1、一、填空題1. 網(wǎng)站的最大特點(diǎn)是它總是不斷變化的，網(wǎng)站的不斷更新才具有生命力。對(duì)于三種類型網(wǎng)站 而言，更新的重要性通常為（基本信息型） > （多媒體廣告型 ）> （電子商務(wù)型） 。2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以（互聯(lián)網(wǎng)）為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到（一定營(yíng)銷目標(biāo)）的營(yíng)銷活動(dòng)，它 是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上， 借助于（互聯(lián)網(wǎng)特性）來 實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。3. 根據(jù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作用的認(rèn)識(shí)及企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以分為（企業(yè)網(wǎng)上宣 傳）、（網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查） 、（網(wǎng)上分銷聯(lián)系） 、（網(wǎng)上直接銷售）和網(wǎng)上營(yíng)銷集成等內(nèi)容。4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)，需要通過一種

2、或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索 引擎注冊(cè)之外， 還有（交換鏈接） 、（病毒性營(yíng)銷） 、（網(wǎng)絡(luò)廣告） 、（信息發(fā)布） 、（許可 Email 營(yíng)銷）和（郵件列表） 、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷等等。5. 無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有（免費(fèi)發(fā)布供求信息） 、（網(wǎng)上拍賣） 、（加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)） 和行業(yè)信息網(wǎng)。6. 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的整體環(huán)境， 從環(huán)境構(gòu)成上來講， 它由（提供資源） 、（全 面影響力）、（動(dòng)態(tài)變化） 、（多因素互相作用）和反應(yīng)機(jī)制五個(gè)方面的要素。7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本步驟是（明確主體） 、（顧客定位） 、（交易）、（媒介）、（回應(yīng)）和商業(yè)履 行。8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)作為

3、電子商務(wù)系統(tǒng)有機(jī)組成部分，它具有（信息發(fā)布與溝通）、（電子單據(jù)的傳輸）、（網(wǎng)上支付與結(jié)算）和（貨物配送）及完善網(wǎng)上售后服務(wù)幾大功能。9. 搜索引擎注冊(cè)通常有（人工）注冊(cè)和（軟件自動(dòng)）注冊(cè)兩種方式。10. 垃圾郵件定義為：向未主動(dòng)請(qǐng)求的用戶發(fā)送的（電子郵件廣告）、（刊物或其他資料） ；沒有明確的（退信方法） 、（發(fā)信人） 、（回信地址）等的郵件；利用中國電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其 他（ISP的安全策略或服務(wù)條款的行為以及其他預(yù)計(jì)會(huì)導(dǎo)致投訴的郵件。11電子商務(wù)能夠全新地再造企業(yè)的通路、物流、供應(yīng)鏈的流程，用虛擬過程消滅庫存。12網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)作為溝通和了解信息的工具， 對(duì)消費(fèi)者、 競(jìng)爭(zhēng)者

4、以及 整體市場(chǎng)環(huán)境所做的調(diào)查研究工作。13網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指建筑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境之中的企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的虛擬市場(chǎng)環(huán) 境，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、為企業(yè)傳播營(yíng)銷信息提供了嶄新的媒體與溝通環(huán)境。14網(wǎng)絡(luò)渠道提供了 雙向的 的信息傳播模式，方便了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的信息溝通。 15企業(yè)既可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道開展商務(wù)活動(dòng)，也可以對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)。16網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的方式主要有：站點(diǎn)宣傳、 網(wǎng)上新聞發(fā)布 、贊助欄目、參加或主持網(wǎng) 上的會(huì)議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡(luò)論壇或新聞組發(fā)送信息傳單等。17網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)是主體的主動(dòng)性增強(qiáng)、客體的權(quán)威性得到強(qiáng)化、效能提高。18網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本步驟是明確主體、顧客定位

5、、交易、媒介、回應(yīng)和商業(yè)履行。19網(wǎng)上直接調(diào)查有訪談法、 在線問卷調(diào)查 、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等方法。 20網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象包括產(chǎn)品的購買者或潛在的顧客、公司的競(jìng)爭(zhēng)者和公司的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。22網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能有：網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、網(wǎng)站推廣、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。23. 網(wǎng)絡(luò)廣告是指廣告主利用一些受眾密集或有特征的網(wǎng)站擺放商業(yè)信息。并設(shè)置鏈接到某目的網(wǎng)頁的過程。24網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)具有信息發(fā)布與溝通、 電子單據(jù)的傳輸、 網(wǎng)上支付與結(jié)算和貨物配送及完 善網(wǎng)上售后服務(wù)。25網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查有兩種方式，一是網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查，二是網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查。適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行 營(yíng)銷 的過程。

6、D）。D）。26網(wǎng)上產(chǎn)品定位是指確定何種類型的產(chǎn)品二、單選題： （每題 1 分，共 15 分）1. 一般意義下，非常重要的商務(wù)信息資源是指（A. 客戶信息B新聞組C廣告D聯(lián)系人姓名、郵件地址2. 對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行初步的整理所采用的方法為（A. 收集歸類B. 綜合處理C歸類與統(tǒng)計(jì)D.統(tǒng)計(jì)與分析3網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布必須基于（B）來進(jìn)行。A. 主頁B. 網(wǎng)站C網(wǎng)址A）來完成。D.電子郵件4. 在電子交易的商務(wù)系統(tǒng)中，信息的交流通常都是借助雙方的（A. 網(wǎng)址和主頁B. 賬號(hào)和主頁C網(wǎng)址和賬號(hào)D.銀行與賬號(hào)5. （A）是限定在網(wǎng)絡(luò)中傳遞的商務(wù)信息。A. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息B. 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)C網(wǎng)絡(luò)軟件D.網(wǎng)絡(luò)頁面6. 網(wǎng)

7、絡(luò)商務(wù)信息的（C）是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的搜索和取得的行為。A.交換B傳輸C采集D處理7. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息（A）。A. 性價(jià)比合理B. 價(jià)格低廉C能發(fā)揮最大效用D.有效使用期較長(zhǎng)8. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（A），就是要求采集的商務(wù)信息能真實(shí)地反映客觀事實(shí)，失真度小。 A.準(zhǔn)確性B適度性C及時(shí)性D.經(jīng)濟(jì)性9. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（B）,就是要求采集的商務(wù)信息要有針對(duì)性和目的性，要有的放矢。 A.準(zhǔn)確性B適度性C及時(shí)性D.經(jīng)濟(jì)性10. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的基本內(nèi)容是（A）。A. 產(chǎn)品和服務(wù)信息B. 網(wǎng)上廣告C. 郵件列表D. 網(wǎng)絡(luò)促銷11. 網(wǎng)站的（B）是其具有生命力

8、的源泉之一。A. 多發(fā)廣告B. 不斷更新C設(shè)備投入D.加強(qiáng)力量12. 在域名注冊(cè)時(shí)，如果想建一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類最佳的域名是（B）。13 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（B）A. 付款手段B. 互聯(lián)網(wǎng)C計(jì)算機(jī)D.營(yíng)銷策略14. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要（ A）A. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研B. 制訂營(yíng)銷計(jì)劃C. 做好宣傳D. 建立營(yíng)銷系統(tǒng)15. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種 “軟營(yíng)銷 ”，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的一個(gè)理論基礎(chǔ)。它采取 的營(yíng)銷方式有（ C）A. 傳統(tǒng)廣告B. 人員推銷C拉式策略吸引消費(fèi)者D.強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷三、多項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20分）1. 公司概況讓訪問者對(duì)公司的情況有一個(gè)概括的了解，主要包括（ABCD

9、）。A. 公司背景B. 主要業(yè)績(jī)C組織結(jié)構(gòu)D.發(fā)展歷史2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的主要服務(wù)內(nèi)容中屬于網(wǎng)站推廣服務(wù)的是（DE）。A. 域名注冊(cè)B. 虛擬主機(jī)C網(wǎng)站建設(shè)D門戶網(wǎng)站搜索引擎E網(wǎng)絡(luò)實(shí)名3. 關(guān)于郵件列表的描述，下面哪些是正確的（ABCD）。A.訂戶數(shù)量是郵件列表營(yíng)銷成功的主要標(biāo)志之一B是許可營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)的主要手段C對(duì)于現(xiàn)在通常的郵件列表來說，是由管理者發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息 D郵件列表是基于用戶自愿加入的原則 營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的關(guān)系中，下面說法正確的是（ABCD）。廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式 營(yíng)銷是主動(dòng)營(yíng)銷是問卷調(diào)查的一種方式 營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式可互相促進(jìn)5. 按照電子商務(wù)網(wǎng)

10、絡(luò)訴類別特征，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可分為（ABC）A. 基于In ternet的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息B. 基于EDI的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息C基于Intranet的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息D基于ISP的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息6. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是由In ternet上的（ABC）組成。A.企業(yè)B政府C網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者D.供應(yīng)商7. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征是（ ABD）。A.全球性B多樣性C無限性D虛擬性8. 網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的交易模式有（ABC）。A. 正向競(jìng)價(jià)B. 逆向競(jìng)價(jià)式的競(jìng)價(jià)拍賣C逆向竟價(jià)式的集體議價(jià)D.自由競(jìng)價(jià)9. 有效市場(chǎng)細(xì)分需具備的特點(diǎn)是（ABCDE）。A. 可測(cè)量性實(shí)體B. 可盈利性效用C可進(jìn)入性集合體D.可區(qū)分性勞動(dòng)產(chǎn)物E可行動(dòng)性10. 按照網(wǎng)絡(luò)信息

11、發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)促銷方式，可以將網(wǎng)絡(luò)促銷分為（CD）A. 網(wǎng)絡(luò)郵件促銷B. 電子雜志促銷C. 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷D. 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷四、判斷題（每題1分，計(jì)10分）營(yíng)銷與搜索引擎之間并沒有直接關(guān)系，各自承擔(dān)推廣任務(wù)。（為2網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站。（訪3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的互動(dòng)性。（“4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類別分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、基于EDI的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.。（為5在線問卷法是屬于間接的市場(chǎng)調(diào)研。（X）6. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，它包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、

12、影像、聲音以及內(nèi)容，能夠被人或計(jì)算機(jī)識(shí)別和感知的符號(hào)系統(tǒng)。（V）7、自己本地信息資料遺失后，還可以到原有地信息源中再次查找。&直接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè) 快遞車送貨。9、EDI商務(wù)就是利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行的電子商務(wù)。10、電子商務(wù)不僅應(yīng)用在交易方面，而且可以貫穿企業(yè)營(yíng)運(yùn)的其他環(huán)節(jié)五、根據(jù)下列英文縮寫選擇相應(yīng)的專有名詞的符號(hào)填在表格內(nèi)：（共10分）序號(hào)英文縮寫專有名詞1WTOF2POSA3OEMK4ECG5OECDL6CAJ7E-CheckE8ISOH9E-cashC10EDIBA.終端銷售機(jī) B.電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) C.電子現(xiàn)金 D.電子

13、債務(wù)E.電子支票F世界貿(mào)易組織 G. 電子商務(wù) H.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織I.電子錢包J.安全認(rèn)證中心 K原設(shè)備制造商L.聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合 作和發(fā)展組織M.自動(dòng)柜員機(jī)六、簡(jiǎn)答題（共25分）1、最常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)包括的內(nèi)容答：最常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)包括下列內(nèi)容：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、門戶網(wǎng)站的搜 索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)、百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名等。2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)（1 ）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性3、我國網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展面臨的主要問題有哪些答：我國網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展遇到了以下現(xiàn)實(shí)問題：（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低（ 2）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差，線路少，速度慢，安全性不高，但用戶使用成本開支較大（3）安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺（4）消費(fèi)者傳統(tǒng)購物觀念的束縛（5）物流網(wǎng)絡(luò)配送不配套4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些功能答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下功能（1 ）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4） 銷售渠道開拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7 ）顧客關(guān)系管理功 能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能5、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略 答：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略主要包括如何識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問者以及如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。為訪(1)