1、 公務員作為代表國家從事公共事物管理、公務員作為代表國家從事公共事物管理、行使行政職權的人員，其職業使命的獨特性，行使行政職權的人員，其職業使命的獨特性，對公務員的工作方法、人格特征、心理能力對公務員的工作方法、人格特征、心理能力等提出了特別的要求。等提出了特別的要求。 一、職業使命與工作要求下的公務員一、職業使命與工作要求下的公務員人格與心理能力人格與心理能力 二、公務員具體崗位工作方法與心理二、公務員具體崗位工作方法與心理 三、公務員心理調適三、公務員心理調適 （一）公務員是執行國家政策的人，（一）公務員是執行國家政策的人，這要求公務員具備：這要求公務員具備： 1 1、良好的政治素養、良好

2、的政治素養 2 2、清醒的法律意識、清醒的法律意識 3 3、較強的執行能力、較強的執行能力 4 4、全面的人格品質、全面的人格品質人格的涵義：人格的涵義： 是個人在生物遺傳的基礎上，在實現社會化是個人在生物遺傳的基礎上，在實現社會化過程中形成的包括各種生理、心理及其他具有社過程中形成的包括各種生理、心理及其他具有社會意義的內在特征在內的完整、統一的系統。會意義的內在特征在內的完整、統一的系統。人人格格的的結結構構氣質氣質性格性格能力能力 1 1、遺傳，機體成熟等生物性為前提、遺傳，機體成熟等生物性為前提 2 2、個體的社會化是人格形成和發展、個體的社會化是人格形成和發展的關鍵。的關鍵。 家庭、

3、同伴、學校教育、社會文化環家庭、同伴、學校教育、社會文化環境等境等 氣質俗稱氣質俗稱“脾氣脾氣”，是指在人的心理活，是指在人的心理活動和行為中表現出的穩定的動力特點。動和行為中表現出的穩定的動力特點。 是生物屬性的人格成分。是生物屬性的人格成分。 氣質無好壞之分。氣質無好壞之分。 典型的氣質類型分為四種：典型的氣質類型分為四種： 膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質。 膽汁質（興奮型）膽汁質（興奮型） 膽汁質的人精力充沛、工作熱情高，膽汁質的人精力充沛、工作熱情高，膽量較大但粗枝大葉，興奮性行為反應靈膽量較大但粗枝大葉，興奮性行為反應靈敏而迅速，但轉興奮性行為為抑制性行

4、為敏而迅速，但轉興奮性行為為抑制性行為不靈活，脾氣暴躁，不易約束。不靈活，脾氣暴躁，不易約束。 溝通方法：溝通方法： “表揚激將，批評冷處理表揚激將，批評冷處理” 盡量使用清晰的語言及表達方式，思盡量使用清晰的語言及表達方式，思路清楚，且能順水推舟。路清楚，且能順水推舟。 多血質（活潑型）多血質（活潑型） 多血質的人精力充沛，思維敏捷、反多血質的人精力充沛，思維敏捷、反應靈活、善交際、對新生事物感興趣，情應靈活、善交際、對新生事物感興趣，情緒易表現與變換，行為外顯明顯，注意力緒易表現與變換，行為外顯明顯，注意力不夠集中。不夠集中。 溝通方法：溝通方法： “引蛇出洞，哀兵之計引蛇出洞，哀兵之計”

5、 “激勵監督，警鐘長鳴激勵監督，警鐘長鳴” 黏液質（安靜型）黏液質（安靜型） 黏液質的人有精力，沉著平穩，行為黏液質的人有精力，沉著平穩，行為反應遲緩、不靈活、不靈敏，情緒易受控反應遲緩、不靈活、不靈敏，情緒易受控制，不易表露，行為內傾。制，不易表露，行為內傾。 溝通方法：溝通方法： “內容實在，邏輯嚴密，以理服人內容實在，邏輯嚴密，以理服人”， 可以放心授權，在交待工作之前，雙可以放心授權，在交待工作之前，雙方最好有一個充分、全面的溝通。方最好有一個充分、全面的溝通。 抑郁質（抑制型）抑郁質（抑制型） 抑郁質的人精力較不足，感受性強、抑郁質的人精力較不足，感受性強、敏感多疑、膽子小、行為反應

6、中細心謹慎，敏感多疑、膽子小、行為反應中細心謹慎，但遲疑緩慢，有刻板性，情緒易波動且持但遲疑緩慢，有刻板性，情緒易波動且持久，行為內傾嚴重，不善社交，較為孤僻。久，行為內傾嚴重，不善社交，較為孤僻。 溝通方法：溝通方法： “深入了解，準備充分深入了解，準備充分”， “溫柔激勵，婉轉表揚，批語謹慎溫柔激勵，婉轉表揚，批語謹慎”。 性格是指個人對待現實的穩定的態度和習慣性格是指個人對待現實的穩定的態度和習慣化的行為方式。化的行為方式。 性格是社會屬性的人格成分。性格是社會屬性的人格成分。 性格有好壞之分。性格有好壞之分。 播下一個行動，收獲一個習慣；播下一個習播下一個行動，收獲一個習慣；播下一個習

7、慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運與成功。運與成功。 詹姆斯詹姆斯 九型人格使用手冊九型人格使用手冊 中原中原 鷺江出版社鷺江出版社 1 1號號改革者改革者 追求不斷進步追求不斷進步 2 2號號幫助者幫助者 追求助人追求助人 3 3號號促動者促動者 追求成果追求成果 4 4號號藝術家藝術家 追求獨特追求獨特 5 5號號思想家思想家 追求知識追求知識 6 6號號忠誠者忠誠者 追求忠心追求忠心 7 7號號多面手多面手 追求快樂追求快樂 8 8號號指導者指導者 追求權力追求權力 9 9號號調停者調停者 追求和平追求和平 （二）處理公共事務和社會事務

8、的工（二）處理公共事務和社會事務的工作，要求公務員具備：作，要求公務員具備： 1 1、良好的專業技能、良好的專業技能 2 2、較強的協調能力、較強的協調能力 3 3、嫻熟的溝通技能、嫻熟的溝通技能 4 4、良好的人際交往能力、良好的人際交往能力 培養良好專業技能，成長為專才培養良好專業技能，成長為專才 專才與通才是相輔相成的，專才是通專才與通才是相輔相成的，專才是通才基礎上的精深與地道，通才是專才的基才基礎上的精深與地道，通才是專才的基礎礎 協調的基礎是職責清晰，形式和機制協調的基礎是職責清晰，形式和機制是溝通是溝通工工作作協協調調決策性協調決策性協調日常工作協調日常工作協調政策法規協調政策法

9、規協調決策規劃協調決策規劃協調事務工作協調事務工作協調人際關系協調人際關系協調 有效溝通既需要因人而異，也需要調有效溝通既需要因人而異，也需要調整自我。實現傳訊者與收訊者的有效互動。整自我。實現傳訊者與收訊者的有效互動。傳訊者傳訊者訊息訊息訊息訊息收訊者收訊者 溝通五要素：溝通五要素：信息源、通道、信息、信息源、通道、信息、信息接受者、環境信息接受者、環境 人際溝通的種類：人際溝通的種類： 1 1、以、以媒介媒介劃分：書面溝通、口頭溝通、劃分：書面溝通、口頭溝通、非語言溝通非語言溝通 2 2、以、以方向方向劃分：垂直溝通、水平溝通、劃分：垂直溝通、水平溝通、斜向溝通斜向溝通 3 3、以、以渠道

10、渠道劃分：正式溝通、非正式溝劃分：正式溝通、非正式溝通通 實現有效溝通：實現有效溝通： 1 1、發展、發展EQEQ，管理情緒，管理情緒 2 2、把握溝通心態、把握溝通心態 3 3、選擇合適的溝通方式、選擇合適的溝通方式 4 4、克服溝通障礙、克服溝通障礙 5 5、遵循溝通總原則、遵循溝通總原則 言簡意賅言簡意賅 雙向溝通雙向溝通 激發興趣激發興趣 適當媒介適當媒介 態度誠懇態度誠懇 切忌刻板切忌刻板 傾聽原則傾聽原則 正面解釋正面解釋 同理心態同理心態 理性說服理性說服 公務員工作性質特殊，人際關系體現公務員工作性質特殊，人際關系體現出綜合性、復雜性、公務性、職業性的特出綜合性、復雜性、公務性

11、、職業性的特點。點。 公務員人際交往藝術：公務員人際交往藝術： 1 1、注意第一印象、注意第一印象 2 2、盡快適應環境、盡快適應環境 3 3、少說多做靜觀察、少說多做靜觀察 4 4、主動交往，熱情禮貌、主動交往，熱情禮貌 5 5、待人真誠忌虛偽、待人真誠忌虛偽 （一）日常工作 細節決定成敗，態度決定人生 1、接聽 心理困擾：麻煩 心理調適：專業化和自動化 鈴響三聲內接起，先說你好報家門；鈴響三聲內接起，先說你好報家門； 閑話少說入正題，如需資料速查詢。閑話少說入正題，如需資料速查詢。 恰有客人來訪時，中止恰有客人來訪時，中止 笑迎客；笑迎客； 不巧不巧 有故障，急忙重撥表尊重。有故障，急忙重

12、撥表尊重。 記錄工具手頭放，隨時來把內容記；記錄工具手頭放，隨時來把內容記； 時間人物與事由，一目了然好查詢。時間人物與事由，一目了然好查詢。 通話結束別急放，應等對方先掛斷；通話結束別急放，應等對方先掛斷； 文明禮貌經常講，政府形象永保持。文明禮貌經常講，政府形象永保持。 勿將號碼隨便告，保密意識不可少；勿將號碼隨便告，保密意識不可少； 若有若有 找領導，靈活應對顯藝術。找領導，靈活應對顯藝術。 2 2、接待來訪、接待來訪 按照接待的規格做到四要、四好、四按照接待的規格做到四要、四好、四注意注意 應具備的人格品質：熱情、有度應具備的人格品質：熱情、有度 心理困擾：程序化導致的麻木和做作心理困

13、擾：程序化導致的麻木和做作 心理調適：不斷轉換好角色心理調適：不斷轉換好角色 3 3、值班工作、值班工作 主要任務和要求主要任務和要求 應具備的人格品質：責任心應具備的人格品質：責任心 心理困擾：偷懶心理困擾：偷懶 心理調適：加強自律心理調適：加強自律 4 4、印章管理、印章管理 印章管理工作具有嚴肅性和規范性印章管理工作具有嚴肅性和規范性 應具備的人格品質：使命感應具備的人格品質：使命感 心理困擾：想借工作之便行事心理困擾：想借工作之便行事 心理調適：強化職業使命感，加強自心理調適：強化職業使命感，加強自我約束我約束 5 5、匯報工作、匯報工作 應具備的人格品質：敏捷嚴謹的思維應具備的人格品

14、質：敏捷嚴謹的思維和語言表達能力和語言表達能力 心理困擾：匯報時的緊張、畏懼心理困擾：匯報時的緊張、畏懼 心理調適：思維、言語訓練、準備充心理調適：思維、言語訓練、準備充分、放松調節分、放松調節 （二）非日常性工作（二）非日常性工作 1、會議組織管理（詳見教材）、會議組織管理（詳見教材） 2、調查研究工作、調查研究工作 應高度重視，明確調查研究類型，不應高度重視，明確調查研究類型，不走馬觀花，嚴格、規范、深入獲取信息走馬觀花，嚴格、規范、深入獲取信息 應具備的人格品質：細致和嚴謹應具備的人格品質：細致和嚴謹 心理困擾：急躁、形式化心理困擾：急躁、形式化 心理調適：強化職業意識、自我激勵心理調適

15、：強化職業意識、自我激勵 （一）關于心理健康（一）關于心理健康 1、心理健康的含義：、心理健康的含義： 心理健康是一種持續的、積極的心理狀態，心理健康是一種持續的、積極的心理狀態，個體在這種狀態下能更好地適應環境、發展自我。個體在這種狀態下能更好地適應環境、發展自我。 2、心理健康的特征：、心理健康的特征： 智力正常；智力正常； 適應社會生活；適應社會生活； 情緒穩定、樂情緒穩定、樂觀，心境良好；善與人處人際關系和諧；觀，心境良好；善與人處人際關系和諧； 自我意自我意識明確。識明確。 （二）初任公務員常見心理問題（二）初任公務員常見心理問題 1 1、適應階段、適應階段 閉鎖、適應不良、焦慮、強

16、迫檢查等閉鎖、適應不良、焦慮、強迫檢查等 2 2、成長階段、成長階段 獨立性與依賴性的矛盾心理獨立性與依賴性的矛盾心理 快速成長愿望與現實差距的矛盾心理快速成長愿望與現實差距的矛盾心理 3 3、成熟階段、成熟階段 （三）公務員工作中面臨的其他心理困擾（三）公務員工作中面臨的其他心理困擾 1、崗位變化引起的心理焦慮、崗位變化引起的心理焦慮 2、升職憂郁癥、升職憂郁癥 3、工作倦怠感、工作倦怠感 4、人際關系不良引發的緊張感、人際關系不良引發的緊張感 （四）公務員心理調適方法（四）公務員心理調適方法 1、一般的心理調適方法、一般的心理調適方法 （1）自我保護法：是個體維持心理平衡的）自我保護法：是

17、個體維持心理平衡的一種自發性行為。通過壓抑、補償、文飾、升華一種自發性行為。通過壓抑、補償、文飾、升華等手段改變對心理緊張的主觀感受等達到心理平等手段改變對心理緊張的主觀感受等達到心理平衡。衡。 （2）認知調節法：改變和調節不合理的認）認知調節法：改變和調節不合理的認知觀念以達到心理平衡。知觀念以達到心理平衡。 （3 3）肌肉放松法：一個安靜的環境、一個）肌肉放松法：一個安靜的環境、一個專注的目標、一個平靜的態度、一個舒適的姿勢。專注的目標、一個平靜的態度、一個舒適的姿勢。完成想象放松，舒緩情緒。完成想象放松，舒緩情緒。 （4 4）心理宣泄法：尋求適當的機會和適當）心理宣泄法：尋求適當的機會和適當的對象，將緊張壓力、生活實踐所導致的各種不的對象，將緊張壓力、生活實踐所導致的各種不良情緒予以適當宣泄。良情緒予以適當宣泄。 2 2、心理調適的具體方法、心理調適的具體方法 （1 1）學會使用