1、1沐風書苑持續改進質量保障醫療安持續改進質量保障醫療安全全2沐風書苑醫療質量與醫療安全的關系醫療質量與醫療安全的關系3沐風書苑醫療質量醫療質量 對病人的健康產生適當的改善，強調健康對病人的健康產生適當的改善，強調健康與疾病的預防，給予及時的方式提供服務，使與疾病的預防，給予及時的方式提供服務，使病人參與治療成果的評估治療時要遵循科學病人參與治療成果的評估治療時要遵循科學可接受的原則、服務應具人性化且關心病人的可接受的原則、服務應具人性化且關心病人的心理感受，有效利用技術，有效地記錄以供評心理感受，有效利用技術，有效地記錄以供評估及持續性的服務估及持續性的服務美國醫師協會美國醫師協會4沐風書苑醫

2、療安全醫療安全 是指醫院在實施醫療保健過程中，患者不發生法律和法規允許范圍以外的心理、機體結構或功能損害、障礙、缺陷或死亡 其核心是醫療質量醫療質量 5沐風書苑醫院質量管理是醫院的核心醫院質量管理是醫院的核心6沐風書苑 醫療質量要素通常由醫療質量要素通常由人員、技術人員、技術、物資、規章制度、物資、規章制度和和時間時間五個要素組五個要素組成成 而人是醫療質量要素中首要因素而人是醫療質量要素中首要因素7沐風書苑技術是醫療質量的根本技術是醫療質量的根本樹立樹立終生學習終生學習的理念的理念讓學習成為讓學習成為貫穿一生貫穿一生的主線的主線8沐風書苑醫療服務的項評價指標醫療服務的項評價指標安全性安全性持

3、續性持續性及時性及時性服務水平服務水平有效性有效性效率效率效果效果患者滿意度患者滿意度適宜性適宜性9沐風書苑醫療質量和醫療安全核心制醫療質量和醫療安全核心制度度10沐風書苑會會診轉診診轉診制度制度開展新技開展新技術術新方法準入制度新方法準入制度臨臨床用血床用血審審核制度核制度醫生交接班制度醫生交接班制度分分級護級護理制度理制度病案管理制度病案管理制度病病歷書歷書寫寫規規范范查對查對制度制度死亡病例死亡病例討論討論制度制度手手術術分分級級管理制度管理制度危重患者危重患者搶搶救制度救制度會會診診制度制度疑疑難難病例病例討論討論制度制度三三級級醫醫師查師查房房首首診負責診負責制制醫醫療療核心制度核心

4、制度11沐風書苑術前患者訪視制度護理差錯、事故報告制度護理安全管理制度病房一般消毒隔離管理制度護理會診制度患者健康教育制度護理查房制度給藥制度查對制度護理交接班制度分級護理制度搶救工作制度病房管理制度護理質量管理制度護理核心制度12沐風書苑影響醫療安全的因素影響醫療安全的因素 醫療風險醫療風險 醫務人員醫務人員 醫院管理醫院管理13沐風書苑醫院質量管理的現狀醫院質量管理的現狀14沐風書苑 醫院所面臨的醫療市場競爭日趨激醫院所面臨的醫療市場競爭日趨激烈，作為醫療市場競爭的核心，醫療質烈，作為醫療市場競爭的核心，醫療質量已經直接影響到醫院的可持續發展。量已經直接影響到醫院的可持續發展。 15沐風書

5、苑質量就是生命質量就是生命16沐風書苑醫療事故糾紛逐年增多醫療事故糾紛逐年增多17沐風書苑醫療事故和醫療糾紛的處理和防范醫療事故和醫療糾紛的處理和防范18沐風書苑侵權責任法 20102010年年7 7月月1 1日，侵權責任法施行。日，侵權責任法施行。 第七章，醫療損害責任第七章，醫療損害責任19沐風書苑醫療單位的舉證責任和醫療文書的證據作用醫療單位的舉證責任和醫療文書的證據作用20沐風書苑患者的權利保障和醫療告知同意患者的權利保障和醫療告知同意21沐風書苑典型案例典型案例22沐風書苑醫療文書書寫規范醫療文書書寫規范23沐風書苑合理用藥合理用藥24沐風書苑加強主動服務意識構建和諧醫患關系加強主動服務意識構建和諧醫患關系25沐風書苑增強意識保證質量保障安全增強意識