1、供電公司行風建設工作匯報材料 以監督為動力視服務為生命 不斷推進行風建設工作邁上新臺階 尊敬的各位領導、各位監督員、 同志們： 首先，我代表鹽湖供電支公司全體員工，對您們在百忙之中參加今天的會議，表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝。 2004年鹽湖供電支公司在區委、區政府和運城供電分公司的正確領導下，深入貫徹“三個代表”重要思想，圍繞鹽湖區“農業增收、工業增效、科教興區”的發展目標，強化管理，奮力開拓，大力實施“民心工程”，整體推進行風建設，為鹽湖經濟的發展提供了動力，奠定了基礎。現就一年來，我公司行風建設工作做簡要匯報： 一、以加強黨風廉政建設為綱領，為行風建設“作指引” 黨風廉政建設是行風建設的總

2、綱，行風建設是黨風廉政建設的具體和細化。今年以來，在區委、區政府的領導下，在紀檢部門和"糾風辦"的指導和監督下，我們循序遵章，嚴格管理，認真執行黨風廉政建設的有關規定，以促進行業作風建設。 年初，公司領導班子和各股室簽訂了黨風廉政建設責任書，把不發生以電謀私行為、不發生用戶投訴舉報事件作為行風建設目標來考核。下發了關于重申狠剎大操大辦歪風的意見，對職工，特別是黨員領導干部操辦婚喪喜慶事宜的規模、形式、程序進行了規定和限制，弘揚勤儉辦事的好傳統，凈化了社會風氣，促進了作風建設。在公司內部堅持實行企務公開，大力推行民主決策，認真開好一年兩次的職工代表大會，凡涉及公司改革、獎金分

3、配、福利待遇等職工切身利益的事都交由職代會討論通過。在重大事項決策、重要干部任免、重要項目安排、大額度資金使用的"三重一大"問題上，堅持班子集體研究、集體決策，避免了嫌疑腐敗現象的發生。按照上級要求，開展了“艱苦奮斗、廉潔從政”主題教育活動，把廉政教育、警示教育時刻融入日常工作當中。同時修訂和完善了鹽湖供電支公司財務費用管理辦法，堅持預算管理、量入為出、綜合分析、計劃開支，使各項支出有計劃、有審核，杜絕了辦事鋪張浪費、花錢大手大腳的不良風氣。以上舉措使單位風氣和員工的精神面貌有了明顯改變，從根本上促進了行業作風建設。 二、以加快電網建設為根本，為行風建設“強基礎” 作為供電

4、企業，行風建設的具體意義就是為當地經濟發展供好電、服好務。要提供優質、可靠的電力資源，就必須有堅強、寬廣的電網作后盾。今年以來，我們公司在電網建設方面成績斐然。 二期農網改造工程將于這個月底全面竣工，這標志著我公司歷時五年的農網建設與改造工作全面完成。五年來，我們新建了城西、城北110kv變電站2座，上郭、東郭、陶村35kv變電站3座，增容改造35kv變電站7座，新建、改造35kv高壓線路18.6km；建成10kv線路600km，新增變壓器169臺/30950kva，更換變壓器432臺/41225kva，無功補償488臺；改造10kv進村分支線170.88km，低壓線路1170.03km；改造

5、戶數達90928戶，網改覆蓋率達到99.69%。 網改工程建設推動了城鄉經濟的持續發展。目前，城鄉條條銀線縱橫穿梭，座座變臺星羅棋布，村村電力設計整齊統一，真正達到電壓提高了，線損降低了，管理規范了，"三亂"沒有了，供電能力增強了，企業售電增加了，群眾滿意了，政府放心了。全區10kv供電能力由原來的6.07萬kw增長到8.23萬kw，增幅28.43%；農村居民生活用電由原來的1.2億kwh增加到1.9億kwh，增長40.12%；農村低壓線損率由原來的15.36%降低到10.95%；農村低壓照明由原來的170v提高到220v，供電可靠率達97%以上。經過五年的不懈努力，通過科

6、學規劃、合理布局、穩步建設，xx縣區電網已基本實現了雙電源、手拉手，為當地的經濟建設奠定了堅實基礎。 三、以社會監督為動力，為行風建設“做助推” 新聞媒體、社會監督部門是我們發現問題、改進工作的一面鏡子，今年以來，我們進一步加大了社會監督的力度，時時以社會監督為動力，促進行風建設取得進步。 一是公司專門成立了監審股，全面負責行風建設的具體工作，尤其是加強對投訴舉報案件的調查和處理。二是繼續誠邀30余名來自人大、政協、新聞媒體、企事業單位的代表作為行風監督員，監督檢查我們的行風建設實施情況。三是及時召開新聞媒體、監督部門參加的通氣會，向他們及時通報供用電形勢以及公司遇到的（更多精彩文章來自“秘書

7、不求人”）困難和問題。四是修訂出臺了鹽湖供電支公司投訴舉報處理及獎勵辦法，規范了投訴舉報工作流程，加大了對投訴舉報的處理及獎勵力度。五是加快了人大、政協提案的落實工作作。在認真答復落實提案內容的基礎上，公司專門派人找到提案人，面對面耐心解答，對涉及的問題不拖延、不隱瞞，做到有禮有節，善始善終。在辦理提案過程中嚴格把好"三關、一重點"，即分發交辦關、催辦督導關、答復審查關，以代表滿意為重點。今年共收到涉及供用電內容的提案7份。 110月份，公司共接到客戶投訴舉報案件4起，按照客戶投訴舉報處理辦法的規定，對這4起案件的處理都做到了不超時，不滯留，不隱瞞，不壓制，件件有落實，次次

8、有回音。4月13日，住在十里長街中國人壽保險公司對面的銀行家屬院一客戶反映，他們家屬院內電線胡拉亂接，有一住戶是供電局職工，從家屬院外扯電，家屬院停電時他家有電，群眾意見很大。接到舉報后，公司立即派人進行了核實。原來真的有一用戶系我分公司一名科級領導，他不從504專線接電，卻由506線路轉供電，同時查明該家屬區還有3戶屬于此種情況。根據供電營業規則第一百條規定，我們立即對這些用戶停止轉供，恢復到專用線路。并將此情況報分公司紀監室予以處理。我公司對該線路管理員予以調離工作崗位、停職檢查處理。 8月20日，客戶服務中心又接到一用戶打來的電話，說。“我是人民北路李氏門診部，我8月份用電量為什么比7月

9、份的高出5倍還多。你們一定弄錯了。”。公司紀律檢查組立即趕到用戶家中調查核對，的確是抄表有誤。經過詢問，原來是由于抄表員嫌天氣熱，估抄了電量，給該客戶造成了嚴重損失。隨后，公司勒令該抄表員停職檢查，并處以經濟罰款1000元。 四、視優質服務為生命，為行風建設“塑品牌” 提供優質服務、開展“民心工程”是供電企業加強行風建設的最有效途徑。今年以來，我們繼續開展“優質服務是國家電網生命線”的活動，加深服務理念、拓展服務領域、延伸服務內涵，視服務為生命，注重塑造我們供電企業行風建設的“品牌”。經過幾年的總結和實踐，我們已成功推出了“四化”服務標準、“八個一”工作模式和“六項暖民心”特色服務，這已在全省

10、乃至全國叫響，成為我們優質服務的品牌。“四化”服務標準，即：承諾服務公開化、員工行為文明化、服務手段標準化、工作流程簡捷化。 承諾服務公開化。公司在各營業場所顯要位置制做了“供電九項服務承諾”廣告牌，并公開舉報投訴電話。在營業大廳用電子顯示屏公開各種電價；觸摸屏電腦儲存有業擴流程、工作時限、典型的客戶供電工程設計方案、設備造型、工程概算及其收費標準供客戶隨時查詢。 員工行為文明化。公司員工在供電服務活動中，必須遵守公司制定的電力職工文明服務守則，必須使用規范的40條文明服務用語；供電營業人員必須統一著裝，掛牌上崗；接待客戶要求態度和藹、熱情，回答問題耐心細致，條理清楚，把文明禮貌貫穿于供電服務

11、全過程。 服務手段標準化。一是抄核收程序嚴格按標準。抄表執行一張卡，核算實行一張單，收費執行一張票。二是報修、搶修服務嚴格按標準。報修、搶修服務制定有嚴格的報修中心值班制度和搶修服務制度。要求值班中心24小時值班，提供24小時電力故障報修服務，嚴格執行報修、搶修回執單制度，將客戶意見及時反饋回來。三是搶修、停電嚴格按標準。公司建有轄區內的市政、新聞媒體、水、煤、醫院等重要客戶檔案，對供電設施計劃搶修停電在電視、報紙上提前8天向社會公開。 工作流程簡捷化。業擴報裝嚴格實行“一條龍”服務。從用戶提出用電申請、現場勘察設計供電方案、裝表接電、業擴收費、建卡、立戶歸檔的6個環節上，規定了嚴格的工作流程

12、、工作標準和時限。 八個一工作模式，即在農村對供用電工作進行規范。建立一個"三公開欄"，設立一個報修箱，發放一張報修單，公開一個服務電話，銷售到戶一塊表，抄表到戶一張卡，收費到戶一張票，安全宣傳一幅畫。 六項民心特色服務。一是"首席服務"，即客戶進入服務中心碰見的第一人，就會主動地幫助客戶全權受理所有用電事宜。 二是"燈口服務"，即對轄區內的孤寡老人、軍烈屬表計后的設施直至燈口，實施及時免費服務。 三是"跟蹤服務"，即對變臺容量在200kva以上大用戶的設備安全運行狀況、計量裝置運行狀況，確定專人定期進行監測和維護

13、，并對用戶進行調峰、避峰等用電知識的指導。 四是"溫暖服務"，即對轄區內生活特別貧困的客戶，如下崗職工、殘疾人等無經濟能力支付電費的，供電所積極與當地政府協調，保證他們的最基本照明用電。 五是"全天候服務"，公司設搶修中心和值班室，并配備電力搶修車、帶電作業車，堅持24小時受理客戶的報修、搶修事宜。 六是，"零點服務"，為了保障廣大客戶白天用電的需求，把大用戶的換變臺、倒負荷及變臺維修安排在晚上零點之后進行。今年共實施零點服務30余次，最大限度地減少了非正常性停電，贏得了客戶和全社會的滿意。 五、視人民利益為最高，為行風建設“添光彩”

14、 今年以來，鹽湖區依然面臨突出的供用電矛盾。一般情況下我區用電負荷為14萬kw左右，在夏季高峰期和農忙、農灌季節負荷高達23萬kw，而上級下達的指標僅為10萬kw左右，缺口達到60%。面對捉襟見肘的電力資源，我公司堅決貫徹黨中央的“民本思想”，視人民的利益為最高，按照先生活、后生產的原則，積極采取措施，加強需求側管理，使有限的電力得到了充分利用，最大限度地保障了城鄉居民基本生活和重要單位、重點用戶的用電需求，在今年"迎峰度夏"工作中，基本做到了"百姓滿意，政府放心"。我們在用電需求側管理方面總結采取的8項措施，得到了分公司、省公司的充分肯定。7月21日，

15、全市13個縣（市）支公司在鹽湖召開現場會，學習我公司用電需求側管理經驗；8月4日，全省電力系統又齊聚運城召開現場會，將我們的經驗推廣至全省。我們的做法是： 1、展開拉網式調查，摸清用戶底數。在今夏大負荷來臨之前，公司組織用電營銷人員100余人深入xx縣區和農村，對所有用戶進行了一次拉網式調查，對用戶用電情況進行詳細摸底和統計。對用電容量、用電負荷、用電性質到所屬線路、所屬臺區、計量方式以及用戶的用電總量、負荷類別等等都進行了詳細登記。 2、嚴格執行計劃，合理調配負荷。通過對鹽湖區目前工業生產、農業灌溉以及夏季消暑等各類負荷變化規律的分析，嚴格按線路分解下達用電指標，并責任到人，指標到戶，嚴格按

16、指標計劃用電。 3、安裝負荷控制裝置。對800kva以上的10家大用戶全部安裝了負荷控制裝置；對800kva以下工業企業全部安裝了電力定量器（電力智能終端裝置）。這些企業共有500家，用電負荷占到負荷分配指標的35%，對其用電實現可控在控，就使有限的電力資源有了較大的調配空間。 4、安裝峰谷表。對所有工業企業及服務業、商業用戶依照規定都安裝或更換了新的峰谷表。利用峰谷電價比的經濟杠桿作用鼓勵企業在用電低谷時開機生產，在用電高峰時避峰用電，以達到既削峰填谷，又可提高平均電價、增加企業經濟效益的雙重目的。 5、不同時期制定有不同的供電方案。先后制定了鹽湖區春澆抗旱負荷分配方案、迎峰度夏負荷分配方案

17、、緊急情況下應急預案、事故限電方案等多種供電方案。這些方案保證了有限的電力能用到最需要的地方。 6、錯峰、避峰用電。對城市機關單位、商業門面，裝飾燈、霓虹燈、廣告燈箱等除重大節日外全部停止使用；對城市路燈采取隔一開一的亮燈措施；對農村磨面、機械加工的小動力用戶實施避峰用電。 7、高能耗停產讓電。在迎峰度夏和農業排灌高峰用電季節，9家高能耗、低效益企業停產讓電；一般工業企業執行"停三開四"，并在生產期間采取避晚峰用電。 8、停送電信息及時傳送。在電視廣告受阻的情況下，設專人負責停送電信息的發布，做到停電信息提前告知用戶。并規定調度部門要將每天的停送電信息及時傳送給"三電辦"及報修中心，以使兩個部門隨時正確解答用戶咨詢。 通過嚴格執行計劃用電方案和計劃用電管理辦法，在嚴峻缺電形勢面前，最大限度地保證了有限電力用于城鄉居民和重要單位、重大客戶的需求。今年，老百姓罵聲少了，寬容多了；埋怨沒了，理解多了。 2004年7月5日早上，一陣響亮的鑼