1、CIS 系統手冊何為 CIS？CI 是英文 Corporate Identity的縮寫，直譯為： “企業自我同一化”，我們稱之為企業識不。所謂“企業識不”確實是指圍繞著企業的多層關系者， 透過商標等視覺要素對大伙兒所產生的態度及所造成的效果的 總和。所謂“關系者”包括消費者、股東、投資者、職員、金融 機構、有關聯的企業、新聞記者、政府、公共團體等。值得注意 的是知識水準不同的人對同一家企業的印象常會不同， 各關系者 也可能因為不了解企業， 而產生特不離譜印象， 如何矯正關系者 對企業分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。CI 設計是五十年代歐美開以出來的經營技法，是一種藉著改變 企業形象

2、， 注入新奇感， 使企業更能引起外界注意進而提升業績 的經營技巧。 一個企業正如一個人一樣， 在社會上與人交往過程 中，必定給人們留下一個印象，或英俊，或瀟灑，或幽默，或剽 悍，或秀氣，或粗魯，那個印象是由容貌、服飾、言談、性格、 閱歷、行為等多方面構成的。企業的存在和行動，既然為一般人 所認識，因此也會對它產生某種印象，即使企業方而棄置不顧， 其形象依舊存在。 假如企業方面采取主動， 使一般人對企業產生 良好的印象，這確實是“企業形象戰略” 。為了在社會上建立良 好的形象，采到意圖性、打算性，戰略性的有關行動，塑造一個既迎合顧客和社會大眾， 又切合企業實體的形象， 就會發揮極大 的經營效力。

3、企業的一切活動必定直接或間接地牽涉到信息傳遞。企 業向外界發送情報、信息，傳送企業理念，然后就能夠回收其成 果，維持公司的業務，然而，企業在從事這種活動時，需耗大量 資金， 假如傳達出來的信息未能統一， 企業標志所代表的涵意無 法得到社會大眾的認同； 或者傳達的涵意和公司的經營觀念、 服 務、商品相去太遠；或者標志、標準字以不同形狀、大小或色彩 出現在印刷物、招牌或廣告上時，容易使大眾覺得困惑，甚至發 生互相抵觸的情況， 不僅白費了宣傳經費， 更可能引起大眾的反 感，造成無法彌補的損失。反之，假如經由組織化、統一性的方 法，傳達企業經營的訊息， 便能夠塑造獨特的形象， 并增強情報、 信息的可信

4、度。良好的企業形象是使社會大眾輕易地感受企業個性的震 撼力，是提高社會知名度的一大助力， 使全體職員產生信心和榮 譽感。 CI 是企業對內、對外塑造形象的工具，隨著企業規模的 逐漸擴大， 企業內外所接觸的人愈來愈多， 假如得不到這些人的 擁護，企業就專門難持續地面長進展。過去，當企業規模專門小 時，經營者或廠長、經理可直接訪問企業的相關人士，講明公司 的種種觀念和作法， 使各關系者簡單地產生對那個企業的某種印 象。然而，到了現代，企業關系者的數量過多時，就必須采取打 算性、意圖性的策劃，來塑造企業的形象，以免產生怪異、失敗的形象企業識不是非語言性的信息傳遞，有時比語言性的傳遞 手段更迅速、更強

5、力、更準確，而且具有世界通用的特性。我們 平常接收的信息中， 80%來自視覺。習理學家告訴我們：人的經 歷具有連貫性。 經歷之因此能夠連貫， 是因為人們在認識或再認 事物時， 往往依靠對事物的個性部分或特征部分的感知。 一些名 牌之因此產生阻礙， 不僅因為有獨到的質量， 同時也因為它具有 自己獨特的、 可信融賴的形象， 這就導致人們再認再購買的 重要緣故。商品的銷售并不是一種突發而獨立的現象， 它遵循 AIDMA 的法則（ attention 注目， interest 興趣， deisre 欲望， memory 經歷， action 行動）消費者從廣告媒體認識商品到購買行 動的一連串過程， 循

6、序而進。 銷售與購買現象會依信賴感和好感 的和程度而決定， 社會上，沒有人情愿購買自己不能信賴的產品， 也沒有人會選擇自己沒有好感的物品。 人們往往透過企業形象來 推斷企業，可見企業形象的阻礙力對提高本企業在消費者習目中 的信賴感起著舉足輕重的作用，即使在遭受競爭對手的攻擊時， “形象”亦可成為一道防護墻。CI 戰略是通過企業識不研究領域策劃的設計策略，其中 以企業標志、標準字、標準色彩等差不多要素為主，形成企業形 象的視覺識不基礎系統， 主導著企業的經營活動， 由企業內外的 所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統一性、組織性、系統性的深刻印象，最終達到企業文化的傳播和促銷的目的。CI 的定義特不

7、復雜，不同的企業各自進行不同的 CI 論， 例如日本幾位聞名設計師不同的 CI 論： 中井幸一：“往常被稱為視覺企業識不， 意思是透過視覺 進行企業的同一化。 ”中西元男：“意圖的、打算的、戰略的展現出企業所希望 的形象；對本身而言，透過公司內外，來產生最好的經營環境， 這種觀念和手法叫作 CI 。”中村秀一郎：“在企業經營活動的一環中， 應把眼光放在 視覺設計的機能上， 統合企業內外的所有設計活動時， 其中心概 念和作業就叫作 CI 。”八卷俊雄：“所謂 CI ，是一個企業或企業團體，由內與 外開始，將企業或企業團體同一化，進行傳達的統一。 ”臺灣設計家林磐聳： “將企業經營理念與精神文化，

8、 運用 整體傳達系統（特不是視覺傳達） ，傳達給企業體周遭的關系者 或團體（包括企業內部與社會大眾） ，并掌握使其對企業產生一 致的認同感與價值觀。 ”也有人認為：隨著進代轉變， CI 的定義也被賦以新的內 涵，與當初的原始構想產生極大的差異， 這一點相當值得企業界 重視。最初“ CI ”是“ Corporate Identity" （企業識不）的簡 稱，但目前最新的定， 即是將原本屬于 CI 目的的“ Corparate Imge （企業形象）的形成轉達變為 CI 的真正內涵，仍然簡稱“ CI”。CI 的全然意義：公司外界的視覺同一化與公司內部的同一化。CIS 的組成及關系企業識不

9、由下列三個部分組成：理念識不（ Mind Identity 簡稱 MI） 行為識不（ Behaviour Identity簡稱 BI ）視覺識不（ Visual Identity簡稱 VI ）1、理念識不（Ml）是最咼決策層，是導入CI的原動力，是企業的精神所在。它包括精神標語、經營理念、經營方針、座 右銘,Ml也是一種符號，當此符號發揮有效功能時，無形中對職員產生潛移默化、 教導的作用， 使職員能確信自己在公 司工作的意義， 進而提咼士氣。 同時理念識不又是代表語言上的 形象，同樣須具備從易明白的明快感來。如東京RAYONN公司的MI：企業標語讓消費者享受更廉價的商品， 使從業人員 享受更安

10、定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。企業理念全新價值的再制造。 經營方針重視人、市場走向、革新經營。座右銘更接近消費者， 勤力開拓市場， 以強勁快捷 作為活力的象征。2、行為識不（ BI ）是非視覺化動態的識不開 式。對內負責組織治理， 包括：工作環境、生產設備、 研究進展、 生產福利及職員教育（禮貌儀表、服務態度、上進精神）等等。 對外負責開展各種活動， 包括：市場調查、促銷活動、 公共關系、 產品開發，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。J G雪南先生講：“CI并非單純的設計，而是組織全體一一商 品、服務、職員、治理者、工作態度和狀況、傾向以及民眾性等 各方面的統整性知覺。 ”

11、實施 CI 時，需要企業全體職員的協助進 行。職員是將企業形傳遞給外界的重要媒體， 假如職員的素養有 問題，將為公司帶來專門大的損害。例如：職員的態度、舉目不 像樣；營業員對顧客態度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標志 的車輛不遵守交通規則； 和客人約談的聚會無法準時赴約等， 以 上情況發生將對公司形象造成損害。任何營運狀況正常的企業， 都有二種不同的力量， 其一是離心力， 其二是向心力。離心力指使企業向外擴展的作用力，如：銷售、 服務活動范圍的擴大， 商品的多樣化等， 離心力的作用是向外的。 向心力則電一種向內部集中， 藉以強化共同體的團結力。 由此可 見，離心力和向心力的作用方向相反，但對企

12、業來講，這二種作 用力必須相輔相成，合二為一。3、視覺識不（ VI ）系靜態的識不符號。在整個企業識不中傳播 力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，讓人一 目了然。企業形象是存在人心中一種模糊、模糊的感受；或是存 在于腦中經歷的片斷。為了加深印象，須設計能適當表現、代表 這些經歷、 感受的符號。 以這種符號為媒介來啟發或打開這種感 情、經歷。認識的程度愈深，就更加強“信賴感” 。視覺識不包括差不多要素和應用要素兩個方面， 它們之 間的關系，我們用企業樹的形式來表示。企業樹CI 的設計程序與方法調查研究設計開發實施治理1、調查研究時期在確認導入 CI 的方針和目的后，有實行企業開象調

13、查 的必要。這是對企業歷史的回憶，現狀的分析，為開發設計提供 可靠的依據。企業自身研究，包括：歷史沿革、企業組織機構、經營 方針、營運能力，領導層經營理念、廣告意識、職員素養，現行 市場樂售策略與對應措施， 企業進展的潛力評估， 近期與中長期 既定進展目標，企業優勢和缺陷的分析與評估。市場調查，包括：國內外市場產品的結構，產品的市場分布，產品的市場含量，銷售價格，銷售渠道。競爭者研究，包括：同業競爭者的數量，地域分布，其 市場占有量，其經營方針、特點、銷售渠道的調查。競爭者的廣 告策略、廣告預算、廣告種類、廣告特點的調查。消費者調研，包括：消費者的生活意識，購買動機，購 買能力、地域區劃、文化

14、層次、年齡層次，審美觀念等的研究， 以及潛在的市場消費者的調研。產品自身研究，包括：產品種類、特點、功能、質量、 價格、外觀造型、成本調研，調整潔產品結構的可能性與可行性 評估，潛在價值與附加價值的調研。廣告策略研究， 包括： 現行廣告的戰略思想與政策原則 的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發放頻率，以 及廣告預算，廣告主題、制作水平，大眾反應如何等等。2、設計開發時期當今社會是以“激烈化” 、“多樣化”、“專精化”等三軸 為中心而不斷地進展變化。 由于科學技術的不斷進展， 商品的品 質、生產技術、銷售價格均趨向“同質化” ，唯一的差不就在形 象好壞。企業為了擴大“市場占有率” ，提

15、高士氣，促進職員的 向心力， 利用信息傳遞活動來維持外界對企業的好感， 而賴于運 用 CI 來塑造企業形象，以增進差異化的競爭能量。CI 的目的是與競爭對手產生差不化，形成適合本公司 活動的環境。 CI 競爭即是企業間的個性競爭，因此缺乏差異化 的 CI 概念是有價值的。在整潔個企業識不系統的視覺設計中， 應用最廣、出現頻率最高的是商標，它是視覺設計的核心。商標 在消費者心目中是企業、品牌的象征。由此可見，設計一個構思 獨特、格調清新、單純強烈、簡潔明確的商標是 CI 戰略中關鍵 性設計。標志確定后， 一般應用在二大類媒體上， 一類是各類印 刷品等小型應用設計上， 通常用精巧的墨稿去放大或縮小

16、； 另一 類是為了適應建筑物， 招牌等大型應用設計場合， 不可能用墨稿 去放大，為了不致于標志產生變形，致使社會大眾產生誤解，阻 礙形象，我們制定標準制圖是必要的。標準制圖法種類專門多， 大多采納方格制圖法。 方格的 密度以標志圖形的繁簡程度而定， 圖形越簡單， 密度越稀， 總之， 以方便制作為準。標準字體標準字是企業識不中差不多要素之一， 往往與商標同時 使用，出現頻率專門高，運用廣泛，幾乎出現于所有的應用設計 中。標準字的設計處理不然而信息傳達的手段， 也是構成視覺表 現感染力的一種不可缺少和要素。 由于標準字本身具有講明， 又 具備標志的識不性。 因此，合二為一的字體標志越來越受到重視。

17、標準字體包括呂牌標準字和企業名稱標準字。 它們的差 不多功能差不多上傳達企業的精神， 表達經營理念。 確實是講標 準字是依照企業名稱 商品平派牌而精心設計的字體， 關于每一 個字的間距、筆畫的粗細、長寬的比例、造形要素等差不多上通 過嚴密推敲和嚴 謹制作的。A、準確性文字是一種視覺語言， 同時又是一種可供轉換的聽覺語 言。人們要在瞬間讀出企業名稱、品牌名稱。這就要求標準字體 做到最大限度的準確、明朗、可讀性強，可不能產生任何歧義， 更可不能“猜字” 。這是標準字的差不多要求，由于人們生活節 奏加快，他們不情愿把時刻延誤在認真閱讀和分辨文字上。B、關聯性標準字體的設計， 不只是考慮美觀， 它要和

18、商品的特性 有一定內在聯系。假如沒有關聯性，就失去了目的。不同的字體 由于筆形與組合比例不同， 給人的知覺感應聯相也大不相同， 有 的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的爽朗流暢，有的莊重大 方要充分調度字體的感應元素，喚起大眾對商品本質的聯想。C、獨特性 標準字同樣具有標志識不性的功能， 眾多的文字排在一起，字形、筆畫都有專門大的差異，這給我們的設計提供了種種 條件，有些是有利條件，有些是不利條件。我們的任務確實是要 充分發覺挖掘有利條件， 尋求適當的表現方法， 設計出獨具一格、 有震撼力的字體來。假如不獨特，就吸引不了注意力；假如不能 造成震撼力，印象就可不能持久。標準色彩標準色是企業指定一種或

19、幾種特定的色彩作為企業專 用色彩，利用色彩傳達企業的理念，塑造企業形象。合理的色彩 設計運用到各種媒體上，能對人的生理、心理產生良好的阻礙， 給人們帶來美好的聯想。俗話講“遠看顏色近看花” ，色彩對人們的視覺來講是 最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。色彩教育家約翰內 斯伊頓講過：“色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂。： “色彩確實是生命， 因為一個沒有色彩的世界， 在我們看來就象 死的一般。”色彩是有感情的，它不是虛無飄渺的抽象概念，也 不是人們主觀臆造的產物， 它是人們長期的經驗積存。 色彩感受 有冷暖、輕重、明暗、清濁之分， 不同的色彩還能夠使人感到酸、 甜、苦、辣之味。色彩通過

20、人的視覺，阻礙人們的思想、感情及 行動，包括感受、認識、經歷、回憶、觀念、聯想等，掌握和運 用色彩的情感性與象征性是十分重要的。紅色熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春綠色春天、健美、安全、成長、新奇藍色安祥、理智、科技、開闊、平復黃色富貴、光明、輕快、香甜、希望橙色華麗、健康、溫暖、歡樂、明亮紫色高貴、優越、幽雅、奇妙、細膩白色明亮、高雅、神圣、純潔、堅貞黑色嚴肅、莊重、堅決、深思、剛毅灰色雅致、含蓄、謙和、平凡、精巧 標準色并不差不多上單色使用，一般有下列三種情況：A、單色標準色單色標準色強烈、刺激，追求單純、明了、簡潔的藝術 效果。B、雙色標準色雙色標準色追求色彩搭配、 對比的效果。 還有一種情

21、況是標志是 單色，但并不是企業的標準色，企業標準色是另一種色彩，如富 士膠卷，標志是大紅色，而企業的大面積色彩是綠色，這種情況 我們也能夠現解為雙色標準色。C、標準色+輔助色有許多企業建立多色系統作為標準色， 用不同的色彩區不集團公 司與分公司，或各部門，或不同類不商品。利用色彩的差異性達 到瞬間區分識不的目的，但有一種色是要緊的。吉祥物在整個企業識不設計中， 吉祥物設計以其醒目性、 爽朗 性、趣味性、越來越受到企業的青睞。利用人物、植物、動物等 為差不多素材，通過夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個 親切可愛的形象， 關于強化企業形象發生有可估量的作用。 由于 吉祥物具有專門強的可塑性，

22、往往依照需要設計不同的表情、 不 同的姿勢、不同的動作， 較之嚴肅莊重的標志、 標準字更富彈性、 更生動、更富人情味，更能達到過目不忘的效果。如第 25 屆奧 林匹克運動會的科比，麥當勞食品公司的“麥當勞叔叔” ，漢城 奧動會的“小老虎” 、洛杉磯奧動會的“山姆老鷹”等早已成為 家喻戶曉的寵物。3、實施治理時期CI 的設計與治理，必須從開發設計系統做起，將以上 各項差不多要素設計定型、規范（包括標準范例和禁止使用范 例），再將之運用于應用項目中。一般的方法是，先具有代表性 的應用項目和設計范例，再把它們規格化并制成企業識不手冊。 如此就能夠手冊為標準，實施內部的治理和制作。要使設計與治理準確，

23、制訂一份嚴格細 CI 手冊十分重要。CI手冊一般由“差不多規定”和“應用規定”二部分組成， 能夠編成一本手冊， 也能夠分為二冊。 手冊的編排形式并不重要， 只要便于使用，講明清晰就行。良好的設計與治理，是達成 CI 成效的最終條件。嚴加 遵守手冊內的規定， 盡管是必須的， 但規定的目的只是為了確保 作業的水準。 關于那些有工作能力的人， 手冊的規定非但可不能 阻礙其制造力的發揮，反可助一臂之力。 CI 手冊是企業界極重 要的智慧資產。CI 手冊的內容A、差不多要素標志與標志的制圖法標準字與標準字的制圖法 標準色與標準色的標示法 標志、標準字、標準色的變體設計 企業吉祥物 專用字體 版面編排模式

24、及規定B、差不多要素的組合系統 差不多要素的組合規定 差不多要素組合系統的變體設計 禁止組合的范例C、應用要素業務用品（名片、信封、信紙、帳票）廣告媒體包裝設計 招牌、標幟 專用車輛外觀 辦公室用品 職員制服CIS 的作用CIS 的作用：一個良好的企業識不系統應有兩個方面的作用： 對內能 使企業職員達到統一的意識； 產生歸屬感和自豪感； 進而激發職 員的潛能、 提高企業的經營效益， 加強企業自身的競爭意識和競 爭能力。CIS 對外能有效地將企業的各種經營信息傳達給社會公 眾，促使其認識、識不。成功的 CIS 能令社會公眾產生認同感， 轉而承認和支持 企業的存在，改善企業生存的外部環境。CI 設

25、計的前期診斷企業形象是企業外觀的代表， 同時也是企業內在本質的反映， 是 企業全部形象的一個最差不多的要素。在進行 CI 戰略策劃開始 之前，要對企業進行一系列的診斷，以便有針對性地進行 CI 策 劃。診斷的標準分為， (l) 理想的企業； (2) 理想的企業形象兩種。 只有通過這種“具體的”與“抽象的”企業方面的比較，才能明 確了解企業究竟是哪里出了問題。 現就企業實際存在的四種情況 即“理想的企業實體與理想的企業形象關系的比較圖” 加以分析： A:經營不振B: 情報不足(3) 關于 C 種類型企業，能夠講是種“泡沫型 CI ”，企業一方面 要重整經營思想與方針，通過分析企業經營低迷的緣故對

26、癥下 藥。這種“虛偽型”企業其緣故在于企業形象只是一種假象，非 視覺的實際經營方面存在著問題。 因而企業應運用市場戰略等方 法設計介入經營權， 來糾正企業經營上的問題， 另一方面要改善 企業自軀體制， 改變職員的理念與意識， 解決企業本身以及職員 自身的意識和素養等方面所存在的問題， 自創有特性的經營方式 與范圍， 使企業在結構上發生一系列全然的變化， 以使企業實體 達到理想狀態。(4)D 種類型企業用一公式表示確實是：理想的企業實 體+理想的企業形象：理想的經營結果。企業能夠再進一步查找 自身經營所存在的問題，在質量、服務、銷售等方面追求更好、 更優。同時，查找并清除阻礙企業形象的障礙因素，

27、通過實體與 理想的企業形象之間的良性互動，使企業永立市場競爭的潮頭。CI 作業流程CI 設計的具體內容到底有哪些 ?它的程序又如何 ? 下列是 CI( 即公司個性系統 ) 設計的內容：1、公司精神2、公司文化3、公司治理風格4、公司市場戰略定位5、識不系統6、CI 設計流程一、調查時期 本時期要緊了解公司的現狀和競爭環境及公司現存的歷史、 文化和個性1、總裁個性咨詢調查2 、公司歷史文獻研讀3 、公司競爭環境調查4 、公司文化現狀調查5 、公司進展戰略目標調查二、分析研究時期 本時期要緊揭示公司的現狀，競爭環境和公司現存的歷史、 文化和個性。1 、公司競爭環境分析2 、公司文化現狀分析3 、公

28、司 CI 設計綜合分析 （ 提出相應的分析報告 ）三、策劃創意時期 本時期提出最差不多的設計策劃概念， 以指導全部的策劃工 作。1 、提出公司 CI 策劃之總概念及概念組2 、提出公司競爭進展之總戰略四、設計規劃時期l. 公司精神的策劃報告2 公司文化進展戰略的報告3 公司治理風格的策劃報告4 公司進展戰略的定位報告5 公司識不系統 ( 含標志、色彩、字體、輔助平面設計等要素和數十項應客戶要求的展示設計， 如車輛、名牌、服裝、 餐具、煙缸、禮品等 )整個設計自簽約和付清第一筆設計費起約半年設計完 成。大型公司或做大規模市場調查的公司可能要花年的時刻。總經理咨詢，目的在于了解總經理的經營哲學、治

29、理 風格、進展戰略和個性特征。公司形象及市場調查：對公司的社會形象和市場競爭環境有一個深入的調查， 并提出報告， 對公司準確鮮亮的進入社 會和市場位置提供基礎。進展戰略定位：以市場及消費者需求為中心，財產品作立體的全方位的定位， 在細分的市場中確立自己的地位以使公 司的投入和競爭有明確的市場和戰略。 提高產品在消費群中的知 名度、信賴度和購買行動。公司文化調查：調查將對該公司文化的目標、決策、 利益結構、激勵方向等元要素和次文化要素的市場導向、視野、 工作氣氛、冒險心理等調查， 使該公司文化現狀清晰地呈現出來。公司文化調查分析：分析將在對公司文化調查數據統計、研究的基礎上，準確地揭示出公司文化

30、的特征，參照世界多 國文化評價系統對公司文化中的目標驅動、決策方式、成就感、 利益結構、激勵方式與方向、思維的主導方式，公司職工的倫理 觀、市場導向、競爭風格、集團工作氣氛等近二十項文化指標做出準確的描繪。公司文化進展戰略策劃： 規劃將分析現存文化的利弊， 作出集團 文化的選擇， 確認文化要素， 進而確立公司的精神、 經營理念 （CI 設計中的 MI） 、行為規范 （CI 設計中的 NI） 以及企業的榜樣人物 范式、文化網絡溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將講明公司 文化過濾和創立的方法， 為實施真正的科學的文化進展戰略提供 范本。導入 CIS 的契機1、企業新成立的時候 一個企業新成立時，如

31、企業的最高決策者就能站在 CIS 設計的制高點上，對企業的理念、行為、視覺三大系統進行定位 和規范，那么就能夠少走彎路、少花鈔票、多辦事，就能夠收到 事半功倍的效果。2、企業名稱和企業標志陳舊或與其它企業雷同之時 我國原先是單一的打算經濟模式， 因此專門多企業差不 多上按“地名 +序數 +行業”的三段式命名，或用“名勝 +行業” 的二段式命名，雷同化現象十分嚴峻，再加上沒有嚴格的規范， 企業標志在使用過程中逐漸變形和走樣，標志的表征性蕩然無 存，不利于社會公眾的認知、識不和經歷。3、企業產品拓展、服務范圍擴大，造成企業名稱或企業標志與 之不相適應例如美國的RCA公司，原本是一家無線電通訊企業，

32、 后 來由于業務范圍拓展到衛星通訊、 電子和小汽車出租等行業， 如 此原先為人們所熟悉的標志所體現的視覺形象就顯得有局限了， 因此RCA公司更新了識不打算，以便與新的企業進展態勢相吻 合，新打算搶后果然受到公眾廣泛的好評。4、企業規模不斷擴大由于企業跨行業經營或多角進展的需要而經常出現內 部派生子公司或外部兼并其他企業的現象， 這時候假如缺乏明確 統一的 CIS 打算， 那么企業集團中各企業的作用、 企業間的相互 關系以及母公司與子公司的相互關系就需要專門長時刻才能使 人清晰了。5、企業合并之機兩個不同的企業合并到一起組建成新的企業， 由于原來 不論其好壞都有各自的形象， 這時候就需要設計導生

33、產方式新的 CIS 打算，以便制造新的輝煌。6、企業經營不善，職員士氣低落造成企業經濟效益下降或者產品的市場覆蓋率不高， 可 能有多方面的因素， 但在產品的價格、 質量與其他企業產品不相 上下或大同小異的情況下， 企業形象的好壞就起關鍵作用， 設計 導入新的 CIS 打算， 就能夠一改企業的老面孔， 振奮企業職員的精神，提升企業的經營實績，使企業走上良性循環之路。7、企業經營國際化企業經營國際化后，由于企業所面對的公眾起了變化， 原先在國內市場上形象良好的企業及其產品專門可能會喪失競 爭力，這時候就要設計導入新的 CIS 打算。8、企業治理層更疊企業的經營理念在專門多時候確實是企業治理人員的

34、經營理念，因此，企業高層決策者如董事長、總經理位置上人選 的變動，往往引起導入新的 CIS 活動。實施 CIS 的程序調查現狀企業導入CIS，是為了樹立企業形象、加強企業的競爭 力，為此，就需要對企業現狀，特不是企業形象的現狀，進行全 面深入的調查和了解，發覺問題，找出癥結之所在，只有如此， 才能有針對性地采取應對措施。明確市場定位市場定位， 是指企業從自身條件和目標市場的競爭情況 動身，確定本企業的產品和服務與競爭對手相比應處在什么位 置，市場定位明確， 就為企業的產品形象和企業自身形象的樹立奠定了基礎。 反過來， 企業產品形象和企業自身形象的樹立又有 助于實現市場定位所期望的目標。途徑選擇

35、企業的知名度和美譽度是社會公眾衡量企業形象優劣 的兩項重要指標， 由低知名度和低美譽度企業上升為高知名度和 高美譽度企業這是每個企業都在追求的目標。作為導入 CIS 打算的企業，能夠通過對企業形象現狀的調查分 析，找出企業形象在美譽度和知名度兩個指標上的位置， 然后選 擇合適的途徑達到理想的位置， （即高知名度和高美譽文藝報位 置。）實施運作第一步，成立有企業決策者參加的 CIS 委員會和隸屬于 CIS 委員會的 CIS 打算執行委員會，制作 CIS 手冊，并動員企業 全體職員人人參與，這是組織落實時期。第二步，確立企業理念，這一步是導入 CIS 打算的核 心。第三步，建立視覺識不系統，這一步

36、的工作應由設計 專家來完成。第四步，識不的展開，包括對內和對外兩個部分，這 一步是將企業理念具體化，即通過活動識不，表達企業理念，實現企業目標第五是總結評價，企業導入 CIS，實施運作了一個時期以后，必須進行客觀的評價，以便從中發覺問題，改進不足， 為進一步實施 CIS奠定良好的基礎。*企業實施 CIS 是一項長期活動 ，樹立良好的企業形象決不是一 蹴而就的情況，作為企業的經營治理者，應該有持之以恒，循序 漸進的思想預備， 再則， 必須牢固樹立以理念識不的具體化和貫 穿始終的全然觀念，幸免不重實際只圖外表的片面做法。CI形象塑造完成之后安全效應暈輪效應凡勃倫效應一石激起干層浪問題關鍵如何投擲這

37、枚石子日本的加藤邦宏在 CI 推進手冊一書中提出如此一個觀點， 當代企業參與市場競爭的正確策略是： 商品力、 銷售力和形象力 三軸組成。在實際應用中，應三管齊下，并通過前兩者來加強形 象力。目前，我國生產型企業形象策劃搞得火熱，但商業企業大 概只在隔岸觀“火” 。事實上，商業企業形象的塑造顯然更為迫 切。從現實來看， 隨著我國消費品生產的迅速進展， 商品品種的 多樣化， 商品品牌琳瑯滿目， 反映在商業企業上則是它們所經營 的商品品牌的差異化日漸縮小。所謂的“你無我有，你有我優” 的經營策略已不再適應市場進展的需要。 再從我國聞名的老字號商店看， 老字號因此能經久不衰， 關鍵在 于它們有各自的經

38、營服務特色， 在消費者心目中有口皆碑。 這種 特色事實上確實是一種企業形象， 因此，商業企業想在激烈的市 場競爭中獲勝， 最明智的途徑確實是塑造商業企業形象。 商企通 過樹立全新的商業企業形象， 將良好的商譽、 全新的理念和獨特 的服務等一系列形象內容轉化為對商品的信賴， 以整體方式傳遞 給消費者，從而在消費者無目標的購物心理中制造出一個穩定 的、鮮亮的購物天堂的形象，達到營銷商品的目的。本文試就塑 造良好的商業企業形象所產生的種種效應進行分析，以示佐證。一、安全效應 消費者總是按遺憾最小化原則來進行購買決策。也確實是 講，消費者在面對多種選擇機會時， 往往更多的去可能可能發生 的最壞情況，

39、以求最壞結果出現的可能性趨于最小化。 要緊表現 為消費者在實施購買行為前對多家商業企業的選擇比較上。現在市場上充斥著大量的假冒偽劣商品， 同時新的產品又不 斷的進入市場， 這都會使消費者在購物時存在一種不安全或沒有 把握的心理， 他在選購商品時就會加進對商品生產企業和銷售企 業的一個評價過程， 以防止任何不正確的購買行為， 幸免出現購 買遺憾。從這一點講， 消費者對商品的選擇實際也是對商企的選 擇。良好的商業企業形象能夠使消費者感到安全， 對商企提供的 商品和服務 （尤其是承諾的兌現程度 ） 深信不疑，并產生依靠感， 使消費者在購物時考慮品牌和價格因素的程度小于受商業企業 形象的阻礙。從那個意

40、義上講，商業企業形象制造了消費信心， 同時通過消費者對商業企業形象中意的言論、 行為波及到其它潛 在的消費群， 起到有效宣傳的作用， 這種宣傳效果是一般的廣告 宣傳所無法得到的。二、均衡效應 消費者在進行較重大的購買活動前后，都可能會感到不諧 調，他們常常會問自己： “這商品我買對了沒有 ?”，“這商品可不 能是假冒的吧 ?”按海達的均衡理論解釋： 人們對社會現象所具有的認識一旦 出現不均衡，就會引起心理上的緊張，為消除這種緊張狀態，人 們力求實現認知的一致性。 為了便于分析， 海達將市場三要素即 企業、商品、消費者組成一個三角形，它們之間的關系用“十” 或“一”表示。當認知達到平衡時，三者關

41、系的積為“十” ，否 則積為“一”。在市場經濟中， 企業與其銷售的商品關系必為 “十”。 假如企業有足夠的能力使企業與消費者之間的認知為“十” ，那 么，依照均衡理論，消費者與商品之間也要為“十”才能夠消除 消費者心理上的緊張。 換句話講， 消費者可能會因為傾向于企業 形象，而減少對商品不一致的認知， 從而形成對商品的認可態度。 因此，商企能夠通過中間媒介將自身形象介紹給消費者， 爭取到 一部分游離不定的消費者，實現銷售額的提高。三、暈輪效應又稱“光環效應” ，是指由于對某事物有某種好感從而對與 其緊密相關的事物也產生好感。 營銷策略中常見的名人效應策略 確實是暈輪效應的一個特例。 出現暈輪效

42、應， 是因為當人們在推 斷人或事物時，總是先把人或事物分成“好”與“不行”兩種。 當某事物被列為“好”時，一切好的品質便都加在該事物上面； 相反的，假如某事物被列為“不行”時，一切不行的品質又都加 在這事物上了。 商企能夠利用這種認識上的偏差來阻礙消費者的 購買行為，甚至使消費者“制造”出一種自我應驗的感受，因此 在一個形象的愛護傘下， 就會出現消費者對商企銷售的某種品牌 的商品的接著購買。商業企業形象實際上確實是商企營造的“光環” ，它能有效 的阻礙社會大眾對商業企業及其商品的看法和評價。 其作用要緊 表現為以下幾方面：（一） 穩定和吸引消費者按現代零售商業暈圈理論： 大中型商企的商業暈圈 （ 以下簡稱商圈 ） ，一般由三個層次組成：要緊商圈、次要商圈和邊際商圈。要緊商圈， 指最接近商企并擁有高密度顧客群的區域， 通常本區 域 50左右的消費者來該商企購物； 25一 30的消費者來自 于次要商圈；邊際商圈，指屬于本商企的輻射商圈，一般該商企 的 20一 25 的消費者來自于這一區域。商業企業形象的阻礙 力強度，是與穩固要緊商圈消費者，吸引次要商圈、邊際商圈的 消費者成正比的。 如鄭州亞細亞商場的形象強度， 使其成為全國 各地去鄭州的旅客的首選商場，其商企輻射力已面向全國。（二） 強化商品競爭力現代的商企已