1、知識鏈接一、禮儀的內(nèi)涵1禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的含義 （1）禮 本來的含義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱，如敬禮、禮貌等。 為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式，如典禮、婚禮、喪禮。 泛指奴隸社會、封建社會貴族的等級制以及社會生活中的社會準則和道德規(guī)范。 指禮物，如送禮、禮品、禮單。 （2）禮貌 （3）禮節(jié) （4）禮儀第1頁/共65頁 2禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系和區(qū)別 （1）聯(lián)系 禮包括禮貌、禮節(jié)、禮儀，其本質(zhì)都是表示對人的尊重、敬意和友好。 （2）區(qū)別 禮貌是禮的行為規(guī)范。 禮節(jié)是禮的慣用形式。 禮儀是禮的較隆重的儀式。 3商務(wù)談判禮儀的含義 商務(wù)談判禮儀是指商務(wù)談判中雙方或多方通過某種媒體，針

2、對談判中的不同場合、對象、內(nèi)容和要求，借助語言、表情、動作等形式，向?qū)Ψ奖硎局匾暋⒆鹬兀茉熳陨淼牧己眯蜗螅M而達到建立和發(fā)展誠摯、友好、和諧的談判關(guān)系的交往過程中所遵循的行為準則和交往規(guī)范。第2頁/共65頁 二、商務(wù)談判禮儀的作用 1規(guī)范行為 2增進情感 3樹立形象 三、商務(wù)談判禮儀的基本原則 1尊重原則 2平等原則 3真誠原則 4適度原則 5入鄉(xiāng)隨俗原則 6遵時守約原則 7女士優(yōu)先原則第3頁/共65頁行為舉止禮儀坐姿站姿走姿手勢第4頁/共65頁站姿 1、基本規(guī)范 挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。 雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。 站累時，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體

3、重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。 2、與外賓談話時，要面向?qū)Ψ秸玖ⅲ３忠欢ň嚯x，太遠或過近都是不禮貌的。 3、站立姿勢要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等為不雅與失禮姿態(tài)。第5頁/共65頁 4、站著與人交談時，雙手或下垂或疊放下腹部，右手放在左手上。 不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R地作小動作，扣擺弄打火機、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等。 但可隨談話內(nèi)容適當作些手勢。 5、穿禮服或旗袍，絕對不要雙腳并列，而讓兩腳之間前后距離公分，以一只腳為重心。 6、向長輩、朋友、同事問候或作介紹時，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)當并立，相距10公

4、分左右，漆蓋要挺直。等車或等人，兩足的位置可一前一后，保持45度角。 7、女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。第6頁/共65頁坐姿 1、總的要求： 坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。 入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。 2、基本規(guī)范 上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。 談話時，可以側(cè)坐。側(cè)坐時上體與腿同時向一側(cè)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。 不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。 3、兩腿的擺法：既不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。第7頁/共65頁 4、

5、不雅座姿： 兩膝分開，兩腳呈八字形； 兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外； 在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上； 兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動； 與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。 5、坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應(yīng)。 如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。 女士尤其應(yīng)注意，不能露出襯裙，有損美觀與風度。 6、在公共場所不要趴在桌子上，躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上。第8頁/共65頁走姿 1、基本規(guī)范 行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進方

6、向。 行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。 2、與女士同行，男士步子應(yīng)與女士保持一致。 3、走路時應(yīng)注意的事項： 應(yīng)自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小擺。前后擺動的幅度約為45度左右，切忌做左右的擺動。 應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。 膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，同時切忌走“外八字”或“內(nèi)八字”。 多人一起行走時，不要排成橫隊，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。第9頁/共65頁手勢 在國際交往中，手勢作為一種交流符號，具有十分重要的意義。了解和熟悉某些常見的手勢，有助于更準確地相互理解和交流。否則就容易產(chǎn)生誤解。例如： 某些中國人愛以食指指點

7、著別人說話，這往往會引起歐美人士的極大反感，因為在歐美這是不禮貌的責罵人的動作。“到這邊來”的手勢用的很多，中國人習慣手臂前伸，手心向下，彎動手指，示意“過來”。而在歐美，這一動作卻是招呼動物的表示。他們招呼人時，是將手掌向上伸開，伸曲手指數(shù)次。在中國，這一動作又被誤解為招呼幼兒或動物。在大部分中東和遠東國家，一個手指表示“性手勢”，所以用一個手指召喚人是對人的侮辱。在這些國家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲國家，用手召喚人的正確姿勢是：手心向下，揮動所有手指或揮動手臂。 豎起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多數(shù)國家，而在澳大利亞，這個手勢是粗野的。在希臘和尼日利亞人面前擺手是對他的極大侮辱

8、，手離對方越近侮辱性就越大。美國人手指彎曲，手心向前，拇指與食指彎曲合成圓圈，表示“OK”；在日本和中國卻表示錢；在拉丁美洲則是低級庸俗的動作。第10頁/共65頁 實訓題 以班級為單位，組織同學輪流當一回禮儀示范生，從儀表、神態(tài)、言談、舉止等幾個方面來培養(yǎng)與訓練學生的禮儀規(guī)范，感受禮儀修養(yǎng)的重要性。第11頁/共65頁 案例分析 一位年輕人去風景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。正失望時，遠處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠呀？”老者目不斜視的回了兩個字：“五里。”年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里

9、，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。 請從禮儀的角度談?wù)勥@位年輕人的不足之處。第12頁/共65頁案例分析 凱恩集團正在招聘副經(jīng)理，研究生剛畢業(yè)的小林對此信心百倍，因為他專業(yè)對口，而且其他條件也非常符合，面試當天，小林與其他面試者一起在辦公室外等候，當看完發(fā)下來的題目后，小林更覺勝券在握。他松松垮垮地站在門口準備上場，回頭一看有一排沙發(fā)，便坐在沙發(fā)上，蹺起二郎腿，悠閑地抽起煙來。突然，一位衣著樸素的老者問他是否看見接待面試的辦公室主任，小林白了老者一眼，沒有起身，只用了一個手指一指：“看，在那。”然后又低頭隨手翻看起報紙來，老者有點尷尬，轉(zhuǎn)身而去。 面試時，赫然發(fā)現(xiàn)老者坐在主考官旁邊的椅子上

10、，小林才意識到有點失禮，不禁開始緊張起來。在回答完規(guī)定題目后，老者自我介紹說，他是公司董事，并提出一個新題目，小林看到題目有點生，忍不住撓頭搔耳，在座位上扭來扭去。面試完畢，結(jié)果可想而知。第13頁/共65頁 任務(wù)1：案情中小林在禮儀方面的失敗之處在哪里？ 任務(wù)2：如果小林問題回答得很出色，而你是主考 官，是否同意小林成為副經(jīng)理人選？請敘述 理由。第14頁/共65頁儀容儀表禮儀第15頁/共65頁儀容禮儀&發(fā)型&面部&口部&化妝第16頁/共65頁發(fā)型 發(fā)型的修飾最重要的是要整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合自己。有條件的話每天都要洗頭，還應(yīng)定期修剪。 男士頭發(fā)前發(fā)不附額

11、,側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 女士頭發(fā)最好用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來或編起辮子。 發(fā)型的選擇一定要適合自己的性別、年齡、身份、場合和企業(yè)文化。 第17頁/共65頁第18頁/共65頁第19頁/共65頁面部第20頁/共65頁口部 口部最重要的是要力求無異味。要想保持一個良好等個人形象，應(yīng)該養(yǎng)成習慣飯后及時刷牙，盡量避免在會客前進食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。一旦發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味，應(yīng)及時使用漱口水或噴劑清除。 第21頁/共65頁化妝第22頁/共65頁第23頁/共65頁 化妝禮儀的基本要求包括三點，即自然、協(xié)調(diào)和不在公共場合化妝。 化妝要注意自然。“清水出芙蓉，天然去雕飾”。在日常生活中，一般

12、不要化舞臺妝，應(yīng)當化淡妝。力求化妝之后自然而然沒有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺。 化妝要注意協(xié)調(diào)。這主要指的是自身整體的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的協(xié)調(diào)和與身份的協(xié)調(diào)。第24頁/共65頁 自身整體的協(xié)調(diào)。主要包括三個部分，其一，使用的化妝品最好要成系列，因為不同的化妝品品牌的香型往往不一樣，有時會造成沖突，達不到好的效果。其二，化妝的各個部位也要協(xié)調(diào)，不同部位的顏色要過渡好。其三，要與自己的服飾相協(xié)調(diào)。 不在公共場合化妝。在公共場所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補妝，一定要到洗手間去完成。第25頁/共65頁儀表禮儀q目光q微笑q握手q名片第26頁/共65頁微笑第27頁/共65頁握

13、手 在商務(wù)談判中，談判雙方握手已成為一種習以為常的禮節(jié)。人們在見面時，一般情況下，總喜歡握手，再加上幾句客套話，以示親熱，握手的規(guī)則有： （1）握手用力要適度，時間要短。 （2）握手時，目光要注視對方，切忌左顧右盼。 （3）男士與女士握手時，須先脫去手套，女士也應(yīng)脫去手套。 握手時要注意順序： （1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。 （2）長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。 （3）男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握。 （4）主人客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。第28頁/共65頁第29頁/共65頁名片 （1）名片的遞送 在被介紹認識對方后，可將自己的名片遞給對方

14、，遞交時最好是起身站立，走上前去，握手問候之后，用雙手或使用右手，將名片正面面向?qū)Ψ剑唤o對方。切勿以左手遞交名片，也不要將名片背面面向?qū)Ψ交蝾嵉怪f給對方，不便對方觀閱，也不宜用手指夾著名片遞給對方。將名片遞給對方的同時，口頭也要有所表示，可以說“請多關(guān)照”、“請多指教”等話語。 與人交換名片時的順序也有講究，一般而言，地位較低的或來訪的人要先遞出名片，或由近而遠，由尊而卑依次進行。如果對方有很多人，先與主人或地位較高的人交換；如果自己這邊的人較多，就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片，切勿遞名片時挑三撿四，采用“跳躍式”，當然，也沒有必要濫發(fā)自己的名片，要注意掌握遞交名片的時機。第30頁/共6

15、5頁 （2）接受 當他人表示要遞名片或交換名片時，應(yīng)立即停止手中所做的事情，起身站立，面帶微笑，目視對方，接受對方的名片。 接過名片后，首先要看一下，若有疑問，當場請教對方，切忌接過名片后看也不看，或拿在手里玩，或隨意棄之一旁。 接受時應(yīng)口頭道謝，或重復對方使用的謙詞敬語，不可一言不發(fā)。需要當場將自己的名片遞過去時，最好在收到對方名片后再拿出自己的名片遞交對方，否則手忙腳亂，有失風度。第31頁/共65頁第32頁/共65頁實訓 微笑禮儀 握手禮儀 名片禮儀第33頁/共65頁談吐禮儀 一位年輕人去風景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。正失望時，遠

16、處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問：“喂，離青海湖還有多遠啊？”老者目不斜視的回答了兩個字：“五里。”年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請從禮儀的角度談?wù)勥@位年輕人的不足之處。第34頁/共65頁使用敬語、謙語、雅語 敬語運用場合 第一，比較正規(guī)的社交場合。 第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。 第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。 第四，會議、談判等公務(wù)場合。常用敬語謙語雅語（鄭板橋的故事）第35頁/共65頁日常場合應(yīng)對F與人保持適當距離F恰當?shù)胤Q呼他人F善于言辭的談吐F注意事項第36頁/共65頁與人保持適當距離空間層次空間

17、層次距離距離適用范圍適用范圍與社交活動的關(guān)系與社交活動的關(guān)系親密空間親密空間0.150.460.150.46米米最親密的人最親密的人社交不能侵越這一范圍社交不能侵越這一范圍個人空間個人空間0.461.20.461.2米米親朋好友之間親朋好友之間 將社交活動按照適當將社交活動按照適當?shù)姆绞竭m時地進入這的方式適時地進入這一空間，會增進彼此一空間，會增進彼此的情感與友誼，取得的情感與友誼，取得社交的成功社交的成功社交空間社交空間1.23.61.23.6米米凡有交往關(guān)系的人凡有交往關(guān)系的人 彼此保持距離，會產(chǎn)彼此保持距離，會產(chǎn)生威嚴感、莊重感生威嚴感、莊重感 公眾空間公眾空間大于大于3.63.6米米任

18、何人都可以進入的空任何人都可以進入的空間間 在此空間，看見曾有在此空間，看見曾有過聯(lián)系的人，一般都過聯(lián)系的人，一般都要有禮節(jié)地打招呼；要有禮節(jié)地打招呼；對不認識的人，不能對不認識的人，不能長久地注視，否則視長久地注視，否則視為不禮貌為不禮貌 第37頁/共65頁稱呼 西式稱呼 先生、小姐、太太等 職務(wù)稱呼 院長、處長、經(jīng)理、主任等 職業(yè)稱呼 老師、醫(yī)生、律師、師傅 職稱稱呼 教授、工程師等 直呼其名或姓僅適用于關(guān)系密切的人之間第38頁/共65頁初次交談交談的開始應(yīng)避免的話題留下良好印象交談中的贊美1、不談令人反感的話題2、不談搬弄是非的話題3、不談涉及隱私的話題4、不談格調(diào)不高的話題1、營造親切

19、氣氛2、當忠實的聽眾3、靈活進行應(yīng)對4、追求開談有益1、交談需要贊美2、如何贊美別人 （1）直抒胸臆 （2）借人之口 （3）曲徑通幽打破沉默善于鼓動偵探心理第39頁/共65頁電話禮儀x電話形象x電話語言x撥打電話x接聽電話x移動電話用語禮貌、用語規(guī)范用語委婉、用語文雅打電話前的準備選擇適當?shù)臅r間通話中的態(tài)度區(qū)別通話對象通話內(nèi)容簡潔準備紙筆鈴不過三自報家門姿勢正確如果是代接電話，你要記些什么呢？遵守公共秩序自覺維護安全手機置放適當手機短信1、耐心撥打2、勤于接聽3、解釋差錯4、安排順序5、殷勤轉(zhuǎn)接6、電話錄音第40頁/共65頁注意事項 1、交談時表情自然、態(tài)度和氣、語言表達得體。說話時可做適當?shù)?/p>

20、手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。 2、在交談中，自己發(fā)言時也要注意給別人發(fā)表意見的機會，別人講話時也應(yīng)尋找機會適時地發(fā)表自己的看法，要善于聆聽對方的談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。 3、在交談中，應(yīng)目視對方，以示關(guān)心；對方發(fā)言時，不要左顧右盼、心不在焉或注視別處，顯出不耐煩的樣子；不要老看表、伸懶腰、玩東西，顯得漫不經(jīng)心的樣子。第41頁/共65頁 4、加入他人談話時要先打招呼。當別人個別談話時，不要湊近旁聽；若有事要與人交談時，要等別人談完；有人主動與自己談話時，要樂于交談；第三者參與交談時，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎，發(fā)現(xiàn)有人欲和自己交談時，可主動上前詢問；談話遇有急事需處理或離開時，應(yīng)

21、向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?5、交談現(xiàn)場超過三個人時，應(yīng)不時與在場所有人交談幾句，不要只和一兩個人說話，而不理會其他人，所談問題不宜讓他人知道時，應(yīng)另擇場合。 6、談判中的交談，一般不過多糾纏，不高聲辯論，不惡語傷人、出言不遜，即使有爭吵，也不要斥責、譏諷、辱罵對方，最后還要握手道別。第42頁/共65頁迎送禮儀確定迎送規(guī)格掌握抵達和離開的時間介紹陪車對一般客人的迎接迎送工作中的幾項具體事務(wù)第43頁/共65頁自我介紹 1、應(yīng)酬式 2、工作式 3、交流式 4、禮儀式 5、問答式第44頁/共65頁服飾禮儀 國外的一個心理學家曾做過這樣一個試驗：分別讓五位同班同學扮演五個不同身份的人物：一位身著筆挺漂亮

22、軍服的海軍軍官；一位西裝革履，戴金絲眼鏡，手持文件夾的青年學者；一位打扮入時的漂亮女郎；一位穿著隨意，挎著菜籃子，臉色疲憊的中年婦女；一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年，讓他們在不同時間在同一公路邊搭車，結(jié)果，他們所扮演的海軍軍官、青年學者、漂亮女郎搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個男青年則很難搭到車。結(jié)合案情，談?wù)劮椀墓δ芎妥⒅胤椂Y儀的重要性。第45頁/共65頁服飾的功能服飾是談判者一定素質(zhì)的體現(xiàn)服飾是談判者角色形象的反映服飾是談判者談判風格的顯露第46頁/共65頁談判人員服飾選擇的基本原則第47頁/共65頁第48頁/共65頁商務(wù)男士著裝禮儀 領(lǐng)帶 口袋 扣子 鞋襪 “三個三”原

23、則第49頁/共65頁第50頁/共65頁商界女士著裝禮儀 （1）著裝 著裝是女性在談判中遇到的首要問題，女性在春秋季以西裝、西裝套裙為佳，尤其是在較為重要正式的場合。 商界女士的著裝要注意不可以露、不可以透、內(nèi)衣不可以外現(xiàn)，長袖衫的下擺需掖進裙子或褲腰；穿裙裝時，襪口不能暴露在外，穿裙子時一定要穿長筒絲襪，襪子的顏色不可太鮮艷，一般以肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜；商界女士著裙裝、套裝應(yīng)配以皮鞋或不露腳趾的皮涼鞋，不能赤足穿鞋，鞋襪不得有破損。第51頁/共65頁 （2）首飾 首飾的佩戴是職業(yè)女性在談判活動中遇到的另一個重要問題，得體的首飾可以給人以淡雅、端莊、大方的感覺，使人尊重之情油然而生；相反

24、，過分鮮艷、俗氣的首飾，則給人留下輕浮、不自重的印象，甚至引起對方的反感與輕視。首飾的選擇要注意以下幾點： 盡量避免用價格低廉，制作粗糙的首飾。 以少為佳，不戴亦可。 同質(zhì)同色，即佩戴一件以上的首飾，要講究質(zhì)地相同、色彩一致。 合乎慣例，如戒指一般戴在左手，只戴一枚，不可超過兩枚。 第52頁/共65頁第53頁/共65頁簽字禮儀 客方隨員席 主方隨員席 簽 字 桌 助簽人 助簽人 客方簽字人 主方簽字人 第54頁/共65頁簽字儀式各環(huán)節(jié)的禮儀 （1）簽字儀式開始 （2）正式簽署 （3）交換已簽好的合同文本第55頁/共65頁宴請禮儀 案例分析 小張大學畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項任

25、務(wù)，讓他負責接待最近將到公司的一個法國談判小組，經(jīng)理說這筆交易很重要，讓他好好接待。小張于是粗略地想了一些接待順序，就準備開始他的接待。小張?zhí)崆按螂娫捄头▏撕藢嵙艘幌氯藬?shù)，乘坐的航班，以及到達的時間。然后，小張向單位要了一輛車，用打印機打了一張A4紙的接待牌。還特地買了一套新衣服，并到花店訂了一束玫瑰花。 到了對方來的那天，小張準時到達機場，結(jié)果該國際航班提前15分鐘降落，客人只好在機場等候小張。等到終于坐上小張的車，開到公司定點的酒店，誰知早已客滿。小張只好把他們拉到一個離公司較遠的酒店，該酒店條件較差，對方表現(xiàn)出不滿情緒。送到房間后，一心想將功補過的他決定和客人好好聊聊，讓他們消消氣，誰

26、知在客人房間待了半個多小時，對方已經(jīng)不耐煩了，小張一看，又吃力不討好了，于是告辭，并和他們約定晚上7點飯店大廳等，公司經(jīng)理準備宴請他們。到了晚上7點，小張在大廳等，誰知又沒等到，于是讓服務(wù)員去通知，7點半人才陸續(xù)到齊。到了宴會地點，經(jīng)理已經(jīng)在大廳門口準備迎接客人，小張一見，趕緊給雙方作介紹，雙方寒暄后進入宴席。小張一看宴會桌，不免有些得意：幸虧我提前作了準備，把他們都排好了座位，這樣總?cè)f無一失了吧。第56頁/共65頁 誰知經(jīng)理一看對方的主談人正準備坐下，趕緊請對方到正對大門的座位，讓小張坐到剛才那個背對大門的座位，并狠狠地瞪了小張一眼。小張有點莫名其妙，心想：怎么又錯了嗎？突然，有位客人問：“

27、我的座位在哪里？”原來小張忙中出錯，把他的名字給漏了。客人漏出一副很不高興的樣子。好在經(jīng)理趕緊打圓場，神情愉快地和對方聊一些趣事，對方這才不再板面孔。一心想彌補的小張在席間決定陪客人好吃好喝，頻繁敬酒，經(jīng)理及時制止了小張。席間，小張還發(fā)現(xiàn)自己點的飯店的招牌菜辣炒泥鰍，對方幾乎沒動。小張拼命勸對方嘗嘗，經(jīng)理很不悅地要小張不要勸，小張不知自己又錯在哪里。好在談鋒頗健的經(jīng)理在席間和客人聊得很愉快，客人很快忘記了這些小插曲，等雙方散席后，經(jīng)理當夜更換了負責接待的人員，并對小張說：“你差點壞了我的大事，從明天起，請你另謀高就”。 小張就這樣被炒了魷魚，但他仍不明白自己究竟錯在哪里？ （資料來源：周曉琛商務(wù)談判理論與實踐北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2004） 根據(jù)以上材料，回答以下問題： 1你認為小張究竟錯在哪里？他應(yīng)該如何改進？ 2結(jié)合此案例，談?wù)勛鳛橐幻麅?yōu)秀的商務(wù)談判人員，在整個商務(wù)談判過程中，應(yīng)該注意哪些基本的禮儀？第57頁/共65頁宴會 正式宴會時主賓按身份排位就座，講究排