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文檔簡介
1、xx年創建學習型班組總結xx年4月,大客戶部積極響應公司關于開展“創建學 習型班組”活動的要求,認真做好大客戶部這個班組的 “學習型團隊”的創建工作。幾個月來,在公司工會等各 級領導的關心下,余姚電信大客戶部的創建工作緊緊圍繞 公司的中心工作,結合本部成員的實際情況,順利開展了 各種學習活動,現把創建工作總結如下:一、建立創建制度,有目標有目的地開展各項學習活 動。4月份,大客戶部光榮地被列入公司“創建學習型班組” 名單。大客戶部領導十分重視,以公司文件精神為要求, 把創建工作列入本部的重要工作之一,并與相結合,制定 了大客戶部創建學習型班組計劃,建立員工培訓檔案。落 實專人記錄與保管臺帳。做
2、到每月有學習計劃、學習情況 小結。二、立足崗位,進行有計劃有系統地培訓工作。優質的服務來自刻苦學習和全員培訓。一直以來,大 客戶部的客戶經理們把學習作為提高個人素質的途徑。大 客戶部領導也盡可能地為員工創造各種學習條件與機會。1、繼續采勸請進來,走出去"的方法,以內訓為主多 層次地開展培訓工作。女口:選送優秀的客戶經理到省公司 業務經理的協調能力、濾布經營分析工作培訓,信息報導 員的信息報導能力知識培訓,市場經理的市場營銷策劃培 訓等,共選送達八人次;2、根據業務發展需要,適時開展各類電信新技術、新 業務培訓,女口:"互聯星空”密碼認證、“星火燎原”互聯 星空業務知識學習材
3、料、愛心連線業務、互聯網接入新品 牌、父子帳號、綠色上網業務、家庭親情網等,營銷案例 業務交流會等,做到每月兩次以上;3、壓濾機濾布根據競爭形勢、競爭環境,進行有針對 性的培訓工作,如:通信管理制度的傳真電報內容學習、 政府行業行業分析與競爭分析、“電子政務網”競爭分析 等,這樣的不定期的培訓學習有十次左右;配合渠道建設、b pr流程的管理,進行客戶經理各類 營銷業務培訓,如:學習、“業務交付與回訪”流程學習、 辦公軟件與大客戶管理系統應用學習、等學習,做到每月 一次。三、以“創建學習型班組”為契機,提高個人的各方 面素質。班組中有8人即50 %的成員參加電大、函授、自學考 試等各種形式的學歷教育,堅持在業余時間自學,制訂了 個人學習計劃,有明確的學習目標,力爭在三年內提高一 個文憑層次。今年有2人已取得大專畢業證書,1人已修完 本科的全部課程。同時,客戶經理們積極參加公司組織的 各類教育培訓,如營銷知識,商務談判等;積極開展技術 比武、崗位練兵、提合理化建議等勞動競賽活動,在各種 活動中取得了好成績,女口:陳海燕在省公司員工“五個一” 特色活動中獲得綜合獎及單項唱歌三等獎,俞紅紋在寧波 電信工會工作征文中獲二等獎,公司讀書征文活動三等獎 等。xx年,本部的創建活動將以“培育學習型員工、以學 習帶動客戶工作”進
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