質量而發生的費用以 及沒有達到滿意的質量要求所造成的損失費用z和。質量成本按照存在的形式分為質量成本和隱含質量成本；按照作 用分為控制成木和控制失效成木；按照性質分為運行質量成木和外部 活動成本；按照發生的環節分為直接質量成本和間接質量成本?？藙?史比在他的沒有淚水的質量一書中把質量成本分為兩個部分：不 符合成本和符合成本。國家軍用標準gjb/z4-88質量成本管理指南規定質量成本項 目分預防費用、鑒定費用、內部損失費用、外部損失費用四個部分。 預防費用是指用于預防不合格品與故障等所支付的費用，鑒定費用是 指評定產品是否滿足規定的質量要求所支付的費用，內部損失費

3、用是 指產品交付前因不滿足規定的質量要求所損失的費用，外部損失費用 是指產品交貨后因不滿足規定的質量要求導致索賠、修理、更換或信 譽損失等所損失的費用。從質量成本的定義我們可以看出一定水平的質量是建立在相應 的質量成本基礎之上的，單純片面地追求產品的“高質量”勢必造成 高成本、高消耗，給組織的經濟效益帶來影響。反之，盲目地強調經 濟效益，降低質量成本必將導致產品質量水平下降，最終影響組織的 經濟效益。因此，必須綜合考慮質量成本與經濟效益z間的關系，制 定出合理的質量特性，才能有利于組織經營目標的實現。從經濟效益的角度出發，確定質量成本的原則是在保證滿足規定 的產品質量水平的前提下，使組織獲得最

4、大的利潤。質量成本、質量 水平、經濟效益三者的關系如圖所示：上圖表明，隨著質量成本的增加，產品的質量水平逐漸提高。這 是因為隨著預防費用、鑒定費用的增加，組織內部質量教育與培訓、 質量管理、質量改進、質量評審、檢驗與試驗等與質量有關的工作得 到了進一步的加強，提高產品質量的手段進一步完善，使得產品的質 量水平得到逐漸提高。另一方面，隨著質量成本的增加，開始時，由于產品的質量水平 逐漸提高，產品的使用價值也得到提高，產品對顧客的吸引力越來越 大，相應地組織的經濟效益也得到提高。但是，當質量成本增加到一 定的程度，產品的成本也必將隨著增加。如果產品的銷售價格保持不 變，那么產品的銷售利潤將會下降。

5、如果提高產品的銷售價格，那么 產品對顧客的吸引力會越來越小，產品的銷售額就會降低，必然導致 組織經濟效益的降低。綜上所述，對于一個組織來說，如果要獲得經濟效益就必須使產 品的銷售價格大于產品的總成本，只有把質量成本確定在t和口范 圍之內，組織才能獲得盈利。同時在ti和t3之間存在一個最佳質量 成本丁2。設價格與質量成木的函數為p(t),質量水平與質量成木的函 數為c(t),則利潤函數pf可以表示為：pf= p(t)- c(t)利潤函數對質量成本求導數得：p f= p (t)- c (t)令其為零得：p' (t)= c (t)結果表明：當價格對質量成本的變化率與質量水平與質量成本的 變化

6、率相等時能獲得最大利潤。而此時，產品的質量最佳，組織獲得 的利潤最大。組織為了獲取最大的利潤，確定了最佳質量成木t2,而最佳質量 成本內部各部分z間也存在著一定的比例關系，各成本項目z間和互 聯系、相互制約、相互影響。預防費用、鑒定費用、內部損失費用、 外部損失費用在質量成木中各應占有多大的比例才能使得質量成本 結構最佳是一個十分復雜的問題。從質量成本的構成分析看，增加預防費用可以提高產品質量，從 而減少內部損失費用和外部損失費用，也會在一定程度上減少鑒定費 用，反之將相反。但是預防費用并非越高越好，一般來說，當質量水 平達到一定程度，如果要進一步提高產品質量或降低損失費用，組織 將需支付高昂

7、的預防費用，這樣質量總成本反而會增加。因此要在質 量總成本最佳的前提下確定一個合適的預防費用比例，使其在相應的 質量成本水平下達到最佳值。增加鑒定費用加強檢驗把關，可以降低內部損失費用和外部損失 費用的發生。但是與預防費用一樣，鑒定費用也在質量總成本中占一 個“適當的比例”。內部損失費用與外部損失費用總會在一定程度上 影響產品質量，對降低質量總成本起負作用。組織應在有限的人、財、 物條件下應盡量降低內部損失費用和外部損失費用。著名質量管理學家朱蘭、哈靈頓、桑德霍姆通過對質量成本內部構成比例大量的調查分析，得出結論如下表所示:質量成本構成比例質量成本占質量總成本總額的百分比朱蘭哈靈頓桑德霍姆預防費用15100.510鑒定費用1050251050內部損失費用2540572540外