1、依法保護消費者的合法權益教學目標：1.識記消費者依法享有的主要權利、 我國保護消費者合法權益的主要機構、 依法保護消費者合法權 益的一般程序2.理解依法保護消費者合法權益的必要性3.運用生活中的實例，說明偽劣商品的危害，談談消費者如何保護自身的合法權益，從而樹立法制 觀念和權利意識，依法維護公民的合法權益教學重點：本框題為本課之重點，其中講解中突出消費者合法權益的內容的重要性教學難點：保護消費者權益的必要性教學方法：講解法，自主學習，圖示法，小組協作討論等教學過程：（情景導入：）今天我們學習第7課的最后一框題 依法保護消費者的合法權益,希望同學們能夠一如既往的 發揮你們的創新能力,發揮你們學習

2、的主動性,更希望你們能夠通過小組協作,發揮集體的力量,在自 主中創新,在協作中培養良好的思維習慣,從而樹立正確的消費意識。那么在上新課之前，我們先來 回憶一下，市場交易原則有哪些內容呢？ 答： 自愿、平等、公平、誠實誠實信用 。那么在實際的生活中，是不是人人都遵守了這些原則呢？不是。我們先來看一看在我們身邊發 生的一件事情。好，看了這段錄象后，同學們能不能告訴我，嚴龍明的眼睛為什么失明了？是因為 新生兒早產吸氧過量， 吸了8天的氧，醫生有沒有把吸氧過量會出現的不良后果告訴孩子的父母？ （沒有），那么在孩子出院的醫囑中有沒有提醒父母要注意眼科檢查 （沒有），所以，正是因為醫院 的一再過失， 才使

3、孩子錯過了最佳治療階段， 使可愛的小明明將在黑暗中度過一生。 那么父親將會 怎么做 呢？我們繼續觀看：。師問：那么 對嚴龍明權益受侵害這一案例，引發我們幾點思 考，那就是，消費者的合法權益還有那些？為什么要強調保護消費者的權益？怎樣保護消費者的合 法權益？這些問題都是我們這一節課所要解決的， 好，我們先來看第一個問題， 為什么要保護消費 者的合法權利？保護消費者合法權利的必要性是什么？（一）依法保護消費者合法權益的必要性思考 ：商品的購買者（消費者）與經營者（生產者）之間既是平等的，又是不平等的？1）商品的購買者（消費者）與經營者（生產者）之間是平等的。是從他們的社會地位的角度來說的， 即在商

4、品服務市場上， 盡管交易雙方是以購買者和銷售者的不同身份出現的， 但他們都是地 位平等、機會均等的關系（2）商品的購買者（消費者）與經營者（生產者）之間又是不平等的，是從他們在商品服務市場 上的作用的角度來說的。即 （見幻燈片）消費者在商品服務市場上占有主導地位，他決定著經營者 的商品能否銷售出去， 支配著生產者和經營者的資源配置， 消費者的權利行使得越充分，生產經營者的商品 和勞務越能符合消費者的愿望和要求，人力、物力、財力就越能合理地分配到社會最需要的部門和生產單位，達到 濟資源的優化配置，商品服務市場的運行就越規范。、有序不僅對消費者有利，還對生產經營者有利。它可以使生產經營者的商品順利

5、賣出去，使生產經 營者根據市場需求配置資源，以獲得盡可能多的收入和利潤。同時，它還有利于全社會經濟資 源的優化配置，有利于發展商品服務市場，發展社會主義商品經濟。因此，我們必須依法保護 消費者的合法權益。 那么，消費者在購買商品和服務時，依法享有哪些權利呢？（二）消費者依法享有的權利請同學們閱讀教材第85頁第2自然段到第87頁第4自然段的內容。 思考：*指出消費者依法享有的主要權利及其含義和內容。*指明消費者最主要的權利是什么？* 思考消費者的權利與商品交易原則的聯系。 好，接下來我們一起來看一些漫畫，你能判斷：它侵犯了消費者的哪些權利嗎？ 安全權（是消費者最主要的權利） ，知情權，自主選擇權

6、，公平交易權 消費者的哪些權利是與商品交易原則相聯系的？（應該說消費者的合法權益與市場交易原則是相互聯系、 相互影響的。 堅持市場交易原則， 規范買 賣雙方的交易行為， 有利于保護消費者的合法權益。 所以損害消費者權利的行為， 就是違背了市場 交易原則；保護消費者的合法權利，就是堅持了市場交易原則。（2）消費者的合法權利與市場交易原則在內容上也有一致性。1安全權 ：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產安全不受損害的權利這是消費者最主要的權利。 （ 分析課本第85頁的漫畫“鳴謝”諷刺了什么？）2知情權 ：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。諸如商品 的價格

7、、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。3自主選擇權 ：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服 務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；有權自主決定購買或不購買任何一種商品或服 務；選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。4公平交易權 ：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕 經營者的強制行為。5求償權 ：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法獲得賠 償的權利。6人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權此外 ，消費者還享有獲得消費方面的知識的權利， 對商品和服務以及保護消費者權益工作進行

8、 監督的權利等 。思考 ：消費者權益受到損害后通過什么途徑解決？（三）保護消費者權益的立法和組織機構從上面我們知道，消費者享有廣泛的權利，如果這些權利享受不到或被侵害，消費者依據哪 些法律，尋找哪些組織機構來維護自己的合法權益？立法 ：我國已制定了一些保護消費者權益的法律、 法規和政策，如中華人民共和國消費者權益 保護法、中華人民共和國產品質量法 、中華人民共和國反不正當競爭法等等。組織機構 ：可分為四類行政機構 - 各級人民政府工商行政管理部門和其他部門司法機關 - 公安機關和人民檢察院、人民法院社會團體 - 消費者協會和其他消費者組織輿論監督工具 - 大眾傳播媒介，包括報刊、廣播、電視臺等

9、前面已講，保護消費者權益符合市場運行規律和市場交易原則。同時，我們又有法律作后臺，有各類組織撐腰，所以當自己的合法權益受到損害時，決不要畏首畏尾，應當理直氣壯地要求相應的賠償（ 四 ） 消 費 者 權 益 受 害 后 的 解 決 途 徑 ： （ 見 幻 燈 片 ） 維護自己作為消費者的權利，要從實際出發， 具體采取何種維權途徑，要依據實際情況而定， 如 果認為只有通過訴訟才能解決，不一定先行調解或仲裁。思考：P90小字部分材料中的消費者的行為告訴我們什么道理？（ 消費者在保護自己的合法權益時，不得損害經營者的合法權益。作為消費者在享受權利的同 時必須承擔相應的義務）（五）消費者既要依法保護自己

10、的合法權利，又要遵守社會公德，維護他人的合法權益。1、消費者要增強權利意識，消費者要學會保護自己的合法權益2、要學法、懂法、用法3、消費者要遵守社會公德，維護他人合法權益，不能濫用手中的權利 討論：醫院侵犯了嚴龍明的哪些權利？4月12日晚大家看法節目播出這么個案例：一農村老太太被懷疑肺部腫瘤，而老太太本人并不知 情，家人為治好其病特意到省城大醫院人民醫院去看病， 由于老太太膽小， 所以家人特意叮囑主治 醫生不要將病情透露給老太太， 沒想到在開刀前一天麻醉師特意去了一趟病房， 告訴老太太這是大 手術結果老太太驚嚇之下引發心臟病去世了。整個這期節目都是在探討這樣幾個問題，就是：麻醉師該不該透露病情給病人？小結：這節課我們學習了為什么要保護消費者的合法權益，消費者有哪些合法權利以及怎樣保 護消費者合法權益等問題。 認識到消費者在商品服務市場上占主導地位， 保護消費者的權益， 不 僅有利于消費者， 也有利于銷售者，有利于發展社會主義市場經濟； 消費者享有安全權、 知情權、 自主選擇權、公平交易權、 求償權、人格尊嚴和民族風俗受尊重權等權利；我們國家已制定了一 批保護消費者權益的法律、 法規和政策， 建立了一系列保