1、中國聯(lián)通公司發(fā)布中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務(wù)規(guī)范（V1.0）China Unicom Specification for International Roaming Voice Service（V1.0）QB/CU XXX-2009中國聯(lián)通公司企業(yè)規(guī)范目 錄前 言II中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務(wù)規(guī)范V1.031 范圍32 規(guī)范性引用文件33 縮略語34 業(yè)務(wù)概述44.1 業(yè)務(wù)定義41.1 業(yè)務(wù)類型41.2 業(yè)務(wù)功能41.3 業(yè)務(wù)開通范圍41.4 用戶類型51.5 業(yè)務(wù)使用55國際漫游的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和組網(wǎng)原則66國際漫游業(yè)務(wù)流程86.1國際漫游位置更新流程96.2.國際漫游話路接續(xù)流程107與運(yùn)營商

2、合作開通業(yè)務(wù)的流程158 計費(fèi)和結(jié)算168.1 出訪國際漫游計費(fèi)數(shù)據(jù)傳送流程168.2 來訪國際漫游計費(fèi)數(shù)據(jù)傳送流程178.3 國際漫游業(yè)務(wù)結(jié)算流程188.4結(jié)算工作界面及流程199 客戶服務(wù)209.1 服務(wù)原則219.2 國際漫游出訪故障處理流程219.3 國際漫游來訪故障處理流程229.4國際漫游出訪重大故障投訴緊急處理流程2310 業(yè)務(wù)辦理2511 用戶資費(fèi)情況25前 言隨著中國聯(lián)通國際合作的日益加強(qiáng)，國際漫游業(yè)務(wù)不斷增加。為了抓住當(dāng)前3G帶來的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步促進(jìn)聯(lián)通國際漫游業(yè)務(wù)長期健康發(fā)展，中國聯(lián)通集團(tuán)公司國際業(yè)務(wù)部組織起草制定了中國聯(lián)通3G國際漫游業(yè)務(wù)系列規(guī)范。該系列規(guī)范包括：1.

3、 中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務(wù)規(guī)范v1.02. 中國聯(lián)通3G國際漫游短消息業(yè)務(wù)規(guī)范v1.03. 中國聯(lián)通3G 國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范v1.04. 中國聯(lián)通3G 國際漫游多媒體消息MMS業(yè)務(wù)規(guī)范v1.0本規(guī)范是中國聯(lián)通3G國際漫游業(yè)務(wù)規(guī)范系列之一：中國聯(lián)通3G 國際漫游語音業(yè)務(wù)規(guī)范v1.0。本規(guī)范規(guī)定了中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、計費(fèi)及結(jié)算等內(nèi)容,適用于指導(dǎo)中國聯(lián)通公司3G國際漫游業(yè)務(wù)的開展和運(yùn)營。隨著技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)根據(jù)需求繼續(xù)完善本規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通國際業(yè)務(wù)部提出和歸口。本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)通國際業(yè)務(wù)部。中國聯(lián)通3G國際

4、漫游語音業(yè)務(wù)規(guī)范V1.01 范圍本規(guī)范參考我國相關(guān)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)中國聯(lián)通3G移動通信網(wǎng)的業(yè)務(wù)和功能需要制定。本規(guī)范規(guī)定了中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、計費(fèi)及結(jié)算等內(nèi)容。本業(yè)務(wù)規(guī)范是中國聯(lián)通公司開展中國3G國際漫游語音業(yè)務(wù)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)的依據(jù)之一。本業(yè)務(wù)規(guī)范也適用于中國聯(lián)通國際短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備提供商和業(yè)務(wù)服務(wù)提供商。用于指導(dǎo)中國聯(lián)通公司3G網(wǎng)絡(luò)國際漫游語音業(yè)務(wù)的開展和運(yùn)營。2 規(guī)范性引用文件1 QB/CU 081-2007中國聯(lián)通GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)國際業(yè)務(wù)規(guī)范，2007年8月2 QB/CU 016-2008中國聯(lián)通GSM/WCDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)技術(shù)體

5、制，2008年5月；3QB/CU 122-2008中國聯(lián)通WCDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺技術(shù)規(guī)范； 4QB/CU 018-2009中國聯(lián)通GSM/WCDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)USIM/USAT卡生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范； 3 縮略語術(shù)語及縮寫英文中文GSMGlobal System for Mobile Communication全球移動通信系統(tǒng)WCDMAWideband WCDMA寬帶碼分多址SIMSubscriber Identity Module用戶識別卡USIMSubscribers Identity Module用戶識別模塊IMSIInternational Mobile subscribe

6、r identity國際移動用戶識別碼HLRHome location Register歸屬位置寄存器MSC/VLRMobile Switch Center/Visit location Register移動交換中心/拜訪位置寄存器ISTPInternational Singal transition point國際信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)ISCInternational Switch Center 國際交換中心TMSCToll Mobile Switch Center 長途移動交換中心HSTPHigher Singal transition point高級信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)4 業(yè)務(wù)概述4.1 業(yè)務(wù)定義中國聯(lián)通3G

7、國際漫游語音業(yè)務(wù)指中國聯(lián)通3G用戶出訪到境外(含港澳臺地區(qū)) 使用合作運(yùn)營商3G/GSM網(wǎng)絡(luò)以及境外合作運(yùn)營商(含港澳臺地區(qū)) 漫游用戶來訪到中國聯(lián)通3G/GSM網(wǎng)絡(luò)時，使用移動終端接聽和撥打電話的業(yè)務(wù)。1.1 業(yè)務(wù)類型3G國際漫游語音業(yè)務(wù)包括：來訪用戶接聽、撥打電話；出訪用戶接聽、撥打電話。1.2 業(yè)務(wù)功能根據(jù)出訪國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)制式和使用頻段不同，3G國際漫游可分為自動漫游和半自動漫游。 (1)自動漫游自動漫游指用戶攜帶3G手機(jī)只要選定被訪地的可漫游網(wǎng)絡(luò)，即可使用最基本的話音業(yè)務(wù)。 由于目前國際上WCDMA網(wǎng)絡(luò)采用頻段不盡相同，用戶出國前需要根據(jù)出訪地網(wǎng)絡(luò)頻率攜帶支持相應(yīng)頻段的手機(jī)。（2）

8、半自動漫游 半自動漫游指由于網(wǎng)絡(luò)頻段不同，用戶無法用自帶的國內(nèi)3G手機(jī)完成的漫游。要實(shí)現(xiàn)這樣的漫游，用戶必須租用一部境外運(yùn)營商的當(dāng)?shù)厥謾C(jī),才可使用最基本的話音業(yè)務(wù)。1.3 業(yè)務(wù)開通范圍與中國聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)制式兼容、并簽署了國際漫游協(xié)議的國家/地區(qū)均可開通國際漫游語音業(yè)務(wù)，隨著國際交往的增多，漫游業(yè)務(wù)開通范圍逐步擴(kuò)大。中國聯(lián)通3G漫游語音業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通范圍見“中國聯(lián)通用戶國際漫游使用手冊”（ 以下簡稱國際漫游用戶手冊），或登陸聯(lián)通網(wǎng)站1.4 用戶類型中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務(wù)由兩部分用戶產(chǎn)生：Ø 開通國際漫游業(yè)務(wù)登陸到境外合作運(yùn)營商3G/GSM網(wǎng)絡(luò)的中國聯(lián)通3G用戶;Ø 登陸

9、到中國聯(lián)通3G/GSM網(wǎng)絡(luò)境外合作運(yùn)營商來訪移動用戶1.5 業(yè)務(wù)使用4.6.1 網(wǎng)絡(luò)選擇 中國聯(lián)通GSM/WCDMA出訪漫游用戶，在離開中國聯(lián)通本網(wǎng)到達(dá)境外時，可通過以下方法選擇當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)。1） 自動選網(wǎng)用戶無須對自己的3G手機(jī)做任何設(shè)置，手機(jī)中的SIM/USIM卡會自動對當(dāng)前的可選網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，并選擇最適合的替代網(wǎng)絡(luò)來為用戶提供服務(wù)。2） 手動選網(wǎng)如果用戶希望通過自己指定的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)來獲得服務(wù)，則可以通過自己的3G手機(jī)菜單做相應(yīng)設(shè)置來實(shí)現(xiàn)。4.6.2撥號方式及示例 中國聯(lián)通國際漫游出訪用戶撥號方式如下表。呼叫類型撥號方式舉例例如漫游到美國紐約（美國國際接入碼為011）用戶在漫游地?fù)艽蛑袊鴥?nèi)地的

10、移動電話+（或國際接入碼）-86-國內(nèi)移動用戶號碼撥北京手 86北京186手機(jī)011 86戶在漫游地?fù)艽蛑袊鴥?nèi)地的固定電話+（或國際接入碼）-86-地區(qū)代碼-用戶號碼撥上海固定電話76543210+ 86 21 76543210撥上海固定電話76543210011 86 21 76543210用戶在漫游地?fù)艽蚵萎?dāng)?shù)仉娫捯援?dāng)?shù)負(fù)芴柗绞綖闇?zhǔn)。撥打漫游所在城市當(dāng)?shù)仉娫挘褐苯訐艽虍?dāng)?shù)赜脩籼柎a；撥打漫游所在國家（城市）當(dāng)?shù)匾酝獾钠渌鞘须娫挘旱貐^(qū)代碼+電話號碼撥美國紐約當(dāng)?shù)仉娫?6543217654321用戶在漫游地?fù)艽蚵?/p>

11、地以外的國際電話國際接入碼-國家代碼-地區(qū)代碼用戶號碼撥香港固定電話76543210+ 852 76543210+國家代碼-地區(qū)代碼-用戶號碼撥香港固定電話76543210011 852 765432104.6.3 關(guān)于“+”的使用方法1）因不同的國家或地區(qū)使用不同的國際接入碼，如：香港的國際接入碼是001，美國的國際接入碼是011。為方便用戶撥號，國際移動通信的技術(shù)規(guī)范規(guī)定“+”做為通用的國際接入碼，當(dāng)用戶漫游到境外，用戶可以用“+”代替國際接入碼。2）所有3G手機(jī)上都有一個按鍵，上面帶有一個“+”號，用戶只需持續(xù)按住該鍵幾秒鐘或者連續(xù)按動兩次，“+”就會顯示在用戶的手機(jī)上。注：不同手機(jī)使用

12、“+”方法可能不同，請用戶查詢手機(jī)的用戶手冊。4.6.4 關(guān)于電話長途區(qū)號的說明用戶在境外撥打中國的固定電話時，請注意在撥地區(qū)代碼前不要加“0”。 如撥北京一固定電話76543210，應(yīng)撥：+861076543210。5 國際漫游的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和組網(wǎng)原則中國聯(lián)通移動國際信令網(wǎng)結(jié)構(gòu)為支持國際網(wǎng)絡(luò)漫游及互通，首先要求運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)間形成網(wǎng)絡(luò)信令層面的連接。不同運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)間通過網(wǎng)間信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)（ISTP）進(jìn)行互聯(lián)，同時為了保證業(yè)務(wù)提供的安全性，要求成對設(shè)置ISTP，當(dāng)不具備成對設(shè)置的條件時，也必須通過提供可靠的迂回路由予以保證。根據(jù)重組后的國際信令網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，中國聯(lián)通將由上海國際信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)ISTP和北京國際信

13、令轉(zhuǎn)接點(diǎn)ISTP配對使用，形成雙平面的格局。ISTP與固定PSTN網(wǎng)的HSTP、移動網(wǎng)北京和上海的HSTP設(shè)置直聯(lián)鏈路，分別承擔(dān)國際語音信令和漫游信令轉(zhuǎn)接功能， 聯(lián)通國際信令網(wǎng)目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.2 中國聯(lián)通國際話務(wù)網(wǎng)結(jié)構(gòu)國際語音互通及國際漫游的話務(wù)轉(zhuǎn)接，通過國際話路網(wǎng)疏通。根據(jù)重組后的中國聯(lián)通國際語音網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，使北京、上海、廣州三個國際交換節(jié)點(diǎn)逐步形成TDM、軟交換兩個層面的國際網(wǎng)絡(luò)，兩個網(wǎng)絡(luò)共同承載聯(lián)通固定PSTN網(wǎng)、移動網(wǎng)的國際語音業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的有效平衡利用，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下圖所示。聯(lián)通國際語音網(wǎng)目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.3國際漫游的網(wǎng)絡(luò)組織中國聯(lián)通國際漫游信令和話務(wù)疏通的網(wǎng)絡(luò)組織如下

14、圖所示。信令采取與主要國際漫游信令服務(wù)商建立直連的方式，實(shí)現(xiàn)與世界各國主要運(yùn)營商之間的直連，世界上主要國際漫游信令服務(wù)商有如下8家：歐洲、非洲方向：采用德電、法電、比電北美、南美方向：采用Tata、Syniverse亞洲、澳洲方向：采用1616、Reach、SingtelHLRMSC/VLR信令網(wǎng)話路網(wǎng)ISTPISCISTPISCHSTPTMSCHLRMSC/VLR京、滬京、滬、穗國際漫游信令服務(wù)商中國聯(lián)通境外運(yùn)營商聯(lián)通國際漫游語音網(wǎng)絡(luò)組織圖6 國際漫游業(yè)務(wù)流程國際漫游與國內(nèi)漫游的信令和呼叫流程基本相似，都要經(jīng)過用戶鑒權(quán)/ 位置更新登記入網(wǎng)，用戶位置信息及漫游號碼查詢，話路接續(xù)等過程。不同之處

15、在于國際漫游信令需要經(jīng)過國際信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換和互通、網(wǎng)絡(luò)還需要判斷用戶是否國際漫游有權(quán)、國際漫游路由接續(xù)遵從特定的原則等。以下主要就國際漫游的特點(diǎn)描述業(yè)務(wù)流程。6.1國際漫游位置更新流程國際漫游用戶首先經(jīng)過位置更新登記接入拜訪地網(wǎng)絡(luò)，位置更新過程是由HLR、MSC/VLR等實(shí)體之間邏輯配合完成。HLR記錄移動用戶當(dāng)前位置信息和所有用戶數(shù)據(jù)；VLR記錄漫游到由該VLR控制位置區(qū)的移動用戶的相關(guān)用戶數(shù)據(jù)；MSC處理移動用戶的位置登記過程，與移動用戶對話并與HLR、VLR交互信息。VMSCA/VLRISTP-ABSSMS-A信令網(wǎng)拜訪地AHLR-BISTP-B歸屬地B信令網(wǎng)VLR-B流程說明：用戶

16、A歸屬運(yùn)營商B，ISTPA和ISTPB分別為運(yùn)營商A和運(yùn)營商B的國際信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)，HLRB為用戶A歸屬的HLR，VMSCA/VLRA為用戶A國際漫游后當(dāng)前拜訪的MSC/VLR。國際漫游用戶A的位置更新流程如下：1）用戶A通過無線網(wǎng)絡(luò)BSS向VMSCA/VLRA發(fā)起位置更新請求；2）VMSC/VLRA收到用戶的位置更新，發(fā)現(xiàn)用戶是國際漫游用戶，構(gòu)造發(fā)給HLRB的位置更新請求消息（帶本VLR號碼），而且根據(jù)其IMSI通過SS7 網(wǎng)絡(luò)尋址到本國的ISTPA；再繼續(xù)尋址到用戶A歸屬國的ISTPB；3）ISTPB通過本國SS7信令網(wǎng)尋址到用戶歸屬的HLRB；HLRB根據(jù)位置更新請求消息中帶上來的VLRA號

17、碼，可以知道用戶A是否發(fā)生了國際漫游。如果用戶A發(fā)生了國際漫游，需要判斷如下兩個條件：A. 運(yùn)營商B是否與運(yùn)營商A簽署了漫游協(xié)議（根據(jù)位置更新請求消息中帶上來的VLR A號碼的前綴是否匹配HLRB中配置的VLR LIST中某個VLR號碼來判斷）； B. 該用戶是否被ODB功能禁止國際漫游。只有在運(yùn)營商B和運(yùn)營商A簽署了漫游協(xié)議，而且該用戶沒有被禁止國際漫游的前提下，HLRB才允許用戶A進(jìn)行國際漫游，然后通過兩個運(yùn)營商間的SS7網(wǎng)、ISTPB、 ISTPA向VLRA插入用戶A的數(shù)據(jù)；4）HLRB收到經(jīng)過VMSCA返回的最后一條插入用戶數(shù)據(jù)響應(yīng)消息后(InsertSubscriberData_AC

18、K)，HLRB向VLRA返回位置更新接受消息，VLRA將接受用戶A的國際漫游位置更新請求；同時由HLRB通知VLRB刪除用戶A的數(shù)據(jù)。5）如果運(yùn)營商B和運(yùn)營商A沒有簽署漫游協(xié)議，或者用戶A被禁止國際漫游，HLRB向VMSCA返回“RoamingNotAllowed”，用戶A的國際漫游將被限制。6.2.國際漫游話路接續(xù)流程中國聯(lián)通國際漫游話路接續(xù)遵循如下原則：1）對于3G國際漫游出、來訪用戶，當(dāng)用戶發(fā)起呼叫時，均由拜訪地MSC/VLR根據(jù)被叫號碼進(jìn)行路由選擇，接續(xù)到被叫用戶，當(dāng)涉及不同運(yùn)營商之間的長途接續(xù)，采用受端入網(wǎng)原則（與當(dāng)前運(yùn)營商2G網(wǎng)間話路接續(xù)原則相同）。2）對于3G國際漫游出、來訪用戶

19、，當(dāng)漫游用戶作為被叫時，由用戶歸屬網(wǎng)絡(luò)根據(jù)用戶的漫游碼進(jìn)行話路接續(xù)。 6.2.1聯(lián)通漫游出訪用戶發(fā)話接續(xù)對于中國聯(lián)通國際漫游出訪用戶發(fā)話接續(xù)流程，示例如下：1） 至中國聯(lián)通移動用戶的呼叫MS-AISC話路網(wǎng)TMSCISCMSCMS-B境外拜訪地中國聯(lián)通流程說明：中國聯(lián)通用戶MS-A撥號呼叫本網(wǎng)國內(nèi)用戶MS-B，境外拜訪地網(wǎng)絡(luò)分析為國際移動呼叫，經(jīng)國際信令網(wǎng)查詢到被叫歸屬地HLR獲得被叫用戶位置信息及MRSN號碼后， 確認(rèn)MS-B用戶未發(fā)生國際漫游，則按圖中流程，將呼叫接續(xù)至被叫用戶；如MS-B發(fā)生國際漫游至第三方網(wǎng)絡(luò)，則按3）流程話路接續(xù)；如如MS-B發(fā)生國際漫游至MS-A同一拜訪地，則按4）

20、流程接續(xù)。2） 至國內(nèi)固定用戶的呼叫MS-AISC話路網(wǎng)長途局DCISCPSTN用戶拜訪地中國聯(lián)通端局LS流程說明：中國聯(lián)通用戶MS-A撥號呼叫國內(nèi)PSTN用戶，對方國際局通過號碼分析將話路接續(xù)至聯(lián)通國際局，再由聯(lián)通國際局按分析用戶號碼逐段接續(xù)至PSTN網(wǎng)就近的長途局、用戶所在省長途局、本地端局，最終至被叫用戶。3） 至境外第三方運(yùn)營商移動網(wǎng)絡(luò)用戶的呼叫（含聯(lián)通國際漫游用戶）MS-AISC話路網(wǎng)ISCMS-B拜訪地境外第三方運(yùn)營商話路網(wǎng)流程說明：中國聯(lián)通用戶在拜訪地呼叫第三方運(yùn)營商移動用戶的呼叫流程與呼叫聯(lián)通本網(wǎng)用戶基本相同，其中對于被叫是聯(lián)通漫游至第三方運(yùn)營商的用戶，已經(jīng)在1）流程中完成了信

21、令網(wǎng)位置查詢。4） 至拜訪地網(wǎng)絡(luò)用戶（含聯(lián)通國際漫游用戶）的呼叫MS-A話路網(wǎng)MS-B流程說明：中國聯(lián)通用戶在拜訪地呼叫當(dāng)?shù)赜脩魰r，按普通的移動呼叫完成信令查詢和話路接續(xù)，其中對于被叫是聯(lián)通漫游至拜訪地的另一個用戶時，已經(jīng)在1）流程中完成了信令網(wǎng)位置查詢。 6.2.2 聯(lián)通漫游出訪用戶受話呼叫流程對于中國聯(lián)通國際漫游出訪用戶受話接續(xù)流程，示例如下：1）中國聯(lián)通移動網(wǎng)用戶發(fā)起的呼叫MS-AISC話路網(wǎng)TMSCISCMSCMS-B境外拜訪地中國聯(lián)通流程說明：中國聯(lián)通用戶MS-B撥號呼叫本網(wǎng)國際漫游用戶MS-A，經(jīng)國內(nèi)信令網(wǎng)查詢被叫歸屬地HLR獲得被叫已國際漫游的用戶位置信息及MRSN號碼后，則按圖

22、中流程，將呼叫接續(xù)至被叫用戶。3） 境外第三方運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)用戶（含聯(lián)通漫游用戶）發(fā)起的呼叫MS-AISC 話路網(wǎng)ISCMS-B境外拜訪地中國聯(lián)通3）拜訪地網(wǎng)絡(luò)用戶（含聯(lián)通漫游用戶）發(fā)起的的呼叫MS-AISC話路網(wǎng)ISCMS-B境外拜訪地中國聯(lián)通第三方運(yùn)營商中國聯(lián)通話路網(wǎng)流程說明：拜訪地網(wǎng)絡(luò)用戶MS-B撥號呼叫中國聯(lián)通國際漫游用戶MS-A，接續(xù)過程分為兩段：首先主叫網(wǎng)絡(luò)根據(jù)號碼分析為中國聯(lián)通用戶，將話路接續(xù)至聯(lián)通國際局；然后國際局分析被叫為移動用戶，則接續(xù)至就近的國際關(guān)口局，由國際關(guān)口局發(fā)起信令網(wǎng)查詢被叫歸屬地HLR，獲知被叫已國際漫游的用戶位置信息及MRSN號碼后，則將呼叫接續(xù)至用戶拜訪地國際局

23、，經(jīng)拜訪地網(wǎng)絡(luò)將呼叫接續(xù)至被叫用戶。6.2.3聯(lián)通漫游來訪發(fā)話呼叫流程移動用戶做主叫時的信令過程從MS向BTS請求信道開始，到主叫用戶TCH指配完成為止。一般來說，主叫經(jīng)過幾個大的階段：接入階段，鑒權(quán)加密階段，TCH指配階段，取被叫用戶路由信息階段。接入階段主要包括：信道請求，信道激活，信道激活響應(yīng)，立即指配，業(yè)務(wù)請求等幾個步驟。經(jīng)過這個階段，手機(jī)和BTS（BSC）建立了暫時固定的關(guān)系。鑒權(quán)加密階段主要包括：鑒權(quán)請求，鑒權(quán)響應(yīng)，加密模式命令，加密模式完成，呼叫建立等幾個步驟。經(jīng)過這個階段，主叫用戶的身份已經(jīng)得到了確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為主叫用戶是一個合法用戶，允許繼續(xù)處理該呼叫。TCH 指配階段 主要包

24、括：指配命令，指配完成。經(jīng)過這個階段，主叫用戶的話音信道已經(jīng)確定，如果在后面被叫接續(xù)的過程中不能接通，主叫用戶可以通過話音信道聽到MSC的語音提示。取被叫用戶路由信息階段主要包括：向HLR請求路由信息；HLR向VLR請求漫游號碼；VLR回送被叫用戶的漫游號碼；HLR向MSC回送被叫用戶的路由信息（MSRN）。MSC收到路由信息后，對被叫用戶的路由信息進(jìn)行分析，可以得到被叫用戶的局向。然后進(jìn)行話路接續(xù)。主叫接入階段、鑒權(quán)階段主要信令：由于是來訪用戶，則通過信令路由分析，通過適當(dāng)?shù)逆溌废蚰康腗SC發(fā)IAI消息，以建立話路6.2.4聯(lián)通漫游來訪受話呼叫流程對來訪漫游移動用戶來說，被叫的過程從MSC向

25、BSC發(fā)起對被叫用戶的尋呼開始，到主叫和被叫通話為止。一般來說，被叫流程經(jīng)過幾個大的階段：接入階段，鑒權(quán)加密階段，TCH指配階段，通話階段。接入階段主要包括：手機(jī)收到BTS的尋呼命令后，信道請求，信道激活，信道激活響應(yīng)，立即指配，尋呼響應(yīng)。經(jīng)過這個階段，手機(jī)和BTS（BSC）建立了暫時固定的關(guān)系。鑒權(quán)加密階段主要包括：鑒權(quán)請求，鑒權(quán)響應(yīng)，加密模式命令，加密模式完成，呼叫建立。經(jīng)過這個階段，被叫用戶的身份已經(jīng)得到了確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為被叫用戶是一個合法用戶。TCH指配階段 主要包括：指配命令，指配完成。經(jīng)過這個階段，被叫用戶的話音信道已經(jīng)確定，被叫振鈴，主叫聽回鈴音。如果這時被叫用戶摘機(jī)，主被叫用戶進(jìn)

26、入通話狀態(tài)。 通話階段主要包括：計費(fèi)命令等。被叫接入階段、鑒權(quán)階段主要信令流程7 與運(yùn)營商合作開通業(yè)務(wù)的流程 國際漫游業(yè)務(wù)開展涉及國際業(yè)務(wù)部、移動網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、市場部、客戶服務(wù)部等，并遵循以下流程:1) 國際業(yè)務(wù)部制定國際漫游業(yè)務(wù)計劃；2) 根據(jù)制定的國際漫游業(yè)務(wù)計劃，由國際業(yè)務(wù)部與合作境外運(yùn)營商洽談，并簽署國際漫游業(yè)務(wù)協(xié)議；3) 由國際業(yè)務(wù)部對外寄送或接受SIM/USIM測試卡4) 國際業(yè)務(wù)部牽頭、移動公司運(yùn)行維護(hù)部配合完成國際漫游信令轉(zhuǎn)接局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置以及國際漫游業(yè)務(wù)的測試(局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置參考IR21，業(yè)務(wù)測試遵循IR24要求)；5) 國際業(yè)務(wù)部牽頭、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部配合組織完

27、成國際漫游業(yè)務(wù)的計費(fèi)驗證測試，完成TCC報告； 6) 測試完成之后，國際業(yè)務(wù)部與境外運(yùn)營商商討確認(rèn)國際漫游業(yè)務(wù)的開通時間，簽訂CLL文件；7) 國際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)向其他相關(guān)部門及全國各省下發(fā)國際漫游業(yè)務(wù)的開通通知；8）國際漫游業(yè)務(wù)開通之后，市場部開始國際漫游業(yè)務(wù)的宣傳推廣，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門開始傳送國際漫游業(yè)務(wù)的計費(fèi)文件，客服服務(wù)部開始國際漫游業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)。8 計費(fèi)和結(jié)算國際漫游語音業(yè)務(wù)出、來訪均由拜訪地產(chǎn)生原始話單，送清算中心核查，最終由系統(tǒng)支撐部結(jié)算中心結(jié)算國際漫游通話費(fèi)用。中國聯(lián)通結(jié)算中心負(fù)責(zé)與國際合伙伴，按照結(jié)算流程以及簽訂的業(yè)務(wù)協(xié)議進(jìn)行結(jié)算數(shù)據(jù)的核查、付款、催繳等；8.1 出訪國際漫游計

28、費(fèi)數(shù)據(jù)傳送流程中國聯(lián)通出訪國際漫游計費(fèi)數(shù)據(jù)的傳送遵循如下流程：1) 境外運(yùn)營商生成漫游計費(fèi)文件并傳送給聯(lián)通清算中心；2) 清算中心接收境外運(yùn)營商數(shù)據(jù)并進(jìn)行檢查，若數(shù)據(jù)有誤，則需要境外運(yùn)營商重新生成漫游計費(fèi)文件；若數(shù)據(jù)正確，則送至業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部，由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部計費(fèi)結(jié)算中心接收計費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行檢查，數(shù)據(jù)有誤則需返還清算中心，數(shù)據(jù)正確則有集團(tuán)公司計費(fèi)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)處理并發(fā)往分公司，由分公司接收計費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行檢查。數(shù)據(jù)正確則進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，否則返還給計費(fèi)結(jié)算中心。3)8.2 來訪國際漫游計費(fèi)數(shù)據(jù)傳送流程中國聯(lián)通來訪國際漫游計費(fèi)數(shù)據(jù)傳送遵循以下流程：1) 中國聯(lián)通分公司計費(fèi)部門生成漫游計費(fèi)文件，并發(fā)送到業(yè)務(wù)

29、支撐系統(tǒng)部計費(fèi)結(jié)算中心；2) 計費(fèi)結(jié)算中心接收計費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行檢查，若數(shù)據(jù)有誤，則需要分公司重新生成并發(fā)送漫游計費(fèi)文件。若數(shù)據(jù)正確，則由集團(tuán)公司計費(fèi)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)處理并發(fā)往國際清算中心；3) 國際清算中心接收計費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行檢查，數(shù)據(jù)有誤則需要計費(fèi)結(jié)算中心重新檢查計費(fèi)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)正確則進(jìn)行數(shù)據(jù)處理并發(fā)往境外運(yùn)營商，由境外運(yùn)營商再次進(jìn)行檢查，數(shù)據(jù)有誤則需要聯(lián)通集團(tuán)公司的計費(fèi)中心重新檢查數(shù)據(jù)，正確則境外運(yùn)營商可以進(jìn)行計費(fèi)數(shù)據(jù)處理。8.3 國際漫游業(yè)務(wù)結(jié)算流程中國聯(lián)通國際漫游業(yè)務(wù)結(jié)算遵循如下流程：1) 在每個帳期結(jié)束時，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部根據(jù)分公司上傳數(shù)據(jù)/對方運(yùn)營商傳來的數(shù)據(jù)匯總并計算結(jié)算凈額，打印國際漫游業(yè)

30、務(wù)的結(jié)算匯總表和發(fā)票，核實(shí)后提供給國際部；2) 國際部將發(fā)票寄給對端運(yùn)營商；3) 若對端運(yùn)營商對發(fā)票提出爭議，則交由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部查找原因。若是計費(fèi)原因引起的爭議，則交給移動運(yùn)行維護(hù)部查找原因并反饋業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部，若需調(diào)帳，則需要業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部編制內(nèi)部調(diào)帳單。對于屬于聯(lián)通公司結(jié)算匯總表中的應(yīng)收數(shù)據(jù)錯誤的，還要編制Credit Note；4) 國際部填制付款審批表，向合作運(yùn)營商付款；5) 財務(wù)部進(jìn)行收付款工作，并按月提供銀行日記賬、客戶往來帳等；6) 國際部完成運(yùn)營商臺帳，并將運(yùn)營商臺帳提供財務(wù)部；7) 對于不能按時付款的情況，由國際合作與結(jié)算處進(jìn)行催款，催繳不成功則提交移動業(yè)務(wù)處解決。8.4結(jié)

31、算工作界面及流程國際業(yè)務(wù)部與總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部和財務(wù)部及國外電信運(yùn)營商進(jìn)行國際移動漫游業(yè)務(wù)結(jié)算核對、確認(rèn)實(shí)際結(jié)算金額以及結(jié)算收付款的過程。9 客戶服務(wù)9.1 服務(wù)原則1）出訪國際漫游業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)，由聯(lián)通客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)提供應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、資費(fèi)查詢、申告和投訴。2）來訪國際漫游客戶的日常投訴服務(wù)，首先由歸屬運(yùn)營商受理，排除歸屬網(wǎng)問題后，再送交由中國聯(lián)通總部國際業(yè)務(wù)部質(zhì)量管理中心處理。9.2 國際漫游出訪故障處理流程國際漫游出訪故障處理，由客服部受理國際漫游業(yè)務(wù)的投訴，集團(tuán)總部相關(guān)部門和省分公司配合故障處理。涉及部門有客服部、移動運(yùn)維部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、國際業(yè)務(wù)部。具體包括客戶

32、投訴受理與派單、客戶投訴處理與回復(fù)、回訪客戶三個步驟，流程如下：1）聯(lián)通出訪漫游用戶在境外撥打北京國際漫游客服線號碼+86者10010投訴。2) 國際漫游客服中心不能解決問題，則將用戶投訴信息轉(zhuǎn)到分公司客服中心。3) 分公司客服中心進(jìn)行情況核查，故障處理，并將處理情況反饋國際客服中心審核。4）如分公司客服中心情況核查結(jié)果需要境外運(yùn)營商配合，則上報國際客服中心通知國際漫游質(zhì)量管理中心協(xié)調(diào)處理故障， 并將處理情況反饋國際客服中心審核。5) 國際客服中心審核故障處理結(jié)果無疑義，則進(jìn)入客戶回訪，直到客戶滿意問題解決。9.3 國際漫游來訪故障處理流程國際漫游來訪故障，由國際業(yè)務(wù)部受理，組織集團(tuán)總部相關(guān)部門和省分公司進(jìn)行故障處理。涉及的部門有國際業(yè)務(wù)部、移動運(yùn)維部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部。處理遵循如下流程：1) 來訪用戶向歸屬運(yùn)營商投訴；2) 境外運(yùn)營商排除本網(wǎng)問題后向國際部發(fā)來對方來訪漫游用戶的投訴。3) 首先由國