1、某業戶檔案管理工作規范樣本工作行為標準系列某業戶檔案管理工作標準標準、完好、有用、可修改編號：fs-qg-91399某業戶檔案管理工作標準a business owner's file management work specifications說明：為標準化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可循，進步工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。1.0目的為加強業戶檔案的標準化管理，保障其有效利用，特制定本標準。2.0范圍本標準適用于物業集團全部業戶檔案的管理。3.0職責3.1客戶效勞部文員負責業戶檔案的建立和更新、補充等日常管理工作，并挺直對分管客戶效勞部的公司領導負責。3.2客戶

2、效勞部的分管領導負責監視業戶檔案的用法與掌握。4.0工作內容4.1檔案資料的搜集4.1.1客戶效勞部文員負責對業主檔案進展管理。業戶檔案資料包括:a.收樓資料(入住通知單、業主身份證復印件、住戶檔案表、合約存根、入伙交款單、房屋鑰匙簽收確認書、樓宇狀況反應單等);b.裝修資料(裝修申請書、裝修承諾書、裝修答應證、裝修工人身份證復印件等);c.房屋維護資料(投訴處理檔案卡等);d.房屋變更資料。4.1.2對遺缺不全的檔案，客戶效勞部文員應實行措施，主動搜集齊全。4.2檔案的整理4.2.1客戶效勞部文員根據業戶的樓號對業戶檔案進展分類并建立索引。4.2.2每位業戶檔案卷宗上應貼有檔案清單，注明業戶

3、存放的全部檔案資料。4.3檔案的保存4.3.1公司設立特地地點或專用庫房保存檔案。4.3.2編制檔案名目卡片，卡片上包括:編號、樓號、房號、業主姓名，以便利檔案的查找。4.3.3門窗應牢固堅固，做好檔案室的防盜。4.3.4檔案室應防水漬、防潮、防蟲蛀、防塵、防鼠害、防損壞，延長檔案的壽命，維護檔案的平安。4.4檔案的更新4.4.1客戶效勞部文員將新業戶的資料根據樓號存放相應位置，將舊業戶的資料另行妥當保存。4.4.2假如業戶的資料有增加或刪減，客戶效勞部文員應準時修改卷宗的卡片。4.5檔案的用法與掌握4.5.1業戶檔案的用法必需嚴格掌握，掌握等級由物業公司制定。已形成檔案的業戶資料的保管與用法

4、按以下等級掌握:4.5.1.1完好的業戶資料匯總(文字和電子版本)屬于物業公司機密文件，由物業公司(管理處)負責人保管與掌握，其余人員不得復制、用法，違背者，按嚴峻違紀處理。4.5.1.2客戶效勞部人員用法的業戶資料匯總表載明的內容限于其負責范圍內的業戶的姓名、常用聯絡手機、家庭電話、單元編號，重要業戶的手機號碼不登記。4.5.1.3物業部主管及用法的分管轄區業戶資料匯總表載明的內容僅限于業戶姓名、單元編號。4.5.1.4重要業戶的資料的掌握由公司另外規定。4.5.1.5以上各類業戶資料匯總表由客戶效勞部文員負責編制，加蓋文件受控章和編號后，登記發放。未經樓盤負責人批準，任何人員在任何時候不得復制以上業戶資料(文字和電子版)。4.5.2凡需閱讀、用法業戶檔案者，:須由用法部門負責人填寫檔案借閱登記表報物業公司(管理處)負責人同意后，方可借閱、用法。4.5.3借閱業戶檔案者應愛惜檔案，確保檔案的完好性，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散或損壞。借閱檔案交還時，客戶效勞部文員須當面查看清晰，如發覺損壞，應準時