1、創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)-新實(shí)踐第一部分：咨詢與指導(dǎo)編制求職與用工接待程序的步驟：熟知求職與用工接待環(huán)節(jié)提煉總結(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)編制程序圖標(biāo)（不要太復(fù)雜，要清晰，一目了然）。要區(qū)別服務(wù)對(duì)象：一般性求職群體、弱勢(shì)求職群體（下崗失業(yè)、4050、殘疾、低保、失地農(nóng)民、退轉(zhuǎn)軍人）、中高層求職群體、應(yīng)屆大中專畢業(yè)生求職群體。編制職業(yè)指導(dǎo)工作業(yè)務(wù)規(guī)程步驟：明確職業(yè)指導(dǎo)工作業(yè)務(wù)范圍制定相關(guān)流程根據(jù)流程制定相關(guān)規(guī)程根據(jù)相關(guān)規(guī)程，提出進(jìn)一步細(xì)節(jié)補(bǔ)充。職業(yè)指導(dǎo)工作的內(nèi)容：咨詢與指導(dǎo)、信息采集與處理、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)、職業(yè)設(shè)計(jì)和幫助實(shí)施五部分。編制業(yè)務(wù)規(guī)程，要注意依據(jù)職業(yè)指導(dǎo)人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)指導(dǎo)辦法勞動(dòng)力市場(chǎng)管理辦法，是有法可依的。

2、編制規(guī)程，除了對(duì)職業(yè)指導(dǎo)工作提出標(biāo)準(zhǔn)，還要對(duì)從事職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)資格提出要求。對(duì)職業(yè)指導(dǎo)工作要進(jìn)行規(guī)范，但又要切合實(shí)際，防止僵化，建議自編教材，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。處理接待工作中的疑難問題和突發(fā)事件步驟：接待來訪者分析問題或事件的性質(zhì)確定解決策略與來訪者溝通解決方法。具有高度責(zé)任感，以人為本，為服務(wù)對(duì)象解決問題。要注意隨來訪者的不同，咨詢問題不同，問題的嚴(yán)重性不同，選擇不同的指導(dǎo)方法和次數(shù)。無論情況，要充分尊重來訪者，建立和諧平等的咨詢關(guān)系，學(xué)會(huì)打破狀態(tài)（僵局）。對(duì)來訪者提供職業(yè)供求狀況信息指導(dǎo)步驟：了解信息需求種類確認(rèn)信息咨詢目標(biāo)提供針對(duì)性信息提供自我搜尋信息渠道。勞動(dòng)就業(yè)信息包括職業(yè)供求

3、信息、求職者信息、崗位需求信息、職業(yè)供求狀況分析及預(yù)測(cè)信息、工資價(jià)位信息、職業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定、職業(yè)資格等與就業(yè)緊密相關(guān)的信息。自我搜集信息渠道：廣播電視、公眾報(bào)刊的廣告、專業(yè)類招聘信息報(bào)刊、各級(jí)勞動(dòng)力人才市場(chǎng)、親朋好友、招聘洽談會(huì)、就業(yè)咨詢電話、網(wǎng)絡(luò)。信息咨詢要注意幾個(gè)結(jié)合：通推薦介紹結(jié)合、同信息員上門收集信息結(jié)合、同招工廣告登記備案結(jié)合、同用人單位招聘接待登記結(jié)合、同就業(yè)培訓(xùn)單位招生結(jié)合、同非公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)管理結(jié)合、同招聘洽談會(huì)統(tǒng)計(jì)及錄用反饋情況結(jié)合。為下級(jí)職業(yè)指導(dǎo)人員示范信息咨詢的全過程步驟：總體情況介紹演示、示范全過程開展模擬性訓(xùn)練組織對(duì)模仿案例進(jìn)行討論總結(jié)歸納方法要領(lǐng)。要讓每個(gè)受

4、訓(xùn)人員都進(jìn)行實(shí)地模仿訓(xùn)練，并通過觀摩，討論，共同提高。同時(shí)，要求完成規(guī)定的作業(yè)，寫出報(bào)告。模仿訓(xùn)練規(guī)模不宜過大，20人以下小組。職業(yè)信息咨詢的原則：真實(shí)可信、準(zhǔn)確可靠、實(shí)用有效、指導(dǎo)實(shí)踐。對(duì)群體開展信息咨詢步驟：了解受眾群體特征和問題需求開展對(duì)抗練習(xí)咨詢前準(zhǔn)備開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢總結(jié)。開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢，一般分應(yīng)約外出咨詢和本機(jī)構(gòu)場(chǎng)所舉辦的咨詢。準(zhǔn)備工作主要有咨詢內(nèi)容和事務(wù)性準(zhǔn)備。團(tuán)體咨詢什么問題都可能問道，準(zhǔn)備越充分越好。注意事項(xiàng)：答詢講解內(nèi)容一定要準(zhǔn)確；一定要給個(gè)體提問、咨詢和表達(dá)意見的機(jī)會(huì)；盡可能提供相關(guān)資料；告知聯(lián)系方式，以便以后咨詢便利。群體咨詢技巧：開場(chǎng)（開門見山、典型案例介紹、設(shè)疑問題、播放演

5、示）、采用多媒體、節(jié)奏控制（內(nèi)容多少，2小時(shí)內(nèi)3-5個(gè)問題為宜；重點(diǎn)突出；身態(tài)語言；語氣；言語表達(dá)形式；案例事實(shí)的使用。）確定不同求職群體診斷咨詢的切入點(diǎn)和切入方式的步驟：分析求職者的心理特征確定切入點(diǎn)選擇切入方式。咨詢登記記錄一般將求職者分為：下崗失業(yè)者、大學(xué)生來訪者、農(nóng)民工來訪者和在崗來訪者。下崗失業(yè)人員普遍帶有不滿、焦慮和信心不足等心理健康問題，并伴隨身體健康問題，應(yīng)以心態(tài)調(diào)整為切入點(diǎn)，挖掘優(yōu)勢(shì)，樹立信心；大學(xué)生普遍問題是對(duì)職業(yè)茫然無知和對(duì)自己不了解，應(yīng)以幫助認(rèn)識(shí)自己能力傾向、職業(yè)興趣為切入點(diǎn)；農(nóng)民工更關(guān)注能否找到工作，讓自己和家人得到生活保障；在崗者要謀求更好的發(fā)展。注意：特別關(guān)注咨詢

6、過程中負(fù)面事件的處理，如移情，阻抗等；心理測(cè)驗(yàn)只在必要時(shí)使用，過多會(huì)妨礙咨詢順利進(jìn)行；咨詢關(guān)系未確立之前，避免使用引導(dǎo)技術(shù)；避免錯(cuò)誤的暗示性詢問，即職業(yè)指導(dǎo)人員在問話時(shí)，已經(jīng)暗示了希望得到的回答。不同求職群體的心態(tài)分析：下崗失業(yè)人員：失落型（離開熟悉的環(huán)境、存在不安全、孤獨(dú)感）自卑型（文化水平低，性格脆弱，沒有技術(shù)、總認(rèn)為低人一等）、憂郁型（45以上，認(rèn)為人生坎坷、前途渺茫處于憂慮彷徨中）、清高型（固守舊觀念，向往好待遇，多屬年輕、性格倔強(qiáng)、虛榮心強(qiáng)）大學(xué)生：不良心態(tài)：害怕競(jìng)爭(zhēng)，“生不逢時(shí)”心態(tài)，自我股價(jià)太低，掙錢第一，過于怯懦，憂郁等心理。農(nóng)民工：求職愿望更強(qiáng)，難度更大。只向招聘單位口頭介紹

7、自己，面對(duì)機(jī)會(huì)萎縮，不夠大膽。在職者：普遍問題是懷疑自己所從事的工作是否適合自己，對(duì)現(xiàn)在職業(yè)有不滿地方。進(jìn)行咨詢階段 劃分并能確定相應(yīng)的咨詢目標(biāo)步驟：探索來訪者的具體問題分析問題的輕重緩急確立咨詢階段和階段性目標(biāo)。確定階段性目標(biāo)時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)人員要根據(jù)自己的工作需要，多確定一些容易考量的目標(biāo)。一般職業(yè)問題的基本類別：職業(yè)準(zhǔn)備、職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)變換、職業(yè)發(fā)展五種。具體職業(yè)問題：自我認(rèn)識(shí)問題（自我認(rèn)識(shí)不清，自我否定等）、環(huán)境認(rèn)識(shí)問題（缺乏對(duì)職業(yè)環(huán)境的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、信息，對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和實(shí)際矛盾等）、其他問題（個(gè)性、情緒、家庭、人際關(guān)系在學(xué)習(xí)能力等）確定階段性目標(biāo)原則：根據(jù)來訪者的需求，有針對(duì)性地確

8、定目標(biāo)。（例如，一般情況指導(dǎo)來訪者都從認(rèn)識(shí)自我開始，但是，如果一個(gè)人因突然的人際關(guān)系問題出現(xiàn)職業(yè)問題，就要把幫助其認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的基礎(chǔ)理念和方法最為第一階段目標(biāo)，幫助其了解職業(yè)環(huán)境的人際關(guān)系作為第二階段目標(biāo)，吧認(rèn)識(shí)自我確立自信作為第三階段目標(biāo)。）根據(jù)來訪者的自我指導(dǎo)能力確定目標(biāo)。（自我指導(dǎo)能力包括心理承受能力、情緒控制能力、信息分析能力、決策能力等，對(duì)強(qiáng)的，幫其收集與評(píng)估個(gè)人和職業(yè)的資料，對(duì)弱的，在目標(biāo)確定上要循序漸進(jìn)，把發(fā)展自我、培養(yǎng)能力、消除疑慮作為重點(diǎn)。）為服務(wù)對(duì)象提供團(tuán)體職業(yè)咨詢的步驟：劃分咨詢團(tuán)體探索典型問題確定階段性目標(biāo)探索問題的解決方法指導(dǎo)團(tuán)體成員解決問題。劃分咨詢團(tuán)體，人數(shù)控制在

9、58人，如果人數(shù)太多，應(yīng)該再安類別分組。參加團(tuán)體咨詢?nèi)藛T最好彼此不熟悉，并簽訂保密協(xié)議，以便來訪者敞開心扉。注意：因咨詢對(duì)象不是單一的，在咨詢過程中要隨時(shí)關(guān)注有代表性的問題，不要過多關(guān)注單個(gè)對(duì)象。要善于發(fā)現(xiàn)來訪者的共通之處，將來訪者的共性問題重點(diǎn)探討。團(tuán)體咨詢中職業(yè)指導(dǎo)師的基本態(tài)度：理解的態(tài)度（不要馬上“治病”，而要達(dá)成“共感的理解”）、重視感情投入（理性判斷加感情投入）律師的態(tài)度（站在來訪者的角度考慮問題，避免審判的態(tài)度，道德評(píng)判以及批評(píng)、抨擊、警告等違背咨詢?cè)瓌t的行為）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行咨詢失敗的處理的步驟：咨詢效果評(píng)估（分兩個(gè)階段：第一階段診斷咨詢結(jié)束后立即評(píng)估，用問卷或?qū)＜以u(píng)，第二階段在

10、咨詢后半年內(nèi)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，結(jié)合受益程度和效果。評(píng)估要抓住關(guān)鍵點(diǎn)，即當(dāng)事人的滿意度、咨詢目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)效果等）失敗原因分析（原因：對(duì)來訪者所需信息收集不齊；缺乏指導(dǎo)技巧；綜合分析不準(zhǔn)；來訪者對(duì)咨詢目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清；對(duì)指導(dǎo)意見理解有誤）具體處理措施（澄清誤區(qū)，提供進(jìn)一步書面指導(dǎo)意見，或是有其他指導(dǎo)師進(jìn)行第二次咨詢）。進(jìn)行升學(xué)指導(dǎo)的步驟：幫助學(xué)生了解自己引導(dǎo)學(xué)生選擇合適的專業(yè)指導(dǎo)填報(bào)志愿指導(dǎo)做好考試前的準(zhǔn)備。注意：不要主觀臆斷，盲目為來訪者確定學(xué)校和專業(yè)，要客觀分析來訪者條件和院校情況，切勿根據(jù)指導(dǎo)師的個(gè)人好惡作出判斷。注意說話語氣，指導(dǎo)師的責(zé)任是協(xié)助來訪者作出決策。學(xué)校和專業(yè)的選擇，組后一定

11、由學(xué)生本人作出，不可包辦。升學(xué)指導(dǎo)的原則：自愿原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則（只有刻苦努力才有機(jī)會(huì)）、兼顧社會(huì)需求和個(gè)人意愿的原則（現(xiàn)階段升學(xué)與今后就業(yè)結(jié)合起來）、實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)原則（本人是否具備升學(xué)條件，現(xiàn)實(shí)升學(xué)專業(yè)的選擇是否符合未來市場(chǎng)需求趨勢(shì)）。針對(duì)不同求職群體，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識(shí)的基礎(chǔ)性指導(dǎo)的步驟：澄清來訪者意圖分析來訪者的創(chuàng)業(yè)條件提供相應(yīng)的信息服務(wù)。可以提供一些個(gè)人創(chuàng)業(yè)條件分析、市場(chǎng)調(diào)查和分析、理財(cái)、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書等范本，以供來訪者自己翻閱。對(duì)來訪者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識(shí)指導(dǎo)的過程中，對(duì)于來訪者不正確的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，一定要加以糾正。為用人單位提出招聘方式、規(guī)范用人、建立勞動(dòng)關(guān)系的建議的步驟：了解用人單位情況介紹招

12、聘方式確定招聘方式落實(shí)招聘計(jì)劃了解勞動(dòng)關(guān)系了解合同執(zhí)行問題分析提出建議協(xié)助制定方案。崗位用人標(biāo)準(zhǔn)：職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)用人單位開展員工幫助活動(dòng)：介紹員工幫助活動(dòng)的意義員工生活工作質(zhì)量調(diào)查協(xié)助制定員工幫助計(jì)劃員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果跟蹤與反饋。活動(dòng)意義（勞資雙方除了雇傭關(guān)系外，還是伙伴關(guān)系；為用人單位創(chuàng)造更大價(jià)值；能對(duì)員工生活工作施加積極影響。）員工生活工作質(zhì)量調(diào)查主要內(nèi)容：工作滿意感、工作中的公平感、工作中的人際關(guān)系、壓力來源，工作與家庭沖突以及其他影響工作的勝利和心理問題。注意：用人單位必須采取專業(yè)化的手段進(jìn)行員工生活工作質(zhì)量的調(diào)查與分析，這樣才能有的放

13、矢實(shí)施幫助計(jì)劃；采取“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合方式，幫助實(shí)施幫助計(jì)劃；要以員工工作生活質(zhì)量的提升為出發(fā)點(diǎn)。員工幫助的基本內(nèi)容：勞動(dòng)者在工作中遇到的問題；勞動(dòng)者在個(gè)人或家庭生活中遇到的問題；勞動(dòng)者的身心健康問題。員工幫助的方法：咨詢（包括信息類咨詢和個(gè)人發(fā)展性咨詢）、教育培訓(xùn)、意見或抱怨處理、提供福利、其他協(xié)助或援助。設(shè)計(jì)信息報(bào)表，并能為下級(jí)職業(yè)指導(dǎo)人員提供工作指導(dǎo)：報(bào)表種類：崗位資源表、勞動(dòng)力資源表、業(yè)務(wù)運(yùn)行表、專題報(bào)表等四類。審核報(bào)表，主要看報(bào)表項(xiàng)目設(shè)計(jì)的完整性、系統(tǒng)性、時(shí)間的連續(xù)性。確定報(bào)表指標(biāo)體系：對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要性分析；進(jìn)行指標(biāo)分解（以理論分析為基礎(chǔ)，以經(jīng)驗(yàn)分析為基礎(chǔ)）。進(jìn)行指標(biāo)體系

14、評(píng)價(jià)：完整、準(zhǔn)確、可測(cè)、實(shí)用。設(shè)計(jì)實(shí)施問卷調(diào)查，并能為下級(jí)職業(yè)指導(dǎo)人員提供工作指導(dǎo)：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷選擇調(diào)查對(duì)象分發(fā)問卷組織填寫問卷回收問卷審查問卷。設(shè)計(jì)問卷，主要考慮調(diào)查目的、主體，還有問卷項(xiàng)目的設(shè)置。調(diào)查方案設(shè)計(jì)包括：?jiǎn)柧韮?nèi)容設(shè)計(jì)；確定調(diào)查范圍、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查時(shí)間；指導(dǎo)有關(guān)人員制定工作計(jì)劃和工作流程；組織進(jìn)行問卷作答、修改和優(yōu)化，對(duì)問卷進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。按問卷的傳遞方式,問卷調(diào)查可分為：信函問卷、送發(fā)問卷、訪問問卷、報(bào)刊問卷、電子問卷等。問卷的構(gòu)成要素有：被調(diào)查者的基本情況、調(diào)查的具體項(xiàng)目、問卷填寫說明、編號(hào)、調(diào)查者的情況。示范和指導(dǎo)他人，利用網(wǎng)絡(luò)和公眾媒體采集勞動(dòng)力市場(chǎng)供求信息步驟：掌握網(wǎng)絡(luò)采集

15、方法使用交換采集利用公眾媒體采集示范指導(dǎo)他人。以上三種采集方法。交換法是將本職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)有的職業(yè)信息與其他單位的職業(yè)供求信息進(jìn)行交換。信息采集的要求：準(zhǔn)確、完整、費(fèi)用低。與用人單位和其他有關(guān)部門保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并能為他人建立客戶關(guān)系進(jìn)行引導(dǎo)：建立保持協(xié)作關(guān)系的基本原則：以互惠為原則，形成雙贏、多贏結(jié)果。編制勞動(dòng)力市場(chǎng)供求信息采集進(jìn)行登錄、審核、分類整理的程序步驟：確定登錄內(nèi)容（招聘信息登錄到崗位資源采集表；將求職信息登錄到求職資源采集表）確定登錄主體（如是紙質(zhì)收集信息，登錄主體是職介機(jī)構(gòu)工作人員，如是計(jì)算機(jī)，則是聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)工作人員或是招聘者、求職者）確定登錄方式（建立市、縣、街、社區(qū)的勞

16、動(dòng)保障四級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)登錄，多點(diǎn)共享”關(guān)鍵是信息維護(hù)）設(shè)計(jì)供求信息的指標(biāo)體系（包括三方面內(nèi)容：對(duì)個(gè)人信息的表述、對(duì)單位信息的表述、對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求情況信息的表述，如供求排行榜，產(chǎn)業(yè)供求情況等）程序編制與審校（有效性、一致性、分布審校）。注意：整理資料，必須是客觀事物、事實(shí)要準(zhǔn)確、調(diào)查指標(biāo)要有統(tǒng)一的解釋、資料要盡可能簡(jiǎn)單、明確。對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求信息相對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分析，并作出定性的解釋步驟：確定相對(duì)指標(biāo)選擇計(jì)算方法進(jìn)行定性分析解釋。相對(duì)指標(biāo)：是應(yīng)用對(duì)比的方法，表明事物之間數(shù)量聯(lián)系的綜合指標(biāo)。它的表現(xiàn)形式有兩種：一是無名數(shù)（一種抽象化的無量綱數(shù)，如系數(shù)、倍數(shù)、百分?jǐn)?shù)等，二、有名數(shù)，是一種復(fù)合單

17、位，如人口密度用人平方公里表示）。相對(duì)指標(biāo)的計(jì)算方法：計(jì)劃完成率=（實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃任務(wù)數(shù)）×100%。結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)=（部分?jǐn)?shù)值總體數(shù)值）×100%（將總體區(qū)分為不同性質(zhì)的各部分，以部分?jǐn)?shù)值與總體數(shù)值對(duì)比求得比例或比率，如男畢業(yè)生生數(shù)畢業(yè)生總數(shù)）。比較相對(duì)指標(biāo)=（某空間某指標(biāo)數(shù)值另一空間某指標(biāo)數(shù)值）×100%（同時(shí)期同類現(xiàn)象在不同空間的對(duì)比結(jié)果。）比率相對(duì)指標(biāo)=（總體某一部分?jǐn)?shù)值總體另一部分?jǐn)?shù)值）×100%。動(dòng)態(tài)相對(duì)指標(biāo)=（報(bào)告期指標(biāo)數(shù)值基期指標(biāo)數(shù)值）×100%。（如今年就業(yè)人數(shù)去年就業(yè)人數(shù)）強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)=（某一現(xiàn)象的指標(biāo)數(shù)值另一有聯(lián)系現(xiàn)象的指標(biāo)

18、數(shù)值）×100%。組織指導(dǎo)他人進(jìn)行廣告策劃的步驟：信息發(fā)布制度建立必須與本單位的實(shí)際結(jié)合起來，切不可脫離實(shí)際，以適用性和有效性為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。廣告實(shí)施策略分為：廣告差別策略、廣告系列策略（一般是同一廣告在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)分幾次發(fā)表或同一內(nèi)容廣告以不同形式分幾次發(fā)表）、廣告時(shí)間策略（根據(jù)內(nèi)容需求來安排發(fā)布時(shí)間與頻率）指導(dǎo)他人建立信息發(fā)布制度步驟：確定發(fā)布媒體打印材料制定發(fā)布計(jì)劃信息發(fā)布信息反饋。信息發(fā)布規(guī)則：守法規(guī)則、政策性規(guī)則、真實(shí)性規(guī)則、時(shí)效性規(guī)則、節(jié)約性規(guī)則、質(zhì)量性規(guī)則。根據(jù)職業(yè)或崗位的需求，確定職業(yè)測(cè)評(píng)的唯度，并根據(jù)測(cè)評(píng)目標(biāo)和對(duì)象選用適當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)工具：分析崗位需求確定測(cè)評(píng)維度選擇測(cè)

19、評(píng)工具指導(dǎo)測(cè)評(píng)實(shí)施。確定測(cè)評(píng)維度體系的原則：針對(duì)性原則、擇要性原則、加權(quán)性原則、內(nèi)涵分明原則、可操作性原則。設(shè)計(jì)個(gè)人和單位的測(cè)評(píng)實(shí)施方案步驟：需求分析確定測(cè)評(píng)目的選擇測(cè)評(píng)工具結(jié)果預(yù)期設(shè)計(jì)實(shí)施過程。注意：對(duì)于難于控制掩飾傾向的測(cè)評(píng)維度，應(yīng)盡可能選擇使用多種測(cè)評(píng)工具，通過多方參照、相互印證，以掌握該維度的真實(shí)情況。測(cè)評(píng)實(shí)施流程要注意考慮成本和效率，避免環(huán)節(jié)過于復(fù)雜。測(cè)評(píng)結(jié)果既要有定性結(jié)果，也要有定量結(jié)果，要注意測(cè)評(píng)結(jié)果是為決策者提供參考依據(jù)的，而不是代替決策者進(jìn)行決策。為下級(jí)職業(yè)指導(dǎo)人員講解標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)的原理、結(jié)構(gòu)及其操作原則：注意標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)的具體要求，在測(cè)評(píng)過程中，有一些嚴(yán)格控制條件的要求。如，宣

20、讀指導(dǎo)語應(yīng)注意的事項(xiàng)，對(duì)場(chǎng)地要求和時(shí)間限制等。標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)不是萬能的，在很多方面有優(yōu)勢(shì)，但是同樣存在一些不足。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，也是相對(duì)的，是根據(jù)某一種統(tǒng)計(jì)方式所得出的相對(duì)狀況，不能夠?qū)⑵浣^對(duì)化。生理、心理因素對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的影響：疲勞效應(yīng)、練習(xí)效應(yīng)、遷移作用（是指先進(jìn)行的活動(dòng)對(duì)后進(jìn)行活動(dòng)的影響，正遷移和負(fù)遷移）解釋職業(yè)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)并提出診斷建議，并能為下級(jí)職業(yè)指導(dǎo)人員講解測(cè)評(píng)解釋技術(shù)：確定采用的測(cè)評(píng)問卷了解測(cè)驗(yàn)的常模構(gòu)成分析測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)的構(gòu)成根據(jù)測(cè)評(píng)手冊(cè)解釋數(shù)據(jù)結(jié)果提出診斷建議。一定要首先了解測(cè)驗(yàn)的常模構(gòu)成，不要盲目地對(duì)分?jǐn)?shù)進(jìn)行解釋。針對(duì)職業(yè)和崗位要求，對(duì)高級(jí)人才實(shí)施面試的步驟：面試前的準(zhǔn)備預(yù)約面試實(shí)

21、施面試撰寫面試評(píng)估報(bào)告背景調(diào)查（主要是職業(yè)道德方面的調(diào)查）。注意：高級(jí)人才的面試。要采用多種策略，挖掘其內(nèi)在的特質(zhì)。避免因高級(jí)人才的某些特殊才能而產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”。背景調(diào)查采取的方式要恰當(dāng)，不影響應(yīng)聘者的個(gè)人生活。對(duì)高級(jí)人才實(shí)施面試的基本要點(diǎn)：考察應(yīng)試者的綜合能力，具體包括舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分析能力、動(dòng)機(jī)與崗位匹配性，人際協(xié)調(diào)能力，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，情緒穩(wěn)定性等。考察應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)和技能，具體包括，專業(yè)性知識(shí)水平和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)應(yīng)用水平和操作技能，一般性技能水平，外語水平等。實(shí)施情景性測(cè)評(píng)的步驟：根據(jù)需求選用情景性測(cè)評(píng)方案（如文件筐小組討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理

22、游戲、主題發(fā)言等）情景性測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備組織具體實(shí)施測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)估。在選擇情景性測(cè)評(píng)方案時(shí)，要了解具體崗位的實(shí)際情景和實(shí)戰(zhàn)能力，要保障能夠全面地考察崗位所需測(cè)評(píng)的重點(diǎn)維度。情景性測(cè)評(píng)的優(yōu)點(diǎn)和局限性分析：優(yōu)點(diǎn)：可以使測(cè)試情景與將來的工作情境盡可能相似，測(cè)出的結(jié)果具有很好的預(yù)測(cè)效果；被測(cè)者的個(gè)人特點(diǎn)和能力可以得到充分展示，考官也可以成功地觀測(cè)到許多她所想要考察的行為和能力。局限性：最大弊端是操作的困難性。對(duì)考官的要求很高，通常需要富有經(jīng)驗(yàn)的考官來操作。這類測(cè)評(píng)的結(jié)果分析也很復(fù)雜，由于分析過程較大的人為化傾向，其客觀性受到影響。實(shí)施遠(yuǎn)程面試：關(guān)鍵是選定合適網(wǎng)站作為服務(wù)平臺(tái)。實(shí)施職業(yè)取向分析：了解來訪者的職

23、業(yè)取向（采用談話、問卷調(diào)查和心理測(cè)評(píng)三種手段。對(duì)于職業(yè)取向的探索主要考察價(jià)值觀、興趣、動(dòng)機(jī)和個(gè)性四個(gè)因素。）探索影響職業(yè)取向的因素（地板效應(yīng)和天花板效應(yīng)，五方面影響因素：個(gè)人心理影響因素、單位管理影響因素、過去教育影響因素、社會(huì)輿論影響因素、重要人物的影響因素）協(xié)助來訪者進(jìn)行職業(yè)取向分析（三步驟：幫助來訪者了解他們自己的取向；幫來訪者客觀地認(rèn)識(shí)自己、自己的疑慮以及現(xiàn)實(shí)的職業(yè)環(huán)境；幫來訪者聚焦在最有代表性的職業(yè)取向上）。職業(yè)取向的主要類型和分析方法：（由大到小）行業(yè)取向（自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)的適應(yīng)性及各類行業(yè)的特征）、職業(yè)取向（個(gè)人職業(yè)興趣，職業(yè)能力。個(gè)性特征等）、單位取向（對(duì)工作環(huán)境

24、、價(jià)值觀、文化認(rèn)同、單位發(fā)展階段的適應(yīng)性）、上司取向（動(dòng)力結(jié)構(gòu)、自我管理能力、行為習(xí)慣等與上司的匹配性）。為個(gè)人撰寫職業(yè)取向分析報(bào)告：分析來訪者的主要特點(diǎn)探索來訪者的職業(yè)取向定位確定咨詢后的基本思路撰寫分析報(bào)告。撰寫職業(yè)取向分析報(bào)告語言要準(zhǔn)確專業(yè)、層次結(jié)構(gòu)要清晰、邏輯推理要嚴(yán)謹(jǐn)；職業(yè)取向的確定，要抓住矛盾的主要方面，綜合來訪者特質(zhì)和各類影響因素。為下級(jí)職業(yè)指導(dǎo)人員講解職業(yè)取向分析的基本方法：基本概念的講解要善于抓住核心問題和不易理解的難題，注重收集典型案例。在講解探索來發(fā)訪者職業(yè)取向的方式時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)演練的方式，讓下級(jí)人員參與到實(shí)際案例中，切身體會(huì)各種方法的運(yùn)用技巧。幫助來訪者澄清職業(yè)取

25、向的設(shè)計(jì)需求：介紹職業(yè)設(shè)計(jì)需求的基本類型協(xié)助來訪者探討需求程度確定來訪者需求的優(yōu)先順序。各種職業(yè)設(shè)計(jì)需求類型并沒有優(yōu)劣、層次之分，職業(yè)指導(dǎo)人員只是根據(jù)來訪者的自身特點(diǎn)進(jìn)行排序和分布，為下一步進(jìn)行具體的職業(yè)發(fā)展探討提供支持。馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求（指?jìng)€(gè)體充分發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需求，也就是說一個(gè)人生下來具有什么樣的潛能，他就希望成為什么樣的人。幫助來訪者進(jìn)行職業(yè)發(fā)展可能性的探索：全面真實(shí)地了解來訪者當(dāng)前的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r是職業(yè)咨詢師的首要任務(wù)。當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r是來訪者探索未來職業(yè)發(fā)展取向的基礎(chǔ)。不能替來訪者做主。雖然職業(yè)指導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)比來訪者豐富，但只能指導(dǎo)來訪者來調(diào)整自己的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路徑。分析職業(yè)發(fā)展可能性的原則：以來訪者為中心；以事實(shí)為根據(jù)；以鼓勵(lì)為主要方式。分析職業(yè)發(fā)展可能性主要從以下幾方面：個(gè)人條件和職業(yè)方向的適應(yīng)性；達(dá)到職業(yè)目標(biāo)所需的時(shí)間、社會(huì)環(huán)境與職業(yè)目標(biāo)的關(guān)系。制定職業(yè)取向決策的基本要點(diǎn)：全面分析來訪者的個(gè)人素質(zhì)和興趣愛好；詳盡列舉來訪者可以選擇