1、.某商業銀行某分理處績效考核辦法第一條 為規范某商業銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運行，持續不斷地提高和改進員工的工作業績，確保合行戰略、目標的達成和相關政策、制度的有效實施，特制定本管理辦法。第二條 考核對象 某商業銀行某分理處全體員工。第三條 考核目的（一） 建立全員參與、全員負責，一級對一級負責的管理模式。通過考核規范作業流程，提高某分理處的整體管理水平；（二） 基于未來持續改進，考核的目的不僅僅在于根據結果獎優罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續地改進未來的工作；（三） 建立良好的企業價值評價體系，努力實現科學評估價值，合理分配價值，從而驅動員工積極創造價值，形成良

2、性循環；（四） 通過客觀評價員工的工作績效、態度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效；（五） 通過績效考核增進團隊合作精神，促進員工逐步形成“客戶至上”（包括內部和外部客戶）的服務意識。第四條 考核原則在遵循公正、公平、公開原則的基礎上，強調績效管理的客觀性、責任性、激勵性和結果導向。第五條 考核職責劃分內勤負責對客戶經理部分業績數據的統計，會計主管負責對相關考核數據的核對，網點主任負責對考核結果的最終審查與確認。第六條 考核內容本考核按照百分制進行考核，按照不同的崗位設立各自考核專項，考核專項會有不同的權重。一、 內勤員工考核方案 1、出勤情況（5%）：網點會計主

3、管負責對網點一般員工的日常出勤情況進行考核登記。具體考核要求及標準：、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和業務學習等方面）等在2次（含2次）以內，且單次在20分鐘以內者，每次扣減員工項目積分1分；2次以上（不含2次）且單次在20分鐘以內者，將每次扣減此項積分3分；遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者，按每分鐘扣減項目積分1分扣減員工項目積分，分值不足扣減時一律按“跨項目透支扣減原則”執行（下同）。2、優質服務（10%）：由網點負責人（行長、經理）和會計主管負責考核網點員工優質服務質量，其中機構負責人和會計主管各占5分考核權重。具體考核要求及標準：優質服務分對外優質服務和對內優質服務，對

4、外優質服務實際是指柜面優質服務，對內優質服務主要是針對各工作環節中與其他相關部門或工作人員之間的協作態度和能力。、在受理柜面業務或與內部工作人員協作過程中，確因服務態度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致客戶或內部員工對其工作服務不滿而受到投訴的，每次根據后果嚴重程度給予15.0分的積分扣減處罰，特別是因為服務不到位，造成存款流失的將加重處罰；、雖無投訴記錄，但在上級業務主管部門人員的臨時性查訪或業務檢查人員的例行檢查中發現崗位員工有未按“優質服務手冊”進行操作和服務的，根據其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次0.55.0分的積分扣減處罰。3、 核算質量及內控管理（60%）：崗位員工此項得分情況

5、直接來源于會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監督結果和業務檢查組各類業務檢查統計結果。具體考核要求及標準：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業務檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質量和規范前臺操作流程，以達到嚴格內控制度，規避風險，實現利潤最大化的目標。、依據事后監督的差錯統計，扣分標準按照事后監督標準；、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項目積分0.5分； 、會計稽核人員和會計業務檢查人員在回訪或日常檢查中發現崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的，每筆扣減項目積分2分；、在財務會計部檢查人員（或其他檢查人員）對網點進行的日常檢查和專項檢查中發現的問

6、題和差錯，根據錯誤的情節嚴重程度，每項扣2-5分。4、 當月日平均業務量（5%）：柜員業務量統計=賬務流水筆數，日平均業務量=當月業務量匯總/正常辦理業務天數。具體考核要求及標準：、柜員低于平均業務量15%，經辦柜員扣0.1分，每增加一個百分點增扣0.1分；、如領導有特殊安排的，柜員按照平均業務量；、隨機抽取5-10天進行計算。5、 人員分工工作質量（5%）；主要根據上級下發通報考核。根據會計人員分工交接登記簿上人員分工情況進行考核，工作中出現差錯，每項扣1分；如轄內工作出現懈怠，造成嚴重后果的將從其他分項中扣除；6、 任務考核（10%），按照完成比例計算得分。（1）、存款考核（分值2分，最高

7、比例控制200%）：當期攬存余額/攬存任務*100，按比例計算得分，任務10萬）（2）、發卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任務每月20張，按比例計算得分；（3）、網銀（分值4分，最高比例控制150%）：個人網銀每月5個，公司網銀無任務，辦理1個按10個個人網銀計算；（4）、分紅保險（分值2分，最高比例控制200%）：全年任務5000元；單獨項：pos商戶（分值5分，最高比例200%）：全年任務1個， 獎勵標準按照合行下發要求進行獎勵。7、 加分項：1、當月無差錯，全體員工+3分； 2、差錯率排名最低，憑證整理員+1分，其他員工+1分，差錯最多的不加分； 3、當月無投訴+2分； 4、當月

8、突出貢獻獎+2分；（根據任務考核完成情況）。二、 客戶經理考核方案1、出勤情況（5%）：網點主任負責對網點信貸人員的日常出勤情況進行考核登記。鑒于客戶經理要進行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或會計主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢中出現嚴重問題的，將嚴肅追究其責，發現1次扣2分。2、優質服務（5%）：由網點負責人負責考核網點員工優質服務質量。因自身原因引起客戶投訴的，將依據嚴重程度，酌情扣2-5分。3、工作質量考核（10%）：由網點負責人進行考核，定期對監控進行抽查，其他主要依據上級檢查通報。具體考核標準：通過日常檢查及監督進行考核。、合同要素的齊全。網點負責人組織人員對信貸人員

9、發放合同進行一次檢查，沒發現一處遺漏，扣0.5-1分，如出現因工作失誤造成合同無效的，將扣除20分，并限期進行整理。、合同保管齊全。考核標準：合同要放在檔案柜內，如因工作原因調閱須經有權人審批，擅自將發放的貸款合同隨意放置在辦公區域內，每發現一次扣1分。4、考核任務指標（80%），按照完成比例計算得分，最高比例控制130%。（1）、存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：當期攬存余額/攬存任務*100，按比例計算得分，任務50萬；（2）、當月到期貸款收回率考核（分值20分）：當期未收回貸款/當月到期貸款*100，每增加1個百分點扣0.5分；（3）、產品營銷考核（10分，最高比例控制200%）：包括企業網銀全年1個（ 2分）；個人網銀每月2個，全年20個（2分）；pos商戶1個（2分）；分紅保險全年1萬（2分）；基本賬戶全年1個（2分）。（4）、非應計貸款考核（20分）：當月每形成5萬元不良貸款扣1分；（5）、貸款利息收回率（10分）：根據每月按月結