1、2021-11-81 電子商務功能系統電子商務功能系統 電子商務功能系統是指商務主體借助電子信息工具在網絡平臺上開展商電子商務功能系統是指商務主體借助電子信息工具在網絡平臺上開展商務業務過程中形成的有機整體。務業務過程中形成的有機整體。電子商務的系統由電子商務的基礎結構電子商務的系統由電子商務的基礎結構和電子商務的應用結構組成。和電子商務的應用結構組成。 通過教學，使學生理解電子商務的基本方式及其功能系統的構造，了解通過教學，使學生理解電子商務的基本方式及其功能系統的構造，了解電子商務的流程、交易過程，掌握電子商務的基本應用類型及其應用特電子商務的流程、交易過程，掌握電子商務的基本應用類型及其

2、應用特點。點。 重點：重點：電子商務的應用類型電子商務的應用類型 難點：難點：電子商務的功能及其系統結構電子商務的功能及其系統結構 第一節第一節 電子商務的基本功能電子商務的基本功能 第二節第二節 電子商務的系統結構電子商務的系統結構 第三節第三節 電子商務的應用類型電子商務的應用類型2021-11-82第一節第一節 電子商務的基本功能電子商務的基本功能一、電子商務的基本功能一、電子商務的基本功能 （一）電子商務的企業內部管理功能（一）電子商務的企業內部管理功能 （二）電子商務的企業外部服務功能（二）電子商務的企業外部服務功能二、二、電子商務基本內容（四種基本電子商務基本內容（四種基本“流流”

3、 ” ）三、三、電子商務基本交易過程電子商務基本交易過程 （一）交易前（一）交易前 （二）交易中（二）交易中 （三）交易后（三）交易后 （四）（四）電子商務交易過程的變化電子商務交易過程的變化 2021-11-83第二節第二節 電子商務系統結構電子商務系統結構一、電子商務的框架系統一、電子商務的框架系統 （一）電子商務的功能層次：（一）電子商務的功能層次：三個層面三個層面 、三個支柱三個支柱 （二）電子商務的（二）電子商務的系統系統核心核心 二、電子商務的保障系統二、電子商務的保障系統 （一）法律制度 （二）公共政策 （三）科學技術 （四）經濟制度 三、電子商務的三、電子商務的角色系統角色系統

4、 企業企業 消費者消費者 政府政府 認證中心認證中心四、電子商務的四、電子商務的網絡（應用）系統網絡（應用）系統 （一）商務基礎平臺 （二）電子商務服務平臺 2021-11-84第三節第三節 電子商務的應用類型電子商務的應用類型一、一、電子商務的基本分類電子商務的基本分類 （一）按照使用網絡的類型分類 （二）按照交互方式分類 （三）按照交易范圍分類 （四）按交易過程分類 （五）按交易對象的分類 （六）按電子商務解決方案的復雜性分類 二、二、電子商務的交易模式電子商務的交易模式 （一）b to b模式 （二）b to c模式 （三）b to g模式 （四）c to c模式 （五）g to c模式

5、 2021-11-85企業內部管理功能（企業內部管理功能（“3c”3c”）1 1、內容管理（、內容管理（content managementcontent management） 內容管理即管理網上需要發布的各種信息，通過充分利用信息來內容管理即管理網上需要發布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司影響和服務，其內容主要包括三個方面：增加品牌價值，擴大公司影響和服務，其內容主要包括三個方面：信息渠道和分布、客戶信息管理、安全可靠高效的服務。信息渠道和分布、客戶信息管理、安全可靠高效的服務。 2 2、協同處理（、協同處理（collaborationcollaboration） 協同

6、處理指能支持企業內部全體人員的協同工作，它提供自動處協同處理指能支持企業內部全體人員的協同工作，它提供自動處理業務流程，這樣可以減少成本和開發周期。理業務流程，這樣可以減少成本和開發周期。 3 3、交易服務（、交易服務（commerce servecommerce serve） 市場與售前服務主要是通過建立主頁、市場與售前服務主要是通過建立主頁、webweb站點等手段樹立產站點等手段樹立產品的品牌形象；品的品牌形象； 銷售活動；銷售活動； 客戶服務；客戶服務； 電子支付或網電子支付或網上支付。上支付。2021-11-86企業外部服務功能企業外部服務功能1 1、信息發布信息發布 電子商務中信息發

7、布的實用性和方便性是傳統媒體無電子商務中信息發布的實用性和方便性是傳統媒體無可匹敵的。如：可匹敵的。如：http:/ 2 2、咨詢洽談咨詢洽談 使用戶借助非實時的電子郵件（使用戶借助非實時的電子郵件（e-maile-mail）新聞組）新聞組（news groupnews group）和實時的聊天室（）和實時的聊天室（chatchat）來了解市場和商品信息，）來了解市場和商品信息，洽談交易事務。如：洽談交易事務。如：http:/ 3 3、業務組織業務組織 電子商務是一種基于電子信息交換的商務過程，在這電子商務是一種基于電子信息交換的商務過程，在這一過程中，企業內外的大量業務被重組而得以有效運作。

8、一過程中，企業內外的大量業務被重組而得以有效運作。4 4、網上購物網上購物 ： http:/ 5 5、網上支付網上支付 6 6、服務傳遞服務傳遞 電子商務通過服務性傳遞系統將客戶所訂購的商品盡電子商務通過服務性傳遞系統將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到訂貨并付款的客戶用中?？斓貍鬟f到訂貨并付款的客戶用中。7、搜索引擎搜索引擎 2021-11-87電子商務系統的基本內容電子商務系統的基本內容v健全完善的電子商務系統的實現，則伴隨著交易中的健全完善的電子商務系統的實現，則伴隨著交易中的“商流商流”、結算支付、結算支付過程中的過程中的“資金流資金流”、配送中的、配送中的“物流物流”和數據增值及傳遞中的和

9、數據增值及傳遞中的“信息流信息流”而同步進行的。完整的電子商務包括信息流、資金流、物流和商流等四種而同步進行的。完整的電子商務包括信息流、資金流、物流和商流等四種基本基本“流流”。信息流信息流包括商品信息、技術支持信息、售后服務信息、商業資信信息等的包括商品信息、技術支持信息、售后服務信息、商業資信信息等的傳遞過程，也包括詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商務貿易傳遞過程，也包括詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商務貿易單證信息的傳遞過程。單證信息的傳遞過程。資金流資金流是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等。是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等。物流物流是是“四流四流”中較為特殊的

10、一種是指物質實體（商品或服務）的流動過中較為特殊的一種是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數商品和服務來說，可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送，如各對于少數商品和服務來說，可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務、有價信息軟件等；而對于大多數商品和服種電子出版物、信息咨詢服務、有價信息軟件等；而對于大多數商品和服務來說，物流仍要經由物理方式進行。務來說，物流仍要經由物理方式進行。商流商流一般指商品交易過程中發生的有關商品所有權的轉移。一般

11、指商品交易過程中發生的有關商品所有權的轉移。2021-11-88電子商務基本交易過程電子商務基本交易過程q就一般電子商務交易而言，其流程大致可分為交易前、交易中、就一般電子商務交易而言，其流程大致可分為交易前、交易中、交易后三個階段。交易后三個階段。交易前交易前: :買賣雙方和交易各方在簽約前的準備活動買賣雙方和交易各方在簽約前的準備活動，包括通過各種，包括通過各種商務網絡和因特網尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和商務網絡和因特網尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的交易政策，選擇交易對象等。條件，了解各方的交易政策，選擇交易對象等。交易中交易中: :交易談判和簽訂合同以及

12、辦理履約前的手續等交易談判和簽訂合同以及辦理履約前的手續等 1 1、貿易談判和簽訂合同；、貿易談判和簽訂合同； 2 2、辦理履約前的手續、辦理履約前的手續 。交易后交易后: :交易合同的履行、服務和索賠等活動交易合同的履行、服務和索賠等活動。雙方辦完所有各種。雙方辦完所有各種手續之后開始，賣方要備貨、組貨，手續之后開始，賣方要備貨、組貨，（在國際貿易中，同時進（在國際貿易中，同時進行報關、保險、取證、信用等）行報關、保險、取證、信用等），賣方將所購商品交付給運輸，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過電子商務網絡跟蹤公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過電子商務網絡跟蹤

13、發出的貨物。金融機構按照合同，處理雙方收付款，進行結算，發出的貨物。金融機構按照合同，處理雙方收付款，進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。整個交易過程。2021-11-89電子商務交易過程的變化電子商務交易過程的變化q電子商務交易流程的變化電子商務交易流程的變化主要體現在以下兩個方面：主要體現在以下兩個方面：第一，變革以往以貿易單第一，變革以往以貿易單據（文件）流轉為主體的據（文件）流轉為主體的企業交易流程和交易方式，企業交易流程和交易方式，實現企業實現企業交易流程和交易交易流程和交易方式創新方式創

14、新第二，相對傳統商務交易第二，相對傳統商務交易中的手工、分散、低效等，中的手工、分散、低效等，實現交易流程管理的實現交易流程管理的電子電子化、信息化、自動化、適化、信息化、自動化、適時化和規?；瘯r化和規?；ⅲ褐袊魍I現狀注：中國流通業現狀中國流通業中國流通業(零售批發零售批發)小而分散小而分散層層批發，中間層次多層層批發，中間層次多成本高、假貨多、不便利成本高、假貨多、不便利面臨面臨wto后壓力大后壓力大流通殺手進入中國流通殺手進入中國q中國流通業改革中國流通業改革v供應鏈管理供應鏈管理v用電子商務支持的第三方采購用電子商務支持的第三方采購n訂單采購訂單采購n規?；谌轿锪饕幠；谌轿?/p>

15、流n成本低成本低n品種齊全品種齊全2021-11-810第三方采購示意圖第三方采購示意圖q小企業的信息化障礙小企業的信息化障礙投資大缺乏能力業務流程多變而不固定q用第三方用第三方itit來解決來解決 通過社會化和專業化為小企業提供低成本it服務 電子商務是傳遞電子商務是傳遞itit服務的有服務的有效手段效手段第三方采購第三方采購制造商制造商制造商制造商零售商零售商零售商零售商零售商零售商制造商制造商制造商制造商批發商批發商批發商批發商批發商批發商2021-11-811電子商務的功能層次電子商務的功能層次q第一層，網絡基礎設施第一層，網絡基礎設施網絡層網絡層，即所謂“信息高速公路”，是實現電子商

16、務的最底層的硬件基礎設施，是信息傳輸系統。它包括遠程通信網（telecom）、專用增值網（van）、企業內部網（intranet）、有線電視網（cable tv）、無線通訊網（wireless）和互聯網internet）等。q第二層，多媒體信息發布、傳輸層第二層，多媒體信息發布、傳輸層信息層信息層，在網絡層提供的信息傳輸線路上，通過各種網絡傳輸信息內容（如文本、聲音、圖象等，如交易文件等）的信息傳輸層次。q第三層，是電子商務的實際應用層第三層，是電子商務的實際應用層商務層，商務層，它是網絡貿易、服它是網絡貿易、服務的基礎平臺。務的基礎平臺。 v電子商務的三個層面，是由三個支柱（或支撐點）支撐著

17、的。電子商務的三個層面，是由三個支柱（或支撐點）支撐著的。 2021-11-812中國成功發射第六顆北斗導航衛星中國成功發射第六顆北斗導航衛星 http:/ 2021-11-813衛星通訊衛星通訊2021-11-814雷達通訊雷達通訊2021-11-8152021-11-8162021-11-817微波通訊微波通訊2021-11-8182021-11-8192021-11-820電子商務的三大支柱電子商務的三大支柱q電子商務的三個支撐點是框架結構得以存電子商務的三個支撐點是框架結構得以存在并能應用的基礎。在并能應用的基礎。 第一個支撐點第一個支撐點，政策及法律法規，政策及法律法規 第二個支撐點

18、第二個支撐點，各種技術標準及相應的網，各種技術標準及相應的網絡協議絡協議 第三個支撐點，第三個支撐點，安全及信用安全及信用電子商務系統示意圖電子商務系統示意圖2021-11-821電子商務系統示意圖電子商務系統示意圖內容管理內容管理協同處理協同處理交易服務交易服務2021-11-822電子商務的系統核心電子商務的系統核心q現代電子商務系統的核心：現代電子商務系統的核心： internet信息系統和三大中心信息系統和三大中心vinternet信息系統信息系統v三大中心：三大中心： 1 1、配送中心、配送中心 2 2、認證中心、認證中心 3 3、支付中心、支付中心 2021-11-823電子商務系

19、統的保障系統電子商務系統的保障系統q電子商務系統的保障系統包括健全的法律制度、完善規范的公電子商務系統的保障系統包括健全的法律制度、完善規范的公共政策、先進的科學技術和高度發達的經濟制度。共政策、先進的科學技術和高度發達的經濟制度。 （一）法律制度（一）法律制度 （二）公共政策（二）公共政策 （三）科學技術（三）科學技術 （四）經濟制度（四）經濟制度2021-11-824電子商務的角色系統電子商務的角色系統q電子商務系統的角色有：企業（供應商、零售商和銀行等）、消費者和電子商務系統的角色有：企業（供應商、零售商和銀行等）、消費者和政府、認證中心等。政府、認證中心等。 （一）（一）企業企業 企業

20、電子商務系統是由基于intranet（企業內部網）基礎上的企業管理信息系統、電子商務站點和企業經營管理組織人員組成。企業的電子商務系統是電子商務系統的應用。具體有：企業內部網絡系統，企業管理信息系統，電子商務站點等等。 企業角色主要有：生產商、經銷商、企業角色主要有：生產商、經銷商、服務商服務商、銀行，以及單位等、銀行，以及單位等 （二）消費者（二）消費者 （三）政府（三）政府 （四）認證中心（四）認證中心2021-11-825服務商服務商p電子商務服務商起著中間商的作用，但它不直接參與網上的交易。一方面，它為網上交易的實現提供信息系統支持和配套的資源管理等服務，是企業、組織和消費者之間交易的

21、技術物資基礎。另一方面，它為網上交易提供商務平臺，是企業、組織與消費者之間交易的商務活動基礎。p服務商主要分類：服務商主要分類： 第一類是第一類是接入服務商接入服務商（internet access provider，iap），它主要提供internet通信和線路租借服務，如我國電信企業中國電信、聯通提供的線路租借服務；第二類是第二類是服務提供商服務提供商（internet service provider，isp），它主要為企業建立電子商務系統提供全面支持，一般企業、組織與消費者上網時只通過isp接入internet，由isp向iap租借線路；第三類是第三類是內容服務提供商內容服務提供商（i

22、nternet content provider，icp），它主要為企業提供信息內容服務，如財經信息、搜索引擎，這類服務一般都是免費的，icp主要通過其他方式如發布網絡廣告獲取收入；第四類是第四類是應用服務系統提供商應用服務系統提供商（application service provider，asp），它主要是為企業、組織建設電子商務系統時提供系統解決方案，這些服務一般都是屬于信息技術（it）行業的公司提供，如ibm公司為企業、政府和銀行提供的電子化企業、電子化政府和電子化銀行電子商務系統解決方案。 2021-11-826電子商務的網絡系統（平臺）電子商務的網絡系統（平臺）q電子商務的網絡系統

23、（平臺）可分為兩部分電子商務的網絡系統（平臺）可分為兩部分: :一是電子商務基礎一是電子商務基礎平臺；二是電子商務服務平臺平臺；二是電子商務服務平臺 （一）電子商務基礎平臺（一）電子商務基礎平臺 電子商務基礎平臺為企業的電子商務應用提供運行環境、管理工具以及內部系統的連接。 一般包括以下幾個組成部分： 1、負荷均衡，2、連接/傳輸管理，3、事務管理， 4、網站管理，5、數據管理， 6、安全管理。 （二）電子商務服務平臺（二）電子商務服務平臺 基本作用是為電子商務系統提供公共的服務，為企業的商務活動提供公共支持，增強系統的服務功能，簡化應用軟件的開發。通過集成一些成熟的軟件產品向企業提供一些公共

24、的商務服務。主要包括以下內容： 1、支付網關接口， 2、認證中心（ca）接口， 3、內容管理， 4、客戶關系管理， 5、搜索引擎2021-11-827電子商務的基本分類電子商務的基本分類（五）按商品形態的分類（五）按商品形態的分類1、有形商品電子商務 2、無形商品電子商務 （六）按電子商務解決方（六）按電子商務解決方案的復雜性分類案的復雜性分類1、網上黃頁 2、簡單電子商務解決方案 3、完整電子商務解決方案 （三）按照交易范圍分（三）按照交易范圍分類類 1、本地電子商務 2、遠程國內電子商務 3、全球電子商務（四）按交易過程分類（四）按交易過程分類1、交易前電子商務 2、交易中電子商務 3、交

25、易后電子商務 （一）按照使用網絡的類（一）按照使用網絡的類型分類型分類1、edi電子商務2、intranet電子商務 3、internet電子商務 （二）按照交互方式分類（二）按照交互方式分類 1、消費類電子商務 2、企業類電子商務3、平臺類電子商務2021-11-828供應鏈組織的交易原理供應鏈組織的交易原理制造商制造商一級批發市場一級批發市場賣賣賣賣賣賣賣賣買買買買買買買買毛衣經銷商毛衣經銷商二級批發市場二級批發市場零售商零售商2021-11-829網絡型組織中的交易網絡型組織中的交易2021-11-830電子商務的交易模式電子商務的交易模式q電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的交易模式

26、，按實質電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的交易模式，按實質內容和交易對象來分，電子商務主要有內容和交易對象來分，電子商務主要有5種交易模式：種交易模式：企業對企業模式（企業對企業模式（business to business，b to b）企業對消費者模式（企業對消費者模式（business to consumer ，b to c）企業對政府模式（企業對政府模式（business to government ，b to g）政府對消費者模式（政府對消費者模式（government to consumer ，g to c） 消費者對消費者模式（消費者對消費者模式（consumer to co

27、nsumer ，c to c）2021-11-831（一）（一）b to bb to b模式模式btob是指企業使用互聯網或各種專用網絡向供應商訂貨或付款，通過電子數據交換系統使企業的電子商務得到了迅速擴大和推廣。b2b的應用有兩種具體形式：綜合式的btob、垂直型 btob。 綜合式網站為買賣雙方創建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發布廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網站為“綜合式網站”，是因為它們涵蓋了不同的行業和領域，服務于不同專業的企業。如阿里巴巴全球貿易信息網（ ） 綜合式的 btob 模式追求的是“全”。這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也

28、比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現在用戶群是不穩定的，被模仿的風險也很大。 垂直網站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網站，是因為這些網站的專業性很強，它們將自己定位在一個特定的專業領域內，如it、化學、鋼鐵或農業。垂直網站是將特定產業的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能容易地找到原料供應商或買主。垂直型的btob網站，如易創化工網（）、中國糧食貿易網（）、中國紡織在線（）、中國紙網（）、美家美裝飾網（）、易連電子商務網（ ）等。垂直型 btob 模式追求的是“?！保捍怪本W站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網站最有價值的

29、財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優勢。所以垂直網站更有聚集性、定向性，它們較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。 2021-11-832（二）（二）b to cb to c模式模式 btoc 是指企業以互聯網為主要服務手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式電子化的電子商務運營模式。b to b主要適用于網上商店（在線零售商店）。但是網上銷售無形產品和勞務與銷售實物商品是有很大不同的，它們的方式有較大的區別。主要有兩種： 1 1、無形產品的、無形產品的 btoc bto

30、c 模式模式 2 2、實物商品的、實物商品的 btocbtoc模式模式 1 1、無形產品的、無形產品的 btoc btoc 模式模式 網絡本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產品和勞務（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等）就可以通過網 絡直接向消費者提供。無形產品和服務的電子商務主要有4種： 網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網上贈予模式。2 2、實物商品的、實物商品的 btocbtoc模式模式 這種模式是指商品的購買是在國際互聯網上成交的，而實際商品的交付仍然要通過物流配送方式，不能通過網絡的信息載體來實現。目前網上交易比較活躍并熱銷的商品有：電腦產品、服飾、書籍、禮品、鮮花等。以網絡直銷模式而聞名天下的如美國戴爾（dell）電腦公司、亞馬遜書店（a）等。2021-11-833（三）（三）b to g b to g 模式模式政府機構通過互聯網進行工程的招投標和政府采購政府機構通過互聯網進行工程的招投標和政府采購政府利用電子商務方式實施對企業行政事務的管理政府利用電子商務方式實施對企業行政事務的管理管理條例管理條例發布以及企