1、全面企業(yè)績(jī)效管理 CPM -魯百年第1講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（上）【本講重點(diǎn)】1. 企業(yè)管理中的蝴蝶效應(yīng)2. 企業(yè)管理中的六大問(wèn)題三個(gè)小故事本課程的主題是全面企業(yè)績(jī)效管理。在進(jìn)入主題之前，我們先看三個(gè)小故事：故事內(nèi)容1. 蝴蝶效應(yīng)一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，就可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。2. 馬蹄的故事有一匹戰(zhàn)馬，它的馬掌上掉了一枚鐵釘，這鐵釘一掉，馬掌就松動(dòng)了，不多久，馬掌也 掉了。馬掌一掉，馬蹄沒(méi)了保護(hù)，在戰(zhàn)場(chǎng)上就等于失掉一匹戰(zhàn)馬。湊巧的是這匹戰(zhàn)馬上剛好坐著一位將軍，由于戰(zhàn)馬的原因?qū)④妬G掉了性命，而將軍又恰好是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主帥，于是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)也

2、輸?shù)袅耍驗(yàn)檫@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)這個(gè)國(guó)家非常關(guān)鍵，所以最終這個(gè)國(guó)家也滅亡了。馬蹄的故事罷掉一貝帙紂，先捧一見(jiàn)馬辜丟掉一懇馬掌.先掉一貝馬蹄垂掉一只號(hào)蹄，失悼一匹戰(zhàn)馬丟掉一四戰(zhàn)必，先掉一個(gè)將軍丟棹一A將軍.先掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)丟掉"場(chǎng)戰(zhàn)命，先控一個(gè)國(guó)家3. 青蛙和蓮花的故事從前，有一個(gè)很大的池塘，在池塘的一端有很多蓮花，生長(zhǎng)得非常茂盛。在池塘的另一 端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游來(lái)游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，這污水恰好是蓮花的增長(zhǎng)劑，于是池塘里的蓮花以兩倍的速度生長(zhǎng)。很快，整個(gè)池塘都 被蓮花占滿了，青蛙連落腳之地都沒(méi)了。如果青蛙早一點(diǎn)預(yù)料到蓮花會(huì)有這么快的生長(zhǎng)速度， 就要趕快采取

3、措施阻止它們生長(zhǎng)。我們假定青蛙需要奮斗十天才能阻止蓮花的生長(zhǎng)，那么在池塘里蓮花有多大面積的時(shí)候，就必須開(kāi)始行動(dòng)？問(wèn)題很簡(jiǎn)單，答案也很容易計(jì)算：只要青蛙在蓮花所占面積不到池塘千分之一的時(shí)候采取行動(dòng)，就能避免被蓮花擠出池塘。圖1-1青蛙和蓮花的故事故事啟示蝴蝶效應(yīng)和馬蹄的故事都闡明了一個(gè)道理：即使是很小的風(fēng)險(xiǎn)或潛在的危機(jī)，都有可能影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，甚至帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。青蛙和蓮花的故事則說(shuō)明如果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企 業(yè)里的危機(jī)或風(fēng)險(xiǎn)，采取有效、合理的措施化解危機(jī)，抵御風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然，那么企業(yè)就 能朝著健康、良性的方向發(fā)展。全面企業(yè)績(jī)效管理就是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的好幫手。它能為企業(yè)解決如

4、下問(wèn)題：怎樣管好企業(yè)怎樣發(fā)現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) 怎樣抵御風(fēng)險(xiǎn) 怎樣使企業(yè)更好地向前發(fā)展提醒您：企業(yè)績(jī)效有多維夸義.績(jī)隸在一般恚義上來(lái)講， 可心解為一定時(shí)期企業(yè)員工個(gè)人工作成績(jī)表現(xiàn)、01 隊(duì)運(yùn)作效率或總體業(yè)績(jī)散益的總稱.從爼織層次上來(lái)看，企業(yè)績(jī)豉可以劃分為負(fù)工個(gè)人績(jī)就、團(tuán) 隊(duì)績(jī)豉和總體企業(yè)績(jī)豉三個(gè)屋次不姜促認(rèn) 為企業(yè)績(jī)就僅僅是人力資源關(guān)心的問(wèn)題.現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題缺乏企業(yè)管理的整體觀念目前，多數(shù)企業(yè)的管理都會(huì)存在下表列出的問(wèn)題。造成這些問(wèn)題的原因?qū)嶋H上只有一個(gè)，那就是沒(méi)有把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體來(lái)看待，雖然各個(gè)部門(mén)取得的成績(jī)都不錯(cuò)，但從整體看來(lái)還存在一定的問(wèn)題。表1-1 企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其后果企業(yè)管

5、理中的問(wèn)題后果僅僅看數(shù)量/財(cái)務(wù)指標(biāo)/股東價(jià)值關(guān)注過(guò)去和現(xiàn)狀，企業(yè)缺乏靈活性和快速反應(yīng)注重短期效應(yīng)只看眼前能否完成任務(wù)/不管未來(lái)的前途/ 缺乏資本投資各自為政各自完成任務(wù)，但整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)沒(méi)有完成局部?jī)?yōu)化保證每個(gè)人和機(jī)器忙碌不停，產(chǎn)生大量存貨指標(biāo)相互獨(dú)立缺乏整體的規(guī)劃、有機(jī)的合作和溝通流程不暢/溝通困難很難有機(jī)的合作和溝通幾乎沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)/預(yù)算工作沒(méi)有整體方向大家對(duì)目標(biāo)知道甚少按照自己的理解工作結(jié)果管理沒(méi)有科學(xué)的過(guò)程管理，缺乏績(jī)效考評(píng)信息不統(tǒng)一，不完整缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求的信息，無(wú)法正確決 策要想把整體的事情做好，把企業(yè)的方方面面都管理好，絕不是簡(jiǎn)單的一個(gè)部門(mén)的事情。 只有把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體，

6、作為一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)來(lái)考慮，才能實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。這恰恰是企業(yè)績(jī) 效管理的核心思想。第2講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（中）【本講重點(diǎn)】1. 人的心理需求2. 企業(yè)發(fā)展的生命周期人的心理需求人的六求人在不同的成長(zhǎng)階段有不同的需求。剛畢業(yè)的學(xué)生只想獲得一個(gè)工作機(jī)會(huì)，這是求職，之后有了穩(wěn)定的工作就求財(cái)，然后又希望能在工作崗位上步步升遷，那是求官，求官之后還要求權(quán)、求名，最后求得一種成就感。所以，每一個(gè)人在不同的階段，不同的時(shí)間，心里想 的東西不一樣，發(fā)展的模式不一樣，關(guān)心的問(wèn)題也不一樣。圖1-2 人有六求企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段企業(yè)也有自己的生命周期：創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。 與人在不同階段有不同的需求一樣

7、，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，也需要不同的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念，這是企業(yè)走向成熟的必要條件。事實(shí)上，許多企業(yè)并沒(méi)有按照自身的發(fā)展階段、自身的需求對(duì)管理模式做相圖1-3 企業(yè)發(fā)展的生命周期應(yīng)的調(diào)整。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，83.4 %的企業(yè)只有5年的生命周期，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始后5年內(nèi)就倒閉了, 倒閉的原因多種多樣， 但缺乏行之有效、 配套的管理是最重要的原因。 如何幫助企業(yè)選擇合 適的管理模式，在成長(zhǎng)的過(guò)程中跳過(guò)這個(gè)門(mén)檻， 避免倒閉的厄運(yùn)，是每個(gè)老總最關(guān)心的問(wèn)題。 企業(yè)績(jī)效管理就是幫助企業(yè)跳過(guò)這個(gè)門(mén)坎，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。創(chuàng)業(yè)期缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才企業(yè)文化是強(qiáng)大的推動(dòng)力企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要因素和推動(dòng)力。沒(méi)有

8、好的企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行， 企業(yè)就不能在國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。實(shí)踐證明，凡是搞得好的企業(yè)， 其成功的一個(gè)共同點(diǎn)就是非常重視企業(yè)文化建設(shè)，把它視為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、 推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定的程度以后，很多人疲憊了，漸漸陷入了不思進(jìn)取的 沉寂。在這種情況下，每一個(gè)人都已經(jīng)習(xí)慣了目前的生活，即便從外邊請(qǐng)來(lái)高級(jí)經(jīng)理人，在 這種固步自封的環(huán)境下，不但不能創(chuàng)新、突破，甚至可能連創(chuàng)新、突破的欲望都沒(méi)有。這樣 的企業(yè)文化無(wú)法推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。【案例】一位科學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他將五只猴子關(guān)進(jìn)一個(gè)鐵籠，在鐵籠頂上掛了一串香蕉，還安置了許多水 龍頭。其中一只猴子，看到籠

9、子上有香蕉，就蹦起來(lái)去摘，可香蕉沒(méi)摘到，安裝在籠子上的水龍頭嘩的一 下全噴出水來(lái)，冰涼的水把所有的猴子澆得透心涼。其他四只猴子不答應(yīng)了，一擁而上把它揍了一頓。這 只猴子挨了打，只好乖乖地蹲在那兒。第二只猴子呢，也想吃香蕉，趁著其他猴子不注意，也蹦上去摘香 蕉。結(jié)果呢，還是一樣，香蕉還是沒(méi)摘到，冰涼的水又噴下來(lái)把猴子們澆了個(gè)透心涼。于是，其他的猴子 又一擁而上把第二只猴子揍了一頓。第一只猴子就更帶勁了，我挨了打，這回可要報(bào)復(fù)報(bào)復(fù)。接下來(lái)，第 三只猴子，第四只猴子，第五只猴子都是一樣的命運(yùn)，而且最后一只猴子被打得最慘。現(xiàn)在，所有的猴子 都乖乖地蹲在那兒發(fā)抖，又餓又冷，誰(shuí)也不敢碰香蕉了。這時(shí)科學(xué)家把

10、第六只猴子關(guān)了進(jìn)來(lái)，想看看它怎 么辦。這只猴子進(jìn)來(lái)后先觀察了一下，所有的猴子都在那兒乖乖地待著，又餓又冷。它只看了看香蕉，還 沒(méi)有任何動(dòng)作，其他的猴子就一齊上來(lái)揍它。新來(lái)的猴子郁悶了很久，我還沒(méi)摘香蕉呢，連欲望還沒(méi)呢， 為什么打我？別的猴子說(shuō)，什么都別問(wèn)，大家都很清楚不能摘香蕉，堅(jiān)決不能，否則就會(huì)岀問(wèn)題，岀大問(wèn) 題！所以，第六只猴子到最后也不知道，到底會(huì)岀什么問(wèn)題。結(jié)果呢，沒(méi)辦法，只好把籠子的鋼筋棍撬開(kāi)， 跑了。人才是最重要的資源人才是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它既需要土生土長(zhǎng)的企業(yè)家，也需要外來(lái)的經(jīng)理人。企業(yè)績(jī)效管理可以測(cè)評(píng)出企業(yè)文 化與企業(yè)

11、人員素質(zhì)的高低。企業(yè)冢和經(jīng)理人的區(qū)別是件么？柳傳忘在他的電什么是金業(yè)家3亠文申說(shuō)，企業(yè)家一擬是上生土長(zhǎng) 出來(lái)的,他討企業(yè)非常有感情，把全部爭(zhēng)嗆都投入劉了金業(yè)里，把隹業(yè) 當(dāng)作自己的家來(lái)經(jīng)營(yíng)，這就是企業(yè)家。經(jīng)理人多數(shù)是從外邊請(qǐng)來(lái)的，他做爭(zhēng)南規(guī)范，講效益，更注重完成 自己的任務(wù)，要求忖出與回報(bào)相出。所以他羌注殛期效益，而非長(zhǎng)期。【案例】我們每天接觸的東西可能自己也不能清楚它到底是什么樣子。比如說(shuō)手上戴的手表，如果您戴的是羅馬手表或者瑞士手表，那么表上的數(shù)字四是怎么寫(xiě)的？大家肯定會(huì)說(shuō)是“W” 。其實(shí)不是，因?yàn)榱_馬教皇的名 字縮寫(xiě)是所以，在制造手表的時(shí)候，將“W” ,改成了四個(gè)這就像人們?cè)谝粋€(gè)企業(yè)里呆久

12、了，許多事 情都成了習(xí)慣，所有的思維都成了定式，要想創(chuàng)新是很困難的。所以企業(yè)需要引進(jìn)人才，需要新鮮血液。第3講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（下）【本講重點(diǎn)】1. 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素2. 企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則3. 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展歷史缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力要想使企業(yè)走向成熟、規(guī)范，必須把企業(yè)的績(jī)效做好，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。要想使企 業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須提煉出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括六大元素：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力里的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)指的是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。任何一個(gè)企業(yè)都有自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷模式一直銷、代銷、連鎖經(jīng)營(yíng)通過(guò)最適合市場(chǎng)的、獨(dú)具特色的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)效益最大化，在市場(chǎng)上戰(zhàn)勝

13、其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。人才競(jìng)爭(zhēng)20%勺人創(chuàng)造了 80%勺企業(yè)效益，這就是“二八原則”。由此可見(jiàn)，人才對(duì)于企業(yè)發(fā)展的 重要程度。只有挖掘人才、保護(hù)人才、激勵(lì)人才才能形成企業(yè)人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng)力。成本競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中勝出， 往往考核兩個(gè)指標(biāo)， 一是銷售額，二是成本。 銷售額減去成本 就是利潤(rùn)，只要能有效地提高銷售額，降低成本，就能獲取更多的利潤(rùn)。所以，許多企業(yè)都 花大力氣尋找降低成本的方法。品牌競(jìng)爭(zhēng)品牌能為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)，對(duì)品牌的經(jīng)營(yíng)管理比對(duì)有形資產(chǎn)或商品經(jīng)營(yíng)管理具有更高 的市場(chǎng)價(jià)值。尤其在我國(guó)加入“ WTO之后，強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益對(duì)我國(guó)企業(yè)參 與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，產(chǎn)品差異化小，因此服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是贏取市場(chǎng)主要的手段， 也是獲 得利潤(rùn)的主要手段。 而且服務(wù)很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿， 因?yàn)閮?yōu)良的服務(wù)體系需要企業(yè)文化、 員 工素質(zhì)等多方面的配套支持。創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新是企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，自身不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和發(fā)展的能力。面對(duì)紛繁復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境及時(shí)調(diào)整策略，更新觀念，挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)是否具有創(chuàng)新能力是是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的最好表證。網(wǎng)絡(luò)竟?fàn)巹?chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)圖1-4 企業(yè)贏利模式品牌競(jìng)爭(zhēng)人才競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)花費(fèi)十溝通薩礙提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡