1、手術(shù)室護(hù)理人員年終工作總結(jié)伴隨著新院的建成，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在醫(yī)院和手術(shù)室護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下， 在各科的密切配合支持下， 針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體護(hù)理人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施，圓滿地完成了今年的護(hù)理任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。現(xiàn)將護(hù)理報(bào)告如下：1、施行各項(xiàng)醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理技術(shù)操作前有告知，采用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，動(dòng)作輕柔，使患者感覺(jué)到親人般的溫暖。2、根據(jù)工作量和人員情況適時(shí)調(diào)整各班職責(zé)，保證了手術(shù)室護(hù)理工作的正常開展。a 、 從 5 月 1 日起向手術(shù)患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，收集病人信息，取得理解、信任和支持，針對(duì)工作中的不足，采取相應(yīng)的整改措施。滿足病人一切合理的要求，為病人創(chuàng)造溫

2、馨舒適的手術(shù)環(huán)境，達(dá)到滿意度 95%以上。b 、 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，消毒隔離合格率達(dá) 100%。組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)層流手術(shù)室的知識(shí)， 以更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境，保證層流手術(shù)室的正常使用。 嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程， 防止院內(nèi)感染，確保手術(shù)切口感染率 0.5%。c 、 加強(qiáng)急救藥品的管理，急救藥械完好率達(dá) 100%。加強(qiáng)急救知識(shí)和搶救流程的培訓(xùn)， 并定期考核，以確保手術(shù)搶救工作的順利完成。1 、 加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，組織科室人員技術(shù)練兵，培訓(xùn)率達(dá)到100%，合格率 100%。2 、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)， 每月科室考核 1 次，合格率 100%。3 、 加強(qiáng)繼續(xù)教育，積極參加繼教科組織的

3、學(xué)習(xí)。4 、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步做好健康宣教工作，圍手術(shù)期健康宣教覆蓋率達(dá)到 100%。1 、嚴(yán)格管理科室醫(yī)療和辦公用品，減少浪費(fèi)和損耗。專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)， 準(zhǔn)確記錄儀器設(shè)備性能及使用狀況， 保證臨床正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2 、正確記錄收費(fèi)項(xiàng)目，自 3 月 1 日起科室制定了手術(shù)室微機(jī)輸入記錄單，層層把關(guān)，確保手術(shù)收費(fèi)無(wú)誤。轉(zhuǎn)眼一年很快就過(guò)去了，在這過(guò)去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己， 可以說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難， 反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面， 下面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售

4、崗位上的同事們。1 、 作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你， 接受你的產(chǎn)品。2 、工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信， 一流的銷售是混業(yè)績(jī)， 二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃， 我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的， 除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)， 當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)， 怎樣使利潤(rùn)最大化， 這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成， 有句話是沒(méi)有銷售不出去的東西，只有銷售

5、不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。3 、良好的工作態(tài)度， 有些人可能覺(jué)得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系， 難免會(huì)脾氣不好， 但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題， 因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模?這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)， 所以不論在何時(shí)， 請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。4 、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司

6、利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的， 最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有， 也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。5 、當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。6 、做銷售的一定要有自信， 一個(gè)銷售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有， 那就跟不用說(shuō)出門拜訪和做出業(yè)績(jī)了， 自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下， 還要唱著歌開開心心的來(lái)上班。7 、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)， 但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第 3 個(gè)月才賣出了第一套房。 我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。8 、作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的， 不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)， 總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足， 才知道自己還有哪些可以上升的空間。最