電力集團公司工作報告(3)_第1頁
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文檔簡介

1、電力集團公司工作報告(3) 電力集團公司工作報告篇320xx年是十二五發(fā)展的開局之年,也是電力供需形勢復(fù)雜,充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。今年的營銷工作會是在南方電網(wǎng)公司推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下召開的一次重要會議。會議的主要任務(wù)是,認真貫徹南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司20xx年工作會及我局20xx年年度工作會暨首屆五次職工代表大會精神,認真總結(jié)20xx年市場營銷工作,全面安排部署20xx年工作。 第一部分20xx年工作回顧 20xx年,是我國西部大開發(fā)戰(zhàn)略實施10周年,也是國家十一五規(guī)劃的收官之年。這年里,遵照南方電網(wǎng)公司趙建國董事長提出的服務(wù)好、管理好、形象好要求,我局牢固樹立以以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向

2、的經(jīng)營理念,市場重心向保供應(yīng)、穩(wěn)增長、促發(fā)展、添綠色轉(zhuǎn)變;抓基礎(chǔ),上平臺,以創(chuàng)建國內(nèi)先進水平供電局為主線,整合完善營銷技術(shù)支持手段,以營銷自動化、信息化等科技管理能力提升服務(wù)管理水平,全面并超額完成了20xx年各項營銷任務(wù)。 一、主要指標完成情況 供電量222.76億千瓦時,比20xx年同期增加18.08億千瓦時,增長8.84%。 售電量212.92億千瓦時,比20xx年同期增加16.17億千瓦時,增長8.22%;完成年度計劃的103.46%; 線損率4.42%,比20xx年同期升高0.54個百分點,比省公司下達指標降低0.08個百分點; 售電平均單價累計完成507.01元/千千瓦時,比20x

3、x年同期提高44.93元/千千瓦時; 全口徑累計完成應(yīng)收電費余額31666萬元,比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費并帳,所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元) 95598客戶服務(wù)系統(tǒng)接入客戶呼叫總量94.6934萬次,其中人工量56.5021萬次。客戶滿意率99.32%,投訴及時辦結(jié)率100%。 全局運行總戶數(shù)156.8107萬戶。新增戶數(shù)8.7820萬戶,新增容量77.4354萬千伏安。 二、20xx年營銷工作完成情況 (一)強化需求側(cè)管理,全力做好電力供應(yīng) 年初電力短缺時,積極推行錯峰用電,有效利用夜間低谷電量

4、,保證電力有序供應(yīng)。初春旱情嚴重時,早反應(yīng)、早行動,開辟抗旱用電綠色通道,設(shè)立專人優(yōu)先辦理農(nóng)村抽水和人畜飲水用電,共完成380項抗旱用電項目,解決了旱區(qū)30.34萬人飲水及7.17萬畝農(nóng)作物的灌溉問題。入汛以后,及時調(diào)整營銷策略,實施存量大客戶運行情況動態(tài)管理和豐枯電價工作,全力開拓存量負荷和新增負荷,使25.32萬千瓦鐵合金、黃磷和工業(yè)硅等大工業(yè)存量負荷投入生產(chǎn),日增電量500萬千瓦時。為完成xx省經(jīng)信委和xx省三電辦下達的節(jié)能減排任務(wù),9月17日開始實行有序計劃用電。認真落實貴州電網(wǎng)公司工作要求,加強與地方政府的溝通協(xié)調(diào),嚴格按照電量分配方案執(zhí)行有序計劃用電。目前已對政府要求淘汰的11家落

5、后產(chǎn)能企業(yè)全部停止供電,對政府甄別的5家節(jié)能減排橙色二級預(yù)警停產(chǎn)整頓企業(yè)全部停止供電;對我局第一批執(zhí)行懲罰性電價的18家企業(yè)中(其中1戶未在我局立戶)的17家征收懲罰性電價全部到位;對xx市政府和黔南州政府確定的15家自行關(guān)停、限產(chǎn)企業(yè),8家已停止生產(chǎn),另外在生產(chǎn)的7家企業(yè),其中5家生產(chǎn)能力已限制在60%左右,2家限制在10%以內(nèi)。 在我局用電結(jié)構(gòu)中,大工業(yè)用電量約占74.11%,由于大工業(yè)所占比重較大,20xx年電力供需形勢錯綜復(fù)雜局面以及國家節(jié)能減排力度的加大,對我局負荷管理工作提出了更高要求。我局制定了貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細則,按季度發(fā)布貴陽供電局電力市場分析與預(yù)測工

6、作情況簡報,對各分(縣)局月、年度分析預(yù)測報告進行綜合評價。密切關(guān)注電力供需動態(tài)變化,加強對經(jīng)濟運行態(tài)勢和主要行業(yè)生產(chǎn)的跟蹤分析,拓寬信息收集渠道,建立233家工業(yè)企業(yè)信息檔案。進一步完善日跟蹤、周分析、月報告制度,認真編制貴陽供電局供用電情況周分析簡報(52期)、貴陽供電局營銷月報(12期)。 (二)嚴格執(zhí)行國家電價政策,加強電費回收工作,確保企業(yè)經(jīng)營成果 高度重視國家發(fā)改委、國家工信部等六部委組織的全國電力價格大檢查工作,嚴格執(zhí)行電價管理,認真清理供電范圍內(nèi)高能耗企業(yè)電價執(zhí)行情況及差別電價執(zhí)行情況,積極配合國家電價檢查組在我局的督察指導(dǎo)。根據(jù)工信部公布18個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單,按

7、文件精神追補懲罰性電費。截止12月,發(fā)生懲罰性電費188.57萬元,收取懲罰性電費188.57萬元。以信息化登高為要求,全面加強抄核收基礎(chǔ)管理,認真貫徹落實南方電網(wǎng)公司抄核收工作管理標準、貴州電網(wǎng)公司抄核收工作管理標準,推行貴陽供電局抄核收工作規(guī)范,嚴格抄表例日制度,加強營銷財務(wù)銷賬及時率管理,規(guī)范現(xiàn)場抄表、電費催收、欠費停電、欠費送電等服務(wù)行為。 擬定下達貴陽供電局電費回收月考核實施細則、抄表工作質(zhì)量績效考核辦法,將抄表工作質(zhì)量、電費回收任務(wù)按指標分解下達到分(縣)局,將抄表及時率、抄表到位率、電費回收率和工資績效相掛鉤,按月兌現(xiàn)獎勵、考核金額。高度重視95598客戶服務(wù)熱線抄表訴求、投訴,

8、以營銷系統(tǒng)抄表執(zhí)行情況為參照,聯(lián)合稽查大隊大力治理抄表質(zhì)量問題,使客戶抄表質(zhì)量訴求和投訴均有效降低。 我局今年累計完成應(yīng)收電費余額31666萬元,比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費并帳,所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元) (三)強化責(zé)任、細化管理,深入推進節(jié)能減排 擬定20xx年節(jié)能降損工作思路和工作計劃,召開節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組會議,在總結(jié)20xx年工作完成情況基礎(chǔ)上,布置新一輪工作。加強線損分析統(tǒng)計,增加各電壓等級分壓指標和0.4千伏臺區(qū)綜合線損率指標,增加25日供售電量對時抄表的分區(qū)、分壓統(tǒng)計,便于

9、更清晰掌握各電壓等級線損完成情況。修訂20xx年線損四分管理工作獎懲辦法,深入清鎮(zhèn)、城北等7個分、縣局梳理線損率在20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū),認真制定降損舉措。利用縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達標契機,加強節(jié)能管理培訓(xùn)、線損與節(jié)能模塊培訓(xùn)。對20xx年開展義診的四個大客戶,邀請專業(yè)的科技咨詢公司對其節(jié)能評估報告進行完善,制定更詳細、適宜的節(jié)能方案,并進行經(jīng)濟效益測算、分析。 大力推進綠色電網(wǎng)建設(shè),成立電動汽車工作小組,組織相關(guān)人員到深圳、廣州、鄭州等電動汽車研發(fā)工作的先進城市學(xué)習(xí)取經(jīng),吸收多方面建設(shè)經(jīng)驗。目前已完成電動汽車充電站樁初步方案擬定和盛市相關(guān)部門的匯報,即將正式啟動。組織推進綠色行動

10、,組織15個分縣局每月定期開展節(jié)能宣傳,加強節(jié)油、節(jié)電管理,向全局職工發(fā)放辦公節(jié)能溫馨提示卡。舉辦綠色電力,情系萬家節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動,印制4萬余冊節(jié)能低碳宣傳資料,為客戶提供更多節(jié)能低碳小常識。充分利用紀念塔節(jié)能產(chǎn)品展示中心對外宣傳功能,向廣大客戶展示節(jié)能減排案例和低碳經(jīng)濟的好處。截止到目前,紀念塔節(jié)能展示中心已迎來各類參觀者1萬余人,今年還被中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會授予全國科普教育基地稱號,成為全國電力行業(yè)首家獲得該稱號的單位。 (四)推進營銷信息化、自動化建設(shè),提高規(guī)范化管理水平 以貴州電網(wǎng)公司在十一五末期信息化水平達到a級的登高計劃為指導(dǎo),加強營銷信息化建設(shè)。按照信息化水平達a級工

11、作要求,擬定了營銷信息化達標方案,大力推進營銷信息化和自動化建設(shè)工作,如期完成營銷信息系統(tǒng)升級改造工作,各業(yè)務(wù)模塊運行基本正常。開展營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量清查,清理不合格數(shù)據(jù)字段13萬個,并在新營銷系統(tǒng)中加強了數(shù)據(jù)錄入規(guī)范化工作。實現(xiàn)了紅外智能抄表功能,完成了pda設(shè)備紅外接口模塊返廠改造,并在城南、城北和金陽分局開始試用,大大提高了抄表準確率和到位率。 做好重點營銷項目建設(shè),完成好營銷專項檢修、技改計劃。電能表購置,低壓集抄和負控裝置安裝,100戶高壓客戶計量裝置改造,92個新增聯(lián)絡(luò)點計量裝置安裝、66套變電站電能量系統(tǒng)終端輪換、營業(yè)廳圖像監(jiān)控系統(tǒng)擴容、電力客戶現(xiàn)場服務(wù)掌上營銷信息系統(tǒng)推廣以及紀念

12、塔節(jié)能展示大廳改造及設(shè)計(增加節(jié)能展示產(chǎn)品)等兩批營銷專項檢修、技改計劃在年內(nèi)順利完成了施工和結(jié)算。 (五)深化服務(wù)內(nèi)容,進一步增強企業(yè)核心競爭力 我局依托管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法和新手段,進一步豐富服務(wù)內(nèi)涵,收到了顯著成效,樹立了良好的企業(yè)形象,為我局可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。 (1)縮短業(yè)務(wù)流程,提高工作效率 簡化辦電流程,實行客戶工程經(jīng)理制,建立業(yè)擴工程進度跟蹤表,全過程監(jiān)控報裝到送電的中間流程。對重點項目實行專人專責(zé)制,對施工工期進行倒排,積極為客戶受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢。 加強業(yè)擴超時和業(yè)擴檔案系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管理,修編貴陽供電局業(yè)擴工作時限考核規(guī)定,借助營

13、銷監(jiān)控指揮中心,督促業(yè)擴流程。20xx年112月,我局高壓用電報裝完成(1221)項,高壓單電源客戶平均時限21個工作日,同比縮短10.1%,高壓雙電源客戶平均時限32個工作日,同比縮短11%;低壓用電報裝完成(6542)項,平均時限6個工作日,與去年持平;一般居民客戶用電報裝完成(80057)項,平均時限2個工作日,與去年持平。 (2)嚴格執(zhí)行三不指定,切實保障用戶合法權(quán)益 修編貴陽供電局業(yè)擴報裝工作管理辦法、貴陽供電局業(yè)擴報裝時限考核規(guī)定、客戶工程經(jīng)理管理辦法等規(guī)章制度,從制度上保證三不指定順利執(zhí)行。加強干部員工依法經(jīng)營教育,組織服務(wù)窗口員工認真學(xué)習(xí)供電監(jiān)管辦法、電力監(jiān)管條例,制定三指定專

14、項治理工作方案,大力開展用戶受電工程三指定專項治理工作。高度重視客戶工程管理,發(fā)揮客戶經(jīng)理制和一站式服務(wù)功效,客戶經(jīng)理必須對用戶報裝到裝表接電,形成抄卡等全過程全權(quán)負責(zé)。對受電工程各環(huán)節(jié)暴露出的問題嚴格進行整改。 推行客戶檔案標準化,擬定統(tǒng)一的客戶檔案標準清單、供用電合同樣本、客戶指南、客戶一次性告知書,使客戶檔案管理更加規(guī)范化。認真落實國家電監(jiān)會承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法(電監(jiān)會28號令)有關(guān)要求,不折不扣執(zhí)行南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理辦法規(guī)定,堅決維護供電市場秩序。 (3)充實窗口人員,提高服務(wù)質(zhì)量 為使95598熱線服務(wù)更加規(guī)范和高效,20xx年底我局面對社會公

15、開招聘了13名大專以上文化的新員工,并進行理論和實際培訓(xùn)及考核,修編了95598崗位職責(zé)及工作標準、95598服務(wù)質(zhì)量考核辦法等制度,并加強對工作人員的考評,使95598展現(xiàn)出嶄新的精神面貌,電話接通率得到大幅度提高,由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年112月,95598服務(wù)熱線共呼入電話94.6934萬門次,同比下降20.72%;客戶回訪率99.98%,滿意率99.32%,同比上升2.75%。 (4)進一步拓寬交費渠道,開通短信催費平臺,方便客戶輕松交費 為更加便捷居民客戶交費,進一步拓寬交費覆蓋面,于全省首家推出電力短信催費平臺。針對農(nóng)村客戶開發(fā)小

16、面額電費充值卡,加大電費一本清業(yè)務(wù)的推廣力度,在243個郵政代收點、48個小賣部、居民小區(qū)先后設(shè)立了電費pos機收費點,利用移動pos機進行收費、催費等,減少催費的環(huán)節(jié)。在紀念塔客戶中心、城南客戶服務(wù)中心客戶啟用自助交費終端,客戶自助交費終端也將逐步在其他營業(yè)廳進行安裝。1-12月電費充值卡售出38.9834萬張、金額6737.5990萬元;電費pos機交易筆數(shù)72.8526萬筆,金額9277.83萬元。 (5)員工心理援助,關(guān)愛職工成長 我局在全省首次引入eap員工心理援助模式,通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等心理相關(guān)服務(wù),提升員工心理素質(zhì),解決員工在社會、職嘗心理、健康等方面問題。目前,已

17、完成了全局營銷一線員工心理普查,印制eap愛心卡,舉辦95598客戶人際溝通專題講座、修煉領(lǐng)導(dǎo)情商,讓員工快樂工作培訓(xùn)班等大型培訓(xùn)15常目前,該項目已進入第三階段,整個援助計劃將對營銷工作業(yè)績產(chǎn)生積極影響。 第二部分營銷工作亮點 一、南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心正式啟用 作為南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心,也是南方電網(wǎng)公司十一五營銷技術(shù)進步重點項目,我局的營銷監(jiān)控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運以來就受到各方的廣泛關(guān)注。該中心實現(xiàn)了對整個電力營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制,以客戶需求為觸發(fā),以營銷事件為監(jiān)控對象,通過指揮中心的監(jiān)控和指揮使各有關(guān)部門和工作環(huán)

18、節(jié)聯(lián)動運作,達到高效、優(yōu)質(zhì)地滿足客戶用電需求的目的。營銷監(jiān)控指揮中心主要工作是對負荷電量、線損管理、電費抄核收、窗口服務(wù)、業(yè)擴報裝、客戶停電等主要營銷服務(wù)工作進行常態(tài)化監(jiān)控,并對營銷緊急事件進行快速響應(yīng)和應(yīng)急處置。運行11個月以來,營銷監(jiān)控指揮中心的工作已初見成效發(fā)現(xiàn)近15起分縣局關(guān)口負荷采集數(shù)據(jù)異常情況并及時督促修正;對配變監(jiān)測儀不在線情況及配變低壓側(cè)電壓合格率進行監(jiān)控并每日報告;發(fā)現(xiàn)200余起電價異常波動情況并督促相關(guān)分縣局查實整改;監(jiān)督處理業(yè)擴超時2117起、使業(yè)擴超時現(xiàn)象得到了很大的改觀;向公眾發(fā)布停電通告67次、停電線路703條次,并監(jiān)控各分局計劃停電1181項;跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電車2

19、8臺次,實現(xiàn)了全局應(yīng)急保電工作的綜合協(xié)調(diào)指揮。20xx年4月20日,營銷監(jiān)控指揮中心建設(shè)項目順利通過了南方電網(wǎng)專家組的鑒定,并獲得了整體處于國內(nèi)領(lǐng)先水平,應(yīng)用成果填補國內(nèi)空白的高度評價。此外,營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)還以其建設(shè)理念的先進性和軟件技術(shù)的創(chuàng)新性獲得貴州電網(wǎng)公司20xx年科技進步成果一等獎。 二、強化管理,努力減少客戶停電時間 20xx年1-12月,我局客戶平均停電時間為26.64小時/戶(計入外部影響),同比降低26.83小時/戶;客戶平均停電次數(shù)5.27次/戶(計入外部影響),同比減少5.82次/戶;造成供電量減少2512萬千瓦時,同比增加1199萬千瓦時,管理成效顯著。20xx年我局將

20、客戶停電管理工作和電量指標相結(jié)合,將電量指標層層細分,建立多層責(zé)任掛靠制度。公布客戶停電管理開展情況,對影響2000戶以上的停電工作要求做出書面說明并作出下一步具體措施。對預(yù)安排停電事件提出:能轉(zhuǎn)供的必須要轉(zhuǎn)供,不能轉(zhuǎn)供的需說明原因,盡可能減少客戶停電時間。啟動以減少客戶停電為中心的檢修流程優(yōu)化項目,梳理內(nèi)部工作流程,建立科學(xué)的檢修管理工作機制,提高設(shè)備綜合檢修水平。嚴格執(zhí)行考核制度,對重復(fù)停電、超時送電等進行嚴肅處理。加強配網(wǎng)設(shè)備帶電作業(yè)檢修,強化客戶受電工程帶電作業(yè)接電管理,對客戶受電工程,從報裝環(huán)節(jié)開始就為帶電作業(yè)接電落實可行性,具備帶電作業(yè)條件的,盡量采取帶電作業(yè)接電方式。加大客戶停電

21、管理信息系統(tǒng)開發(fā),和東軟公司聯(lián)合,將該系統(tǒng)作為電力營銷系統(tǒng)子模塊,在今年2月份正式投入使用。 三、積極籌備開展綠色電力,情系萬家節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動和年末亞運圣火映中國南網(wǎng)深情惠萬家真情回饋活動 為積極響應(yīng)國家節(jié)能減排政策,深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、讓更多的客戶體驗到節(jié)能效益和低碳生活帶來的樂趣,貴陽供電局及各分、縣局共同開展了以綠色電力,情系萬家為主題的節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動。活動當日正值節(jié)能宣傳周,以分管局長為組長的活動小組分設(shè)16個點,在6月27日當日活動全部啟動。當日,我局印制了4萬多冊節(jié)能低碳的宣傳資料, 1.3萬份客戶意見調(diào)查表,就客戶的節(jié)能節(jié)電習(xí)慣、交納電費習(xí)慣進

22、行了解,同時向客戶介紹更多的節(jié)能低碳小常識,節(jié)能節(jié)電方法,讓客戶真正體驗節(jié)能給生活帶來的實惠。 12月13日12月17日,為了回饋廣大客戶,讓大家輕松體驗電費充值卡、電費pos機、銀行代扣等多種交費方式帶來的便捷,我局又在供電區(qū)域內(nèi)開展了亞運圣火映中國南網(wǎng)深情惠萬家真情回饋活動。活動期間我局隨機抽取6000多名優(yōu)質(zhì)居民用戶及900名優(yōu)質(zhì)小區(qū)物業(yè)的管理人員,由抄表員將回饋禮物送到用戶家中和優(yōu)質(zhì)小區(qū)物管手中,受到廣大電力客戶的一致歡迎和好評。活動中,我局總共發(fā)放了19800多分禮品,累計銷售充值卡703.60萬元,比全年月平均銷售值增長了43.24%,使用電費pos機18726筆。 四、紀念塔客戶

23、服務(wù)中心獲我省首家中國南方電網(wǎng)公司a類營業(yè)廳稱號 根據(jù)南方電網(wǎng)公司關(guān)于開展供電營業(yè)廳分類達標考評的通知和中國南方電網(wǎng)公司a類供電營業(yè)廳達標評價實施方案要求,貴陽供電局積極開展供電營業(yè)廳達標工作,嚴格對照南方電網(wǎng)公司頒布的供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標準,根據(jù)實際工作情況對所屬營業(yè)廳進行了分類,以達標工作為契機,進一步完善各營業(yè)廳的軟硬件設(shè)施,努力提升服務(wù)形象,打造服務(wù)品牌,不斷完善供電營業(yè)廳建設(shè)。20xx年10月21日,紀念塔客戶服務(wù)中心接受了南方電網(wǎng)公司a類供電營業(yè)廳的評審檢查,專家組通過聽取匯報、現(xiàn)場檢查、打分評比,一致通過紀念塔客戶服務(wù)中心符合a類供電營業(yè)廳標準,這是我省首家獲得中國南方電網(wǎng)公司

24、a類營業(yè)廳稱號的供電營業(yè)廳。 第三部分存在的主要問題和不足 (1)低壓居民遠集抄系統(tǒng)還需加快建設(shè),覆蓋率有待進一步提高。 20xx年,我局已實現(xiàn)全局165座35kv及以上變電站電能量數(shù)據(jù)采集,采集的計量點數(shù)量為2542個,覆蓋率達到100%;需求側(cè)系統(tǒng)建于2006年,已接入ttu、負控、防竊電、聯(lián)絡(luò)開關(guān)等終端共計12342臺;其中100kva及以上大客戶終端覆蓋率達100%(沒有接入系統(tǒng));公用配變覆蓋率達74%。 按貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排,我局低壓居民集抄建設(shè)只進行了終端建設(shè),沒有建設(shè)主站,現(xiàn)已經(jīng)有23萬戶投入運行,主要分布在金陽、小河、城南、城北這四個主xx縣區(qū),全局低壓集抄覆蓋率達15%

25、(其中金陽、小河超過60%)。今年,貴州電網(wǎng)公司將統(tǒng)一安排,進行計量自動化系統(tǒng)整合,完成電能量采集(廠、站)、大客戶、公變、集抄統(tǒng)一主站平臺,我局也將繼續(xù)投建6萬戶低壓集抄工作,完成20%的覆蓋率。 (2)年初應(yīng)收電費余額占貴州電網(wǎng)公司余額56%,來年舊欠電費回收壓力大。 由于歷史原因,貴陽供電局歷史陳欠余額較大,占貴州電網(wǎng)公司總余額的56%,遵照南方電網(wǎng)公司新發(fā)布的營銷三大考核指標要求,陳欠電費回收率達到分別達到1年以內(nèi)電費余額的60%,2-3年電費余額的40%,及3年以上電費余額的10%才能完成回收任務(wù),從我局目前的電費余額構(gòu)成來說,完成該項任務(wù)非常艱巨。 (3)實行階梯電價政策對供電企業(yè)

26、的表計計量管理和營銷管理工作提出更高要求。 階梯電價對抄核收管理特別是抄表一定要及時、準確才能確保客戶月電費的準確計算。對于機械表計量、人工抄表的現(xiàn)狀,急需快速實現(xiàn)遠集抄抄表方式才能解決。此外,對于新裝表計和輪換表計必須在表計安裝后立即歸檔,以便及時抄表。若出現(xiàn)客戶歸檔不及時的情況,造成電量囤積,必然引起電費計算不準確,引起客戶投訴。當客戶表計出現(xiàn)故障時,對客戶在無表期間用電量的認定還需要進一步擬定相應(yīng)的管理辦法才能避免因電量核實不準引起的糾紛。 (4)電網(wǎng)建設(shè)及延伸使客戶數(shù)量大幅增多給供電服務(wù)帶來了更大的挑戰(zhàn)。 一些深層次方面的問題逐漸暴露,無論是第三方的客戶滿意度評價、電監(jiān)會的供電服務(wù)檢查

27、,還是內(nèi)部審計、營銷稽查,都發(fā)現(xiàn)了一些共性和比較突出的問題,給營銷管理水平和服務(wù)層次提出了更高的要求。 (5)業(yè)擴工程部分環(huán)節(jié)還需理順。 客戶受電工程在告知客戶上,工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗、技術(shù)服務(wù)上等環(huán)節(jié)都需要進一步理順,還需要相應(yīng)制定管理制度、服務(wù)制度。 第四部分20xx年營銷工作安排 遵照南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局職代會要求,20xx年我局的營銷工作重點就是把握好供用電形勢,進一步加強基礎(chǔ)管理工作,結(jié)合創(chuàng)先進供電企業(yè)的要求,切實完成好南方電網(wǎng)公司新提出的三大指標要求。 因此,20xx年營銷工作思路就是: 以南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng),深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,抓

28、裝創(chuàng)建國內(nèi)先進供電企業(yè)契機,圍繞三大營銷考核指標,做好一體化、保供應(yīng)、強基儲上水平工作,進一步提升電力營銷科技管理能力,為十二五發(fā)展開創(chuàng)嶄新局面。 工作目標: 對照南方電網(wǎng)公司下發(fā)的三大考核營銷指標(征求意見稿): (一)電費回收率。當年電費回收率完成99.96%,陳欠電費母公司口徑完成4400萬元,全口徑完成4250萬元。 (二)客戶滿意度。綜合第三方滿意度測評和政府測評達到70分,爭取滿分74分。 (三)客戶年平均停電時間爭取完成24.90小時/戶,城南、城北、金陽、小河、花溪、清鎮(zhèn)、息烽平均停電時間爭取完成20.9小時/戶。 營銷三大指標: (一)計劃完成售電量225億千瓦時,增長5.6

29、8%。 (二)計劃完成線損率4.4%。 (三)計劃完成售電平均單價501.61元/千千瓦時。 工作重點: (一)積極推進南方電網(wǎng)公司一體化管理 組織學(xué)習(xí)、宣貫?zāi)戏诫娋W(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略,大力推進集團化、一體化管理,全力配合完成組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、技術(shù)標準、作業(yè)標準、指標體系和信息系統(tǒng)七個方面的統(tǒng)一、規(guī)范工作。 (二)圍繞電費回收率、客戶滿意度、客戶年平均停電時間三大指標,切實踐行以客戶為中心的理念,提升客戶滿意度,保確保企業(yè)經(jīng)營效益。 (三)加強營銷信息化、自動化建設(shè),朝先進供電局管理水平靠攏 (1)繼續(xù)做好20xx年營銷專項項目實施工作,確保如期完成投建。 (2)重點做好營銷自動化

30、系統(tǒng)主站的整合改造建設(shè),按照南方電網(wǎng)公司關(guān)于營銷自動化系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范,對我局已有的電能量系統(tǒng)、需求側(cè)系統(tǒng)、遠集抄系統(tǒng)等進行整合和改造,完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計和分析功能,提升信息系統(tǒng)對營銷業(yè)務(wù)的支撐力,使新建自動化系統(tǒng)能夠滿足我局的營銷管理和決策支持的需要。 3)做好營銷信息系統(tǒng)的日常運行管理,加大系統(tǒng)實用化管理力度,完善配套的管理規(guī)章制度。同時加強pda掌上營銷系統(tǒng)的實用化推廣力度,使pda在供電所的應(yīng)用實現(xiàn)全覆蓋,繼續(xù)推廣pda智能抄表應(yīng)用。 (4)做好智能化供電小區(qū)建設(shè)項目的前期研究工作。 (5)做好電表輪換和低壓集抄建設(shè)工作,低壓集抄覆蓋率達20%。 (四)進一步夯實營銷基礎(chǔ)化管理,提

31、升管理水平 需求側(cè)管理方面 (1)結(jié)合各分(縣)局實際情況,提前制訂有序用電序位表及相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,做好各分(縣)局的用電負荷安排,確保20xx年售電量計劃的順利完成。 (2)加強對平衡電力市場供需矛盾的關(guān)注,依照貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細則,繼續(xù)做好市場預(yù)測和負荷安排。 (3)繼續(xù)安排負荷控制裝置安裝計劃,加強客戶負荷監(jiān)測度,提高負荷預(yù)測準確率。 業(yè)擴管理方面: (1)不折不扣地執(zhí)行南網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴工程的管理規(guī)定,嚴肅業(yè)擴管理,嚴把客戶工程質(zhì)量關(guān),嚴格做好三指定回頭看整改落實,杜絕客戶工程三指定。 (2)進一步完善業(yè)擴功能規(guī)范,借助營銷監(jiān)控中心平臺加強業(yè)擴超時管理,對

32、因我局原因造成的超時情況,根據(jù)貴陽供電局業(yè)擴報裝時限考核規(guī)定納入考核。 (3)進一步規(guī)范業(yè)擴報裝審批,保證供電方案的準確、公平、合理。加強供用電合同管理和客戶檔案標準化管理,做好客戶工程預(yù)付電費協(xié)調(diào)工作。 (4)加強客戶受電工程進度管理,注重中間檢查、隱蔽工程檢查工作,加強與生產(chǎn)技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào),規(guī)范配網(wǎng)設(shè)備,為客戶受電工程入網(wǎng)安全運行打好基矗 (5)加強業(yè)擴人員工作培訓(xùn),提高人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。 客戶用電安全及營銷稽查方面: (1)整理編制局特、一級客戶安全用電檔案及與之相應(yīng)的客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案,規(guī)范局特、一級客戶用電管理。 (2)根據(jù)我局客戶用電安全的工作特點制定貴陽供電局客戶安全用電服務(wù)管理實施細則,針對客戶安全供電管理存在的問題提出針對性指導(dǎo)意見 (3)做好建黨90周年活動保電工作和全國少數(shù)民族運動會保電工作。 (4)做好局重要客戶(特殊客戶)年底前的安全用電檢查,完善其安全用電應(yīng)急預(yù)案。 (五)繼續(xù)做好節(jié)能降損工作,提升管理效益 (1)科學(xué)、合理測算各級線損指標,并層層下達;全面加裝計量裝置,實現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線、分臺區(qū)線損指標的正確統(tǒng)計。 (2)定期召開線損分析會,對線損階段工

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