1、 “nursenurse”護士護士從事護理專業的人從事護理專業的人是具有學識的人，是具有學識的人，“學而優則仕學而優則仕”。英文英文“nursenurse”的創譯的創譯我們的比喻我們的比喻素質的定義：素質的定義： 醫護人員素質是我們應具備的職業修養，是醫護人員通過培養、教育、自我修養、自我鍛煉而獲得的一系列知識技能、行為習慣、文化涵養、品質特點的綜合。簡言之，是其具備的風格、態度和品質的綜合體現。 護士的基本素質護士的基本素質1.同情: 急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對待患者。2. 敏銳: 善于敏銳地觀察和分析患者心神動態變化，不斷地掌握和解除患者的精神壓力，并滿足

2、其生理上的護理需要，動作輕巧敏捷，干凈利落。 3. 開朗: 以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或不愉快影響患者的態度。善于諒解別人，不計較得失。4. 無私: 對患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對損害患者利益的事勇于抵制。5. 嚴肅: 嚴格落實工作崗位，屢行崗位責任制，嚴格執行各種操作規程，工作嚴肅認真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩重、尊重患者人格，為患者保守有關秘密。6. 冷靜: 情感穩定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關系中的問題。7. 勤快: 勤動腦，鉆研業務，精益求精，勤動手，為患者創造美好環境，勤巡視，深入病房及時了解病情，勤動口，積極開展健康宣教，認真做好心理護理。 8.

3、求實:對待事物實事求是，執行醫囑準確及時，書面記錄必須務實。 護士應具備的素質護士應具備的素質一、心理素質一、心理素質 醫護人員的心理素質是個體在生理條件基礎上，受醫療職業角色化環境影響，逐漸形成的適應醫療職業的比較穩定的、衍生的、效能的綜合心理品質。包含心理能力、心理品格、心理動力、自我適應和環境適應五個方面。 護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。積極向上、樂觀自信的生活態度；穩定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同

4、意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經驗。（1 1）主體的功能）主體的功能 醫護人員是臨床醫療工作的主體：要提供最佳的醫療服務，就必須加強自身修養，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質，積極向上、樂觀自信的生活態度；（2 2）情緒的控制能力）情緒的控制能力 穩定的情緒：遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環境中能沉著應對。 （3 3）胸懷寬廣：）胸懷寬廣： 有寬闊的胸懷：在工作有寬闊的胸懷：在工作中能虛心學習同事的新方法中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經驗；作中能互相交

5、流經驗； 二、專業技術方面的素質二、專業技術方面的素質 應具有較系統、完整的醫療、護理和專科醫療、護理理論及應用知識。 （1 1）專業理論知識）專業理論知識 有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和治療及護理要點，能及時準確地制定診療及護理計劃。掌握心理學和倫理學知識，了解最新的醫療、護理理論和信息，積極開展和參與醫療科研。 （2 2）醫療操作技能）醫療操作技能 嫻熟的醫療操作技能是一個優秀醫護人員應具備的基本條件，除了常見的醫療、護理技術外，對現崗位的專科治療及護理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項醫療、護理工作，高超的、技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給

6、人一種美的享受。 （3 3）急救技能）急救技能 掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練實施對危重病人的搶救。醫護之間的默契配合能大大提高搶救成功率。（4 4）加強責任心）加強責任心 具有高度的責任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故發生。 （5 5）觀察、語言表達能力）觀察、語言表達能力 具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據患者的具體情況靈活運用語言進行心理咨詢及心理護理。 三、職業道德方面的素質三、職業道德方面的素質 醫護

7、人員是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業道德。我們與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。 四、身體素質四、身體素質 醫療工作是一個特殊的職業，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神需高度集中，要求醫護人員要有健康的身體，充沛的精力，才能保證順利地完成工作。 五、文化方面的素質五、文化方面的素質 醫護人員除了要有豐富的醫學知識和

8、精通護理專業知識外，還要加強自身的文化修養，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續教育的學習，擴大知識面，跟上醫學發展的步伐；多學一些語言學、哲學、社會公共關系學、人文醫學等知識，豐富自己的知識內涵。 護士除了要有豐富的醫學知識和精通護理專業知識外，還要加強自身的文化修養，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續教育的學習，擴大知識面，跟上醫學發展的步伐；多學一些語言學、哲學、社會公共關系學、人文醫學等知識，豐富自己的知識內涵；學習禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應對各種挑戰。 六、禮儀知識六、禮儀知識 學習禮儀知識，可以使自己學習禮儀知識，可以使自己的言

9、行舉止、著裝更得體有氣質的言行舉止、著裝更得體有氣質，提升自身形象，增強自信心和，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應對各種挑戰。公眾信服力，應對各種挑戰。 護士的服飾護士的服飾 護士的服飾護士的服飾（一）面部修飾（一）面部修飾 護理人員應保持面部的清潔與自然，并注意維護面部的健康，防止出現因個人衛生不良而滋生的皮膚感染。1.眼部：應及時清除眼部分泌物（避開他人視線），眉毛可根據個人喜好做必要的修飾，但是一般不提倡文眉，佩戴眼鏡的護理人員應注意保持眼鏡的清潔，另外在工作場所或社交場所一般不要戴太陽鏡或者墨鏡。2.耳部：做個人衛生時，不要忘了洗耳朵并及時除去耳部污垢。3.鼻部：平時注意保持鼻

10、腔清潔。4.口腔：每天應定時刷牙，保持牙齒的清潔及口腔無異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘，上班時間或有應酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的食物。同時，護理人員上班期間應避免從口中發出哈欠、噴囔、吐痰、打嗝等不雅聲音。 二、肢體修飾二、肢體修飾 1.1.手及指甲的修飾 在臨床護理工作中，絕大部分的護理操作都是通過護理人員的手來進行的。因此，護理人員的清潔衛生對于防止交叉感染及維護護理人員形象來講是十分重要的。首先，護理人員應養成勤洗手的好習慣，并注意手的保養，防止發生感染或凍傷。其次，護理人員不宜留長指甲，應經常地修剪，保持清潔。護理人員在工作期間不允許染甲或美甲，因為指甲是藏污納垢的地方，會

11、有病原微生物寄生而增加感染的機會。而且五顏六色的指甲會在視覺上給病人以強烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度上損壞了護理人員穩重的形象。（二）肢體修飾（二）肢體修飾 肢體修飾肢體修飾2.上肢的修飾 在工作場合，護士著裝應穿帶袖的護士服，夏季，護士一般穿短袖護士服，在進行護理時，病人的視線一般總是處于較低的位置，很容易看到護士的腋下，因此一定要剔除或脫去腋毛，以免不雅。3.腿腳部的修飾 俗話說“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”。護士在工作時大分時間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。第一，在工作場合，護士應穿長褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過多暴露大腿。穿裙式工作服時最好配

12、上本膚色長筒襪，并注意襪口不能外露。第二，護士工作時應保持腳部衛生，鞋襪應勤洗勤換，避免異味。第三，護理人員在正式場合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、高跟鞋等，護理人員上班時必須穿工作鞋。（二）肢體修飾（二）肢體修飾 三、頭發的修飾三、頭發的修飾 盤起長發帶頭花（三）頭發的修飾（三）頭發的修飾 頭發的修飾 1.清潔干爽 頭發是一個人臉面中的臉面，對任何人而言，其頭發的清潔與否會直接影響到他人對自己的評價。護理人員應主動自覺地做好頭發的清洗、修剪和梳理，時刻保持干爽、整潔、無異味、無異物，以維持完美的個人形象。2.發型得體 護理人員的發型應簡潔大方。女性護理人員，可留短發顯得精神干練，中長的頭發以劉海不擋

13、住眉眼，后面不超過領線為宜。若是長發，在工作期間應將其緊緊盤挽在腦后，給人以精干利落的印象，同時也減少因長發披肩而導致的污染。護理人員工作時，固定頭發的發夾應與頭發的顏色相似。（三）頭發的修飾（三）頭發的修飾 護士護士 拾物拾物（四）護士的體態（四）護士的體態護士的站姿（正確）護士的站姿（正確） 站 姿護士的站姿（不正確）護士的站姿（不正確）護士的坐姿（正確）護士的坐姿（正確）護士的坐姿（不正確）護士的坐姿（不正確）護士的坐姿（不正確）護士的坐姿（不正確）七、健康教育的義務宣傳員七、健康教育的義務宣傳員 醫護工作的特殊性：既懂醫學知識又與患者密切接觸。我們應利用這一有利條件，向患者及家屬進行健

14、康和衛生知識的宣傳教育，對一些常見的慢性病如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進行飲食、日常生活和用藥等方面的指導。根據本地的實際情況做好防止醫院內感染和防治傳染病的宣傳工作。 總總 結結 隨著醫學的飛速發展，對醫療工作的理論和技術也在不斷提出新的要求，對醫護工作的主要執行者醫護人員的要求也不斷提高，為了適應新醫學模式下醫療工作的要求，當代白衣天使們應不斷進取，提高自身的修養，才能在競爭中立于不敗之地。 護理溝通技巧與禮儀護理溝通技巧與禮儀一一 溝通的四層含義溝通的四層含義1.溝通是信息的傳遞2.溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解3.有效溝通并不是雙方達成一致，而是準確理解信息的含義4.溝通

15、是一個雙向互動的信息傳遞和反饋的過程二二 護患溝通技巧護患溝通技巧 有效的溝通是建立護患之間幫助關系的基礎，要求護士掌握溝通交流的知識，恰當運用溝通交流技巧，來建立一個良好的護患關系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念治療性溝通：指護患之間，護理人員之間，護理人員與其他醫務人員之間， 圍繞病人的治療問題并能對治療起積極作用而進行的信息傳遞與理解。1. 建立護患信任關系 樹立良好的第一印象 真實，誠懇，真誠的同情心 尊重患者 熟練的護理操作技巧 靈活的工作方法2 關注患者的需要 交流中的傾聽技巧 以感興趣的態度參與與交流 避免環境及內部的干擾3 重視非言語性的交流 姿勢 面部表情 目光

16、接觸 觸摸三三 特殊情況下的護患溝通特殊情況下的護患溝通1. 患者發怒時2. 患者哭泣時3. 對抑郁的患者4. 與病情嚴重者交談時5. 對感覺有缺陷的患者溝通(1)(1)與視力不好的患者溝通與視力不好的患者溝通 告訴患者你來了或者你離開了房間給予患者足夠的時間反應鼓勵患者表達自己的感受選擇適當的溝通環境與時間較近距離面對患者，便于觀察非語言行為。 （2）與聽力受損患者的溝通 面對患者，讓他看到護士的面部和口型時，才開始說話交談時適當大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應輕輕觸摸患者，讓他知道你已經來到。四四 影響護患溝通的因素影響護患溝通的因素1. 信息發出者與接受收者的個人因素2. 環境因素3.

17、 信息缺乏或不足4. 不適當的保證或無濟于事的安慰5. 匆忙下結論或解答6. 缺乏同情心7. 過多的使用封閉式提問五五 護士的言談禮儀護士的言談禮儀 文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護患關系的基本前提。1. 言語準確規范 要做到言簡意賅；科學規范；通俗易懂。2. 交談方式靈活多變 正對談話的不同對象，不同內容，確定適當的談話方式。 （1）善于使用開放式的交流方式(2)運用傾聽的技巧 全神貫注 有耐心 適時適當提問 (3）注重體態言語的重要作用3 選擇適當的談話內容:與健康有關的話題、患者關興趣的話題 輕松愉快的話題4 善于引導患者談話 開場白的技巧 聆聽 恰當糾正話題或結束談

18、話六六 護理工作的禮貌用語護理工作的禮貌用語“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-岡察爾1 接待門診患者2 接待急診患者3 迎接入院患者4 送別出院患者1 1、 可以這樣說：禮貌用語可以這樣說：禮貌用語您好 請，麻煩 好的 好嗎 謝謝 對不起 打擾了 再見禮節20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位主動問好2 2、 不要這樣說，禁忌用語不要這樣說，禁忌用語您根本不明白 你肯定弄錯了你怎么能這樣這不可能你別激動你不要亂叫3、 征詢主動式：您需要幫助嗎？開放式：您覺得服用這藥后感覺怎么樣？封閉式：您感覺那只手靜脈輸液舒服些？4、 迎送歡迎：您好，注目點頭微笑送別：再見，慢走，走好，一路平安，

19、多多保重忌諱：歡迎觀臨，歡迎再來七七 工作中的電話禮儀工作中的電話禮儀1 1、 打電話禮儀打電話禮儀時間適宜：三分鐘原則內容簡練表現文明2 2、 接電話的禮儀接電話的禮儀及時接聽“鈴響不過三原則”應對謙和主次分明3 3、 接聽投訴電話接聽投訴電話認真接聽病人訴說感謝對方反饋意見針對錯誤或不便致歉承諾有所行動，并提供方案有病人選擇 如何做一名合格的護士如何做一名合格的護士一、珍惜目前的工作機會，努力工作二、有敬業精神三、具有責任意識和工作主動性四、工作時做到立即行動，決不拖延五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規范六、加強學習，提高業務技能，在技術上追求完美七、增強法律意識，防范護患糾紛八、要有美好的

20、心靈1. 獲得工作崗位不易2. 曾經的勝任并不意味著永遠勝任。3. 社會要求我們必須努力二、有敬業精神二、有敬業精神1.敬業是最完美的工作狀態，態度決定一切2. 無論做什么事，只要選擇了，就一定要做到最好。也許沒有最好，只有更好，但是我們必須向最好的方向努力。3. 在自己的行業里，作最好的自己三、具有責任意識和工作主動性三、具有責任意識和工作主動性1. 一個人負責與否決定了工作完成的好與差2. 責任無處不在，無時不有，責任重于泰山3. 我們應該用心承擔護理工作的責任四、工作時做到立即行動，雷厲風行決不拖延四、工作時做到立即行動，雷厲風行決不拖延1.雷厲風行是指一個人的動作敏捷，干脆利落，處理問

21、題果斷2.應該學會時間管理，管理自己的時間，也不浪費別人的時間3.海爾集團的一條管理宗旨這樣說：“日清日畢，日清日高” 時間管理差時間管理差效率低效率低拼命加拼命加班班勞累勞累效率更低效率更低時間時間管理更差管理更差目標效率被迫降低目標效率被迫降低五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規范五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規范 基本禮儀的8條原則 遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 從俗的原則 真誠的原則 適度的原則 平等的原則五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規范五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規范 與病人的溝通：杜絕“啞巴”操作 與家屬的溝通 與同行的溝通 與護士長的溝通 與醫生、主任的溝通 與

22、相關科室的溝通五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規范五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規范 團隊意識 一個人響，響一片；大家都響，響一方。 眾人劃槳開大船 團結就是力量六、加強學習，提高業務技能，六、加強學習，提高業務技能，在技術上追求完美在技術上追求完美1. 學習的重要性2. 學習的時間問題3. 學習的方法：1）向書本學 2）向他人學 3）在實踐中學 4）處處留心學4. 學習的內容5. 學習的心境七、增強法律意識，防范護患糾紛七、增強法律意識，防范護患糾紛 關于醫鬧：人得了疾病，首先想到的是醫院，如果治療無效，你首先想到的是你首先想到的是什么？家屬想到的不是哀悼死者，也不什么？家屬想到的不是哀悼死者，也不是詢問醫生病人死亡原因，醫鬧，是詢問醫生病人死亡原因，醫鬧， “ “對病人來說，一鬧就有錢，小鬧給小錢對病人來說，一鬧就有錢，小鬧給小錢，大鬧給大錢，那誰不鬧、誰不往狠里，大鬧給大錢，那誰不鬧、誰不往狠里鬧鬧七、增強法律意識，防范護患糾紛七、增強法律意識，防范護患糾紛 對于醫院來說，政府既不保護他們的合法權