1、山東省煙草專賣局(公司)文化建設工作整體實施方案山東省煙草專賣局公司文化建立工作整體施行方案為仔細貫徹落實黨的十八大報告關于文化建立的要求，結合國家局第八次企業文化建立工作會議的重要部署，進一步推動山東省煙草專賣局公司企業文化建立、效勞品牌建立和行為標準建立，依據省局公司黨組要求和當前文化建立進展狀況，特制定2013年山東省局公司文化建立整體施行方案。一、指導思想和根本原那么一指導思想深化學習貫徹黨的十八大精神，仔細落實國家局和省局公司黨組要求，以“兩個至上行業共同價值觀為核心，完善提升“情意文化，全面推動效勞品牌和行為標準建立，促進文化建立標準化、長效化、機制化，增加文化自覺和文化自信，為全

2、系統“卷煙上程度和實現持續協調共同進展供應強大的文化支撐。二根本原那么1.堅持以人為本、和諧進展原那么。堅固樹立企業為人、企業靠人的根本理念，把人的因素擺在企業管理的突出位置，凸顯企業人文關心，激發員工主動性、主動性和制造性，確保員工、合作伙伴及企業實現共同進展、和諧進展。2.堅持系統構建、上下聯動原那么。要堅持省局公司統一規劃、統一管理、統籌指導，各地市局公司主動打造、推動和提升的職能定位，上下聯動，協調全都，優化整合。3.堅持與時俱進、持續創新原那么。在文化建立過程中，要嚴密結合行業、企業進展形勢及相關要求，始終做到與時俱進，持續創新，增加文化的適應性和實效性，確保文化對各項工作的引領作用

3、。二、文化建立整體目的第一貫徹落實行業文化建立的部署要求，確保山東省局公司文化建立工作“走在全國前列，并努力彰顯山東煙草商業系統在山東地區的標桿和示范價值。其次以引領工作、效勞管理、支撐經營為目的，以抓融合、抓落地和抓載體為突出特點，推動文化建立、效勞品牌建立、行為標準建立與“235訓練理論活動的深化結合，實現全省系統文化建立一盤棋、一面旗。第三以內強素養、外樹形象為長期目的，不斷提升全省煙草商業系統文化軟實力，加快構建責任煙草、誠信煙草、和諧煙草進程，推動煙草行業持續、協調、共同進展。三、詳細施行支配一打造載體，突出融合，加速推動文化管理進程以打造“四個一文化載體工程為重點即“一個企業文化展

4、廳、一本企業文化案例集、一部企業文化宣揚片、一首企業文化之歌，不斷完善和提升“情意文化，擴大“情意文化在行業和山東地區的輻射力和影響力。第一以文化展館建立為契機，全面推動文化體系更新工作。通過系統規劃，細心設計，將“情意文化展館打造成展現行業形象的重要窗口。同時，開展“情意文化手冊修訂工作、文化宣揚片修訂和企業之歌制作工作。其次以加強文化宣貫為途徑，促進文化落地與融合。省局公司將出臺內訓師隊伍管理方法，打造一支學問面寬、素養好、力量強的內訓師隊伍。各直屬單位做好子文化與“情意文化核心理念的對接，并要充分利用內訓師資源，拓展宣揚渠道，創新宣揚手段，使“情意文化理念內化于心。第三以文化案例編撰為里

5、程碑，強化“情意文化傳播工作。深化挖掘企業文化精華，總結提煉員工身邊的典型案例、典型事跡和典型人物，編撰一本企業文化案例集，加深員工對“情意文化的認識理解。第四以開展行業文化評價為手段，加強文化建立成效管理。修訂行業文化評價指標，增加行業“235工作指標、效勞品牌建立評價指標和行業行為標準評價指標，借助信息化平臺，開展文化建立綜合考評工作，形成評價報告，進一步激發各直屬單位文化建立的主動性、主動性和制造性。二突出傳播，深化亮點，扎實推動效勞品牌一體化建立根據國家部分署要求，加強效勞文化、效勞形象、建立形式和組織管理“四個統一，突出隊伍建立、示范引領和效勞考評“三個重點，連續效勞品牌與行為標準建

6、立結合推動的思路，做實、做亮“真情效勞品牌一體化建立工作，確保“真情效勞品牌建立在行業內的領先地位。第一應用視覺識別體系，構建統一的效勞品牌形象。結合行業視覺識別體系，選取濟南、濰坊市局公司推動“真情效勞品牌視覺識別體系應用試點工作，其中，濟南市局公司以非煙物流和物流車輛應用等為側重點，濰坊市局公司以煙葉站點等為側重點。形成閱歷后，逐步全面應用效勞品牌視覺識別體系。其次開展效勞品牌傳播，提升“真情效勞品牌的知名度。省局公司將開啟注冊“真情效勞品牌工作，擬定“真情效勞品牌傳播管理方法，制定“真情效勞品牌傳播方案，扎實開展“真情效勞品牌的宣貫和傳播工作。第三深化“真情效勞品牌體系建立，強化終端效勞

7、應用。在效勞理念體系、視覺識別體系、標準體系和管理體系根底上，省局公司牽頭開展效勞手冊編制工作，各直屬單位開展效勞承諾編制和宣揚工作，增加客戶對品牌化服務的感知和認同。第四打造特色效勞亮點，提升內外部客戶滿足度。結合“235訓練理論活動，連續推動效勞亮點打造工作。選取濰坊市局公司連續打造煙農效勞亮點，選取濟南市局公司連續打造零售戶效勞亮點，選取青島市局公司打造員工效勞亮點。擬方案于下半年在青島市局公司召開一次特色效勞與亮點打造閱歷溝通會議。三推廣閱歷，優化載體，全面開展行為標準建立依據全國煙草行業第八次企業文化建立工作會議關于擬在山東召開行為標準會議的要求，根據效勞品牌與行為標準結合推動的思路

8、，連續根據普及宣貫、亮點打造、比武演練和閱歷推廣的形式扎實推動行為標準建立。第一抓好各類人群的專項培訓工作。要把行為標準培訓納入年度培訓工作方案，根據不同職業、不同層次、不同崗位分別組織專項培訓，實在抓好全員宣貫工作。領導干部要以增加紀律性、保持純凈性為重點，職能人員要以改良工作作風、進步工作效率為重點，窗口人員要以增加效勞意識、提升效勞力量為重點；加強內訓師隊伍培訓和管理，以提升課程開發和課程演繹力量為重點，全面推動行為標準建立。其次全面推廣行為標準建立閱歷。省局公司組織開展行為標準建立閱歷溝通，由濟南、青島、濰坊、棗莊市局公司四家單位分別介紹亮點打造狀況，展現亮點打造成果，省局公司總結提煉

9、形成統一的行為標準建立形式，并形成山東省局公司行為標準建立閱歷推廣方案。其中，濟南、青島、濰坊、棗莊市局公司根據既定的行為提升方案連續推動，并實現從一線亮點打造到全線推動；選取德州、東營市局公司重點閱歷推廣單位，全面應用前期建立成果，系統推動行為標準建立；其他單位以應用行為標準標準和內化行為標準課程為重點，打造專業的內訓師隊伍。第三啟動真情商學院內容建立。根據行業行為標準要求，主動構建行為標準線上學習平臺以真情商學院為名，與線下培訓形成互補；結合行業政工工作需要，省局公司啟動開展行業“235訓練理論活動、行業行為標準、“情意文化、“真情效勞品牌、“以德為先等專題內容的課程設計；基于相關課程，省

10、局公司針對各直屬單位的內訓師組織開展線上、線下的學習演練活動，確保相關內容全員宣貫、深化人心。五、施行保障企業文化建立既是省局公司當前的一項重要工作，也是事關長遠的一個系統性工程。省局公司、各直屬單位有關部門要根據省局公司黨組的總體部署，實在把文化建立擺上突出位置，列入重要日程，細心組織，周密支配，狠抓落實。一領導帶頭，全員參加。企業文化是企業整體實力的綜合表達，有賴于全體員工統一認識、凝心聚力、共同打造。主要領導要領先垂范，身體力行，發揮好文化建立提倡者、設計者和組織者的關鍵作用；全體員工要主動參加，充分發揮主動性和制造性，以集體的才智和力氣推動文化建立向縱深進展。二協同推動，互相協作。文化建立依靠于整個企業的合力打造，必需借助于企業各種資源的合理配置來達成。各直屬單位主要領導要將文化建立列入議題、抓好協調、搞好考核；挺直責任部門要仔細規劃、抓好宣貫、全面落實；相關部門要主動協作、主動參加、培育典型，形成企業文化主管部門與各職能部門分工明確、親密協作、協同推動、齊抓共管的工作場面。三突出實效，做好結合。文化建立根本目的在于效勞企業生產經營，必需堅持突出實效，與企業進展實際嚴密結合。要做好文化建立與企業經營尤其是人才隊伍建立的結合，使二者互相作用，同步推動；要做好文化建立，實現統籌規劃與亮點推動的結合，使共性與獨特相得益彰。四