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文檔簡介

1、以全新理念認識質量成本內部缺陷成本是指交貨前因產品未能滿足規定的質量要求所造成全過程中的損失。它是在生產不合格產品或服務的過程中產生的。它主要包括兩個方面:生產損失和再加工成本。當產品或服務的質量及其可靠性提高時,內部缺陷成本會降低。有很多預防措施可以用來減少不合格品的產生,從而也就降低了材料報廢、再加工、延期交貨、設備故障、庫存積壓等帶來的成本。外部缺陷成本是指交貨后因產品未能滿足規定的質量要求所造成的損失。同內部缺陷成本一樣,當產品或服務的質量及其可靠性的提高,不僅會減少售后保修費用,保持市場份額,而且還會避免由于產品或服務質量低劣而導致的人身損害,環境污染等重大事故的發生。外部質量保證成

2、本是指為滿足合同規定的質量保證要求提供客觀證據,演示和證明所發生的費用。在產品管理中,各企業努力提高產品質量是為了降低成本和增加利潤,而在服務質量管理中,質量的提高幾乎不能降低成本,但高質量的服務會帶來更高的顧客滿意度和忠誠度,使企業獲得更多的收益。從以上分析可以看出, 在預防措施上進行一定投入使質量得到提高, 對于一個企業來說是很有益的。這是和企業管理的注意力能否集中在質量成本的認識和可靠性上密切相關。從意識觀念上,加深對質量成本的認識加強企業質量成本管理,首先要在企業各層次中樹立質量成本的意識觀念,要讓每個人都懂得高質量會帶來低成本、低成本會帶來高質量” 的重要性,其次,要在企業質量成本管

3、理中具有超前意識,確定質量成本管理前移的新角度、新思維,逐步擺脫那種只停留在產品生產過程中的耗費控制方面的舊框框,而要從企業成本管理中的整體利益去考慮,既要著眼于產前的產品設計和材料采購成本,還要緊抓產后的產品營銷和顧客使用成本控制和生產組織的成本管理及其它方面。深入到企業的研發、供應、生產、營銷及售后服務溝通超越企業邊界,相互協調地進行成本改進。從產品設計開發開始,盡力設計滿足目標成本要求,且具有競爭力的產品,以從源頭上控制質量成本的發生。建立屬于自己全方位、多角度、突破企業邊界的質量成本管理體系。因此,在企業整體成本管理的指導下,以戰略提升的角度去認識質量成本,質量成本管理的陣線必須前移,

4、從傳統的成本節省,轉向成本避免,立足于前沿產品開發設計和后沿的售后服務階段。從戰略角度出發上,確立質量成本的重要性在企業實踐中。質量成本并不是孤立存在的,因此要把它與企業戰略結合起來考慮。企業有什么樣的戰略目標,就有相應的產品質量策略,不同的質量策略,就會產生不同的質量成本。如果企業奉行的是低成本戰略,那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業目標是想憑借優質產品樹立企業形象,那么就需要對產品質量進行規劃,把研制、生產和銷售優質產品作為工作中的重中之重。因此,產品質量規劃必須與企業的經營戰略目標保持一致。若企業的目標是為了提高市場占有率,產品質量規劃就應該側重于那些影響當前與未來客戶購買決策的

5、因素。然而,如果企業只是想提高某一產品的利潤,那么在產品質量方面就應該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費現象,以降低質量成本。所以說,我們要把企業戰略規劃和產品質量改善結合起來,認真對待。高質量帶來低成本,產品質量的提高縮短了生產周期,產品返修現象的減少降低了機器設備的使用率,企業資產投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現象不再頻繁出現,對原材料的需求出下降了。此外,由于消除了質量缺陷、浪費和非增值活動,行政管理運作費用也隨之降低。從滿足客戶需求上,認識質量成本的出發點質量成本要以客戶標準為出發點,實施“ 兩條腿走路 ” 的方針, “ 一條腿走路” 是客戶需要高質量低成本的產品,客戶可以接

6、受的就是質量,就是成本。另 “ 一條腿走路” 是低質量并不一定是全部意味著高成本,也可以認為低質量的產品也可以是低成本的設計、開發、生產。以客戶為中心,抓好質量成本。我們從客戶的角度去定義質量,客戶認為只要能達到其滿意的產品,就是合格的產品。在企業產品市場銷售過程中,我們通過調查發現,對質量的要求并不一味要求精益求精。 市場上普遍存在著產品質量大大超過實際需要的情況, 這實際上也是 種浪費或者“ 質量陷阱。例如,國內一些制傘企業,拼命打入國際市場,但不知當地使用習慣,人們雨天買傘,用完一次就扔掉了,只要當時能遮雨,不強調質量,傘幾乎一折就斷。可是我們企業一把傘能用上好幾年,這樣的質量成本白白流失掉了,為什么不生產一次性的雨傘呢 ?因此,降低質量成本也有輕重之分,不同類型的質量問題對企業利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質量問題的影響最大,因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔,因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質量問題,很可能影響到他們的購買決策。所以不同的市場行為,不同層次的客戶需求,采取的策略也不盡相同,但只有一個目標是相同的,即滿足客戶需求上,進一步降低質量成本

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