1、優秀導游工作總結2011年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各 位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。 盡口己最人的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客 百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發展， 貢獻著自己的力量。今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環 還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早 貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游 山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅 游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的 工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠

2、償，但 是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在， 也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能 說是一種互相學習吧!從2005年拿上導游證的這一刻，我覺得自 己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以 免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證, 沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷 底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便 找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住 他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入

3、到這 個行業，第二個工作單位，我去了z后只是讓我看資料啊，學習, 也沒有讓我帶團，我覺得口己很沒用，正好趕上旅游旺季到來， 導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤 山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很 生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的 問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開 始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張， 但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的 膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社 的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很 久就不干了。

4、第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛 煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長 一些的導游前輩，我很榮幸，社甲一系列的培訓，讓我很快的成 長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自 己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不 上來，我走到哪都會買一些書回來給口己補充知識，經過了幾年 的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既 往的向前走。現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂 于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅， 我可能也就堅持不到現在。從07年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要

5、所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一 些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故 事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客 人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土 人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么 時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等 等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅 游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質 不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人 對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境 一直能健康的發展。今年

6、我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待 游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走 錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、 領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴 了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被 旅行社扣了 500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以， 但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個 很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃 飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我 出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿

7、錯了房卡， 本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進 去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人 都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因 為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個 興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取 的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收 不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的 是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落 了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳 我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺 不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人 真的是花錢不花錢都是人爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了， 高興了就okto處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還 被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處 分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更 多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題 了，我只能接受了。總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和 客人，你和旅行社，你和家人所