1、新農村 新電力 新服務新農村新電力新效勞民用上平安電、優質電、放心電。2.1 樹立新理念新效勞,首先必需實現效勞理念的轉變,把效勞與新農村建立、企業的生存和進展以及自己的工作和前途聯絡起來,建立起“以客戶效勞為中心的效勞理念,由要我效勞變為我要效勞,增加主動效勞意識,建立全心全意為農電效勞的思想,主動擔當社會責任,從客戶的利益動身,做好農電效勞工作。2.2 施行新舉措新農村建立為農電效勞工作提出了更高的要求。要全面提升效勞質量,施行“三個十條(員工效勞“十個不準、“三公調度“十項措施、供電效勞“十項承諾),強化“四個效勞(效勞于地方黨委政府工作大局、效勞于農業生產、效勞于城鄉企業、效勞于城鄉居

2、民客戶),完善電網構造,改善基層供電所生產辦公和營業條件,進步效勞力量。2.2.1 完善農村電網構造鄉村電網構造整體薄弱、供電半徑部分偏大、局部配電變壓器設備陳舊等問題依舊存在。頑強的電網是做好效勞工作的根底,加大資金投入農村改造, 進步農村電網供電力量,解決鄉村供電網絡用電“卡脖子問題,使之適應農村經濟社會進展。完善營銷標準化體系,改善基層供電所營業環境。2.2.2 建立以客戶為中心的效勞系統以滿足農民需求為原那么,根據“以客戶效勞為中心的理念和形式來設計效勞機構和流程。建立標準的供電效勞窗口,改善效勞環境,進步效勞程度; 通過95598語音客戶效勞系統,24小時受理客戶詢問、查詢、故障報修

3、和投訴舉報等業務;建立故障搶修效勞隊伍,關心客戶做好設備檢修和全天候故障搶修效勞;簡化業務手續,施行“一條龍效勞,縮短工作流程,加快報裝速度。2.2.3 實行供電效勞承諾為了給農民供應優質的效勞和高質量的、牢靠的供電,實行自我標準和自我約束,對供電效勞的工程,如供電牢靠率、到達故障現場搶修地時限、供電方案答復期限等,進展效勞承諾,效勞承諾內容公開公布,承受社會監視。2.2.4 施行品牌效勞戰略樹立品牌效勞意識,施行品牌效勞,堅固樹立客戶至上的效勞理念,進一步標準效勞行為,提升效勞質量,以良好的組織管理、文化理念、效勞創新樹立效勞品牌,擴大社會影響,贏得農民認同。2.2.5 建立高素養的農電員工

4、隊伍農電工是農電效勞的主體,將農電隊伍素養工程納入企業總體規劃進展業務學習和技能培訓,加強職業道德建立,進步業務力量。加強指標考核,將指標量化,責任到人、獎懲到人。要實行動態管理,獎優罰劣。制定切合實際的農電工用工管理方法,標準用工管理,明確農電工的責、權、利,依法簽訂勞動合同, 繳納相關保險,充分調動農電工的工作主動性。2.2.6 加強與客戶的溝通,承受社會監視走訪用戶,宣揚電力政策,征求農民看法和建議,解決用電困難。上門效勞,查看客戶的用電設施情況,提出用電優化方案,關心其消退平安隱患。健全完善效勞工作監視考核方法,聘請社會監視員,定期召開農電效勞評議監視座談會,改良工作。做好投訴、舉報的

5、受理、查處、反應和回訪工作。2.3 推行新技術充分利用互聯網、計算機、通信等新技術,實行現代化效勞管理,進步工作效率,便利廣闊客戶,提升效勞程度。建立95598語音客戶效勞系統,24小時受理客戶詢問、查詢、故障報修和投訴舉報等業務;建立遠程監測和抄表系統,對供電設施的電能參數進展實時監測,發覺異樣,準時處理,保障客戶用電,節約人力,進步效率,保證數據的精確性;通過互聯網技術,實現多種渠道的查詢、繳費等效勞功能,如銀電聯網。建立對外營銷信息網站,定期發布公告、通知、電費及用電學問等;利用計算機存儲功能建立完善的客戶檔案,理解客戶的用電狀況,有的放矢的為實行高效效勞。2.4 開展新工程2.4.1

6、保電效勞每到三夏、三秋、灌溉季節以及負荷頂峰、重要節日、重要活動期間,都能做到及早制定保電方案,對相關的水庫、灌渠、機井等秋冬種供用電設備進展了巡察、維護和檢修,保證線路設備的牢靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的預備,加強95598客戶效勞調度,對農業用電故障報修優先處理。強化值班管理,各搶修隊均實行24小時值班制度,保證在第一時間內進展搶修,盡量縮短停電時間。組織效勞隊深化到田間地頭,為抗旱排灌和秋冬種用電開通快捷高效的效勞通道,實在解決用電需求。2.4.2 重點效勞對于當地的重點工程、重點工作實行重點效勞,如新農村建立工程、工業園區建立,要由專人負責,時間從優、手續從簡、確保到期牢靠供

7、電,用電效勞隨叫隨到,最大限度地滿足地方經濟進展和重點工作對電力的需要。簡化秋冬種和抗旱排灌用電辦理手續,接到客戶電話或書面申請后,快速制定供電方案。2.4.3 獨特化效勞依據客戶不同的特點和需求,實行有針對性的效勞,對線路陳舊的村莊進展改造,進步供電牢靠率,改善農民的用電環境;在農忙季節(夏收、秋收、灌溉),靠上效勞,準時處理供電出現的問題;主動上門為殘疾人、孤寡老人等社會弱勢群體實行親情效勞,為其排憂解難;對于出現臨時經營困難的民營經濟客戶,敏捷把握供用電合同的有關條款;特事特辦,對于急需用電的客戶,實行特別效勞,如依據客戶的要求,調整工期提早送電,錯開客戶用電時間實行零點檢修, 進展挪動

8、發電車效勞等。2.4.4 “家電下鄉效勞抓住“家電下鄉惠民政策有利機遇,讓效勞與家電同下鄉,樹形象、拓市場。對涉及“家電下鄉的新戶,特事特辦、快辦,24小時隨到隨辦。對不能滿足新購家電負荷的村和農戶,實行有效措施進展改造。成立效勞小分隊,實行上門效勞,關心檢查漏電愛護器,整改下戶線,安裝電源設備等,確保農民買得起、用得上。編寫“家電下鄉供電效勞手冊,參加效勞隊的聯絡電話、效勞范圍等相關內容,統一發放到相關村、組和農民手中,群眾只要打一個電話就能準時得到快捷的電力效勞。2.4.5 全過程效勞供應售前、售中、售后全過程效勞。開展售前效勞,準時做好供電業務信息、技術詢問等效勞,供應電話預約上門辦理業務,為客戶選擇最正確供電方案;開展售中效勞,指定專人定時定期,通過電話或上門走訪客戶,理解供電質量、效勞、價格等狀況,指導客戶平安用電、節省用電;開展售后效勞,關心客戶做好設備檢修故障搶修效勞等。3結語社會主義新農村建立極大地推動了農村經濟進展和農民生活程度的進步,“經濟進展,電力先行,“兩改一同價