1、招待所管理方法1.0 目的 為了搞好招待所內(nèi)部管理和接待效勞工作 , 為入住人員營(yíng)造一個(gè)干凈、舒 適的休息環(huán)境 , 特制定本方法。2.0適用范圍本方法適用于入住 xxxx 公司招待所的全體人員。3.0職責(zé)3.1 集團(tuán)行政后勤部負(fù)責(zé)?招待所管理方法?的制定、完善及監(jiān)督管理工作。3.2 招待所管理員負(fù)責(zé)?招待所管理方法?實(shí)施的具體工作。3.3 各大區(qū)、分子公司應(yīng)指定歸口部門負(fù)責(zé)?招待所管理方法?具體細(xì)那么的制定、完善及執(zhí)行工作。4.0方法要點(diǎn)4.1 招待所管理員職責(zé)4.1.1 以“效勞第一、賓客至上為宗旨，以熱情、禮貌、老實(shí)的態(tài)度做好本職工作。4.1.2 招待所管理員必須堅(jiān)守工作崗位，定時(shí)對(duì)客房進(jìn)

2、行清理清掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生 不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對(duì)當(dāng)值管理員罰款 20 元。4.1.3 講究職業(yè)道德，客人在與不在，都不準(zhǔn)私自亂翻、拿客人私人物 品。4.1.4 招待所管理員有義務(wù)將招待所物品及衛(wèi)生管理制度提醒和告知住宿 人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求 入住人員按價(jià)賠償。4.1.5 搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無損，保證旅客住宿 平安。4.1.6 要做好住宿費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和清繳工作。每月 1日下午 5 點(diǎn)前將上月的住宿 情況準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一式二份上報(bào)行政后勤部。4.2 招待所配置標(biāo)準(zhǔn)4.2.1 精裝，

3、席夢(mèng)思床、桌、椅、彩色電視機(jī)、熱水器、遮光窗簾等配套 齊全，網(wǎng)絡(luò)通暢、照明充足。4.2.2 獨(dú)立衛(wèi)生間，電熱水器， 24 小時(shí)熱水。4.2.3 提供茶杯、拖鞋及一次性洗浴用品。4.3 招待所入住管理4.3.1 入住人員需持身份證本系統(tǒng)人員憑持有效證件，到值班室辦理登 記手續(xù)，交納押金，手續(xù)完備前方可入住原那么上嚴(yán)禁男女混搭住 宿，只有持合法證明的夫妻才能同房住宿。4.3.2 入住人員必須服從管理員的正常管理 , 不得隨意調(diào)換房間 , 遵守招待 所的作息時(shí)間。4.3.3 每位入住者只能領(lǐng)取對(duì)應(yīng)房間鑰匙一套。4.3.4 按規(guī)定時(shí)間入住及退宿，延期住宿要提前登記，否那么退宿時(shí)間不變。4.3.5 退房

4、時(shí) , 應(yīng)將保管使用的物品經(jīng)管理員驗(yàn)收后 , 方可辦理有關(guān)手續(xù)。需要結(jié)帳的，帳目結(jié)清前方可離開。4.3.6 退房時(shí)間為次日下午 14 點(diǎn)以前。4.4 招待所平安管理4.4.1 不得留宿非入住登記范圍內(nèi)外人或親友，如外人或親友拜訪應(yīng)登記 姓名、關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間，違者處以住宿費(fèi)兩倍以上的罰款。4.4.2 不得擅自加裝使用大功率的電器，禁止使用電爐，不私拉亂接線 路。4.4.3 嚴(yán)禁將易燃、易爆、有毒、腐蝕性和放射性及管制類器具等危險(xiǎn)物 品帶入所內(nèi)，違者處以 1002000 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī) 關(guān)處理。4.4.4 入住人員要注意節(jié)水節(jié)電，不浪費(fèi)資源，在離開招待所時(shí)自覺關(guān)閉 所有電器設(shè)備、供

5、水開關(guān)。4.4.5 注意保管好個(gè)人財(cái)物，注意人身平安，因個(gè)人保管不善喪失物品或 因違反規(guī)定影響人身平安的招待所概不負(fù)責(zé)。4.4.6 入住人員應(yīng)自覺保護(hù)房間內(nèi)的物品、設(shè)施 , 不得隨意調(diào)換或損壞。損 壞或喪失照原價(jià)賠償。4.5 招待所公共秩序管理4.5.1 入住人員必須按時(shí)就寢，午休時(shí)間或晚上 23 點(diǎn)以后不得大聲喧鬧或 發(fā)出大的噪聲，以免阻礙他人休息。4.5.2 嚴(yán)禁在招待所內(nèi)打架、酗酒、賭博、吸毒及從事色情等不良活動(dòng)， 違者處以 1001000 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)處理。4.5.3 嚴(yán)禁男女混居一室含已婚男女，夫妻二人均在本公司工作且已以夫 妻名義登記入住者除外，違者處以 200

6、 1000 元罰款。4.5.4 對(duì)違反管理規(guī)定的人員，及時(shí)進(jìn)批評(píng)教育、提出警告；對(duì)屢教不改 者，可予以處分，乃至取消入住資格。4.6 招待所衛(wèi)生管理4.6.1 不得在公共走廊、樓梯及其他公共場(chǎng)所堆放物品；不得隨地吐痰、 亂倒垃圾；不得將寵物帶入招待所；嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及 排水管道；嚴(yán)禁向窗外潑水、亂倒雜物，違者處以 50500 元罰款。4.7 招待所費(fèi)用4.7.1 招待所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為： 100元/間/ 天，另收押金 100元/ 間。4.7.2 鐘點(diǎn)房： 10元/ 人/ 小時(shí)。5.0 相關(guān)支持文件?制度管理方法?公文管理制度?員工宿舍管理方法?6.0記錄6.1貴重物品存放單6.26.36.46.5招待所住宿登記表 遺留物品登記表 物品借租用登記表 叫醒效勞記錄表貴重物品存放表客人房號(hào)行李單號(hào)客人姓名聯(lián)系 存放日期經(jīng)辦人領(lǐng)取日期經(jīng)辦人四川吉峰聚力實(shí)業(yè)開展招待所住宿登記表日期姓名性別證件類型證件號(hào)碼入住時(shí)間退房時(shí)間押金房號(hào)發(fā)票號(hào)備注遺留物品登記表編號(hào)拾遺時(shí)間拾遺地點(diǎn)