1、1電子商務基礎知識培訓*人2互聯網大佬們怎么看待電子商務321世紀要么電子商務，要么無商可務。 微軟公司比爾蓋茨4如果錯過互聯網，與你擦肩而過的不僅是機會，而是整整一個時代。 中國電商之父王峻濤5演講之前的幾個問題？1.大家平時都在網上做些什么？2.大家有沒有接觸過電子商務？3.大家是如何理解電子商務的？6不同時期不同架構電子商務的概念1電商的發展現狀4 電商的發展趨勢5電子商務的影響2 電子商務的分類3目錄71.電子商務的概念8電子商務的定義 電子商務是通過信息網絡進行的商務活動，有廣義和狹義之分。 廣義上講，就是使用各種電子工具從事商務活動。 狹義上講，就是主要利用互聯網從事商務或活動。電

2、子工具主要包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等。9電子商務的定義 電子商務一般是指在互聯網（Internet）等以電子交易的方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務現代信息技術傳統商務10電子商務的起源1.互聯網的起源 20世紀60年代末，出于冷戰時期軍事目的的驅動，由美國國防部高級研究計劃署資助建成的軍事網絡 ARPAnet，將美國的軍事及研究用的計算機主機連接起來，形成一個軍事指揮系統。該系統由一個個分散的指揮點組成，當部分指揮點被摧毀后，其它點仍能工作。并且，各個指揮點能通過網絡取得通信聯絡。2.第一次快速發展 1983

3、年，TCP/IP成為ARPAnet上的標準通信協議，標志著真正意義上的Internet出現。 1988年，NSF（美國科學基金會）把全國建立的五大超級計算機中心用通信干線連接起來，組成全國科學技術網 NSFnet，以此作為Internet的基礎。11電子商務的起源3.第二次飛躍（Internet 的商業化） 1991年，美國三家私營企業組成“商業 Internet協會”，宣布用戶可把他們的Internet子網用于商業用途。從此，工商業開始從正門進入Internet。 1993年，萬維網（WWW）在Internet 上出現，使Internet 具備了支持多媒體應用的功能，互連網上的商業用途劇增。

4、4.Internet 的完全商業化 1995年，NSFnet宣布停止運作，代替他的正是美國政府指定的三家私營企業，Internet的商業化徹底完成。在這一年，互連網上的商務信息量首次超過科教信息量。至此， Internet 完成了從軍事網 科研教育技術網(精英網絡） 商業、娛樂、信息網（大眾網絡）變遷過程。12電子商務包含的活動信息流商 流資金流物 流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發貨電子報關電子納稅13電子商務的一般流程買家接受到商品信息進店挑選商品比較、咨詢下單/支付物流配送及收貨評價客戶管理和關系維護14電子商務的特點降低成本，提高效率沒有時間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易

5、的中間環節增強了買賣雙方之間的互動性快捷的信息傳遞速度15傳統渠道電子商務的特點電商渠道16廣告宣傳咨詢洽談網上訂購網上支付服務傳遞電子賬戶意見咨詢交易管理功能電子商務的功能17電子商務的應用領域 電子商務系統作為信息流、物流、金流的實現手段，應用極其廣泛，尤其適于以下場合：n1.國際旅游和各國旅行服務行業，例如旅店、賓館、飯店、機場、車站的訂票、訂房間、信息發布等一系列服務； n2.傳統的出版社和電子書刊、音像出版部門； n3.網上商城、批發、零售商品、汽車、房地產、拍賣等的交易活動；n4.計算機、網絡、數據通信軟件和硬件生產商，信息公司、咨詢服務公司、顧問公司； n5.無收入的慈善機構；

6、n6.進行金融服務的銀行、金融機構和證券公司，持有各種電子貨幣或電子現金者(例如電子信用卡、磁卡、智能卡、電子錢包等持有者) ；n7.政府機關部門的電子政務，如：電子稅收、電子商檢、電子海關、電子政府管理。182.電子商務的影響19電子商務的影響 電子商務對社會、企業和個人產生了極大的影響，在以計算機、通信、網絡為代表的信息產業快速發展的時代，實現電子商務是企業和個人能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發展的必由之路。電子商務對于社會、企業和個人產生了很多影響，我在此給大家一一描述。20A.電子商務對社會的影響21電子商務促進了社會經濟的發展 中國著名信息經濟學家姜奇平：“農業經濟是直接

7、經濟，工業經濟是相反的迂回經濟，信息經濟又相反是更高的直接經濟?！睆S商批發商零售商消費者廠商消費者傳統模式電商模式a.電子商務對整個社會的經濟運作模式產生了深遠的影響。22電子商務促進了社會經濟的發展 據中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據表明： 截止到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。占整個國民生產總值（GDP）的17%，從2009-2014年中國GDP增長率平均為9%，電子商務在9%的增長率中貢獻了大約30%。b.電子商務使得有效產出增大和成本降低，優化了社會資源配置，促進了社會經濟增長。23電子商務帶動了社會各行各業的發展物流業網絡廣告

8、業信息服務業電報業通訊業信件投遞頁24電子商務為社會提供了更多的創業就業機會25 根據中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據顯示，截止2013年12月，電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。目前由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1680萬人。 電子商務的發展帶動了更多的從業人員規模的增長，特別是跨境電商的發展，將拉動更多的傳統外貿企業進軍網絡貿易，也直接或間接的帶動了電商從業人數的快速增長。26B.電子商務對企業的影響27電子商務對企業采購的影響 國內大部分企業仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成

9、為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。這一點主要體現在以下幾個方面： 第一，縮短采購時間，降低采購價格。 電子商務模式能通過互聯網快捷地在眾多的供應商中找到適合的合作伙伴，及時了解供應商的產品信息，如價格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的價格。同時，通過企業內部網絡能及時了解本企業的庫存動態信息，進行適時采購。 第二，提升了雙方的協作關系。 通過電子商務，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購費用，采購人員也可以把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關系上。28電子商務對企業生產加工過程的影響 在傳統的生產管理中，存在著許多問題。由

10、于一個企業生產的產品品種繁多，批量變化較大，為了及時生產出合格的產品就必須采用各種方法解決生產中存在的問題。電子商務對企業的生產運作方式、生產周期、庫存等都會帶來巨大的影響。具體而言，主要體現在以下幾個方面： 第一，改變了生產方式。傳統經營模式下的生產方式是大批量、規格化、流程固定的流水線生產，是產品的全程生產，外協加工工序較少?；陔娮由虅盏纳a方式是顧客需求拉動型的生產。 第二，縮短了生產與研發的周期。首先，電子商務的實現可大大提高信息和資金等的轉移速度，提高工作效率，縮短生產周期，從而降低單位產品的生產成本。其次，電子商務環境下，廠商總是用自己全新的技術和產品贏得市場，以在競爭中獲得勝利

11、。 第三，減少企業庫存，提高庫存管理水平。29電子商務對企業銷售的影響 電子商務可以降低企業的銷售成本，網上銷售突破了時間與空間的限制，增強了企業利用互聯網展示產品及服務的優勢，具體表現在如下幾個方面： 第一，電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查，構筑遍及全球的營銷網絡，改變了市場準入及品牌定位等規則，建立起無中介的銷售渠道。 第二，突破了時間與空間的限制。傳統經營模式通過各種媒體做廣告，需要對復雜的銷售渠道進行管理，并且目標市場受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷，而電子商務環境下的網絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。 第三，全

12、方位展示產品，促使顧客理性購買。網上銷售可以利用網上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內部結構，企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，客戶各取所需，發出訂單，再去購買它。30電子商務對企業客戶服務的影響 企業內部的一切努力，開發新產品，提高生產效率和產品質量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購買而取得實際成效因此，客戶是企業最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對產品及服務進行改進，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是企業能否在市場上立足的關鍵。電子商務對企業客戶服務的影響主要體現在以下幾個方面： 第一，電子商務使企業與客戶之間產生一種互動

13、的關系，極大的改善客戶服務質量。 第二，密切用戶關系，加深用戶了解，改善售后服務。 第三，促使企業引入更先進的客戶服務系統，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業可以建立客戶智能管理系統，企業通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。31C.電子商務對個人的影響32電子商務為人們提供了一種更為便捷的消費方式33電子商務能滿足消費者個性化需求，讓產品更優惠34電子商務能夠有效的整合閑散個人資源威客模式353.電子商務的分類36電子商務的分類政府(Government)企業(

14、Business)消費者(Consumer)媒介(Intermediary)B-to-GG-to-CB-to-CB-to-BC-to-CB-to-C-via-I37電子商務的常見分類B2B（商家對商家） 阿里巴巴慧聰環球資源網金銀島B2C（商家對個人）亞馬遜京東當當網C2C（個人對個人）淘寶網拍拍網易趣網C2B（個人對商家）小米手機38B2B電商模式1.概念 企業對企業（B2B）電子商務也稱為eB2B（電子化B2B），或者僅僅稱為B2B，指的是通過因特網、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式在企業間進行的交易。信息平臺買家瀏覽、議價、(下定單)賣 家物流公司支付平臺或直接交易登錄、發布產品

15、、議價、（處理定單)資金流信息流物流信息流資金流物流3940 2013年中國B2B網絡批發市場，排名第一的依舊是阿里巴巴，占46.4%；環球資源網名列第二，占據8.9%；位于第三位的是慧聰網達到4.2%。41B2C電商模式1.概念 B2C(Business to Customer)是指企業與消費者之間以Internet為主要服務提供手段進行的與商務有關的活動。它是一種電子化零售模式。商 家購物網站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主發布信息（可選）42432013年中國B2C網絡零售市場（包括平臺式與自主銷售式），排名第一的依舊是天貓商城，占50.1%；京東名列第二，占

16、據22.4%；位于第三位的是蘇寧易購達到4.9%；后續410位排名依次為：騰訊電商（3.1%）、亞馬遜中國（2.7%）、1號店（2.6%）、唯品會（2.3%）、當當網（1.4%）、國美在線（0.4%）、凡客誠品（0.2%）。44C2C電商模式1.概念 C2C(Customer to Customer)是指消費者對消費者的交易，即消費者本身提供服務或者產品給消費者。購物網站買家瀏覽、議價、下定單賣 家物流公司 第三方支付平臺登錄、發布產品、議價、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流4546 據中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據顯示，從C2C市場來看，淘寶集市地位依舊穩固，截至到

17、2013年12月淘寶占全部的96.5%。拍拍網占3.4%，易趣網占0.1%。 中國C2C網絡購物市場格局相對穩定，各網站占比趨于穩定，交易規模平穩增長。47C2B電商模式1.概念 C2B是電子商務模式的一種，即消費者對企業（customer to business）。 真正的C2B 應該先有消費者需求產生而后有企業生產，即先有消費者提出需求，后有生產企業按需求組織生產。通常情況為消費者根據自身需求定制產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業進行定制化生產。48C2B的產業鏈購物網站買家瀏覽、下預約訂單賣 家物流公司 第三方支付平臺登錄、發布產品、

18、處理定單、生產資金流信息流物流信息流資金流物流49504.電商的發展及現狀51中國電子商務發展歷史1990-1993 1993-1997 1998-2000 2000-2009 2009-現在起步期-電子數據雛形期-三金工程發展期-互聯網電商穩定期-傳統產業B2B成熟期-3G移動電商52 目前，電子商務已經與國民經濟深度融合，涉及制造業、零售業、服務業、金融業等。 制造業中，是大宗品和工業品，主要的模式為：B2B、B2C、B2B2C、網絡批發、B2G、B2R、B2S、電子交易等。主要企業包括：慧聰網、阿里巴巴等。 零售業中，是消費品，主要模式為：C2C、B2C、C2B、M2C、小額外貿、移動電

19、商等。主要企業包括：淘寶網、京東、1號店等。 服務業中，是服務商品，主要模式為：團購、O2O、B2C、OTA等。主要企業包括：美團網、58同城等。 金融業中，是金融產品，主要模式為：P2P、網絡支付、金融網銷、銀行電商、虛擬貨幣、電商金融、眾籌等。主要企業包括：財付通、人人貸、支付寶、匯付天下、快錢、拍拍貸、天使匯、陸金所。53中國電子商務市場交易規模 據中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據顯示，截止到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網絡零售市場交易規模達18851億元，同比

20、增長42.8%。 54 2013年各B2B運營商加速商業模式的探索，在國家及地方政府大力扶持下，未來B2B電子商務應用將會得到飛躍式的發展。網絡零售也保持著高速發展的態勢，格局越來越明朗，從之前的混亂局面逐漸走向清晰。這一年的網絡零售市場圍繞著價格戰、并購、整合進行。團購行業經歷三年的起伏，2013年國內大型團購網站相繼實現盈利共同推動團購市場規模，團購儼然已經成為消費者最主要的消費形式之一。55 截止2013年12月中國網絡零售市場交易規模達18851億元，較2012年的13205億元同比增長42.8%，預計2014年有望達到27861億。 數據顯示，京東2013全年交易額突破1000億元，

21、增長速度在40%左右；蘇寧電商銷售額達218.9億元（含稅），同比增長43.86%；1號店銷售額為115.4億元；唯品會營收約104.5億元，當當網為63.25億元。 近年來伴隨網購市場日益規范，越來越多的人加入到網購隊伍當中。另外電商企業在一二線城市發展穩定后，逐漸向三四線城市延伸，推動了網購市場的擴大。2013年移動購物成為一股力量，推動網購的進一步發展。56 監測數據顯示，在企業區域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。 中國電子商務研究中心高級分析師 張周平認為，目前國內電子商務發展不平衡，東南沿海及

22、經濟發達地區電子商務規模較大，而中、西部地區則剛剛起步，企業電子商務最活躍的是廣東、江蘇、北京、上海、浙江等地。目前廣東地區電子商務滲透率遠遠高于其它地區，作為加工及制造業大省，廣東眾多的中小企業也為電商發展提供了良好的商品基礎。575.電子商務的發展趨勢58產業鏈購物體驗供應鏈品牌形象具有競爭力的核心產品，良好的購物體驗，更好的品牌形象，完善的供應鏈、產業鏈管理等都將成為電子商務活下去的砝碼！59趨勢一：品牌電商化，電商品牌化北京大學總裁班網絡營銷劉東明老師在淘寶峰會指出，中國電子商務正呈現兩條發展走向：品牌電商化、電商品牌化。60品牌電商化：傳統企業如虎添翼 品牌電商化之路勢在必行傳統品牌

23、要么上網，要么被上網！61電商品牌化：電商品牌落地生根品牌需要沉淀，品牌是多年陳釀電商快公司們必須要盡快積累傳統品牌的元素，回歸生意的本源國外電商Top10中，僅有1家為純電商企業，而9家來自傳統企業。中國電商Top10中，幾乎全部是純電商企業。62未來誰將成為王者？必須是擁有電子商務基因、傳統品牌基因的雙重基因者。63趨勢二： O2O電子商務模式真正落地O2O的目標是填平線上線下之間的溝壑，上演一場雙城記。不只是線上到線下（online to offline），線下到線上(offline to online)也是O2O，不只是服務要線下，產品也要線下建立體驗！642009-2015年中國O2

24、O市場規模65未來O2O模式將很快引來爆發期2013年，O2O“很忙”，但無論是阿里巴巴雙十一主打O2O引發線下商戶“抵制”，還是京東與太原唐久連鎖試水的雙向整合O2O樣本，都透露著未來O2O將擺脫概念真正進入發酵期。原因何在？電商發展到了一個臨界點，線下渠道互聯網意識也開始增強，只有取長補短、互補協同，才能給用戶帶來更便捷、個性化的服務。66趨勢三： 移動電商時代走向成熟北京大學總裁班網絡營銷劉東明老師認為，移動電子商務將是未來中國歷史上商業價值的一大次大遷移，3G無線互聯網開啟也為傳統企業帶來革命性的發展機會，尤其對落后于互聯網時代的傳統企業。67移動電子商務（M-Commerce）IBM

25、預測：在未來五年內，移動技術將消弭發達地區與欠發達地區間數字鴻溝。68中國移動電子商務市場規模 監測數據顯示，截止到2013年12月，中國移動電子商務市場交易規模達到2325億元，同比增141%，依然保持快速增長的趨勢。專家預計：到2014年這一數字有望達4124億元。 監測數據顯示，在過去的2013年移動電子商務用戶規模約達38076萬人，較2012年的25050萬人同比增長52%。專家預計到2014年這個數據將增長到53256萬人。 69趨勢四： 互聯網金融體系化2013年，阿里巴巴推出余額寶，百度推出百度理財，京東在對公業務方面實現突破，推出3分鐘融資到賬的“京保貝”?？梢灶A見，未來在扭

26、轉中小企業貸款難、手續多、環節復雜等現狀方面，將出臺更為優質的解決方案，互聯網金融將形成對公和對私業務兩翼齊飛的局面，銀行、基金等金融機構也將主動參與進來，推動整個生態圈的繁榮。702013年中國電子商務投融資事件細分行業 監測數據顯示，在細分行業方面，互聯網金融及B2C電商的投融資均占（24.85%），并列列全行業第一位。 中國電子商務研究中心主任、互聯網金融研究員曹磊認為，互聯網金融以其大膽、創新的模式受到了無數的關注，但隨著一系列平臺倒閉、擠兌、跑路潮的爆發更多投資人將處于觀望態度，2014年互聯網金融越發受到央行重視，有望出臺相關法規，則投資火爆將再度燃起。 71 2013年6月，阿里

27、巴巴發布“余額寶”，7月新浪發布“微銀行”，8月騰訊發布微信5.0與“財付通”打通，在阿里推出余額寶不到半年時間，其銷售額已過1000億，用戶數量超過3000萬。這樣原本默默無名的天弘基金瞬間躋身國內基金業翹楚。在震撼電商圈的同時，也再次震撼了金融圈，也就在這之前，阿里巴巴、蘇寧、京東等電商巨頭相繼推出了供應鏈金融貸款服務，各大銀行紛紛上線電商平臺并針對性的推出各種電商理財產品，傳統保險理財投資等公司更是紛紛試水電商，電商金融已然成為兵家必爭之地。2013年可謂是互聯網金融元年，未來，電商金融將是大勢所趨，勢必成為投資人關注的新熱點。72趨勢五： 反向定制（C2B）不再是概念大打國際牌的同時，

28、電商在國內還有一片藍海亟待開發“反向定制（C2B）”。但無論是小米的“饑餓營銷”，還是京東JDPhone計劃，都是電商依托技術優勢從用戶需求出發定制產品的做法。2014年，電商將更充分釋放消費需求驅動力，讓C2B模式走出概念范疇形成體系，為用戶帶來更個性化的產品。73饑渴營銷+C2B預售+快速供應鏈響應+“零庫存”策略 小米，一家創業僅三年的公司，2013年8月實現新一輪融資時，被估值100億美金!意味著排在騰訊、阿里、百度后面成為中國第4大互聯網公司，在硬件公司排名則僅次于聯想集團。 在小米手機的預售模式中，用戶只需要先預交手機全款，不需要參加搶購，30天之后小米官網就會發貨。這樣，既可以提前一步得到貨款，又可以最大化降低庫存，甚至還能通過控制預售規模做饑餓營銷。而在個性化定制上，小米最先讓粉絲通過互聯網充分參與到對未來產品功能的投票中來。 “小米模式” 通過海量有價值的大數據做動態分析，互動、調研、預售、團購、定制、選配做到全產業鏈