1、xx年創建學習型班組總結xx年4月，大客戶部積極響應公司關于開展“創建學 習型班組”活動的要求，認真做好大客戶部這個班組的 “學習型團隊”的創建工作。幾個月來，在公司工會等各 級領導的關心下，余姚電信大客戶部的創建工作緊緊圍繞 公司的中心工作，結合本部成員的實際情況，順利開展了 各種學習活動，現把創建工作總結如下：一、建立創建制度，有目標有目的地開展各項學習活 動。4月份，大客戶部光榮地被列入公司“創建學習型班組” 名單。大客戶部領導十分重視，以公司文件精神為要求， 把創建工作列入本部的重要工作之一，并與相結合，制定 了大客戶部創建學習型班組計劃，建立員工培訓檔案。落 實專人記錄與保管臺帳。做

2、到每月有學習計劃、學習情況 小結。二、立足崗位，進行有計劃有系統地培訓工作。優質的服務來自刻苦學習和全員培訓。一直以來，大 客戶部的客戶經理們把學習作為提高個人素質的途徑。大 客戶部領導也盡可能地為員工創造各種學習條件與機會。1、繼續采勸請進來，走出去"的方法，以內訓為主多 層次地開展培訓工作。女口：選送優秀的客戶經理到省公司 業務經理的協調能力、濾布經營分析工作培訓，信息報導 員的信息報導能力知識培訓，市場經理的市場營銷策劃培 訓等，共選送達八人次；2、根據業務發展需要，適時開展各類電信新技術、新 業務培訓，女口："互聯星空”密碼認證、“星火燎原”互聯 星空業務知識學習材

3、料、愛心連線業務、互聯網接入新品 牌、父子帳號、綠色上網業務、家庭親情網等，營銷案例 業務交流會等，做到每月兩次以上；3、壓濾機濾布根據競爭形勢、競爭環境，進行有針對 性的培訓工作，如：通信管理制度的傳真電報內容學習、 政府行業行業分析與競爭分析、“電子政務網”競爭分析 等，這樣的不定期的培訓學習有十次左右；配合渠道建設、b pr流程的管理，進行客戶經理各類 營銷業務培訓，如：學習、“業務交付與回訪”流程學習、 辦公軟件與大客戶管理系統應用學習、等學習，做到每月 一次。三、以“創建學習型班組”為契機，提高個人的各方 面素質。班組中有8人即50 %的成員參加電大、函授、自學考 試等各種形式的學歷教育，堅持在業余時間自學，制訂了 個人學習計劃，有明確的學習目標，力爭在三年內提高一 個文憑層次。今年有2人已取得大專畢業證書，1人已修完 本科的全部課程。同時，客戶經理們積極參加公司組織的 各類教育培訓，如營銷知識，商務談判等；積極開展技術 比武、崗位練兵、提合理化建議等勞動競賽活動，在各種 活動中取得了好成績，女口：陳海燕在省公司員工“五個一” 特色活動中獲得綜合獎及單項唱歌三等獎，俞紅紋在寧波 電信工會工作征文中獲二等獎，公司讀書征文活動三等獎 等。xx年，本部的創建活動將以“培育學習型員工、以學 習帶動客戶工作”進