1、優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié)范文(編輯：中國(guó)招聘熱線閱讀：1850)2012即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總 是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是 從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者口豪的事情，或許比其他丄作看起來(lái)風(fēng)光，但 是其中的酸甜苦辣又冇誰(shuí)能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深 的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的吋候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著 客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下, 哪里公平？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，

2、沒(méi)冇固定的工作，沒(méi)冇保障，那一天出了任何事故都找不到人 給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一肓堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找 到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從 2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我nj以去很多自己沒(méi)冇去過(guò)的 城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，白己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅 行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)z前有比我更早 進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們 單位的電話號(hào)碼，也更

3、別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我 去了z后只是訃我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得白己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺 季到來(lái)，導(dǎo)游全部都岀外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶 到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得口己完全可以全部帶完，然而單 位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游 生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是人家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種 緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社 的領(lǐng)導(dǎo)，訃我出團(tuán)了

4、，但是這份工作工資收入人低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接 導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很 快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)白己的知識(shí)實(shí)在是太少 了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題其的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給h己補(bǔ)充知 識(shí)，經(jīng)過(guò)了兒年的歷練，我開(kāi)始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們 這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從07年開(kāi)始

5、選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有i才i隊(duì)不被投訴，只要我 用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠口己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo) 游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō) 是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)十人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí), 不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞, 這對(duì)我們的影響a大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚, 我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游 不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我

6、們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜?車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事 情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該耍和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事悄的 發(fā)生，也就不會(huì)冇投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行 社扌ii了 500元錢，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了， 這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵?吃飯的餐廳客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的吋候和餐廳發(fā)牛了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要

7、全陪先帶著其 他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的ih酒店, 客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房了不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換 了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)謀，做我們這個(gè)工作, 就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽人意是最不可取的，我也 損失了將近2000塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)i才i款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投 訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落 了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也 要

8、把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心人意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn) 在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就okto 處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還 是被停薪辭職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶， 因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。總z做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人 所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天 爬在電線桿上等著被電死，耍不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蠻的 人，只冇有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。中國(guó)招聘熱線(www. hr33. com ),匯集了國(guó)內(nèi)資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人士、it資