1、1 巧用山雨人巧用山雨人 疏導減壓力疏導減壓力寶鋼發展寶鋼發展鋼管作業管理部焊管作業部鋼管作業管理部焊管作業部員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例n案例綜述 時間時間 20122012年年9 9月月 地點地點 鋼管作業管理部焊管作業部鋼管作業管理部焊管作業部 人物人物 包蘭萍書記包蘭萍書記 某基層管理者某基層管理者 背景背景 1010月月1919日日, ,涂層區域剛剛二次開工生產涂層區域剛剛二次開工生產, ,就面臨著就面臨著“中緬抗大應變中緬抗大應變”合同及殼牌公司產品認證業務，基層員工面合同及殼牌公司產品認證業務，基層員工面臨巨大工作壓力。臨巨大工作壓力。 關鍵字

2、關鍵字 “山雨人山雨人”測試測試 壓力釋放壓力釋放 效果效果 通過心理投射測量工具了解支部內員工壓力情況，通過心理投射測量工具了解支部內員工壓力情況，并通過交流談心，情緒疏導緩解員工壓力，改善心理狀態，提并通過交流談心，情緒疏導緩解員工壓力，改善心理狀態，提升工作效率。升工作效率。n背景（一）員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例2 2009 2009年年7 7月正式投產月正式投產3 西氣東輸二線、昆士蘭項目西氣東輸二線、昆士蘭項目20082008年初開始建設年初開始建設1期間全體員工經歷了一次又一次的挑戰。n背景（一）員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點

3、信息管理工作案例220名員工名員工人員分流“三跨”培訓4545名員工名員工“一崗多證”設備維護安全保衛接接甲甲方方指指令令產產線線停停產產20112011年年5 5月月鋼管作業管理部鋼管作業管理部焊管作業部焊管作業部n背景（二）員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例20122012年年8 8月，接甲方指令月，接甲方指令20122012年年9 9月下旬，接受認證月下旬，接受認證20122012年年1010月月1919日，二次開工日，二次開工n背景（二）員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例作業部召開動員大會作業部召開動員大會員工隊伍員工隊伍“四

4、清楚四清楚”分析分析n背景（二）員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例任務重！任務重！難度高！難度高！時間緊！時間緊！n“山雨人”測試員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例主動性主動性 構成性構成性非語言性非語言性捕捉到難以言表的心理沖突捕捉到難以言表的心理沖突n“山雨人”測試員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例n接待過程（一）員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案

5、例保持環境與保持環境與理解性傾聽理解性傾聽暢所欲言暢所欲言宣泄情緒宣泄情緒了解其工作情況了解其工作情況關心其身體狀況關心其身體狀況“聯系點聯系點”“跟班作業跟班作業”保持環境與保持環境與理解性傾聽理解性傾聽心理咨詢的心理咨詢的程序和技巧程序和技巧了解情況了解情況挖掘內因挖掘內因 達到共情與情感反應目的 讓其情緒得到釋放n接待過程（二）接待過程（二）員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例人員緊張人員緊張責任重大責任重大時間緊迫時間緊迫n調配人員調配人員頭腦風暴頭腦風暴現場指導現場指導員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例n責任區域責任區域員工需

6、求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例職能人員深入現場職能人員深入現場點檢和檢修人員保駕點檢和檢修人員保駕n時間管理時間管理員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例“日事日清日事日清”工作法工作法制定工作計劃制定工作計劃n效果體現效果體現 員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例涂敷輥道涂敷輥道螺距精度螺距精度3mm3mm順利完成順利完成產品認證產品認證按節點實按節點實現二次開現二次開工工 產量：產量：27989噸噸 質量：質量：98.74% 實現邊際貢獻實現邊際貢獻 產生現金流量產生現金流量n感悟和體會（一）感悟和體會（一） 員工需求與關注點信息管理工作案例員工需求與關注點信息管理工作案例對上人頭對上人頭落到實處落到實處真心真心對待對待用心用心傾聽傾聽熱心熱心