1、精品文檔員工工作總結(jié)及自我評價-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！員工工作總結(jié)及自我評價范文一本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下， 圍繞著本職崗位工作職責， 立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：一、工作總體情況( 一) 思想進步，態(tài)度端正參加工作以來， 本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間， 不斷加強自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政，認真學(xué)習(xí)了黨的精神，“中國夢”等，通過加強學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與

2、時俱進，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求;( 二) 嚴于律己，真誠待人本年度，個人能夠認真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。 在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。( 三) 立足本職，做好工作目前，我的工作部門客戶服務(wù)部， 主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、 統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細較雜， 因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的

3、責任心和耐心， 將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來， 認真處理每項工作中的細節(jié)， 確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。1、認真做好電子版巡檢記錄： 全年共對 * 塊電子版進行巡檢， 記錄各類問題 * 次。2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查， 按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。1精品文檔3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平 ; 另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度， 努力確保檔案不出

4、差錯。 此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實 ; 在內(nèi)務(wù)方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作， 努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生， 氛圍良好的工作環(huán)境。二、存在問題( 一) 學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高在工作中，常常由于工作忙等各種原因， 造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、 僥幸等思想意識， 尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠， 了解還不深， 此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象， 因此，在未來的

5、工作實際中， 在這些方面自己仍需不斷加強和提高。( 二) 專業(yè)技術(shù)能力仍需提高在實踐業(yè)務(wù)操作過程中， 個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升， 在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中， 自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況， 與公司的要求尚有一段差距。( 三) 工作的統(tǒng)籌計劃性需加強在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升， 常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面， 極大的影響了工作的效率， 這是本人需要不斷改進的地方。三、下步工作安排( 一) 抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。( 二) 重統(tǒng)籌，提效率

6、。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率 ; 同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際2精品文檔問題的能力。( 三) 積極完成好各項工作任務(wù)。 在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責。員工工作總結(jié)及自我評價范文二 在交通銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率 , 全面完成了

7、年度部門既定的工作目標，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將 2015 年柜面工作總結(jié)如下：一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、 文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。 從事柜面授權(quán)工作以來， 我給自己的工作中心是： “一切為了顧客， 為了一切顧客， 為了顧客的一切。 ”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、 滿意而去的表情。 在工作

8、中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)， 良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價。 每當客戶對我說： “謝謝你的認真負責， 解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得， 客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在 - 為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”， 客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流( 一) 立足崗位，爭創(chuàng)一流成績堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè) , 把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的

9、必經(jīng)之路 , 讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。 在日常的工作中 , 我積極提高自身履行職責的能力 , 把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情 , 勤勤懇懇地做好3精品文檔本職工作。在工作中做到正確的認識自己, 真誠的對待她人 , 認真的對待工作 , 公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)： 一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)， 日事日畢。 “沒有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的

10、滿意。( 二) 擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展， 面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境， 我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、 各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。 有效的推進新客戶的營銷工作 ; 另一方面，提高客戶服務(wù)的水平， 不斷提高老客戶的忠誠度。 可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵， 充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用， 使 VIP 客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度， 從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。( 三) 當好幫手，爭創(chuàng)一流成績在平時的工作中， 除了要做一些自身崗位所

11、應(yīng)盡的職責外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內(nèi)容。三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我( 一) 加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識“學(xué)無止境”， 只有通過不斷學(xué)習(xí)， 不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。 為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識，認真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度 ; 積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。 在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合： 集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與

12、深入調(diào)研相結(jié)合、 專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。 不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。( 二) 加強授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)4精品文檔隊伍建設(shè)，要嚴格執(zhí)行紀律， 做到全面細心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、 控制風險的原則， 對客戶進行考核， 只有符合要求的才進一步給予授權(quán)。( 三) 加強合規(guī)意識，防范風險隱患在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己

13、的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性， 形成事事都符合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。2016 年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化， 提高自己的履崗能力， 把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今

14、后的工作、 學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。員工工作總結(jié)及自我評價范文三 隨著我國廣電事業(yè)的快速發(fā)展， 廣電工作發(fā)生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護管理人員， 我牢記服務(wù)宗旨，圍繞本職工作，突出重點，狠抓落實，用自己的實際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。 同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間， 主要聆聽了市科聯(lián)韋主席給我們?nèi)嬷v解的 市十二五規(guī)劃建議和規(guī)劃綱要、省公司林博士具體闡述了廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走向及云媒體業(yè)務(wù)、科技大學(xué)鄧教授生動給我們上了 管理與溝通、特別是公司吳總最后的總結(jié)讓我進一步全面系統(tǒng)地了解相

15、關(guān)業(yè)務(wù)知識， 工作視野得到拓展， 業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。通過本次培訓(xùn)，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。一、本次培訓(xùn)的意義有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。 它在我國社會主義文化與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進作用。隨著近年來，有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，5精品文檔對有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求。 比如，有線電視網(wǎng)絡(luò)維護、 安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、 高清互動升級、 付費節(jié)目營銷等業(yè)務(wù)工作的進一步發(fā)展， 要求我們網(wǎng)絡(luò)管理人員必須具備扎實的通用能力與專業(yè)能力。這樣，才能做好本職工作，促進廣電事業(yè)發(fā)展。我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員， 深感自己目前的通用能力和專業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)

16、業(yè)務(wù)相比，存在一定的不足。因此，必須加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。 此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)， 我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會， 深知此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義。 我一定要努力提高自己的通用能力和專業(yè)能力， 以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡(luò)， 取得優(yōu)良成績，促進有線電視事業(yè)發(fā)展。二、認真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養(yǎng)俗話說，“德若水之源，才若水之波。”理論學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。 我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務(wù)， 將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬戶中去。 經(jīng)過這次培訓(xùn)， 我深刻意識到時代發(fā)展的步伐日益加快，

17、 社會形勢也復(fù)雜多變。 作為中青年骨干必須不斷加強政治理論知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)， 更好的適應(yīng)社會的發(fā)展。只有作終身學(xué)習(xí)型員工，才能與時俱進、掌握扎實的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。 一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據(jù)基層廣電站的實際情況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求， 要符合廣大有線電視用戶的需要。要做到上述兩點， 要求我們必須要不斷提升自己，采用自學(xué)或培訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動我站廣電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三、注重業(yè)務(wù)積累，

18、提高服務(wù)水平扎實的專業(yè)知識，過硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提，客戶服務(wù)、市場營銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)能力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外， 關(guān)鍵要有市場營銷技能技巧， 具有全心全意為客戶服務(wù)的意6精品文檔識。本次培訓(xùn)活動中， 我側(cè)重于對市場營銷與客戶服務(wù)兩方面的學(xué)習(xí)。 我想，只有掌握正確有效的市場營銷方式， 再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)， 才能抓住客戶， 留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、向?qū)W員請教，共同探討，以求得正確的答案， 也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務(wù)的能力。 為擴大市場

19、營銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)， 我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng)， 把他們的好經(jīng)驗、好做法運用到自己今后的工作中，進一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)， 創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。 在客戶服務(wù)中， 我重點學(xué)習(xí)品牌服務(wù)， 深刻知道品牌服務(wù)的重要性， 只有為用戶提供真正的品牌服務(wù)，才能獲得用戶的滿意，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績。我要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色，樹立自己的服務(wù)品牌，真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題， 做到減少用戶的投訴， 用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。四、本次培訓(xùn)的收獲雖然短短的幾天培訓(xùn)結(jié)束了，

20、 但這幾天的所見所聞， 使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉(zhuǎn)變”， 給我留下了深刻的印象。 這也有助于我今后工作的開展。 我覺得自己主要有以下幾方面的收獲：( 一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員， 要學(xué)好通用知識和專業(yè)知識， 提高自己的通用能力和專業(yè)能力， 增強工作業(yè)務(wù)技能， 以便自己能夠全面做好工作， 完成工作任務(wù)，取得良好工作成績。 在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來， 在實踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視， 功底不夠扎實， 工作

21、成績不明顯的問題。 一定要有一種學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念， 爭當學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平， 提高知識層次， 在今后的工作中多一點踏實少一點虛假、 多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取，盡最大能力做好本職工作。( 二) 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好7精品文檔我們必須具備強烈的服務(wù)意識， 想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”服務(wù)， 才能切實提高廣大用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系，遇到問題時要多向長輩或工作經(jīng)驗

22、豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領(lǐng)，提高溝通能力。 還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動， 做到不管與誰溝通時，都要保持良好的心態(tài)和高度注意力，做一個好的聆聽者， 盡量站在別人的立場上考慮問題， 讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通， 達成統(tǒng)一意見， 這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。( 三) 只有突出重點，多措并舉，才能進一步推動廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營效益。1. 積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)， 壯大收入總量。2.