外賣專員考試題及答案大全

單項選擇題（每題2分，共10題）1.外賣配送超時主要影響（）A.店鋪評分B.騎手心情C.平臺收益答案：A2.遇到顧客要求送到指定隱秘位置，應該（）A.拒絕B.直接去送C.先與平臺報備答案：C3.取餐時發現餐品有明顯撒漏，應（）A.直接配送B.找商家處理C.自己吃掉答案：B4.惡劣天氣配送，首先要確保（）A.按時送達B.自身安全C.餐品完整答案：B5.配送途中接到新訂單，應（）A.先送新訂單B.完成當前再看C.一起送答案：B6.顧客投訴餐品送錯，正確做法是（）A.不理會B.誠懇道歉并處理C.怪商家答案：B7.以下哪個不屬于外賣配送工具（）A.汽車B.飛機C.電動車答案：B8.到達送餐地址聯系不上顧客，應（）A.放門口離開B.多次聯系并報備C.吃掉餐品答案：B9.送外賣時需要攜帶（）A.身份證B.健康證C.駕駛證答案：B10.外賣訂單一般從（）接單A.社交軟件B.外賣平臺C.短信答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.影響外賣配送效率的因素有（）A.交通狀況B.商家出餐速度C.天氣情況答案：ABC2.外賣專員需要具備的素質有（）A.責任心B.良好溝通能力C.時間觀念答案：ABC3.取餐時應檢查的內容有（）A.餐品數量B.餐品包裝C.餐品口味答案：AB4.遇到顧客差評，正確做法有（）A.查看原因B.與顧客溝通解決C.申訴答案：ABC5.以下屬于外賣平臺的有（）A.美團B.淘寶C.餓了么答案：AC6.配送過程中保護餐品措施有（）A.用保溫箱B.避免顛簸C.放后備箱答案：AB7.外賣專員應遵守的交通規則有（）A.紅燈停綠燈行B.逆行C.佩戴頭盔答案：AC8.送外賣前需做的準備有（）A.檢查車輛B.清潔個人衛生C.熟悉路線答案：AC9.與商家溝通內容可能包括（）A.出餐進度B.餐品問題C.配送困難答案：ABC10.顧客可能提出的特殊要求有（）A.提前送達B.幫忙扔垃圾C.多送餐具答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.送外賣可以不遵守交通信號燈。（）答案：×2.取餐時不用核對餐品信息。（）答案：×3.顧客給好評對騎手沒有任何好處。（）答案：×4.惡劣天氣可以拒絕接單。（）答案：√5.送錯餐品只要道歉就行，不用處理。（）答案：×6.外賣專員不需要熟悉周邊環境。（）答案：×7.平臺派單必須馬上接收。（）答案：√8.餐品撒漏一點不影響配送。（）答案：×9.可以隨意更改配送路線。（）答案：×10.與顧客溝通語氣要友好。（）答案：√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述送外賣途中餐品撒漏該如何處理？答案：立即查看撒漏情況，聯系商家說明，看是否需要重新出餐。若撒漏不嚴重，與顧客誠懇道歉，說明情況，征求顧客意見，如給予一定補償等。2.外賣專員如何保證餐品準時送達？答案：提前規劃好路線，預估好時間。取餐時及時與商家溝通出餐進度，遇到交通擁堵等突發情況，提前與顧客聯系說明，合理安排后續訂單配送順序。3.顧客要求不合理配送位置怎么辦？答案：先禮貌與顧客溝通解釋，說明可能存在的困難和風險。若顧客堅持，及時與平臺報備，在確保自身安全和符合規定的前提下，盡量滿足顧客需求。4.外賣專員如何提升顧客滿意度？答案：準時送達餐品，保證餐品完整無損。與顧客溝通語氣友好，遇到問題及時解決，比如餐品問題積極協調商家處理，尊重顧客的要求和意見。討論題（每題5分，共4題）1.討論遇到多個訂單配送時間沖突該如何協調？答案：可先對訂單按距離、預計送達時間等分類排序。優先配送距離近、時效緊的訂單。合理規劃路線，看能否順路配送其他訂單，同時及時與顧客溝通預計送達時間，避免投訴。2.說說如何處理顧客對餐品質量的投訴？答案：先向顧客誠懇道歉，了解具體問題。然后迅速聯系商家反饋，協商解決方案，如重新出餐、退款等。將處理結果及時告知顧客，跟進直至顧客滿意。3.討論外賣專員怎樣維護與商家的良好合作關系？答案：取餐時禮貌溝通，及時反饋出餐問題。遇到訂單異常等情況與商家協商解決，不隨意指責。按時取餐配送，減少因自身原因給商家帶來的影響。4.