1、各崗位職責匯總表物業服務中心經理職責1、直接上級：總經理2、直接下級：物業服務中心經理助理、部門主管3、任職資格：（1）學歷、專業知識：大專以上學歷，物業管理，企業管理專業畢業，有豐富的實踐、實操經驗。（2）工作經驗：3年以上大中型物業公司工作經驗，其中擔任2年以上項目經理、副經理（經理助理）有豐富的物業項目各部門工作經驗。（3）業務了解范圍：熟悉物業行業相應法律、法規，掌握物業管理及企業管理相關專業知識，精通物業工程維護、安保、客戶服務、綠化清潔的統籌管理工作。工作職責：規章制度建設：（1）根據公司相關規定，組織制定本物業項目的各項具體管理方案，報上級部門和領導批準。（2）在審批通過后，推動

2、、監督各種管理辦法的執行，保證本物業項目高質量運營。（3）根據市場變化、客戶要求和提高管理水平的內在要求及時修訂完善各種管理辦法，并報上級部門和領導批準。制定物業服務經營計劃：（1）組織制定物業管理項目的各項年度經營目標與計劃，包括業務目標與計劃和預算目標與計劃，報上級部門和領導批準。（2）將審批通過的各項計劃分解成季度、月份和周計劃，并帶領下屬員工執行計劃。（3）及時反映計劃的執行效果適當修正計劃，實現年度業務目標和預算目標。 （4）對項目整體運作進行成本控制。物業服務管理：（1）負責房屋裝修、維修和維護管理。（2）負責各種水、電、氣等的穩定供應和各種支持設備的維修、維護工作。（3）負責對本

3、物業項目的秩序進行管理，確保人員與財物、車輛安全。（4）負責對本物業環境進行管理和維護，確保衛生清潔、綠化良好、生態平衡。（5）持續改進本項目的物業服務質量，跟進并確保本項目物業服務合同的順利續簽。收費管理：（1）按照公司的規定，及時準確地與業主溝通，收取各種物業服務費用。（2）負責向業主解釋新增物業費用，就收費原因、收費標準爭取得到業主的理解和支持。（3）負責監督將收取的費用記錄清楚，并及時上繳公司財務部。參加分公司例會和分公司組織的學習、培訓及團隊活動：（1）定期參加公司組織的物業服務例會，就例會的各項決議進行表決。（2）負責在例會上匯報本月物業管理服務中心的工作情況，并提出下月的工作重點

4、。（3）負責在例會上對物業服務中的各種問題進行分析并提出解決方案。（4）積極參加分公司組織的學習、培訓及團隊活動。投訴處理：（1）及時受理所轄項目各類事件和業主的投訴，認真聽取業主的要求和建議。（2）詳細調查業主投訴的原因，并制定各種有效措施，解決業主的問題。（3）跟蹤投訴的處理情況，總結投訴處理經驗，提高業主滿意率。公共關系管理：（1）負責協助業主委員會召開業主大會。與業主進行有效溝通，確保業主與公司的利益都得到實現。（2）處理好與開發商（單位）、政府部門、公安機關的關系，建立溝通機制，為公司樹立良好的社會聲譽。（3）開展各種社區文化活動，豐富社區的文化生活，提升本物業的文化品位與價值。（4

5、）負責與相關對口部門的溝通。部門管理：（1）為本項目的各類資料建檔、分類，做好文件的質量管理。（2）做好本項目內部團隊建設。（3）做好本項目內部溝通和協調工作。（4）做好本項目人性化管理工作。采取有效的途徑和措施方法收集、聽取員工的意見和合理化建議。（5）按公司規定定期組織本項目內部管理周例會，并對周工作計劃和會議紀要進行存檔案。（6）每周不少于2次對各部門各崗位工作情況進行巡查了解。（7）每月不低于4次夜間查崗。（8）每周至少與項目方對口部門進行一次有效溝通，每月呈送一份月工作報告。（9）擬寫部門培訓計劃，報分公司行政人事部備案并實施培訓。（10）對本服務中心員工進行考核，實施獎懲，提高員工

6、的工作績效。（11）負責服務中心突發事件的處理工作。（12）完成上級領導臨時交辦的其他工作。經理助理職責：一、協助物業服務中心經理進行內部部門、班組工作、管理人員工作關系的統籌、協調。二、協助物業服務中心經理與外界之間的關系協調處理，保持良好的公共關系，定期協助組織召開業戶聯誼活動。三、接待一般性住戶投訴、來訪，妥善、及時處理各類投訴，不拖延、不推諉，并及時向業戶反饋，與業戶保持良好的關系。四、定期（月度、季度、年度）對直接下屬成員工作績效進行考核。五、負責實施服務中心工作計劃，落實崗位責任制及各項管理制度、質量運作的執行情況。六、根據經理的安排，布置當日工作，并負責檢查，落實工作執行情況。七

7、、每人對項目管理服務工作進行檢查，對當日發生的問題及處理方法進行評定或提出有效建議。八、負責服務中心重要報告、文稿起草工作。九、完成上級領導交辦的其它任務?？头恐鞴軑徫宦氊煟海?） 協助服務中心經理做好各部門的協調溝通工作，上傳業主（住戶、相關業主單位及個人）的意見、建議和心理動態，下達經理對各部門的指令。（2） 負責辦公室、服務中心的日常工作的開展及服務模式的創新，對綜合文員和客戶服務中心工作人員進行業務技能和業務知識的培訓及工作考核。（3） 在服務中心經理的領導下，通過引導和管理，讓本部門員工樹立自信心、責任心，并激發其工作熱情及工作潛能。（4） 對事務助理的工作實施劃片包干作業管理，做

8、到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲措施有力；（5） 負責服務中心辦公室印章和重要文件、資料的使用保管，并對及時編寫服務中心大事紀。（6） 定期收集各部門相關工作情況，及時向服務中心經理匯報。（7） 召集服務中心辦公室周例會，制定每周工作計劃。（8） 負責服務中心對外單位相關工作的聯系、往來與協調。（9） 負責服務中心考勤、物業管理收費事宜，每月向分公司報送、報批相關文件、資料。（10）件、資料，定期清理各類文件、資料，嚴守公司、服務中心有關保密制度。（11）按時傳達上級指示，定期向服務中心經理匯報工作；（12）完成領導交辦的其他任務。直接責任：負責前臺日常工作的開展及小區

9、日常費用的收繳情況；領導責任：（1） 負責前臺日常事務的處理；（2） 對事務助理物管費用的催收及監督管理；（3） 對事務部的崗位安排及調動；（4） 協調各部門的工作。主要權力：（1） 對事務助理、收費員、管理員的管理權；（2） 對小區情況的監督、檢查權；（3） 對事務部崗位的安排及調動權；素質要求：（1） 大專以上學歷；（2） 持物業管理上崗證；（3） 具有一定的領導能力，有人、財、物管理經驗及兩年以上工作經驗；（4） 具有較強的專業知識及溝通能力。事務助理崗位職責：（1） 熟悉所管轄區的環境、房屋結構等情況，熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方

10、法。負責對房屋、公共設施、設備的管理工作，發現問題及時處理。（2） 熟悉物業管理法規，依法辦事，認真回答業主提出有關物業管理方面的問題。（3） 準確掌握業主（住戶）居住、工作、生活情況，建立健全小區業主（住戶）家庭檔案。（4） 熟悉服務中心各部門的工作標準、操作規范、管理制度和獎懲制度，認真履行檢查、監督和組織協調職責，起到“品質”管理員作用。（5） 保障各部門在其責任區內的工作順利開展，協助處理有關保潔、綠化、治安防范、供水供電、裝飾裝修、標識設置、道路維修等方面工作。第一、 每天堅持對責任區例行巡查2遍以上；第二、 發現問題能當場處理的不能拖延，處理不了的則填寫整改通知單，交相關責任部門處

11、理，做好跟蹤檢查工作，督促其及時處理。第三、 每天定時檢查，收集意見箱內和網絡上相關的業主的信息，對于意見箱內的意見，處理完后要及時回訪，并做好記錄和匯報工作。（6） 及時處理責任區內業主（住戶）的投訴，一般情況處理問題的時間不得超過一天，如特殊情況，一時處理不了的問題，首先應向業主（住戶）解釋清楚，征得理解，然后將情況及時向服務中心領導匯報。（7） 對業主（住戶）每年至少兩次上門進行家訪工作，積極與業主交流、溝通，建立與業主的良好關系，及時反映業主的意見及建議。（8） 落實責任區內各項安全防火措施，糾正消防違章，對火災隱患及時提出整改意見，督促其整改。（9） 負責物業管理費的催繳工作，收繳率

12、達98%。（10）做好工作記錄，配合服務中心綜合文員做好相關工作記錄的登記、歸檔工作。（11）負責服務中心日常行政事務工作。（12）負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作。（13）及時向服務中心領導匯報業主（住戶）的意見及建議，起到業主（住戶）與服務中心之間的橋梁作用。（14）完成領導交辦的其他任務。直接責任：負責前臺日常事務的處理及日常的巡邏工作，健全業主檔案、日常費用的催繳；在業主（住戶）與服務中心之間起到橋梁作用領導責任：（1） 負責前臺日常事務的處理（2） 對管轄區域物管費用的催收、安全、清潔衛生的監督管理；（3） 對管轄區域的巡查工作（4） 對管轄區域的問題發現及時處理。主要權力

13、：（1） 對管轄區域安全員、保潔員的治安及衛生的管理權；（2） 對管轄區域的巡查權；（3） 對管轄區域的問題發現及處理權；素質要求：（1） 高中以上學歷；（2） 持物業管理上崗證；（3） 具有一定的領導能力；（4） 具有較強的專業知識及溝通能力；收費統計員崗位職責：（1） 嚴格執行公司財務管理的各項制度，做好各項費用的收取、統計催繳工作，確保資金及票據的安全；（2） 熟悉轄區業主的基本資料，負責服務中心現金，銀行存款的收支、管理、記賬、結算工作及掌握管理費、水電費等收費標準和計算方法。收繳各種管理費用并開具收據，做好收費的統計、核算工作，做到及時、不重不漏，收費率達98%。（3） 熟練掌握出納

14、帳的記賬原則和方法，建立健全現金、銀行存款日記賬和其他賬目，定期核對，做到賬目清晰、手續完備、賬賬相符、賬表相符、日清月結、準確無誤。（4） 嚴格執行財務制度，收付款均須與會計填制的記賬憑證相符，并經服務中心經理批準，不得挪用或私自借支。（5） 負責辦理開銷戶及收費單據的更改工作；（6） 負責各類押金及專項維修基金的收取及統計工作；（7） 負責停車場收費和票據的領用和保管工作；（8） 負責做好小區業主各項費用的收繳、入賬以及解釋工作，并統計好欠費，及時通知轄區事務員處理等各項工作；（9） 負責做好小區業主車輛管理統計工作，并及時統計好交秩序維護部交通崗。（10）完成領導交辦的其他工作。直接責任

15、：負責小區日常費用的收取，健全本區域的業主檔案日常費用的收繳情況；領導責任：（1） 負責小區日常費用的收取及解釋工作；（2） 對各管轄區域物管費用的欠費統計及催收情況；（3） 對欠費大戶的統計及上報主管。主要權力：（1） 對本部門預算內資金的使用權；（2） 要求服務中心其他部門提供工作協助、提供信息查詢、資金使用計劃；（3） 組織、協調本服務中心的收費工作，對事務助理在催費業務上有指導、監督權。素質要求：（1） 知識要求：會計專業技術?？埔陨蠈W歷；（2） 經驗要求：從事財務會計工作兩年以上；（3） 能力要求：熟悉國家財政法規、規章和方針、政策。掌握本行業業務管理的有關知識，有較強的融資及組織、

16、協調能力。（4） 具有較強的專業知識及溝通能力。前臺接待員崗位職責：（1） 熟悉小區的相關規定，熟記小區各樓棟樓層的分布，各業主（住戶）的居住、工作、生活情況。（2） 熟悉公司和服務中心相關的規章制度及物業管理相關知識。（3） 熱情接待每一位來訪的業主（住戶），專心傾聽業主反映的問題，認真記錄投訴內容，在最短的時間內為業主處理問題，并跟蹤到底，及時給業主以實質性的答復。（4） 嚴格按照規定辦理出入證、鑰匙借用、領用等手續，并填寫好相關表格。（5） 指導業主辦理入伙、裝修的相關手續，并協助完成收費、裝修審批等工作。（6） 在服務工作中與客人有電話交流時，如有客人走近，應立即示意表示已經注意到對方

17、的到來，請客人稍等候。（7） 協助各部門搞好各項工作，對工作中遇到的各種問題及時準確的反映到相關部門負責人。（8） 接待來訪客人要熱情、禮貌、耐心，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態。（9） 當班期間，不得隨意脫崗。如有特殊情況，須請示部門負責人。（10）完成領導交辦的其他任務。直接責任：日常前臺的事務處理及業主的接待、保修登記及回訪；領導責任：（1） 負責小區前臺日常事務的處理及業主的接待工作；（2） 對業主日常的保修、投訴做好登記并及時反映到相關負責人，待處理完畢時回訪業主。主要權力：（1） 對服務中心前臺日常業主報修的派發權；（2） 對服務中心其他部門提供工作協助、提供

18、信息查詢權；（3） 組織、協調本服務中心前臺的事務處理工作，指導業主辦理入伙、裝修的相關手續及鑰匙領用權。素質要求：（1） 知識要求：中專以上學歷；（2） 經驗要求：從事服務行業工作兩年以上；（3） 能力要求：有較強的溝通能力及親和力、組織、協調能力。（4） 具有較強的專業知識。維護主管的職責： 目的：規范其工作行為，提高工作能力。適用范圍：適用于中鐵·鳳嶺山語城秩序維護部主管職位。工作職責界定：一、 對服務中心經理負責、積極配合經理的日常工作、帶領團隊有效完成上級交代的任務；二、 負責管理區域內的安全保衛、消防管理工作，組織、監督隊員維持管理區域內的公共秩序；三、 負責區域內的車輛

19、安全管理，監督車輛收費的完整性，杜絕各種不良行為的發生；四、 及時了解隊員的思想及生活動態，發現異常情況及時作出調整；五、 負責新隊員的培訓，新隊員在職3天內必須進行崗前培訓并做好有具體項目及簽名的培訓記錄，具體培訓工作可由維護隊長班長，主管負責監督秩序維護部；六、 負責隊員的工作調配，檢查執勤情況，負責勤務、機動、應急及突發事件的人員調動；處理維護隊員執勤中的各類實際問題；七、 負責傳達會議精神并做好相關記錄；八、 負責組織實施每周的軍事隊列和技能訓練以及消防訓練、培訓并做好相關考勤、考核記錄；九、 負責考勤、交接棒子以及日常工作運作各項記錄的檢查；十、 負責收集各班工作計劃進行審核后報辦公

20、室，每月5日前完成上月各項記錄整理歸檔工作；十一、 負責監督維護隊員的工作，加強秩序讀一秩序維護部核工作，落實獎秩序維護部。每一必須進行一次抽檢，每周必須進行一次全面檢查，每月不少于十次夜間查崗，各項檢查情況必須附有記錄并作為辦公室二次考核的依據；十二、 負責組織召開維護隊務會并有記錄，依據秩序維護部日檢、周檢、月檢核公司考核等各項情況對本月的工作進行全面總結；十三、 負責執行政府部門制定有關行業安全法規；十四、 負責檢查維護器械、用具及車輛等的使用及養護情況并有記錄。對公司物品屬自折舊或人為損壞作出界定并制定相應的處理措施；十五、 負責檢查維護隊宿舍，關心秩序維護部隊員思想，定期與隊員交流座

21、談，同時做好相關記錄，監督維護隊員的內務衛生。維護班長職責：目的：秩序維護部的班長，分清責任，使維護部班長工作更加完善，加強秩序維護部隊伍的安全管理，提高秩序維護部的服務質量。適用范圍：適用于中鐵·鳳嶺山語城秩序維護部班長職位一、 服從管理、聽從指揮、堅持原則、秉公辦事、以身作責嚴于律己。二、 負責本班人員的考核、考勤、例會（班務會）等工作，認真履行職責。三、 負責處理管理區域內一般治安、交通、消防等事件；重要情況要及時向維護部主管、經理匯報。四、 負責處理本班的日常事務，監督各個崗位的工作制度的完善不不斷改進；五、 負責本班新隊員的崗位及安全培訓并做好記錄；六、 負責做好本班人員的

22、思想教育工作，搞好人員團結關系及班于班之間的團結協作。七、 負責組織開展本班隊員的軍事訓練和業務學習。八、 負責落實交接班的工作情況及責任。九、 負責本班考情工作，嚴格落實請銷假制度，月底前作好本班的下個月排班計劃。十、 協助維護主管做好各項安全措施，以防安全事故。十一、 負責督導本班隊員的日常工作，對因管理不力造成的維護人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。十二、 負責對公用器具、設備進行管理。十三、 負責全班的工作安排，積極帶領全班完成領導交給的其他任務。 維護隊員的職責：目的：秩序維護部確立維護隊員的職責，規范隊員在秩序維護部生活、工作中的不量行為，樹立維護隊伍的形象。適用范圍：適用于

23、中鐵·鳳嶺山語城秩序維護部全體秩序維護員的日常管理工作。一、 遵守國家的憲法、法律、法規，執行公司的各種規章制度，嚴格執行維護人員工作手冊的有關規定。二、 服從管理、聽從指揮、尊重領導、團結隊友、廉潔奉公、勤儉節約同心協力解決困難。三、 嚴守公司和秩序維護部機密，自覺維護公司的利益和聲關心公司的發展，主動提出合理建議。四、 衣冠整潔、精神飽滿、舉止大方、待人熱情、耐心周到，使用文明語言。愛護公物及公共設施，自覺維護和保持環境衛生。五、 熟悉本區域住戶人員情況和人員進出的基本規律，認真做好防火、防盜、防搶劫等工作；六、 熟悉本區域人員情況，上崗時要檢查各設備設施，發現違反管理規定的行為

24、要敢于制止。七、 熟悉本崗位的任務和工作程序，做好來人來訪登記，物品出入登記及車輛登記。八、 熟悉區域內消防器材的安裝位置，掌握各種器材使用方法，遇到突發事件能正確處理。九、 積極參加公司好和本部門組織的會議、培訓和訓練任務。積極向住戶宣傳遵紀守法和治安防范知識。十、 如遇突發事件須無條件服從領導的指揮，調配和安排，按照分工，勇往直前，撲危險，保護小區的人身和財產安全。十一、 認真完成領導交辦的其他任務。車庫崗位職責：目的：明確車庫管理人員職責，做到車輛進出有序，加強對車庫車輛的管理工作。適用范圍：適用于中鐵·鳳嶺山語城停車庫日常管理工作。一、 認真執行車輛停放收費管理制度，堅持原則

25、，不得詢私舞弊，如不開發票或亂收費等；二、 禮貌待人、熱情服務、做到錢票相符，日清月結；三、 認真做好交接班工作，如清點停車場內車輛，清點現金、發票等，并詳細記錄；四、 認真執行停車場管理規定，維護車輛良好的停放及行駛秩序；五、 負責指揮車輛的進出和停放在指定位置上；六、 認真檢查車型、車牌號、避免出現差錯；七、 掌握月租、臨保等不同車主的車型、車牌號和車主基本情況，提高服務水平；八、 認真檢查停放車輛，發現漏水、漏油等現象，盡快設法通知車主及、時處理；九、 負責對違章車輛，及時制止并加以糾正；十、 提高警惕，發現可疑人員應立即上報，并密切注意事態發展。大門崗職責：目的：通過明確崗位職責，分清

26、責任，加強大門崗的管理，提高服務質量。適用范圍：適用于中鐵·鳳嶺山語城物業服務中心大門崗安全值班工作。一、 服從管理、聽從指揮；友善與威嚴共存、服務與警衛并舉；二、 負責人員出入的管理及物品出入的控制；三、 負責大門崗禮儀及衛生的管理；四、 負責所有來電的接聽、記錄集傳達工作；五、 負責周邊物品、設施設備、水電、門禁系統的管理；六、 負責車輛出入、疏散、停放、導向、安全管理；七、 負責為于中鐵·鳳嶺山語城的業主提供有關物業管理簡單的咨詢服務和物業引導服務；八、 負責來訪接待工作和區內特殊緊急情況的應急處理；九、 按時按質完成好公司領導交代的各項工作任務；消防中心值班員崗位職

27、責：目的：通過明確消防中心值班崗位職責，確保值班員在處理消防事件中做到操作有序、準確迅速，進一步將消防工作示和規定落實到實處。適用范圍：適用于中鐵·鳳嶺山語城物消防監控中心值班員工作。一、 認真貫徹上級有關消防安全工作的指示和規定。二、 掌握本控制系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟練掌握該系統操作，保證救災過程操作有序、準確迅速。三、 堅守崗位，密切注視監視屏以及監控系統的運作狀態。四、 負責對各類信號的檢查，確認正常與否，并作好記錄，如不正常應立即查明原因，并及時處理無法處理的問題，迅速上報當隊（班）隊長班長。五、 做好消防值班記錄和交接班手續并準確、真實、清晰填寫值

28、班記錄，處理消防報警及時電話投訴。六、 按時交接班，對值班記錄設備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續，值班人員不可擅自離崗。七、 宣傳消防規章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。八、 非消防工作所需，不準私人占用電話機，非消防值班人員禁止進入值班室。九、 上班時間不準在監控中心抽煙、睡覺、看書報，有事離崗必須得到領班同意十、 發生火災時，迅速按滅火作戰方案緊急處理 巡邏崗崗位職責目的：為明確巡邏崗秩序維護員的具體職責，加強其巡邏時的責任意識適用范圍：適用于中鐵鳳嶺山語城安全區域巡邏崗工作一、 服從領導、聽從指揮，按規定著裝、配到齊全，保持良好的精神風貌。二、 熟悉巡邏去內各類設

29、備、物品和位置，做好轄區治安、消防安全防范工作。三、 積極妥善地處理轄區域內發生的各種事件。四、 負責檢查、登記帶出管轄區域內裝卸重要物品。五、 負責檢查、維護轄區內外的公共設施設備物品的安全六、 巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，須立即查明情況并報告。七、 負責驅趕物業范圍內亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。八、 負責巡視各崗位執勤情況，協助處理疑難問題。九、 積極主動的協助業主、客戶遇到的其他困難。十、 完成領導交辦的其他臨時性工作任務。義務消防隊長崗位職責：目的：通過義務消防隊長班長，加強防火宣傳和培訓演習，使義務消防隊做到防火工作常備不懈。適用范圍：適用于中鐵鳳嶺山語城義務消防隊長工作義務

30、消防隊長由秩序維 護部主管擔任一、 義務消防隊長是防火責任人和消防機關的業務指導下進行工作二、 開展防火宣傳教育，管理義務消防隊三、 按時制定消防訓練方案，對義務消防隊進行實戰訓練和演習，使義務消防隊做到防火工作常備不懈。四、 隨時檢查轄區消防情況，發現隱患及時制止糾正并向上級報告。五、 配合維修班組搞好消防器材、設備管理，保證消防設施不受損壞。六、 隨時檢查所管轄區隊員對消防器材具使用掌握情況，提高“義務消防隊”的實戰能力。七、 接到火災信號后，在安排報警同時，迅速組織義務消防隊，安制方案或臨時制定的方案進行滅火、搶救。八、 定期向主管領導匯報義務消防隊培訓及消防工作情況。義務消防隊隊員崗位

31、職責：目的：明確消防隊員職責，提高消防事件的預防能力和應付能力。適用范圍：適用于中鐵鳳嶺山語城所有員工。一、 所有員工均屬于義務消防隊員，均有義務、有責任參與消防工作；發生火災時緊急奔赴火災現場待命，隨時準備投入消防戰斗。二、 學習有關消防知識，熟悉區內消防設施、設備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點，掌握消防滅火器、消防栓、手動報警“119”報警的使用方法和程序等。三、 各義務消防隊員發現消防設施被破壞，應立即報告辦公室進行處理。四、 宣傳貫徹消防規章制度，制止任何違反消防安全的行為，發現火災隱患及時報告。五、 積極參加秩序維護部及公司組織的各項消防滅火訓練的活動。六、 積極參加滅火戰斗，搶

32、救、疏散受災人員及物資。七、 在滅火過程中一切服從命令，聽從指揮，維護火場秩序，保護火災事故現場。八、 積極參加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。 工程部主管崗位職責：1、直接上級：經理助理2、直接下級：空調技工、強電技工、弱點技工、給排水技工、電梯技工、維修工維修主管在經理助理的直接領導下，對工程維護部進行實務性的管理，組織維修工對物業區域的物業進行維修、改造及保養，監督、檢查維修工的日常工作，確保物業區域內的物業管理的正常運轉。具體職責有：（1） 服從經理助理的領導及工作安排，根據服務中心的管理目標，制定物業管理區域內物業維修及養護的實施方案，并組織檢查和落實；（2） 具備物業的管理有關

33、知識，熟悉國家、地方的相關法律法規與服務中心的有關規章制度；（3） 具備工民建的有關知識，負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施設備完善工作；（4） 掌握管理區域內房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點；（5） 接受用戶報修或咨詢時，態度要熱情、和藹，及時解決用戶的疑難問題；（6） 組織維修工隊物業區域內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養，保證設施、設備的正常運行，確保地下排污、雨水管的暢通；（7） 經常巡視物業區域內及檢查維修工工作情況，發現問題及時處理；（8） 定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓，提高維修工的思想素質和技術水平；（9） 響應并參

34、與服務中心組織的公益活動，積極配合其他部門做好各項物業管理服務工作；（10） 完成領導交辦的其它任務。工程部班長職責：1、 直接上級：工程維修部主管2、 直接下級：維修工3、 本職工作：（1） 服從主管的領導及工作安排，根據工程維修中心的經營目標，制訂物業基礎設施維修及養護的實施方案，并組織檢查和落實；（2） 具備物業的有關管理知識，熟悉物業管理條例以及公司的有關規章制度；（3） 掌握物業區域內房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點；（4） 接受用戶報修或咨詢時，態度要熱情、和藹，及時解決用戶的疑難問題；（5） 組織維修工隊物業房屋本體及公共基礎設施進行維修及保養，保證設

35、施的正常使用；（6） 經常巡視物業區域及檢查維修工工作情況，發現問題及時處理。（7） 定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓，提高維修工的思想素質和技術水平；（8） 積極配合其他部門做好各項物業管理服務工作；（9） 完成上級領導交辦的其他任務。4、 直接任務：（1）負責組織實施客戶及服務中心的報修；（2）對維修的及時性負責；（3）對維修的質量和服務水平負責。5、領導責任： （1）負責本班組員工的工作安排、考勤、工作量及工作質量監督記錄；（2）組織督導下屬員工技術培訓，提高其維修保養技能；（3）控制物料使用，低維修成本；（4）對本管轄范圍安全生產、消防安全工作負責；6、主要權力：（1）對下級工

36、作的調整權；（2）對下級員工工作的檢查權；（3）對下級員工工作能力績效考核權；（4）對本班組人事、對下級員工獎罰的建議權7、素質要求： （1）中專以上學歷； （2）中級以上專業上崗證物業管理上崗證； （3）熟悉各轄區供電線路及設施設備有較全面的維修工作經驗和故障排除經驗 （4）具有組織能力，協調能力和實施能力。工程維修部空調技工崗位職責：1、 直接上級：工程維修部主管2、 直接下級：無3、 本職工作：（1）負責空調機組的開啟、關閉和運行記錄等日常管理工作；（2）負責空調機組的運行檢查，制訂維修保養計劃，做好月、季、年度的保養和維修工作；（3）根據值班要求，巡檢各種泵、機、閥等重要部件，觀察儀表

37、讀數，逐項填寫值班記錄和日常運行報表；（4）及時排除空調運行中發生的故障，并做好記錄，上報主管；（5）負責搞好空調機房、機組的清潔衛生工作；（6）負責空調機組安全防火等安保工作；（7）完成上級交辦的其他任務。4、直接責任：（1）負責各空調系統的正常運行；（2）對空調系統的維護保養負責；（3）提出空調系統設備的配件選購建議及大修計劃。5、領導責任：無6、主要權力：對空調系統維修保養計劃和維修方案的建議權。7、素質要求：（1）高中或中技以上學歷，持空調作業上崗證；（2）熟悉區域各種空調設備的性能，技術知識較全面；（3）有較強的維護知識及設備管理經驗；（4）從事空調維修保養工作3年以上。工程維修部給

38、排水技工崗位職責：1、 直接上級：工程維修部主管2、 直接下級：無3、 本職工作：（1） 必須熟悉各區域給排水系統各種設備的分布、性能、操作方法和安全操作管理規程；（2） 進行定期巡視檢查和維護，保證設備處于正常狀態，對各種設備可能發生的問題制定出應急措施。（3） 嚴格遵守安全操作管理規程、值班制度、交接班制度和機電設備巡視檢查制度；（4） 負責搞好機房、機組的清潔衛生工作；（5） 發生故障必須及時處理，重大問題向上級報告；（6） 堅守工作崗位，離開值班室應作去向留言；（7） 完成上級交辦的其他任務。4、 直接責任：（1） 對物業區域內的正常供水負責；（2） 對物業區域內的排水系統正常負責；（

39、3） 負責提出給排水系統的維修保養計劃；（4） 對物業區域內給排水維修提供技術支持。5、 領導責任：無6、 主要權力：（1） 持派工單進行工作；（2） 設備維修保養計劃的建議權；（3） 設備維修方案的建議權。7、 素質要求：（1） 高中以上或中技以上學歷；（2） 熟悉區域各項給排水設備性能，技術知識較全面；（3） 有較強的維修知識及設備管理經驗；（4） 從事物業管理工程維修保養工作3年以上。工程維護部強電技工崗位職責：1、 直接上級：工程維修部主管2、 直接下級：無3、 本職工作：（1） 負責對供電系統及區域機電設備日常維修保養和運行監測，填寫工作日報表（2） 認真保管各種機電設備維修專用儀器

40、、儀表；（3） 根據計劃做好設備的月、季、年度檢測維護工作；（4） 對設備維修中所需備件要妥善保管，定期檢測，保證隨時應急使用；（5） 發生故障，及時搶修。（6） 負責搞好機房、機組的清潔衛生工作；（7） 完成上級交辦的其他任務。4、 直接責任：（1） 對物業區域內的正常供電負責；（2） 對供電線路安全性負責；（3） 對物業區域內的用電安全負責。5、 領導責任：無6、 主要權力：（1） 持派工單進行維修；（2） 對設備維修保養計劃的建議；（3） 設備維修方案建議權。7、 素質要求：（1）高中以上或中技以上學歷；（2）熟悉區域各項設備性能，技術知識較全面；（3）有較強的維修知識及設備管理經驗；（

41、4）從事物業管理工程維修保養工作3年以上工程維修部弱電技工崗位職責：1、 直接上級：工程維修部主管2、 直接下級：無3、 本職工作：（1） 負責監控系統、消防系統、門禁系統、應急廣播系統維護的保養、檢修工作；（2） 負責建立弱電設備檔案，做好設備維修、更新的記錄，統計后交部門主管審查；（3） 負責建立區域各種設備臺賬，半年核對一次調整，做到賬物相符；（4） 負責制定設備年度檢修計劃和計量設備的鑒定工作；（5） 負責與相關部門溝通、協調；（6） 完成上級交辦的其他任務。4、 直接責任：（1） 對物業區域內消防系統工程正常運行負責；（2） 對門禁系統進行負責；（3） 對安全系統的正常使用負責；5、

42、 領導責任：無6、 主要權力（1） 持公共設施設備安裝維修派工單進行維修；（2） 對設備維修保養計劃和維修方案的建議權7、 素質要求（1） 高中或中技以上學歷；（2） 熟悉區域門禁系統、消防系統和安防系統性能，技術知識較全面；（3）有較強的維修知識及設備管理經驗；（4）從事物業管理工程弱電維修保養工作3年以上工程維修部水電工崗位職責：1、直接上級：工程維修部主管2、直接下級：無3、本職工作：（1）服從工程維修部主管的工作安排，協同其他維修班組做好各項維修工作；（2）熟悉服務中心的各項規章制度，管理目標及考核標準，掌握物業管理的有關知識，樹立為用戶服務的指導思想；（3）熟悉轄區內各房屋的結構特點

43、，使用要求以及維修、養護的方法；（4）熟悉物業區域內的公用配套設施、設備的種類、分布，掌握和類管道（地上地下水管道）的分布走向、位置及其維修、養護的方法；（5）負責轄區內房屋本體的日常維修及保養工作；負責轄區內建筑物內公共照明設施的日常維護工作，確保公共配套設施及設備的正常運作；（6）持維修派工單進行維修，保證工作質量，按時完成任務；（7）及時滿足用戶的維修要求，急修不過夜，小修小補應及時維修，維修嚴格按照操作規程操作，一時解決不了的問題及時上報維修主管，不得馬虎、怠工；（8）上門維修應對客戶態度熱情，服務周到，在承接用戶維修服務時需明確故障原因及維修保養內容，在確保有維修及保養能力的情況下，

44、方可按照服務中心常規服務收費標準與業主（用戶）確定價格進行維修；（9）自覺做好維修保養現場的收尾工作，不玷污和損壞地面、墻面及其他部位，愛護工具、設備，節約使用材料；（10）工作中，注意與其它部門協調合作；（11）積極參加物業服務中心組織的各項義務活動和物業管理專業知識的培訓，努力提高自己的維修技能；（12）完成上級交辦的其他工作任務。4、直接責任（1）以顧客為中心，持續提高品質，超越顧客期望；（2）保質保量及時地做好維修工作。5、領導責任：無6、主要權利：（1）持派工單進行維修；（2）確定維修方案。7、素質要求（1）高中以上學歷；（2）持有上崗證書，熟悉物業區域內各項設施設備；（3）有一定的

45、維修保養經驗，有一定的故障判斷和排除能力。工程維修部倉管員1、直接上級：工程維修部主管2、直接下級：無3、本職工作：（1）負責倉庫的管理，做到材料、工具、設備等物品分類擺放，標識明確，取用方便，安全可靠，防止因管理不善而造成的材料、工具、設備降級和報廢；（2）嚴格把好入庫關，對采購員所采購物品全部驗收合格后，方能入庫；（3）核對采購員填寫的入庫單，杜絕買而不入，并對所入次品負責；（4）建立倉庫臺賬、明細賬，并清晰明了，每周一報賬，每月一盤庫，盤庫應包含有上月結余和當月庫存（當月庫存=上月結余+當月入庫量）（5）負責庫存物品、材料、工具、設備的出入庫工作，根據采購單和領料單每月填寫盤點表；（6）

46、對工具、設備進行日常的保養維護，保證工具、設備出入相符；不能私自專賣材料、工具及配件，不能將材料、工具轉送、轉借他人，要妥善保管，嚴謹損壞和丟失；（7）負責統計材料、工具和備件的庫存情況，根據材料、工具及備件的使用頻率提出申報，以保證常用材料及時供應；（8）對需更換的材料必須以舊換新，并每周對材料使用情況進行抽查，核實材料使用情況，如發現虛報、領取材料挪作他用的，必須向上級報告；（9）完成上級交辦的其他任務。4、直接責任：保管好倉庫的材料，嚴格把好材料出入庫5、領導責任：無6、主要權力：拒絕無出庫單發貨7、素質要求：（1）高中或中專以上學歷；（2）熟悉維修用品種類及配備標準，會使用電腦；（3）曾在物業管理行業從事過服務工作。工程維修部裝修管理員1、直接上級：工程維修部主管2、直接下級：無3、本職工作：裝修管理員在服務中心經理助理和主管的領導