1、如何成為一名優(yōu)秀的工程師(華為內(nèi)部培訓(xùn)資料)下篇4. 掌握全局(getting the big picture)一般人都有h光短淺的問題。他們只由自己的角度看世界，并且將自己局限在和同的 觀點。杰出丁程師反而時常跳脫自己的角度而以許多不同的觀點來看事情。我的客戶會怎 么想？我的競爭對手的想法是什么？我的同事呢？我的上司和公司的股東又在想什么？ 由于他們可以用不同的視野來衡量事情的重要性，因此他們能對產(chǎn)晶做出改良，或是對問 題發(fā)展出更完善的解決方案。杰出工程師的觀點是由累積足夠的經(jīng)驗而發(fā)展出來的判斷模式。sarah在她獲得計算 機科學(xué)的碩士學(xué)位之后在硅谷找了一個軟件開發(fā)的工作。在求學(xué)以及工作的期

2、間，她用一 本筆記本來紀(jì)錄她對時常發(fā)生的問題及解決方式的觀察。每天晚上，她會仔細閱讀她的筆 記本，像偵探一樣尋找問題的模式及其中的線索。依sarah的實務(wù)和經(jīng)驗，她和其它的新進人員一樣表現(xiàn)不錯。然而，她和其它人最大 的不同在于她對于軟件以及計算機邏輯內(nèi)部的了解。同事們很快就發(fā)現(xiàn)了她的洞察力，當(dāng) 有重人的障礙無法突破時會來尋求她的幫助。而這也提供sareih 個很好的機會可以接觸 到一些她原本工作不會碰到的問題。在任職滿一年時，sarah做了一件同事們覺得非常不可思議的事。她請求調(diào)到軟件測 試部門。測試工作時常被誤認為是次一等而且前途發(fā)展有限的。軟件測試人員的工作主要 是檢查其它人的成杲，確認軟

3、件的執(zhí)行和預(yù)期中的相同。和其它的研發(fā)工作相比，測試工 作少了一些開發(fā)新產(chǎn)品所帶來的個人成就感。由于他們總是帶來壞消息，例如軟件的臭蟲 或是質(zhì)量的問題，軟件開發(fā)工程師即使知道是必耍的，通常也是很不情愿，甚至略帶敵意 地容忍測試人員的存在。但是sarah將測試工作視為一個新的機會,可以從完全不同的角度來了解她自己的工 作。她將會廣泛地了解造成軟件錯誤的原因。可以在一兩年z內(nèi)累積大量的經(jīng)驗。同時， 可以和最重要的客戶合作，一起開發(fā)客戶眼中合理的測試程序。在這個過程中，sarah可以學(xué)到在將來的軟件開發(fā)時，如何避免本質(zhì)上及觀點上所會 犯的錯誤。同時，測試工作也使得她有機會了解她同事們的觀點。她由同事們

4、開發(fā)軟件的 問題及排除的過程中學(xué)習(xí)到相當(dāng)扎實的技巧。兩年后，當(dāng)sarah重新回到軟件開發(fā)的工作時，她在測試部門的訓(xùn)練開始展現(xiàn)在工作 上。她的同事們很快就認定她是軟件大師。sarah成為他們公司的軟件專家，帶領(lǐng)著公司 在硅谷中力爭上游。像sawh這樣的杰出工程師，可以分辨不同觀點屮的細微差異。這并不是因為有天份。 而是因為他們主動追尋，并且將這個特質(zhì)轉(zhuǎn)換成實質(zhì)的幫助。5. 正確地追隨(the r ight kind of fol lowership)一般的工程師相信，擔(dān)任追隨者角色的重點在于嚴(yán)守分際，毫不遲疑地接受命令，同 時不對主管造成威脅。然而，杰出的工程師很早就了解到，副手還可以有更正面的

5、貢獻，一個杰出的第二號 人物的真義在于專心做出幫助。他們主動而且積極地投入對組織(及主管)的成功有幫助 的事，同時，對于該做什么及如何做，他們可以做岀獨立而決定性的判斷。一個好的追隨 者可以和主管充分配合來達成整個組織的目標(biāo)，實時他和主管z間的個性及工作文化并不 相同。這點可能會另許多人感到驚訝，因為一般人認為杰出的人應(yīng)該都是主管或是焦點人物。 通常，杰出的副手對主管所做的幫助在于對于可能有困難的地方事先提出警告，做一個心 思縝密的共振板，或是質(zhì)疑主管決定的正確性。在許多的科技公司屮，公司相信客戶真正的需求和知識員工所認為最好的必須做岀區(qū) 別。我常常聽到老板們和我抱怨當(dāng)客戶需要的只是一部道奇車

6、，而他的員工們卻造了一部勞斯萊斯。技術(shù)員工往往對于制造岀最好的相當(dāng)執(zhí)著，他們希望能把最先進的技術(shù)都用在 產(chǎn)品中，實時這樣會造成時程延誤及增加預(yù)算。但是有時對錯不一定是絕對的，一位貝爾實驗室的優(yōu)秀工程師在主管質(zhì)疑他做了額外 的功能時據(jù)理力爭。他的主管希望能夠在電話交換機中采用簡化的轉(zhuǎn)接功能來提前完成產(chǎn) 品提供給客戶。她說：先別管這些額外的功能，這個客戶寧可現(xiàn)在就有一個基本的機器可以用，而 不希望因為一個更強的功能多等一個月。她的工程師冋答：未必是這樣。并且和她坐下來討論這個產(chǎn)品對這個客戶及其它 客戶的的短期和長期h標(biāo)。沒錯，短期內(nèi)對這個客戶來說，這樣做可能有好處。她的屬下說。但是這樣做 也有風(fēng)險

7、，他們可能會把我們歸類成較低階的產(chǎn)品線。同時，如果我們現(xiàn)在將這個額外的 功能加進去，我們已經(jīng)在進行屮的下個客戶的產(chǎn)品開發(fā)會省很多時間。不過，我們還是再 和客戶確認一次他們的想法。這位優(yōu)秀的追隨者了解他的主管最關(guān)心的問題。同時，他也試著將她的觀點轉(zhuǎn)移到他 們共同的整體目標(biāo)。在可能的狀況下，杰岀的追隨者可以稍微修正他們的方向使得他們的 努力和公司的h標(biāo)吻合。不行的話，他們只好另外找一個更適合的公司。6. 團隊合作(teamwork as joint ownership of a project)一般的員工所了解的團隊合作是在計劃進行小或是解決問題時和他人合作，并且做好自 c的部份。杰出的工程師對團

8、隊合作有更高一層的看法。他們將之視為一連串復(fù)雜的技巧，包含了 參與設(shè)定共有的計劃h標(biāo)，團隊承諾，工作紀(jì)律，時程，及分享團隊成就。同時，這也包 含了主動促進團隊的互動一讓每個人都覺得是團體的一分子，處理沖突，并幫助其它成員 解決問題。有一個醫(yī)療器材供貨商由于醫(yī)院對于他們最新型的加護監(jiān)視器失效十分不滿，因此成立 了一個危機處理小組來處理這件事。這個儀器會不定時的發(fā)出錯誤緊急的警告，使得病患 和醫(yī)療人員都很困擾，醫(yī)療人員時常匆忙趕來處理緊急的狀況，才發(fā)現(xiàn)完全沒有問題。這個處理小組包含了五個部門的專業(yè)人員，包含了生產(chǎn)，研發(fā)，及客戶服務(wù)的人員。在 這個小組的7位成員屮，只有aidcn最為優(yōu)秀，他原本是一

9、個工程師，為了多了解客戶服 務(wù)相關(guān)的事務(wù)而調(diào)到客服部門。在小組第一次會議進行到了第3個小時的時候，成員們對于該立即采取的行動起了激 烈的爭執(zhí)。ewing,位53歲，在公司已經(jīng)服務(wù)25年的生產(chǎn)工程師，希望說服其它人繼續(xù) 派遣修護人員到醫(yī)院維修。而julie, 一位研究部門的新進人員，則希望能夠比照嬌生公 司處理tylenol事件的先例，全面回收產(chǎn)品。隨著討論的進行，ewing和julie的爭論越來越口熱化，同時也越不文明。aidcn發(fā) 現(xiàn)他自己以及其它人開始感到沮喪及煩躁。為了不讓這種狀況持續(xù)發(fā)展至不可收拾，aidcn 將他的感覺提出來，并且建議休會10分鐘，讓人家休息一下來想想有沒有轉(zhuǎn)圜的方式

10、。當(dāng)會議繼續(xù)進行的時候,aiden請julie來代言ewing的意見，同時請ewing替julie 的看法辯護，試著利用這種方法來打破僵局。雖然julie和ewing有點不太情愿，這個策 略有效地削減了逐漸升高的緊張及憤怒。這時，其它的小組成員開始腦力激蕩，提岀可能 的想法。一位很有經(jīng)驗但是害羞的設(shè)計師eloise,坐在角落的位置而且整天都還沒有發(fā)言。 她用很溫和的聲音提出她的看法：由于并不是每一家醫(yī)院都有相同的抱怨，我們是不是 該先找出為什么這兒臺機器會持續(xù)發(fā)生問題？或許這些機器木身一開始就有故障，也可能 是這些機器安裝的醫(yī)院有一些特殊的地方。與其全面冋收所有的產(chǎn)品，不如只將有問題的 機器收

11、回來，同時檢查所有的設(shè)定信息來查出到底問題出在那里，說不定是磁場太高之類 的現(xiàn)彖造成的。她講完時，并沒有其它的成員響應(yīng)她的想法。討論繼續(xù)進行了兒分鐘之后，aiden加 入討論并提醒大家：我不確定是不是每個人都聽到剛剛eloise的建議，我想她的方法應(yīng) 該可以幫我們解決這個事件，現(xiàn)在是不是可以請妳再說一次給人家聽？eloise再一次地提岀她的想法,alden注意到這個建議不但展現(xiàn)了對客戶的問題認真 響應(yīng)，同時也比全面冋收成木低。具它的小組成員開始支持eloise的方法來化解僵局，然 后開始討論后續(xù)的議題。如果不是aiden tb面t涉，ewing和juliekt能還在爭吵，eloise的意見可能

12、永遠不 會被注意到，整個小組不知道還要掙扎多久。雖然aiden在小組屮的角色是客戶服務(wù)部門 的代表，他做了超越他職責(zé)的努力而增進了團隊的效能。7小領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(smal 1-1 leadership)一般人很著迷于大領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(big-l leadership):大愿景，大魅力，大成功。 對他們而言，領(lǐng)導(dǎo)能力是與生俱來的天份。擁有這種天份的人能透過掌權(quán)來炫耀自我，對 最重要的事情有決定權(quán)，同時對于向下授權(quán)之類的事并不感興趣。杰出的員工則將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一種工作策略,？#092;用于白己的專業(yè)能力及影響力來 說服-群人團結(jié)起來，一起完成重要的工作。這項工作包含了許多方面的努力：幫助團隊

13、創(chuàng)造一個清楚的愿景，建立信任并獲得承諾來努力完成任務(wù)。爭取足夠的資源以順利達成 冃標(biāo)。同時指導(dǎo)整個計劃的進行直到順利執(zhí)行完畢。我們都知道有些人非常聰明，卻沒辦法領(lǐng)導(dǎo)最小的計劃。除了智力之外，還要具備其 它的能力才能展現(xiàn)小領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(smal 1-1 leadership) o小領(lǐng)導(dǎo)者了解人與人之間 微妙的關(guān)系，而大領(lǐng)導(dǎo)者則專注在自己的想法，自己的工作風(fēng)格，與自己的日標(biāo)。小領(lǐng)導(dǎo) 者知道他們必須考慮所有團隊成員的需求，技能，渴望，及權(quán)力。這種將注意力放在自c以外的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在職場現(xiàn)實上是比較有生產(chǎn)力的川、領(lǐng)導(dǎo)者通 常對于他所領(lǐng)導(dǎo)的團體沒有正式的職權(quán)。同事們只有在確定團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者對于自己和其

14、它人的利益一樣垂視時才愿意參與。因此，要將團隊組合起來需要和所有的成員互動，溝 通，這對于人領(lǐng)導(dǎo)者而言，是浪費寶貴的領(lǐng)導(dǎo)時間。然而，一個愿意和所有團隊成員同甘 共苦的小領(lǐng)導(dǎo)者，往往比最有魅力的大領(lǐng)導(dǎo)者主管更能獲得成員的忠?#092;及信任。杰出領(lǐng)導(dǎo)者的最人秘訣，也是和人領(lǐng)導(dǎo)者及表現(xiàn)普通的領(lǐng)導(dǎo)者最大的差異，在于他們 不會假設(shè)他們對于其它人的一切事情都能完全掌握。人多數(shù)的人領(lǐng)導(dǎo)者相信自己是無所不 能的，他們知道什么是對成員及狀況最好的處置。杰出的小領(lǐng)導(dǎo)者總是會先詢問成員的意見，即使他們覺得他們己經(jīng)知道結(jié)果oanithia, -位德商公司在美國的軟件設(shè)計師，在開始計劃z前一定會先驗證她對同事們想法的

15、假設(shè) 是否正確。當(dāng)她被指派去帶領(lǐng)一個開發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件的計劃時，她在第一次的會議就先詢問成 員們對于工作角色和任務(wù)的意見。john,在上次和你一起執(zhí)行計劃時，你曾提到你希望能有更多的硬件經(jīng)驗，h前還 是這樣嗎？因為這個計劃硬件的部份非常重要。anithia像一個認知心理學(xué)家一樣暫停門己的假設(shè)，提出一些開放性的問題，讓成員 們可以表達他們h前具備的技能以及他們對于計劃的期望及需求。因此，她可以將任務(wù)的 分配和成員的能力及興趣做更好的配合。她希望能夠避免將她的同事逹型，不要像好萊塢 制作人一樣制造演員的刻板印象。當(dāng)然，身為員工不可能總是獲得所有想耍任務(wù)與福利。但是，沒有正式職權(quán)的小領(lǐng)導(dǎo) 者可以藉由真?#

16、092;的聆聽及試著滿足部份的需求來贏得認同。同時這個努力溝通的過程 也可以為計劃打下互信的基礎(chǔ)，幫助度過計劃遇到困難時無可避免的壓力。在某一個技術(shù) 領(lǐng)域展現(xiàn)優(yōu)越的實力可能可以幫助一個杰出的工程師被指派為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。但是小領(lǐng)導(dǎo) 者知道階層的力量并不能延伸到人際關(guān)系這一方面。他們會試著創(chuàng)造出一種氣氛，讓成員 們感受到我們是在同一艘船上。anithia所領(lǐng)導(dǎo)的計劃后來客戶的反應(yīng)非常好。在年終慶功的晚宴上，北美部門的總 裁對anithia犬加贊賞，邀請她一起到臺上來表揚這個計劃及她以前所領(lǐng)導(dǎo)計劃的成功。 他說：如果我們公司有500個像anithia這樣的人，控制整個北美市場是遲早的事。 然后，他請

17、anithia講兒句話。就像許多演員獲得奧斯卡獎時一樣，anithia可以很快的講一些感謝上司及成員的 話。而她卻不是這樣做。她邀請了所有的團隊成員一起到臺上來，請其中的一位將所有的 人介紹給大家，然后她說：這個計劃是我們共同努力的成果，沒有每一個人的貢獻，不 可能有今天的成功，我們對于這個計劃感到很驕傲，非常高興你們也這樣想。然后他們 一起對大家鞠了一個躬。8. 精明(street smarts)一般人多半太專注在討人喜歡，以為這樣是在職場中快速升遷的方法。他們要不就是 對于辦公室內(nèi)的政治問題太過關(guān)心，要不就是故意裝作完全不在乎。杰出的員工了解任何的組織屮都有許多正當(dāng)而互相競爭的利益。藉由他

18、們對組織?#092; 作的理解力，可以幫助他們在這些互相抵觸的競爭中，促成合作，凸顯沖突的部份，并且 讓任務(wù)順利完成。這個動作包含了具備處理個人及團隊動態(tài)的杰出?#092;作能力，知道何 時該避免沖突，何時該正面對決，同時知道如何將可能的敵人轉(zhuǎn)化為盟友。記得sarah嗎？在第4項工作策略中提到的杰出軟件開發(fā)工程師。雖然她的同事都覺 得她瘋了，她仍然自愿請調(diào)到測試部門。這個動作不但讓她對她的工作有不同的觀點，她 同時也知道那些人會和她日后的工作相關(guān)，并開始建立良好合作的關(guān)系。這種組織上的聯(lián) 系不但可以提高她的地位，還可以讓厲工作上的互動更加順利。在第3項工作策略屮提到的elena, ?#092;

19、用了大量的組織?#092 ;作機智來影響她的 公司，將營?#092;的焦點轉(zhuǎn)移到iso 9000及歐洲市場的機會。首先，她利用午餐會議的機 會將她在研討會中學(xué)到的傳授給她的同事。在她對這個議題更加了解之后，她舉辦了更詳 細的訓(xùn)練課程。同時，她向她的上司仔細解釋這個特殊標(biāo)準(zhǔn)對公司的好處，并且藉由寄送 關(guān)于業(yè)務(wù)及營收潛力的相關(guān)文件及備忘錄慢慢游說管理階層。當(dāng)然，在和更上層的管理者 接觸之前她一定會先得到她上司的準(zhǔn)許。接著她開始訓(xùn)練她的其它同事如何贏得歐洲客戶 的標(biāo)案。由此可看出，在她試著推銷她的想法的同時，她將這個想法和公司的重要冃標(biāo)結(jié) 合在一起。同時也很注垂組織?#092;作的禮儀。9. 呈現(xiàn)(

20、show and tell)一般員工認為呈現(xiàn)就是利用炫目的簡報，長篇的備忘錄，或是公開展示自c的成果來 吸引管理階層的注意。他們的重心擺在自己的形象以及自己所要傳達的訊息，而不是擺在 聽眾。杰岀的工程師則會仔細篩選所要表達的信息，以最有效，最友善的格式來傳遞訊息并 說服特沱的聽眾。就最高層次而言，呈現(xiàn)的意義在于對于特定的聽眾選擇適當(dāng)?shù)挠嵪ⅲ?是對特定的訊息選擇適當(dāng)?shù)穆牨姟３尸F(xiàn)的重要性是無法回避的。一位專業(yè)人員如果無法有效地以簡報的方式傳達口己的 想法給其它的人，在現(xiàn)今的職場屮要生存是相當(dāng)艱苦的。對于大多數(shù)的知識工作者而言， 這里討論的重點并不是人型的演說，像比爾蓋茲在超人型的會議中心以最先進

21、的多媒體設(shè) 備及計算機特效所做的展示。而是針對在公司內(nèi)部的小型會議室屮，對5至20位聽眾所做 的簡報。簡報的聽眾多半是同事，上司，或是客戶。而內(nèi)容多半是技術(shù)性的或是與產(chǎn)品相 關(guān)的議題。對杰岀的專業(yè)人員而言，簡報準(zhǔn)備的過程比較復(fù)雜。我們的研究觀察到星現(xiàn)的表達方 式會逐漸修正，曲單純的傳達信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ嵪⒌乃茉臁＝艹龅墓こ處熗ǔ＞▽⒂嵪?達給特定的對象，說服聽眾接受所要表達內(nèi)容，及事先對可能產(chǎn)生的批評做出準(zhǔn)備的能力。一般人最常見的錯誤會發(fā)生在由單純的信息傳達，提升到試圖?#092;用這個訊息發(fā)揮 影響力時。在這個過程中，他們聽眾的組成已經(jīng)大不和同了。然而，他們呈現(xiàn)的風(fēng)格及的 結(jié)構(gòu)卻維持和原來一

22、樣。一位財星500大企業(yè)的勞工關(guān)系經(jīng)理在和公司的t會|辦謝新的合約時，面臨了必須降 低醫(yī)療照顧成本的問題，他以極佳的呈現(xiàn)方式來解決這個問題。在這個協(xié)商的過程中，他 所擬定的計劃必須同時被公司的最高主管及工會接受。他的主要處理方式是將相同的信息塑造成完全不同的表現(xiàn)方式。首先他針對一群較低 階的工會職員進行為期一周溝通，每天簡報一小部份的信息。他發(fā)給他們清晰而容易閱讀 的講義，讓他們可以復(fù)制給所有的工會成員。講義的內(nèi)容?#092;顯得止人可以快速理解。 這個呈現(xiàn)的主軸在于傳達一個訊息，如果工會同意改變醫(yī)療照顧的計劃。公司承諾將所省 下來的資金用來更新老舊的工廠設(shè)備，使得工廠更具競爭力。同時降低關(guān)場

23、及失業(yè)的風(fēng)險。而他稍早對公司的執(zhí)行長及副總裁所做的簡報基本上含有相同的信息，但是卻用完全 不同的方式來包裝。首先，和對工會簡報相比最人的不同是互動的時間少了很多。因此， 大部分的信息包含在一份詳細的報告屮。他以其屮有一個很具有說服力的章節(jié)來建議接受 新的計劃。此外，他有一個小時的時間可以對公司的執(zhí)行長及董事長進行簡報來加強他的 論點。他在簡報中強調(diào)，如果管理階層執(zhí)意改變醫(yī)療照顧計劃而沒有任何有創(chuàng)意的補償計劃, 工會將不會同意而使協(xié)商兒乎不可能進行。他提醒公司目前才剛進入一個快速成長期，股 東們可能無法忍受員工罷工。雖然雙方陣營都對他的計劃有一些批評，然而，這位優(yōu)秀的協(xié)商者已經(jīng)將這個計劃的 基礎(chǔ)

24、打得很穩(wěn)固了。到了最后，管理階層及工會都接受了他的建議案，只做了小部份的更 動。在這個案例中令許多值得學(xué)習(xí)的呈現(xiàn)技巧。但是其中最重要的，也是一般人和高手最 大的不同點在于：了解你的聽眾，并且藉此贈造所要傳達的訊息。meara的工作是設(shè)計影像傳輸軟件，可以透過電話線路在醫(yī)院的急?«092;室z間傳遞x 光片，心電圖指數(shù)，及實時的電視畫面。她用了一個電視短片作為簡報的開頭,來對急?#092; 室醫(yī)師及醫(yī)院主管介紹她的團隊所設(shè)計的最新軟件。短片以汽車的緊急煞車聲和救護車的 警報聲開始，一個小孩被緊急送入急?#092;室，一位醫(yī)師開啟她們公司的儀器并且說他只 有幾分鐘的時間可以來挽救一條年輕的生命。她說：我們h前的進展可能可以挽救這個孩子，或是你的孩子的生命。在我們計劃 進行中，我們不斷的觀看這個短片來提醒自己，盡量將產(chǎn)品做到最好有多重要。現(xiàn)在，請 和我們分享我們的成果。為了展現(xiàn)新的軟件和z前版本的羞異，mcam使用了電子定時器搭配心跳聲做示范。 首先，她使用舊版的軟件，在所有的聽眾還在等待屏幕上慢慢傳來的畫面時，定時器已經(jīng) 跑完了，心跳聲停止了，手術(shù)室的警告燈也熄滅了。而當(dāng)使用新的軟件展示時，畫面?zhèn)鬏?的速度變快，在定時