1、電力集團公司工作報告(3) 電力集團公司工作報告篇320xx年是十二五發(fā)展的開局之年，也是電力供需形勢復(fù)雜，充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。今年的營銷工作會是在南方電網(wǎng)公司推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下召開的一次重要會議。會議的主要任務(wù)是，認真貫徹南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司20xx年工作會及我局20xx年年度工作會暨首屆五次職工代表大會精神，認真總結(jié)20xx年市場營銷工作，全面安排部署20xx年工作。 第一部分20xx年工作回顧 20xx年，是我國西部大開發(fā)戰(zhàn)略實施10周年，也是國家十一五規(guī)劃的收官之年。這年里，遵照南方電網(wǎng)公司趙建國董事長提出的服務(wù)好、管理好、形象好要求，我局牢固樹立以以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向

2、的經(jīng)營理念，市場重心向保供應(yīng)、穩(wěn)增長、促發(fā)展、添綠色轉(zhuǎn)變;抓基礎(chǔ)，上平臺，以創(chuàng)建國內(nèi)先進水平供電局為主線，整合完善營銷技術(shù)支持手段，以營銷自動化、信息化等科技管理能力提升服務(wù)管理水平，全面并超額完成了20xx年各項營銷任務(wù)。 一、主要指標完成情況 供電量222.76億千瓦時，比20xx年同期增加18.08億千瓦時，增長8.84%。 售電量212.92億千瓦時，比20xx年同期增加16.17億千瓦時，增長8.22%;完成年度計劃的103.46%; 線損率4.42%，比20xx年同期升高0.54個百分點，比省公司下達指標降低0.08個百分點; 售電平均單價累計完成507.01元/千千瓦時，比20x

3、x年同期提高44.93元/千千瓦時; 全口徑累計完成應(yīng)收電費余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。（因年末對金陽、小河公司欠費并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元） 95598客戶服務(wù)系統(tǒng)接入客戶呼叫總量94.6934萬次，其中人工量56.5021萬次。客戶滿意率99.32%，投訴及時辦結(jié)率100%。 全局運行總戶數(shù)156.8107萬戶。新增戶數(shù)8.7820萬戶，新增容量77.4354萬千伏安。 二、20xx年營銷工作完成情況 （一）強化需求側(cè)管理，全力做好電力供應(yīng) 年初電力短缺時，積極推行錯峰用電，有效利用夜間低谷電量

4、，保證電力有序供應(yīng)。初春旱情嚴重時，早反應(yīng)、早行動，開辟抗旱用電綠色通道，設(shè)立專人優(yōu)先辦理農(nóng)村抽水和人畜飲水用電，共完成380項抗旱用電項目，解決了旱區(qū)30.34萬人飲水及7.17萬畝農(nóng)作物的灌溉問題。入汛以后，及時調(diào)整營銷策略，實施存量大客戶運行情況動態(tài)管理和豐枯電價工作，全力開拓存量負荷和新增負荷，使25.32萬千瓦鐵合金、黃磷和工業(yè)硅等大工業(yè)存量負荷投入生產(chǎn)，日增電量500萬千瓦時。為完成xx省經(jīng)信委和xx省三電辦下達的節(jié)能減排任務(wù)，9月17日開始實行有序計劃用電。認真落實貴州電網(wǎng)公司工作要求，加強與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，嚴格按照電量分配方案執(zhí)行有序計劃用電。目前已對政府要求淘汰的11家落

5、后產(chǎn)能企業(yè)全部停止供電，對政府甄別的5家節(jié)能減排橙色二級預(yù)警停產(chǎn)整頓企業(yè)全部停止供電;對我局第一批執(zhí)行懲罰性電價的18家企業(yè)中（其中1戶未在我局立戶）的17家征收懲罰性電價全部到位;對xx市政府和黔南州政府確定的15家自行關(guān)停、限產(chǎn)企業(yè)，8家已停止生產(chǎn)，另外在生產(chǎn)的7家企業(yè)，其中5家生產(chǎn)能力已限制在60%左右，2家限制在10%以內(nèi)。 在我局用電結(jié)構(gòu)中，大工業(yè)用電量約占74.11%，由于大工業(yè)所占比重較大，20xx年電力供需形勢錯綜復(fù)雜局面以及國家節(jié)能減排力度的加大，對我局負荷管理工作提出了更高要求。我局制定了貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細則，按季度發(fā)布貴陽供電局電力市場分析與預(yù)測工

6、作情況簡報，對各分（縣）局月、年度分析預(yù)測報告進行綜合評價。密切關(guān)注電力供需動態(tài)變化，加強對經(jīng)濟運行態(tài)勢和主要行業(yè)生產(chǎn)的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業(yè)企業(yè)信息檔案。進一步完善日跟蹤、周分析、月報告制度，認真編制貴陽供電局供用電情況周分析簡報（52期）、貴陽供電局營銷月報（12期）。 （二）嚴格執(zhí)行國家電價政策，加強電費回收工作，確保企業(yè)經(jīng)營成果 高度重視國家發(fā)改委、國家工信部等六部委組織的全國電力價格大檢查工作，嚴格執(zhí)行電價管理，認真清理供電范圍內(nèi)高能耗企業(yè)電價執(zhí)行情況及差別電價執(zhí)行情況，積極配合國家電價檢查組在我局的督察指導(dǎo)。根據(jù)工信部公布18個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單，按

7、文件精神追補懲罰性電費。截止12月，發(fā)生懲罰性電費188.57萬元，收取懲罰性電費188.57萬元。以信息化登高為要求，全面加強抄核收基礎(chǔ)管理，認真貫徹落實南方電網(wǎng)公司抄核收工作管理標準、貴州電網(wǎng)公司抄核收工作管理標準，推行貴陽供電局抄核收工作規(guī)范，嚴格抄表例日制度，加強營銷財務(wù)銷賬及時率管理，規(guī)范現(xiàn)場抄表、電費催收、欠費停電、欠費送電等服務(wù)行為。 擬定下達貴陽供電局電費回收月考核實施細則、抄表工作質(zhì)量績效考核辦法，將抄表工作質(zhì)量、電費回收任務(wù)按指標分解下達到分（縣）局，將抄表及時率、抄表到位率、電費回收率和工資績效相掛鉤，按月兌現(xiàn)獎勵、考核金額。高度重視95598客戶服務(wù)熱線抄表訴求、投訴，

8、以營銷系統(tǒng)抄表執(zhí)行情況為參照，聯(lián)合稽查大隊大力治理抄表質(zhì)量問題，使客戶抄表質(zhì)量訴求和投訴均有效降低。 我局今年累計完成應(yīng)收電費余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。（因年末對金陽、小河公司欠費并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元） （三）強化責(zé)任、細化管理，深入推進節(jié)能減排 擬定20xx年節(jié)能降損工作思路和工作計劃，召開節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組會議，在總結(jié)20xx年工作完成情況基礎(chǔ)上，布置新一輪工作。加強線損分析統(tǒng)計，增加各電壓等級分壓指標和0.4千伏臺區(qū)綜合線損率指標，增加25日供售電量對時抄表的分區(qū)、分壓統(tǒng)計，便于

9、更清晰掌握各電壓等級線損完成情況。修訂20xx年線損四分管理工作獎懲辦法，深入清鎮(zhèn)、城北等7個分、縣局梳理線損率在20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)，認真制定降損舉措。利用縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達標契機，加強節(jié)能管理培訓(xùn)、線損與節(jié)能模塊培訓(xùn)。對20xx年開展義診的四個大客戶，邀請專業(yè)的科技咨詢公司對其節(jié)能評估報告進行完善，制定更詳細、適宜的節(jié)能方案，并進行經(jīng)濟效益測算、分析。 大力推進綠色電網(wǎng)建設(shè)，成立電動汽車工作小組，組織相關(guān)人員到深圳、廣州、鄭州等電動汽車研發(fā)工作的先進城市學(xué)習(xí)取經(jīng)，吸收多方面建設(shè)經(jīng)驗。目前已完成電動汽車充電站樁初步方案擬定和盛市相關(guān)部門的匯報，即將正式啟動。組織推進綠色行動

10、，組織15個分縣局每月定期開展節(jié)能宣傳，加強節(jié)油、節(jié)電管理，向全局職工發(fā)放辦公節(jié)能溫馨提示卡。舉辦綠色電力，情系萬家節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動，印制4萬余冊節(jié)能低碳宣傳資料，為客戶提供更多節(jié)能低碳小常識。充分利用紀念塔節(jié)能產(chǎn)品展示中心對外宣傳功能，向廣大客戶展示節(jié)能減排案例和低碳經(jīng)濟的好處。截止到目前，紀念塔節(jié)能展示中心已迎來各類參觀者1萬余人，今年還被中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會授予全國科普教育基地稱號，成為全國電力行業(yè)首家獲得該稱號的單位。 （四）推進營銷信息化、自動化建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平 以貴州電網(wǎng)公司在十一五末期信息化水平達到a級的登高計劃為指導(dǎo)，加強營銷信息化建設(shè)。按照信息化水平達a級工

11、作要求，擬定了營銷信息化達標方案，大力推進營銷信息化和自動化建設(shè)工作，如期完成營銷信息系統(tǒng)升級改造工作，各業(yè)務(wù)模塊運行基本正常。開展營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量清查，清理不合格數(shù)據(jù)字段13萬個，并在新營銷系統(tǒng)中加強了數(shù)據(jù)錄入規(guī)范化工作。實現(xiàn)了紅外智能抄表功能，完成了pda設(shè)備紅外接口模塊返廠改造，并在城南、城北和金陽分局開始試用，大大提高了抄表準確率和到位率。 做好重點營銷項目建設(shè)，完成好營銷專項檢修、技改計劃。電能表購置，低壓集抄和負控裝置安裝，100戶高壓客戶計量裝置改造，92個新增聯(lián)絡(luò)點計量裝置安裝、66套變電站電能量系統(tǒng)終端輪換、營業(yè)廳圖像監(jiān)控系統(tǒng)擴容、電力客戶現(xiàn)場服務(wù)掌上營銷信息系統(tǒng)推廣以及紀念

12、塔節(jié)能展示大廳改造及設(shè)計（增加節(jié)能展示產(chǎn)品）等兩批營銷專項檢修、技改計劃在年內(nèi)順利完成了施工和結(jié)算。 （五）深化服務(wù)內(nèi)容，進一步增強企業(yè)核心競爭力 我局依托管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法和新手段，進一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，收到了顯著成效，樹立了良好的企業(yè)形象，為我局可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。 （1）縮短業(yè)務(wù)流程，提高工作效率 簡化辦電流程，實行客戶工程經(jīng)理制，建立業(yè)擴工程進度跟蹤表，全過程監(jiān)控報裝到送電的中間流程。對重點項目實行專人專責(zé)制，對施工工期進行倒排，積極為客戶受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢。 加強業(yè)擴超時和業(yè)擴檔案系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管理，修編貴陽供電局業(yè)擴工作時限考核規(guī)定，借助營

13、銷監(jiān)控指揮中心，督促業(yè)擴流程。20xx年112月，我局高壓用電報裝完成（1221）項，高壓單電源客戶平均時限21個工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客戶平均時限32個工作日，同比縮短11%;低壓用電報裝完成（6542）項，平均時限6個工作日，與去年持平;一般居民客戶用電報裝完成（80057）項，平均時限2個工作日，與去年持平。 （2）嚴格執(zhí)行三不指定，切實保障用戶合法權(quán)益 修編貴陽供電局業(yè)擴報裝工作管理辦法、貴陽供電局業(yè)擴報裝時限考核規(guī)定、客戶工程經(jīng)理管理辦法等規(guī)章制度，從制度上保證三不指定順利執(zhí)行。加強干部員工依法經(jīng)營教育，組織服務(wù)窗口員工認真學(xué)習(xí)供電監(jiān)管辦法、電力監(jiān)管條例，制定三指定專

14、項治理工作方案，大力開展用戶受電工程三指定專項治理工作。高度重視客戶工程管理，發(fā)揮客戶經(jīng)理制和一站式服務(wù)功效，客戶經(jīng)理必須對用戶報裝到裝表接電，形成抄卡等全過程全權(quán)負責(zé)。對受電工程各環(huán)節(jié)暴露出的問題嚴格進行整改。 推行客戶檔案標準化，擬定統(tǒng)一的客戶檔案標準清單、供用電合同樣本、客戶指南、客戶一次性告知書，使客戶檔案管理更加規(guī)范化。認真落實國家電監(jiān)會承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法（電監(jiān)會28號令）有關(guān)要求，不折不扣執(zhí)行南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理辦法規(guī)定，堅決維護供電市場秩序。 （3）充實窗口人員，提高服務(wù)質(zhì)量 為使95598熱線服務(wù)更加規(guī)范和高效，20xx年底我局面對社會公

15、開招聘了13名大專以上文化的新員工，并進行理論和實際培訓(xùn)及考核，修編了95598崗位職責(zé)及工作標準、95598服務(wù)質(zhì)量考核辦法等制度，并加強對工作人員的考評，使95598展現(xiàn)出嶄新的精神面貌，電話接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年112月，95598服務(wù)熱線共呼入電話94.6934萬門次，同比下降20.72%;客戶回訪率99.98%，滿意率99.32%，同比上升2.75%。 （4）進一步拓寬交費渠道，開通短信催費平臺，方便客戶輕松交費 為更加便捷居民客戶交費，進一步拓寬交費覆蓋面，于全省首家推出電力短信催費平臺。針對農(nóng)村客戶開發(fā)小

16、面額電費充值卡，加大電費一本清業(yè)務(wù)的推廣力度，在243個郵政代收點、48個小賣部、居民小區(qū)先后設(shè)立了電費pos機收費點，利用移動pos機進行收費、催費等，減少催費的環(huán)節(jié)。在紀念塔客戶中心、城南客戶服務(wù)中心客戶啟用自助交費終端，客戶自助交費終端也將逐步在其他營業(yè)廳進行安裝。1-12月電費充值卡售出38.9834萬張、金額6737.5990萬元;電費pos機交易筆數(shù)72.8526萬筆，金額9277.83萬元。 （5）員工心理援助，關(guān)愛職工成長 我局在全省首次引入eap員工心理援助模式，通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等心理相關(guān)服務(wù)，提升員工心理素質(zhì)，解決員工在社會、職嘗心理、健康等方面問題。目前，已

17、完成了全局營銷一線員工心理普查，印制eap愛心卡，舉辦95598客戶人際溝通專題講座、修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂工作培訓(xùn)班等大型培訓(xùn)15常目前，該項目已進入第三階段，整個援助計劃將對營銷工作業(yè)績產(chǎn)生積極影響。 第二部分營銷工作亮點 一、南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心正式啟用 作為南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心，也是南方電網(wǎng)公司十一五營銷技術(shù)進步重點項目，我局的營銷監(jiān)控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運以來就受到各方的廣泛關(guān)注。該中心實現(xiàn)了對整個電力營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，以客戶需求為觸發(fā)，以營銷事件為監(jiān)控對象，通過指揮中心的監(jiān)控和指揮使各有關(guān)部門和工作環(huán)

18、節(jié)聯(lián)動運作，達到高效、優(yōu)質(zhì)地滿足客戶用電需求的目的。營銷監(jiān)控指揮中心主要工作是對負荷電量、線損管理、電費抄核收、窗口服務(wù)、業(yè)擴報裝、客戶停電等主要營銷服務(wù)工作進行常態(tài)化監(jiān)控，并對營銷緊急事件進行快速響應(yīng)和應(yīng)急處置。運行11個月以來，營銷監(jiān)控指揮中心的工作已初見成效發(fā)現(xiàn)近15起分縣局關(guān)口負荷采集數(shù)據(jù)異常情況并及時督促修正;對配變監(jiān)測儀不在線情況及配變低壓側(cè)電壓合格率進行監(jiān)控并每日報告;發(fā)現(xiàn)200余起電價異常波動情況并督促相關(guān)分縣局查實整改;監(jiān)督處理業(yè)擴超時2117起、使業(yè)擴超時現(xiàn)象得到了很大的改觀;向公眾發(fā)布停電通告67次、停電線路703條次，并監(jiān)控各分局計劃停電1181項;跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電車2

19、8臺次，實現(xiàn)了全局應(yīng)急保電工作的綜合協(xié)調(diào)指揮。20xx年4月20日，營銷監(jiān)控指揮中心建設(shè)項目順利通過了南方電網(wǎng)專家組的鑒定，并獲得了整體處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，應(yīng)用成果填補國內(nèi)空白的高度評價。此外，營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)還以其建設(shè)理念的先進性和軟件技術(shù)的創(chuàng)新性獲得貴州電網(wǎng)公司20xx年科技進步成果一等獎。 二、強化管理，努力減少客戶停電時間 20xx年1-12月，我局客戶平均停電時間為26.64小時/戶（計入外部影響），同比降低26.83小時/戶;客戶平均停電次數(shù)5.27次/戶（計入外部影響），同比減少5.82次/戶;造成供電量減少2512萬千瓦時，同比增加1199萬千瓦時，管理成效顯著。20xx年我局將

20、客戶停電管理工作和電量指標相結(jié)合，將電量指標層層細分，建立多層責(zé)任掛靠制度。公布客戶停電管理開展情況，對影響2000戶以上的停電工作要求做出書面說明并作出下一步具體措施。對預(yù)安排停電事件提出：能轉(zhuǎn)供的必須要轉(zhuǎn)供，不能轉(zhuǎn)供的需說明原因，盡可能減少客戶停電時間。啟動以減少客戶停電為中心的檢修流程優(yōu)化項目，梳理內(nèi)部工作流程，建立科學(xué)的檢修管理工作機制，提高設(shè)備綜合檢修水平。嚴格執(zhí)行考核制度，對重復(fù)停電、超時送電等進行嚴肅處理。加強配網(wǎng)設(shè)備帶電作業(yè)檢修，強化客戶受電工程帶電作業(yè)接電管理，對客戶受電工程，從報裝環(huán)節(jié)開始就為帶電作業(yè)接電落實可行性，具備帶電作業(yè)條件的，盡量采取帶電作業(yè)接電方式。加大客戶停電

21、管理信息系統(tǒng)開發(fā)，和東軟公司聯(lián)合，將該系統(tǒng)作為電力營銷系統(tǒng)子模塊，在今年2月份正式投入使用。 三、積極籌備開展綠色電力，情系萬家節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動和年末亞運圣火映中國南網(wǎng)深情惠萬家真情回饋活動 為積極響應(yīng)國家節(jié)能減排政策，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、讓更多的客戶體驗到節(jié)能效益和低碳生活帶來的樂趣，貴陽供電局及各分、縣局共同開展了以綠色電力，情系萬家為主題的節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動。活動當日正值節(jié)能宣傳周，以分管局長為組長的活動小組分設(shè)16個點，在6月27日當日活動全部啟動。當日，我局印制了4萬多冊節(jié)能低碳的宣傳資料， 1.3萬份客戶意見調(diào)查表，就客戶的節(jié)能節(jié)電習(xí)慣、交納電費習(xí)慣進

22、行了解，同時向客戶介紹更多的節(jié)能低碳小常識，節(jié)能節(jié)電方法，讓客戶真正體驗節(jié)能給生活帶來的實惠。 12月13日12月17日，為了回饋廣大客戶，讓大家輕松體驗電費充值卡、電費pos機、銀行代扣等多種交費方式帶來的便捷，我局又在供電區(qū)域內(nèi)開展了亞運圣火映中國南網(wǎng)深情惠萬家真情回饋活動。活動期間我局隨機抽取6000多名優(yōu)質(zhì)居民用戶及900名優(yōu)質(zhì)小區(qū)物業(yè)的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用戶家中和優(yōu)質(zhì)小區(qū)物管手中，受到廣大電力客戶的一致歡迎和好評。活動中，我局總共發(fā)放了19800多分禮品，累計銷售充值卡703.60萬元，比全年月平均銷售值增長了43.24%，使用電費pos機18726筆。 四、紀念塔客戶

23、服務(wù)中心獲我省首家中國南方電網(wǎng)公司a類營業(yè)廳稱號 根據(jù)南方電網(wǎng)公司關(guān)于開展供電營業(yè)廳分類達標考評的通知和中國南方電網(wǎng)公司a類供電營業(yè)廳達標評價實施方案要求，貴陽供電局積極開展供電營業(yè)廳達標工作，嚴格對照南方電網(wǎng)公司頒布的供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標準，根據(jù)實際工作情況對所屬營業(yè)廳進行了分類，以達標工作為契機，進一步完善各營業(yè)廳的軟硬件設(shè)施，努力提升服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌，不斷完善供電營業(yè)廳建設(shè)。20xx年10月21日，紀念塔客戶服務(wù)中心接受了南方電網(wǎng)公司a類供電營業(yè)廳的評審檢查，專家組通過聽取匯報、現(xiàn)場檢查、打分評比，一致通過紀念塔客戶服務(wù)中心符合a類供電營業(yè)廳標準，這是我省首家獲得中國南方電網(wǎng)公司

24、a類營業(yè)廳稱號的供電營業(yè)廳。 第三部分存在的主要問題和不足 （1）低壓居民遠集抄系統(tǒng)還需加快建設(shè)，覆蓋率有待進一步提高。 20xx年，我局已實現(xiàn)全局165座35kv及以上變電站電能量數(shù)據(jù)采集，采集的計量點數(shù)量為2542個，覆蓋率達到100%;需求側(cè)系統(tǒng)建于2006年，已接入ttu、負控、防竊電、聯(lián)絡(luò)開關(guān)等終端共計12342臺;其中100kva及以上大客戶終端覆蓋率達100%（沒有接入系統(tǒng)）;公用配變覆蓋率達74%。 按貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，我局低壓居民集抄建設(shè)只進行了終端建設(shè)，沒有建設(shè)主站，現(xiàn)已經(jīng)有23萬戶投入運行，主要分布在金陽、小河、城南、城北這四個主xx縣區(qū)，全局低壓集抄覆蓋率達15%

25、（其中金陽、小河超過60%）。今年，貴州電網(wǎng)公司將統(tǒng)一安排，進行計量自動化系統(tǒng)整合，完成電能量采集（廠、站）、大客戶、公變、集抄統(tǒng)一主站平臺，我局也將繼續(xù)投建6萬戶低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。 （2）年初應(yīng)收電費余額占貴州電網(wǎng)公司余額56%，來年舊欠電費回收壓力大。 由于歷史原因，貴陽供電局歷史陳欠余額較大，占貴州電網(wǎng)公司總余額的56%，遵照南方電網(wǎng)公司新發(fā)布的營銷三大考核指標要求，陳欠電費回收率達到分別達到1年以內(nèi)電費余額的60%，2-3年電費余額的40%，及3年以上電費余額的10%才能完成回收任務(wù)，從我局目前的電費余額構(gòu)成來說，完成該項任務(wù)非常艱巨。 （3）實行階梯電價政策對供電企業(yè)

26、的表計計量管理和營銷管理工作提出更高要求。 階梯電價對抄核收管理特別是抄表一定要及時、準確才能確保客戶月電費的準確計算。對于機械表計量、人工抄表的現(xiàn)狀，急需快速實現(xiàn)遠集抄抄表方式才能解決。此外，對于新裝表計和輪換表計必須在表計安裝后立即歸檔，以便及時抄表。若出現(xiàn)客戶歸檔不及時的情況，造成電量囤積，必然引起電費計算不準確，引起客戶投訴。當客戶表計出現(xiàn)故障時，對客戶在無表期間用電量的認定還需要進一步擬定相應(yīng)的管理辦法才能避免因電量核實不準引起的糾紛。 （4）電網(wǎng)建設(shè)及延伸使客戶數(shù)量大幅增多給供電服務(wù)帶來了更大的挑戰(zhàn)。 一些深層次方面的問題逐漸暴露，無論是第三方的客戶滿意度評價、電監(jiān)會的供電服務(wù)檢查

27、，還是內(nèi)部審計、營銷稽查，都發(fā)現(xiàn)了一些共性和比較突出的問題，給營銷管理水平和服務(wù)層次提出了更高的要求。 （5）業(yè)擴工程部分環(huán)節(jié)還需理順。 客戶受電工程在告知客戶上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗、技術(shù)服務(wù)上等環(huán)節(jié)都需要進一步理順，還需要相應(yīng)制定管理制度、服務(wù)制度。 第四部分20xx年營銷工作安排 遵照南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局職代會要求，20xx年我局的營銷工作重點就是把握好供用電形勢，進一步加強基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合創(chuàng)先進供電企業(yè)的要求，切實完成好南方電網(wǎng)公司新提出的三大指標要求。 因此，20xx年營銷工作思路就是： 以南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，抓

28、裝創(chuàng)建國內(nèi)先進供電企業(yè)契機，圍繞三大營銷考核指標，做好一體化、保供應(yīng)、強基儲上水平工作，進一步提升電力營銷科技管理能力，為十二五發(fā)展開創(chuàng)嶄新局面。 工作目標： 對照南方電網(wǎng)公司下發(fā)的三大考核營銷指標（征求意見稿）： （一）電費回收率。當年電費回收率完成99.96%，陳欠電費母公司口徑完成4400萬元，全口徑完成4250萬元。 （二）客戶滿意度。綜合第三方滿意度測評和政府測評達到70分，爭取滿分74分。 （三）客戶年平均停電時間爭取完成24.90小時/戶，城南、城北、金陽、小河、花溪、清鎮(zhèn)、息烽平均停電時間爭取完成20.9小時/戶。 營銷三大指標： （一）計劃完成售電量225億千瓦時，增長5.6

29、8%。 （二）計劃完成線損率4.4%。 （三）計劃完成售電平均單價501.61元/千千瓦時。 工作重點： （一）積極推進南方電網(wǎng)公司一體化管理 組織學(xué)習(xí)、宣貫?zāi)戏诫娋W(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進集團化、一體化管理，全力配合完成組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、技術(shù)標準、作業(yè)標準、指標體系和信息系統(tǒng)七個方面的統(tǒng)一、規(guī)范工作。 （二）圍繞電費回收率、客戶滿意度、客戶年平均停電時間三大指標，切實踐行以客戶為中心的理念，提升客戶滿意度，保確保企業(yè)經(jīng)營效益。 （三）加強營銷信息化、自動化建設(shè)，朝先進供電局管理水平靠攏 （1）繼續(xù)做好20xx年營銷專項項目實施工作，確保如期完成投建。 （2）重點做好營銷自動化

30、系統(tǒng)主站的整合改造建設(shè)，按照南方電網(wǎng)公司關(guān)于營銷自動化系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范，對我局已有的電能量系統(tǒng)、需求側(cè)系統(tǒng)、遠集抄系統(tǒng)等進行整合和改造，完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計和分析功能，提升信息系統(tǒng)對營銷業(yè)務(wù)的支撐力，使新建自動化系統(tǒng)能夠滿足我局的營銷管理和決策支持的需要。 3）做好營銷信息系統(tǒng)的日常運行管理，加大系統(tǒng)實用化管理力度，完善配套的管理規(guī)章制度。同時加強pda掌上營銷系統(tǒng)的實用化推廣力度，使pda在供電所的應(yīng)用實現(xiàn)全覆蓋，繼續(xù)推廣pda智能抄表應(yīng)用。 （4）做好智能化供電小區(qū)建設(shè)項目的前期研究工作。 （5）做好電表輪換和低壓集抄建設(shè)工作，低壓集抄覆蓋率達20%。 （四）進一步夯實營銷基礎(chǔ)化管理，提

31、升管理水平 需求側(cè)管理方面 （1）結(jié)合各分（縣）局實際情況，提前制訂有序用電序位表及相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，做好各分（縣）局的用電負荷安排，確保20xx年售電量計劃的順利完成。 （2）加強對平衡電力市場供需矛盾的關(guān)注，依照貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細則，繼續(xù)做好市場預(yù)測和負荷安排。 （3）繼續(xù)安排負荷控制裝置安裝計劃，加強客戶負荷監(jiān)測度，提高負荷預(yù)測準確率。 業(yè)擴管理方面： （1）不折不扣地執(zhí)行南網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴工程的管理規(guī)定，嚴肅業(yè)擴管理，嚴把客戶工程質(zhì)量關(guān)，嚴格做好三指定回頭看整改落實，杜絕客戶工程三指定。 （2）進一步完善業(yè)擴功能規(guī)范，借助營銷監(jiān)控中心平臺加強業(yè)擴超時管理，對

32、因我局原因造成的超時情況，根據(jù)貴陽供電局業(yè)擴報裝時限考核規(guī)定納入考核。 （3）進一步規(guī)范業(yè)擴報裝審批，保證供電方案的準確、公平、合理。加強供用電合同管理和客戶檔案標準化管理，做好客戶工程預(yù)付電費協(xié)調(diào)工作。 （4）加強客戶受電工程進度管理，注重中間檢查、隱蔽工程檢查工作，加強與生產(chǎn)技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，規(guī)范配網(wǎng)設(shè)備，為客戶受電工程入網(wǎng)安全運行打好基矗 （5）加強業(yè)擴人員工作培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。 客戶用電安全及營銷稽查方面： （1）整理編制局特、一級客戶安全用電檔案及與之相應(yīng)的客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范局特、一級客戶用電管理。 （2）根據(jù)我局客戶用電安全的工作特點制定貴陽供電局客戶安全用電服務(wù)管理實施細則，針對客戶安全供電管理存在的問題提出針對性指導(dǎo)意見 （3）做好建黨90周年活動保電工作和全國少數(shù)民族運動會保電工作。 （4）做好局重要客戶（特殊客戶）年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應(yīng)急預(yù)案。 （五）繼續(xù)做好節(jié)能降損工作，提升管理效益 （1）科學(xué)、合理測算各級線損指標，并層層下達;全面加裝計量裝置，實現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線、分臺區(qū)線損指標的正確統(tǒng)計。 （2）定期召開線損分析會，對線損階段工