1、國家職業（助理物流師）資格培訓教材物流師基礎物流師基礎o 第一章 職業道德知識o 第二章 物流概述o 第三章 物流運行系統o 第四章 物流管理系統o 第五章 物流裝備與標準化o 第六章 物流相關法律法規第一章 職業道德知識o 1.職業道德概念職業道德概念o 2.物流職業道德內容物流職業道德內容1.職業道德概念職業道德概念o 職業道德是一般社會道德的特殊形式，是現職業道德是一般社會道德的特殊形式，是現代商業倫理規范和價值觀念的表現，是從事代商業倫理規范和價值觀念的表現，是從事一定職業的人員在工作和勞動中遵循的特定一定職業的人員在工作和勞動中遵循的特定行為規范。行為規范。職業道德的主要內容和要求：

2、職業道德的主要內容和要求：o 愛崗敬業（愛崗敬業是職業道德的核心和基礎）愛崗敬業（愛崗敬業是職業道德的核心和基礎）o 誠實守信（誠實守信是職業在社會中生存和發展的誠實守信（誠實守信是職業在社會中生存和發展的基石）基石）o 辦事公道（辦事公道是處理職業性質和維護職業工辦事公道（辦事公道是處理職業性質和維護職業工作正常進行的行為規范和規章制度）作正常進行的行為規范和規章制度）o 服務群眾（服務群眾、滿足群眾要求，是職業道德服務群眾（服務群眾、滿足群眾要求，是職業道德要求目標指向的最終歸宿）要求目標指向的最終歸宿）o 奉獻社會（奉獻社會是社會主義職業道德的最高境奉獻社會（奉獻社會是社會主義職業道德的

3、最高境界，同時也是做人的最高境界）界，同時也是做人的最高境界）2.物流職業道德內容o1.以客戶服務為中心o2.高度的誠信原則o3.良好的行為規范o4.高效率的團隊精神o5.持續的競爭能力o6.物流從業人員職業守則第二章 物流概述o第一節 物流概念o第二節 物流分類o第三節 物流系統o第四節 物流管理概念o第五節 現代物流產業與物流企業o第六節 供應鏈管理第一節 物流概念o 一、物流的重要性o 二、物流的概念o 三、物流與商流、生產和傳統物流的關系o 四、物流與電子商務的關系一、物流的重要性o物流成為“第三利潤源”o“第一利潤源”-資源領域n 物質資料的節約物質資料的節約o“第二利潤源”-人力資

4、源n 人力資源的節約人力資源的節約o“第三利潤源”-物流領域n 加強物流管理加強物流管理二、物流的概念二、物流的概念o （一）物流概念（一）物流概念 n 物流，是物品從供應地向接受地的實體的流動過程。根據物流，是物品從供應地向接受地的實體的流動過程。根據實際需要，將實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理配送、信息處理等基本功能進行有機結合。等基本功能進行有機結合。n 1、“物物”的概念：是指一切可以進行物理性位置移動的的概念：是指一切可以進行物理性位置移動的物質資料和物流服務。物質資料包括物資、物料和貨物，物質資料和物流服務。

5、物質資料包括物資、物料和貨物，物流服務包括貨物代理和物流網絡服務。物流服務包括貨物代理和物流網絡服務。n 2、“流流”的概念：是物的實體位移，包括短距離的搬運、的概念：是物的實體位移，包括短距離的搬運、長距離的運輸和全球物流。長距離的運輸和全球物流。二、物流的概念二、物流的概念o （二）物流的（二）物流的經濟價值經濟價值o 1、時間價值時間價值n1）縮短時間創造價值）縮短時間創造價值n2）彌補時間差創造價值）彌補時間差創造價值n3）延長時間差創造價值）延長時間差創造價值二、物流的概念二、物流的概念o 2、場所價值場所價值n1）從集中生產場所流入分散需求場所創造價值）從集中生產場所流入分散需求場

6、所創造價值n2）從分散生產場所流入集中需求場所創造價值）從分散生產場所流入集中需求場所創造價值n3）從甲地生產流入乙地需求創造場所價值）從甲地生產流入乙地需求創造場所價值二、物流的概念二、物流的概念o 3、流通加工附加價值流通加工附加價值n包裝包裝n標識標識n樹立流通企業的品牌樹立流通企業的品牌n按銷售要求改變工業包裝按銷售要求改變工業包裝n組合配套包裝組合配套包裝二、物流的概念二、物流的概念o （三）物流的功能要素（三）物流的功能要素n1、包裝、包裝n2、裝卸搬運、裝卸搬運n3、運輸、運輸n4、倉儲、倉儲n5、流通加工、流通加工n6、配送、配送n7、信息、信息三、物流與商流、生產和傳統物流的

7、關系三、物流與商流、生產和傳統物流的關系o 1、物流與商流的關系、物流與商流的關系n（1）有商流無物流）有商流無物流n（2）有物流無商流）有物流無商流n（3）有商流和輸入物流，無輸出物流）有商流和輸入物流，無輸出物流n（4）有商流有物流但時間不同步）有商流有物流但時間不同步n（5）有商流有物流但路徑不同）有商流有物流但路徑不同n（6）商流、物流合一）商流、物流合一三、物流與商流、生產和傳統物流的關系三、物流與商流、生產和傳統物流的關系o 、物流與生產的關系、物流與生產的關系o 、物流與儲運的關系、物流與儲運的關系四、物流與電子商務的關系四、物流與電子商務的關系o 1、電子商務促進物流發展、電子

8、商務促進物流發展n（1）電子商務作為一種新興的商務活動，為物）電子商務作為一種新興的商務活動，為物流創造了一個流創造了一個虛擬虛擬 的運動空間的運動空間n（2）電子商務）電子商務實現物流網絡的實時控制實現物流網絡的實時控制n（3）電子商務將促進物流基礎設施的改善和物）電子商務將促進物流基礎設施的改善和物流技術與管理水平的提高流技術與管理水平的提高o 2、物流是電子商務的重要保障、物流是電子商務的重要保障一、按物流在社會再生產中的作用分類一、按物流在社會再生產中的作用分類 二、按物流活動空間范圍分類二、按物流活動空間范圍分類三、按物流系統性質分類三、按物流系統性質分類四、按物流過程分類四、按物流

9、過程分類 按物流在社會再生產中的作用分類按物流在社會再生產中的作用分類o 宏觀物流宏觀物流 指社會再生產總體的物流活動指社會再生產總體的物流活動 主要特點是綜合性和全局性主要特點是綜合性和全局性o 微觀物流微觀物流 指消費者、生產者所從事的具體的物流活動指消費者、生產者所從事的具體的物流活動 主要特點是具體性和局部性主要特點是具體性和局部性按物流活動空間范圍分類按物流活動空間范圍分類o 國際物流國際物流o 區域物流：國內物流、地區物流區域物流：國內物流、地區物流按物流系統性質分類按物流系統性質分類o 社會物流社會物流o 企業物流企業物流按物流過程分類按物流過程分類o 供應物流供應物流o 生產物

10、流生產物流o 銷售物流銷售物流o 回收物流回收物流o 廢棄物流廢棄物流o一、物流系統概念一、物流系統概念n 物流系統是指按照計劃為達成物流目的而設計的相互作用的各物流系統是指按照計劃為達成物流目的而設計的相互作用的各要素的統一體。要素的統一體。n 1、物流系統是在一定的時間、空間里，由所需要運轉的物流產、物流系統是在一定的時間、空間里，由所需要運轉的物流產品、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、運輸道品、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、運輸道路、流通加工和廢棄物回收處理設施等物質、能量、人員和通路、流通加工和廢棄物回收處理設施等物質、能量、人員和通信網絡（情報）等所構成的系

11、統信網絡（情報）等所構成的系統n 2、構成系統的各要素處在動態之中，它們相互作用、相互依賴、構成系統的各要素處在動態之中，它們相互作用、相互依賴、相互制約而構成一個統一體相互制約而構成一個統一體n 3、物流系統是具有包裝、裝卸、搬運、運送、儲存保管、流通、物流系統是具有包裝、裝卸、搬運、運送、儲存保管、流通加工、廢棄物回收處理，以及信息的收集、加工、整理等功能加工、廢棄物回收處理，以及信息的收集、加工、整理等功能的有機整體。的有機整體。o物流系統由物流各要素組成的，它是要素之間有機聯系并使物物流系統由物流各要素組成的，它是要素之間有機聯系并使物流總體具有合理化功能的綜合體流總體具有合理化功能的

12、綜合體二、物流系統構成與作用二、物流系統構成與作用o 1.物流系統構成物流系統構成o （1）按結構劃分：）按結構劃分：作業系統、作業系統、信息系統信息系統o （2）按組成內容劃分：物流系統的范圍、）按組成內容劃分：物流系統的范圍、物流系統的構成要素、物流系統的各種關系、物流系統的構成要素、物流系統的各種關系、系統的層次結構系統的層次結構o 2.物流系統基本作用：按照市場的需要以保物流系統基本作用：按照市場的需要以保證商品供應證商品供應三、物流系統的要素三、物流系統的要素o 1、物流系統的一般要素：人、財、物、物流系統的一般要素：人、財、物o 2、物流系統的功能要素：物流系統的功能要素：所具有的

13、基本能力所具有的基本能力o 3、物流系統的物質基礎要素、物流系統的物質基礎要素 物流設施、物流裝備、物流工具、信息技術、物流設施、物流裝備、物流工具、信息技術、網絡組織、網絡管理網絡組織、網絡管理o 4、物流系統的支持要素、物流系統的支持要素 體制制度、法律法規、行政命令、標準化系統體制制度、法律法規、行政命令、標準化系統o 一、現代物流管理目標一、現代物流管理目標(6S)o 1、服務目標、服務目標(Service)o 2、快捷目標、快捷目標(Speed)o 3、節約目標、節約目標(Space saving)o 4、規模化目標、規模化目標(Scale optimization)o 5、庫存控制

14、目標、庫存控制目標(Stock control)o 6、安全性目標、安全性目標(Safety)二、現代物流管理范圍二、現代物流管理范圍o 1、現代物流管理的層次、現代物流管理的層次n（1）物流戰略管理）物流戰略管理n（2）物流系統設計與運營管理）物流系統設計與運營管理n（3）物流作業管理）物流作業管理o 2、現代物流管理內容、現代物流管理內容n（1）物流基本活動管理）物流基本活動管理n（2）物流基本職能管理）物流基本職能管理n（3）物流基本要素管理）物流基本要素管理三、現代物流管理的特征三、現代物流管理的特征o 1、系統化、系統化o 2、信息化、信息化o 3、網絡化、網絡化o 4、自動化、自動

15、化o 5、智能化、智能化o 6、柔性化、柔性化o 7、標準化、標準化o 8、社會化、社會化o 一、現代物流產業構成與性質一、現代物流產業構成與性質o 1、現代物流產業的構成、現代物流產業的構成n（1）物流基礎業）物流基礎業n（2）物流裝備制造業）物流裝備制造業n（3）物流信息業）物流信息業o 2、現代物流產業的性質、現代物流產業的性質n（1）國民經濟的基礎產業和支柱產業）國民經濟的基礎產業和支柱產業n（2）生產性服務業）生產性服務業二、物流企業類型二、物流企業類型o 1、物流行業主體構成、物流行業主體構成o （1）鐵路貨運業）鐵路貨運業o （2）汽車貨運業）汽車貨運業o （3）遠洋貨運業）遠洋

16、貨運業o （4）沿海貨運業）沿海貨運業o （5）內河貨運業）內河貨運業o （6）航空貨運業）航空貨運業o （7）集裝箱貨運業）集裝箱貨運業o （8） 倉庫業倉庫業o （9） 儲運業儲運業o （10）托運業）托運業o （11）貨代業）貨代業o （12）起重裝卸業）起重裝卸業o （13）快遞業）快遞業o （1414）第三方物流。）第三方物流。o 2、物流企業分類物流企業分類o （1）第三方物流）第三方物流 定義：第三方物流業是定義：第三方物流業是以接受委托進行物流全程以接受委托進行物流全程或物流某些環節，或供應鏈物流服務的行業。或物流某些環節，或供應鏈物流服務的行業。 特點：特點： 1）長期合同）

17、長期合同 2）專業化）專業化 3）充分信息）充分信息 4）規模化經營）規模化經營o （2）第四方物流）第四方物流o 1）概念）概念n第四方物流是供應鏈的集成者、整合者和管理者第四方物流是供應鏈的集成者、整合者和管理者o 2）功能）功能nA供應鏈管理功能供應鏈管理功能nB運輸一體化功能運輸一體化功能nC供應鏈再造功能供應鏈再造功能（2）第四方物流）第四方物流o 3）服務內容）服務內容nA再造再造nB轉型轉型nC執行執行nD實踐實踐（2）第四方物流）第四方物流o 4）第四方物流運作方式第四方物流運作方式nA、協同運作模式、協同運作模式nB、方案集成商模式、方案集成商模式nC、行業創新者模式、行業創

18、新者模式（3）第四方物流與第三方物流的區別第四方物流與第三方物流的區別o 1）第三方物流建立在企業物流業務外包的基礎上，）第三方物流建立在企業物流業務外包的基礎上，第四方物流是建立在第三方物流基礎上的企業物流第四方物流是建立在第三方物流基礎上的企業物流規劃，集中資源進行物流軟件的開發、運營和管理，規劃，集中資源進行物流軟件的開發、運營和管理，促進企業運做效率的提高促進企業運做效率的提高o 2）第四方物流能夠提供比第三方物流更廣的服務，第四方物流能夠提供比第三方物流更廣的服務，包括進入市場的技術、供應鏈策略技能、能力以及包括進入市場的技術、供應鏈策略技能、能力以及計劃管理專家計劃管理專家o 3）

19、第四方物流是物流軟件的運營者，第三方物流）第四方物流是物流軟件的運營者，第三方物流是物流硬件服務供應商是物流硬件服務供應商o 一、供應鏈的含義一、供應鏈的含義n 供應鏈是現代商業物流關系的虛擬表現供應鏈是現代商業物流關系的虛擬表現n 供應鏈，它是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金供應鏈，它是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到中間產品以及最終產品，流的控制，從采購原材料開始，到中間產品以及最終產品，最后由分銷網絡把產品送到消費者手中，全過程涉及到的最后由分銷網絡把產品送到消費者手中，全過程涉及到的供應商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成的一個供應商、制造

20、商、分銷商、零售商、最終用戶連成的一個整體性功能網絡結構模式。供應鏈的組成包括供應商的供整體性功能網絡結構模式。供應鏈的組成包括供應商的供應商、供應商、制造商、分銷商、分銷商的分銷商、客應商、供應商、制造商、分銷商、分銷商的分銷商、客戶戶 。二、供應鏈的結構模型二、供應鏈的結構模型o 供應鏈由所有加盟的節點企業組成，其中一供應鏈由所有加盟的節點企業組成，其中一般有一個核心企業般有一個核心企業（可以是產品制造企業，（可以是產品制造企業，也可以是大型零售企業）。節點企業在需求也可以是大型零售企業）。節點企業在需求信息的驅動下，通過供應鏈的只能分工與合信息的驅動下，通過供應鏈的只能分工與合作（生產、

21、銷售、零售等），以資金流、物作（生產、銷售、零售等），以資金流、物流、服務流為媒介，實現整個供應鏈的不斷流、服務流為媒介，實現整個供應鏈的不斷增值。增值。 供應商的供應商供應商的供應商 客戶的客戶客戶的客戶 供應商供應商 客戶客戶 核心企業核心企業 物流物流 信息流信息流 資金流資金流 圖圖2-1 供應鏈的網絡結構示意圖供應鏈的網絡結構示意圖供供應應源源需需求求源源 供應供應/供應商供應商 制造制造 生產生產 分銷分銷 零售零售 客戶客戶三、供應鏈的類型三、供應鏈的類型（重點）（重點）o 1、穩定的供應鏈和動態的供應鏈、穩定的供應鏈和動態的供應鏈o 2、平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈、平衡的供應鏈

22、和傾斜的供應鏈o 3、有效性供應鏈和反應性供應鏈、有效性供應鏈和反應性供應鏈四、供應鏈的四、供應鏈的特征特征o 1、復雜性、復雜性o 2、動態性、動態性o 3、面向用戶需求、面向用戶需求o 4、交叉性、交叉性第三章：物流運行系統第一節：物流一體化第一節：物流一體化第二節：供應物流第二節：供應物流第三節：生產物流第三節：生產物流第四節：銷售物流第四節：銷售物流第五節：逆向物流第五節：逆向物流第一節第一節 物流一體化物流一體化o 一、傳統物料管理與效益背反一、傳統物料管理與效益背反 功能效益可能局部抵消、形成物流系統內功能效益可能局部抵消、形成物流系統內部的效益背反部的效益背反p 二、現代物流管理

23、與物流一體化二、現代物流管理與物流一體化p制造業結構變化（制造業結構變化（OEM的產生）的產生）p全球經濟一體化全球經濟一體化p信息處理商業化信息處理商業化三、一體化物流功能運作三、一體化物流功能運作（重點）（重點）o1、物流一體化概念、物流一體化概念n是將系統科學的方法應用到物流領域，是將系統科學的方法應用到物流領域，以信以信息控制為手段息控制為手段，在物流系統輸入端為供應商，在物流系統輸入端為供應商提供低成本的服務，在輸出端為顧客提供快提供低成本的服務，在輸出端為顧客提供快速優質、低貨損率的服務。在系統內部轉換速優質、低貨損率的服務。在系統內部轉換過程中，過程中，將傳統的垂直功能管理整合為

24、橫向將傳統的垂直功能管理整合為橫向的功能平衡管理，的功能平衡管理，以一定成本取得以一定成本取得物流系統物流系統整體的最大效益。整體的最大效益。o 2、物流功能要素的經濟性分析、物流功能要素的經濟性分析o （1）包裝）包裝n1）包裝的作用：保護物品、方便物流作業、促）包裝的作用：保護物品、方便物流作業、促進銷售、便于物品識別進銷售、便于物品識別n2）包裝模數化：包裝模數化：物流基礎模數、物流模數物流基礎模數、物流模數n3）物流一體化對包裝功能的要求：）物流一體化對包裝功能的要求：采用低值包采用低值包裝材料裝材料（2）裝卸搬運）裝卸搬運o 1）提高物品搬運活性）提高物品搬運活性o 2) 盡量減少無

25、效裝卸作業盡量減少無效裝卸作業散放散放裝箱裝箱支墊支墊裝車裝車移動移動集中0搬起1升起2運走34o （3）運輸）運輸n1）運輸的功能：解決空間效應）運輸的功能：解決空間效應n2）兩大原理：規模經濟原理、距離經濟原理）兩大原理：規模經濟原理、距離經濟原理n3）五種運輸方式）五種運輸方式（4）保管）保管n1）保管的概念）保管的概念n2）保管的功能）保管的功能n3）保管的經濟性保管的經濟性oA、規模經濟性、規模經濟性oB、地點靈活性、地點靈活性oC、作業靈活性、作業靈活性o （5）流通加工）流通加工n1）流通加工的概念）流通加工的概念n2）流通加工與生產加工的區別）流通加工與生產加工的區別n3）流通

26、加工的功能）流通加工的功能n4）流通加工與生產一體化）流通加工與生產一體化o （6）配送）配送n1）配送的概念）配送的概念n2）配送對物流系統的作用）配送對物流系統的作用四、物流功能一體化與企業物流o 企業物流過程：企業物流過程： 供應物流供應物流 生產物流生產物流 銷售物流銷售物流 逆向物流逆向物流第二節第二節 供應物流供應物流o 一、供應物流的概念一、供應物流的概念o 1、供應物流的定義、供應物流的定義n供應物流是企業經營所需要的物質要素輸入，它供應物流是企業經營所需要的物質要素輸入，它包括對外采購物品、庫存管理以及輸送到生產現包括對外采購物品、庫存管理以及輸送到生產現場三個階段。場三個階

27、段。n供應物流將外部采購物料與內部的供應物料合一，供應物流將外部采購物料與內部的供應物料合一，有效地區分生產加工前后的物料時間消耗成本。有效地區分生產加工前后的物料時間消耗成本。o 一、供應物流的概念一、供應物流的概念o 、供應物流的作用、供應物流的作用n（）（）節省成本節省成本n（）保障供給（）保障供給o 二、供應物流運行內容二、供應物流運行內容o 、采購、采購o （）采購流程（）采購流程n制定采購需求計劃制定采購需求計劃確認供應商確認供應商執行采購合同執行采購合同采購物品運輸采購物品運輸物品入庫管理物品入庫管理o 二、供應物流運行內容二、供應物流運行內容o （）物品采購的基本經濟指標（）物

28、品采購的基本經濟指標n適質適質n適量適量n適價適價n適時適時o 二、供應物流運行內容二、供應物流運行內容o （3）供應商管理供應商管理n1）新供應商）新供應商n2）合同供應商）合同供應商n3）戰略供應商）戰略供應商o 二、供應物流運行內容二、供應物流運行內容o 、原材料庫存管理原材料庫存管理n（）傳統的庫存管理方式（）傳統的庫存管理方式經濟訂貨批量經濟訂貨批量n（）現代庫存管理方式（）現代庫存管理方式物料需求計劃（物料需求計劃（）第三節生產物流第三節生產物流o一、生產物流概念一、生產物流概念o、生產物流定義、生產物流定義n生產物流是指原材料、外購件、半成品、生產物流是指原材料、外購件、半成品、

29、產成品在生產過程中，產成品在生產過程中，按照工藝流程在各按照工藝流程在各個生產加工地點之間的實體流動。個生產加工地點之間的實體流動。n生產物流控制要求減少在生產加工過程的生產物流控制要求減少在生產加工過程的物料消耗及時間消耗，從而降低總的制造物料消耗及時間消耗，從而降低總的制造成本成本o 一、生產物流概念一、生產物流概念o 、生產物流的作用、生產物流的作用n（）保障生產過程連續運行（）保障生產過程連續運行n（）降低生產制造成本（）降低生產制造成本o 一、生產物流概念一、生產物流概念o 、生產物流的特點、生產物流的特點n（）生產物流與生產過程的伴生性（）生產物流與生產過程的伴生性o實行平行交叉流

30、動實行平行交叉流動n（）生產物流的穩定性（）生產物流的穩定性n（）生產物流的時間性（）生產物流的時間性o 生產物流成本作用主要體現在時間的節省上生產物流成本作用主要體現在時間的節省上o 二、二、生產物流主要環節生產物流主要環節n、生產物料存儲、生產物料存儲n、生產轉換過程、生產轉換過程n、產成品存儲、產成品存儲o 三、生產物流合理化三、生產物流合理化n、存儲功能合理化、存儲功能合理化n、裝卸搬運功能合理化、裝卸搬運功能合理化第四節第四節 銷售物流銷售物流o 一、銷售物流概念一、銷售物流概念o 、銷售物流的定義、銷售物流的定義n銷售物流是企業物流系統的最后一個環節，是企銷售物流是企業物流系統的最

31、后一個環節，是企業物流與社會物流的銜接點。業物流與社會物流的銜接點。n企業在出售商品時，物品在供方與需方之間的實企業在出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動。銷售物流控制的關鍵是根據不同商品運體流動。銷售物流控制的關鍵是根據不同商品運用不同銷售渠道，在增加銷售商品的附加值前提用不同銷售渠道，在增加銷售商品的附加值前提下，減少銷售渠道在產成品存貨、包裝、訂單處下，減少銷售渠道在產成品存貨、包裝、訂單處理、商品運送過程中的成本支出。理、商品運送過程中的成本支出。第四節第四節 銷售物流銷售物流o 一、銷售物流概念一、銷售物流概念o 2、銷售渠道銷售渠道n（1）直接渠道）直接渠道n（2）間接渠道）

32、間接渠道第四節第四節 銷售物流銷售物流o 二、二、銷售物流工作流程銷售物流工作流程n、產成品存貨、產成品存貨n、包裝、包裝n、訂單處理、訂單處理n、銷售產品運送、銷售產品運送第四節第四節 銷售物流銷售物流o 三、銷售物流服務要素三、銷售物流服務要素n、時間、時間n、可靠性、可靠性n、溝通、溝通n、方便性、方便性第五節第五節 逆向物流逆向物流o 一、逆向物流概念一、逆向物流概念o 1.定義定義n 針對常規物流的物品從供方向需方流動而言，它通過積極針對常規物流的物品從供方向需方流動而言，它通過積極的退貨管理、再生資源回收，以及廢棄物處理，實現物品的退貨管理、再生資源回收，以及廢棄物處理，實現物品從

33、消費地向生產地的經濟流動，實現提高客戶價值、節約從消費地向生產地的經濟流動，實現提高客戶價值、節約資源和保護環境的作用。資源和保護環境的作用。o 2.作用作用n （1）提高顧客價值）提高顧客價值n （2）節省資源成本）節省資源成本n （3）保護環境）保護環境第五節第五節 逆向物流逆向物流o 一、逆向物流運行內容一、逆向物流運行內容o 逆向物流分為三部分：逆向物流分為三部分：n退貨產生的回收物流退貨產生的回收物流n有價值回收的再生資源物流有價值回收的再生資源物流n無價值廢棄物物流。無價值廢棄物物流。第四章第四章 物流管理系統物流管理系統第一節第一節 物流管理內容物流管理內容o 一、物流管理是應用

34、技術與商業管理結合一、物流管理是應用技術與商業管理結合o 物流管理的演變物流管理的演變n（1）產品物流階段）產品物流階段n（2）一體化物流階段）一體化物流階段n（3）供應鏈管理階段）供應鏈管理階段第一節第一節 物流管理內容物流管理內容o 二、物流管理系統劃分二、物流管理系統劃分o 物流管理系統分為個層次物流管理系統分為個層次n物流作業管理層物流作業管理層n物流執行管理層物流執行管理層n物流職能管理層物流職能管理層n物流決策管理層物流決策管理層第二節第二節 物流客戶管理物流客戶管理o 一、物流客戶價值一、物流客戶價值o 1、客戶的概念、客戶的概念o 客戶的三個層次客戶的三個層次nA、一般客戶、一

35、般客戶nB、潛力客戶、潛力客戶nC、關鍵客戶、關鍵客戶第二節第二節 物流客戶管理物流客戶管理o 2、客戶價值、客戶價值o 客戶價值的特點客戶價值的特點n 客戶價值不是一種貨幣價值客戶價值不是一種貨幣價值o 客戶價值的構成客戶價值的構成n 1）總價值總價值oA產品價值產品價值產品價值始終是客戶價值構成的第一要素產品價值始終是客戶價值構成的第一要素oB服務價值服務價值oC品牌價值品牌價值n 2)總成本總成本第二節第二節 物流客戶管理物流客戶管理o 3、以客戶價值確定客戶管理以客戶價值確定客戶管理o 根據客戶的不同價值將客戶區分為一般客戶、根據客戶的不同價值將客戶區分為一般客戶、潛力客戶和關鍵客戶，

36、并依據自身的資源條潛力客戶和關鍵客戶，并依據自身的資源條件，對客戶進行差異化服務件，對客戶進行差異化服務第二節第二節 物流客戶管理物流客戶管理o 二、開拓物流客戶途徑二、開拓物流客戶途徑o 1、建立良好的物流服務體系、建立良好的物流服務體系n（2）物流服務作業體系，包括物流方向、物流物流服務作業體系，包括物流方向、物流服務程序和物流客戶群選擇服務程序和物流客戶群選擇o 2、進行準確的物流市場定位、進行準確的物流市場定位n（1）物流市場細分）物流市場細分n（2）物流目標市場選擇策略）物流目標市場選擇策略第三節第三節 物流服務管理物流服務管理o 一、物流服務的概念一、物流服務的概念o 1.物流服務

37、的定義物流服務的定義o 2.物流服務與客戶服務的關系物流服務與客戶服務的關系o 3.物流服務的作用物流服務的作用第三節第三節 物流服務管理物流服務管理o 二、物流的基本服務二、物流的基本服務n物流服務通過功能要素的活動實現，包括包裝、物流服務通過功能要素的活動實現，包括包裝、運輸與配送、儲存、流通加工、以及相關物流信運輸與配送、儲存、流通加工、以及相關物流信息。息。n基本服務向所有客戶提供創造物品時間價值、空基本服務向所有客戶提供創造物品時間價值、空間價值和流通加工價值的無差別服務間價值和流通加工價值的無差別服務第三節第三節 物流服務管理物流服務管理o 三、物流的增值服務三、物流的增值服務n增

38、值服務是針對特定客戶或特定物流活動的定制增值服務是針對特定客戶或特定物流活動的定制化服務，它超出基本服務范圍之外的附加性服務。化服務，它超出基本服務范圍之外的附加性服務。n1、以客戶為核心的服務、以客戶為核心的服務n2、以促銷為核心的服務、以促銷為核心的服務n3、以制造為核心的服務、以制造為核心的服務n4、以時間為核心的服務、以時間為核心的服務第四節第四節 物流信息管理物流信息管理o 一、物流信息系統一、物流信息系統o 1.概念：物流信息系統是概念：物流信息系統是計算機信息技術和計算機信息技術和網絡信息技術網絡信息技術在物流領域應用的技術與管理在物流領域應用的技術與管理系統系統o 2.功能：功

39、能：n市場交易功能市場交易功能n業務控制與協調功能業務控制與協調功能n決策支持與戰略規劃功能決策支持與戰略規劃功能第四節第四節 物流信息管理物流信息管理o 一、物流信息系統一、物流信息系統o 3.物流信息系統構成物流信息系統構成n（1）訂單處理信息）訂單處理信息n（2）倉儲配送信息）倉儲配送信息n（3）運輸管理信息）運輸管理信息n（4）貨運代理信息）貨運代理信息第四節第四節 物流信息管理物流信息管理o 二、物流信息技術二、物流信息技術（重點）（重點）o 物流信息技術分為類物流信息技術分為類n物流信息標志與采集技術物流信息標志與采集技術n物流信息傳輸技術物流信息傳輸技術n物流信息存儲技術物流信息

40、存儲技術n物流信息處理技術。物流信息處理技術。第四節第四節 物流信息管理物流信息管理o 三、物流信息管理系統三、物流信息管理系統o 2、物流信息管理的功能結構、物流信息管理的功能結構n1）操作層）操作層n2）管理層）管理層n3）戰略決策層）戰略決策層第五節物流成本管理第五節物流成本管理o 一、物流成本管理的概念一、物流成本管理的概念o 1.物流成本：是物品在物流過程中所付出的物流成本：是物品在物流過程中所付出的人力、物力、財力的總和人力、物力、財力的總和o 2.物流成本管理是以成本控制為手段的物流物流成本管理是以成本控制為手段的物流管理方法管理方法3.物流成本隱匿性物流成本隱匿性銷售費用管理費

41、用財務費用 生產成本（制造費用）材料支付的委托物流費企業內部消耗的物流費委托物流費委托物流費自家物流費自家物流費物流冰山示意圖物流冰山示意圖物流成本支出與物流服務水平關系圖物流成本支出與物流服務水平關系圖OX物流服務水平 Y物流服務水平處于較高階段物流服務水平處于較低階段X1X2Y1Y24.物流成本與物流服務水平的關系物流成本與物流服務水平的關系二、物流成本控制二、物流成本控制（重點）（重點）o 1.運輸成本控制運輸成本控制o 2.保管成本控制保管成本控制o 3.配送成本控制配送成本控制o 4.裝卸搬運成本核算控制裝卸搬運成本核算控制o 5.訂單與客戶服務成本控制訂單與客戶服務成本控制第六節第

42、六節 物流質量管理物流質量管理o 一、物流質量管理的概念一、物流質量管理的概念o 1.定義定義o 2.物流質量的內容物流質量的內容o 二、主要物流質量指標二、主要物流質量指標o 1、服務質量指標服務質量指標n 貨損率貨損率n 貨損貨差賠償率貨損貨差賠償率n 缺貨率缺貨率第七節第七節 物流組織管理物流組織管理o 一、物流組織管理的定義一、物流組織管理的定義o 二、二、物流組織演變物流組織演變n1、功能集合型物流組織、功能集合型物流組織o不適合大型企業、或者外部環境復雜、內部技術層不適合大型企業、或者外部環境復雜、內部技術層次高的技術創新企業次高的技術創新企業n2、功能獨立型物流組織、功能獨立型物

43、流組織3、一體化物流組織一體化物流組織o 特點：特點：n1）獨立直線運作單元）獨立直線運作單元n2）制造支持被定位與運作服務）制造支持被定位與運作服務n3）物流信息和監控設在物流一體化組織最高層）物流信息和監控設在物流一體化組織最高層n一體化物流組織適合特大型生產與大型流通企業，并一體化物流組織適合特大型生產與大型流通企業，并且必須以高度的信息化手段進行物流流程的準確和及且必須以高度的信息化手段進行物流流程的準確和及時控制時控制三、第三方物流企業組織三、第三方物流企業組織o 1、獨立資源型、獨立資源型n在物流服務中，以自有設施承擔第三方物流服務在物流服務中，以自有設施承擔第三方物流服務的企業的

44、企業o 2、外包資源型、外包資源型n將全部第三方物流業務外包的第三方物流企業將全部第三方物流業務外包的第三方物流企業o 3、綜合資源型綜合資源型n自身擁有獨立的物流硬件和軟件服務資源，自身擁有獨立的物流硬件和軟件服務資源，可以可以向市場提供第三方物流服務，向市場提供第三方物流服務，同時又將一部分客同時又將一部分客戶資源外包出去戶資源外包出去的第三方物流企業的第三方物流企業第八節第八節 物流戰略管理物流戰略管理o 一、物流戰略管理概念一、物流戰略管理概念o 二、物流戰略管理內容二、物流戰略管理內容o 1、設施選址戰略設施選址戰略o 2、運營戰略運營戰略n客戶服務戰略客戶服務戰略n存貨戰略存貨戰略

45、n運輸戰略運輸戰略o 3、組織戰略、組織戰略n（1）以物流功能過程為基礎的組織構造）以物流功能過程為基礎的組織構造n（2）以客戶群為基礎的組織構造）以客戶群為基礎的組織構造n（3）管理職能與運營職能分離的組織構造）管理職能與運營職能分離的組織構造第五章第五章 物流裝備與標準化物流裝備與標準化o 一、倉儲裝備：一、倉儲裝備：n包括貨架、倉庫及庫內輔助設備包括貨架、倉庫及庫內輔助設備o 二、運輸裝備二、運輸裝備n1、道路運輸設施：公路、汽車和汽車站、道路運輸設施：公路、汽車和汽車站n2、水陸運輸設施：船舶、港口和航道、水陸運輸設施：船舶、港口和航道n3、鐵路運輸設施：線路、機車車輛、信號設備、鐵路

46、運輸設施：線路、機車車輛、信號設備、車站車站n4、航空運輸裝備：航空港、航空線網、機群、航空運輸裝備：航空港、航空線網、機群n5、管道運輸裝備：管線、管線上的各個站點、管道運輸裝備：管線、管線上的各個站點o 三、集裝裝備三、集裝裝備（重點）（重點）n將許多單件物品按一定的技術措施組合成尺寸相將許多單件物品按一定的技術措施組合成尺寸相同、重量相近的大型標準化組合體的裝備，主要同、重量相近的大型標準化組合體的裝備，主要包括：包括：n1、托盤、托盤n2、集裝箱、集裝箱o（3）國際集裝箱標記與識別）國際集裝箱標記與識別n1）集裝箱必備標記的內容）集裝箱必備標記的內容o 物流標準化物流標準化（重點）（重

47、點） 包括物流設施標準化、物流作業標準化和物包括物流設施標準化、物流作業標準化和物流信息標準化。流信息標準化。 常用的標準化有托盤標準、集裝箱標準、存常用的標準化有托盤標準、集裝箱標準、存儲標準、條碼和編碼以及物流標識標準。儲標準、條碼和編碼以及物流標識標準。o 四、裝卸搬運裝備四、裝卸搬運裝備o 包括叉車、各種起重機和輸送機，用于水平包括叉車、各種起重機和輸送機，用于水平和垂直移動物品和垂直移動物品第六章第六章 物流相關法律法規物流相關法律法規o 國內公路貨運法規國內公路貨運法規o 國內鐵路貨運法規國內鐵路貨運法規o 國際鐵路貨運法規國際鐵路貨運法規o 國際海上貨運法規國際海上貨運法規o 國

48、際貨物多式聯運國際貨物多式聯運o 口岸管理法律法規口岸管理法律法規課堂練習課堂練習o 一、單選一、單選o 1.下述（下述（ ）不能實現物流一體化的功能運作）不能實現物流一體化的功能運作o A.軟件控制下的物流管理軟件控制下的物流管理o B.人為控制的垂直型管理人為控制的垂直型管理.o C.電子商務下的物流管理電子商務下的物流管理o D.供應鏈關系下的管理供應鏈關系下的管理o 答案：答案：B課堂練習課堂練習o 2.供應鏈是圍繞（供應鏈是圍繞（ ）建立的穩定商業關）建立的穩定商業關系系o A.所有組成元素所有組成元素o B.基本供求成員基本供求成員o C.核心成員核心成員o D.最大商業利益最大商業利益o 答案：答案：C課堂練習課堂練習o 3.物流成本控制的對象（物流成本控制的對象（ ）o A.固定成本與變動成本固定成本與變動成本o B.長