1、第三章培訓與開發一、單項選擇題1人員培訓活動的起點是( )。 A培訓目標的確定 B培訓計劃的確定 C培訓師資的選定 D培訓需求的確定2( )不是培訓前期的準備工作。 A準備培訓需求調查 B建立員工背景檔案 C與主管領導溝通 D寫出行動計劃 3( )不屬于企業培訓需求信息的收集方法。 A重點團隊分析法 B觀察法 C工作崗位分析法 D面談法 4在對在職員工進行培訓需求分析時，用（ ）來評估其在工作中所需要的技能（2004年6月二級真題) A績效分析法 B組織分析法 C.任務分析法 D. 工作分析法 5( )能夠更好地評估在職員工的培訓需求。 A績效分析法 B調查分析法 C.問卷分析法 D會議調查法

2、 6對新員工的培訓需求分析效果最佳的方法為( )。 A績效分析法 B任務分析法 C.組織發展需求分析法 D工作崗位培訓 7以下提法中，( )不是培訓需求的對象分析和階段分析。 A新員工培訓需求分析 B在職員工培訓需求分析 C.目前與未來需求分析 D新員工工作需求分析 8對培訓對象的培訓需求進行分類，要求各類培訓對象的培訓需求有( )。 A類似性 B差異性 C多樣性 D特殊性 9( )旨在對員工培訓需求提供一個連續的反饋。 A全面任務分析模型 B循環評估模型 C績效差距分析模型 D階段評估模型 10在制定培訓規劃時，排序的基本依據是( )。 A任務說明的結果 B績效分析的結果 C需求分析的結果

3、D工作分析的結果 11在制定年度培訓計劃時，( )負責組織安排企業內部培訓過程。 A管理者 B培訓部門 c培訓者 D后勤部門 12制定培訓規劃時，應根據培訓任務的( )對各類培訓需求進行排序。 A重要程度和緊迫程度 B重要程度和影響程度 C影響程度和緊迫程度 D緊迫程度和需求程度 13在確認培訓時間時，需考慮的因素不包括( )。 A時間控制 B配合員工的工作狀況 C公司制度 D合適的培訓時間長度 14企業培訓涉及到兩個培訓主體，即( )。 A企業和決策者 B企業和管理者 C企業和部門 D企業和員工 15對培訓師進行培訓的主要內容不包括( )。 A教學丁具的使用培訓 B授課技巧培訓 C教學風度的

4、展現培訓 D教學內容培訓 16( )是整個課程設計過程中的一個實質性階段。 A課程實施 B課程安排 C課程規劃 D課程評價 17培訓課程的實施是達到預期的( )的基本途徑。 A課程目標 B培訓目標 c課程計劃 D培訓計劃 18培訓課程實施的前期準備工作不包括( )。 A培訓后勤準備 B準備相關資料 c確認培訓時間 D學員自我介紹 19以下不是培訓前對培訓師的基本要求的是( )。 A做好準備工作 B決定如何在學員之間分組 C對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查 D要求培訓師結合實際培訓 20培訓開始實施以后要做的第一件事情是介紹，具體內容不包括( )。 A“破冰”活動 B學員自我介紹 C培訓主題

5、介紹 D確認培訓時間 21在培訓效果評價的過程中，( )用來評價技術或運動技能以及行為方式的水平。 A技能成果 B情感成果 c績效成果 D投資回報率 22衡量培訓效果最常用的經濟指標是( )。 A產值增長率 B投資回報率 c勞動生產率 D績效成本率 23( )是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。 A技能成果 B績效成果 c情感成果 D認知成果 24評估( )的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應。 A情感成果 B認知成果 C技能成果 D績效成果 25在培訓效果評價的過程中，一般應用( )來評價受訓者的認知程度。 A面試 B筆試 C觀察 D實驗 26監控培訓的( )，可評估受訓者在不同培訓階段

6、的提高和進步幅度，及時發現差距并采取補救措施。A初始原因 B中間效果 C全程計劃 D最終效益 27.為了保證培訓取得預期的效果，就必須對培訓進行( )監控和評估。A.重點 B全程 C針對性 D參與性 28.在培訓過程中，監控中間效果是( )在不同培訓階段的提高和進步幅度。A評估培訓講師 B評估管理人員 C評估教務管理人員 D評估受訓者29.( )是以工作說明書、工作規范等作為員工任職要求的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比尋找差距的方法。A.面談法 B工作任務分析法C觀察法 D.重點團隊分析法 30.( )是一種非常正規的培訓需求調查方法，其結論可信度高。A·實際觀察法 B訪問

7、調查法 C問卷調查法 D工作任務分析法 31.在企業培訓中( )是最基本的培訓方法。A講授法 B專題講座法 c研討法 D參觀法 E實驗法32適用于晉升前人際關系訓練的培訓方法是( )。 A拓展訓練 B特別任務法 c管理者訓練 D敏感性訓練法 33講義法屬于與( )培訓相適應的培訓方法。 A技能 B知識 C創造性 D解決問題能力 34關于管理者訓練(MTP，法)，下列描述正確的是( )。 A適用于培訓中高層管理人員 B最好避免采用企業內部的培訓師 C是適宜行為調整和心理訓練的培訓方法 D一般采用專家授課，學員間研討的培訓方法 35讓學員自行收集親自經歷的案例，進行分析討論結果來警戒日常工作中可能

8、出現的問題。這種方法是( )。 A頭腦風暴法 B特別任務法 C案例研究法 D事件處理法 36( )應用廣泛，可用于基層生產工人的培訓。 A工作輪換法 B工作指導法 C模擬訓練法 D特別任務法 37多向式信息交流是( )的優點。 A講授法 B研討法 c專題講座法 D直接傳授法 38關于拓展訓練說法錯誤的是( )。 A它應用于心理訓練等方面 B它以外化型體能訓練為主 C它旨在提高學員的行為能力 D它起源于第二次世界大戰 39( )是學員之間互相學習的重要方式。 A自我學習 B團隊學習 c課堂學習 D在職學習 40( )是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息

9、。 A個人面談法 B集體面談法 c工作盤點法 D重點團隊分析法 41直接傳授型培訓法的具體方式不包括( )。 A研討法 B案例分析法 c講授法 D專題講座法 42特別任務法常用于( )。 A技能培訓 B知識培訓 C管理培訓 D態度培訓 43場地拓展訓練的特點不包括( )。 A有限的空間，無限的可能 B鍛煉無形的思維 C無限的空問，無限的可能 D簡便，容易實施 44( )是指教師按照準備好的講稿系統地向受訓者傳授知識的方法。 A講授法 B專題講座法 c研討法 D案例研討法 45( )是指企業通過為某些員工分派具體任務對其進行培訓的方法。 A工作指導法 B個別指導法 C工作輪換法 D特別任務法 4

10、6( )不屬于案例研究法。 A案例分析法 B個案分析法 C工作指導法 D事件處理法 47( )又稱T小組法，簡稱ST(Sensitivity。training)法。 A頭腦風暴法 B管理者訓練 c模擬訓練法 D敏感性訓練 48( )不屬于場地拓展訓練游戲。 A高空斷橋 B接力賽跑 c空中單杠 D扎筏泅渡 49模擬訓練法的缺點不包括( )。A模擬情景準備時問長 B對學員要求較高 C模擬情景質量要求高 D對組織者要求高 50重點團隊分析法中，重點小組人員不宜太多，一般為( )人。A24 B46 C68 D812 51人員培訓中采用模擬訓練法的目的是( )。 A提供互教互學的機會 B讓學員掌握更多的

11、業務知識 C提高處理問題的能力 D讓學員掌握更多的理論知識 52不必和每個員工逐個面談，花費的時間和費用比面談法要少的多，這一方法是( )。 A重點團隊分析法B個人申請方法 C 群眾意見法 D頭腦風暴法 53以下有關優選培訓方法不正確的內容是( )。 A保證培訓方法的選擇要有針對性 B保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應 C保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應 D保證培訓適應各個領域要求 54以下關于以任務或過程為取向的研討的說法錯誤的是( )。 A后者重點是發現受訓人員的優缺點 B前者需要設計具有探索價值的題目 C后者著眼于討論中成員間的相互影響 D前者著眼于達到某種事先確定的目標 5

12、5在特別任務法的培訓任務中，委員會或初級董事會是為( )提供的。A任何提出申請的員工 B需要再進修的高層管理人員C表現突出的基層員工 D有發展前途的中層管理人員56( )是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的事例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員分析及解決問題的能力的一種培訓方法。 A研討培訓法 B角色扮演法 C行動學習法 D案例分析法 57適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力的方法是( )。 A敏感性訓練 B角色扮演 C管理者訓練 D頭腦風暴法 58培訓取得高層領導支持的最有效的方式就是提供一份詳細的( )。 A培訓實

13、施計劃 B培訓制度說明 C培訓項目評估報告 D培訓經費預算報告 59企業員工培訓投資屬于( )，它的投資收益遠遠高于實物投資收益。 A長期投資 B短期投資 C智力投資 D技能投資 60嚴格( )是保證培訓質量的必要措施，也是檢驗培訓質量的重要手段。 A考勤制度 B設計內容 C挑選教材 D考核評估 61需要外出培訓的員工，( )。 A應做好培訓檔案的整理 B應簽訂員工培訓合同 C應將課程盡量安排在工作日進行 D應由部門主管提出培訓申請，并由人力資源部備案 62培訓是一項人力資本投資活動，要正確地認識人力資本投資與人才開發的( )。 A長期性和持久性B穩定性和現實性C周期性和變化性 D創新性和變革

14、性 63運用面談法收集培訓需求信息的缺點不包括( )。 A影響員工的工作 B對培訓者的面談技巧要求高 c占用大量的時間 D會受到面談者主觀因素影響 64效率評估是對企業培訓實際達到的效率和應該達到的效率進行( )，從而找出差距和改進措施，進一步提高培訓質量。 A橫向對比 B縱向對比 C基準對比 D綜合對比 65培訓制度，即能夠直接影響和作用于培訓系統及活動的各種法律、規章、制度及政策的總和。它主要包括培訓的法律和政令、( )等兩個方面。 A培訓管理體系 B培訓的具體制度和政策 C培訓體系的建設 D培訓評估體系 67崗位培訓的實質是( )。 A結合實際按需施教 B確保員工任職資格 c提高員工整體

15、素質 D按照崗位需要培訓 69培訓管理的首要制度是( )。 A培訓服務制度 B培訓考核制度 C培訓激勵制度 D培訓獎懲制度 70要用“以人為本”的指導思想和管理理念制定培訓制度，保證制度的( )。 A穩定性和連貫性B穩定性與現實性 C周期性和變化性 D創新性和變革性 71人職培訓制度就足規定員工上崗之前必須經過全面的培訓，沒有經過全面培訓的員工不得上崗和任職。它體現的是( )原則。 A上崗前要有資質培訓 B上崗前要進行企業制度的培訓 C上崗時要先培訓 D先培訓，后任職 77.在培訓激勵制度中，對員工的激勵不包括( )。A對員工的激勵 B對培訓實施者的激勵 C對企業的激勵 D對部門及主管的激勵7

16、8下列有關培訓制度的推行與完善說法錯誤的是( )。 A監督檢查人員只限于企業高層領導 B在執行各項規章制度時，要加大監督和檢查的力度C培訓制度的推行要貫穿于培訓體系的各個環節之中 D實際運行過程中不斷發現問題，及時調整培訓制度 79培訓激勵制度是做好培訓工作的重要組成部分，所以，在培訓激勵制度中，包括完善的崗位任職資格要求、業績考核標準、公平競爭的晉升規定和( )等四個方面。 A培訓成績的衡量標準 B以能力和業績為導向的分配原則 C明確的培訓評估標準 D合適的培訓條件 79( )屬于培訓激勵制度的基本內容。 A獎懲對象說明 B被考核的評估對象 C考核結果的使用 D公平競爭的晉升規定 80企業防

17、范培訓風險，應根據( )原則考慮培訓成本的分攤。 A利益獲得 B利益補償 C利益均沾 D利益均等 二、多項選擇題1.根據培訓階段的不同，培訓需求分析可以分為( )。A長期培訓需求分析 B目前培訓需求分折C中期培訓需求分析 D未來培訓需求分析 E短期培訓需求分析2根據培訓對象的不同，培訓需求分析可分為( )。A業務部門培訓需求分析 B新員工的培訓需求分析C管理部門培訓需求分析 D在職員工培訓需求分析 E設計部門培訓需求分析3.培訓需求信息的主要收集方法有( )。 A面談法 B觀察法 C調查問卷 D重點團隊分析法 E工作任務分析法4.培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清( )。A培訓什么 B培訓方

18、法 C為什么要培訓 D培訓方式 E誰最需要培訓 5培訓需求分析是( )的前提。A確定培訓目標 B進行培訓評估 C設計培訓計劃 D培訓經費預算 E有效實施培訓 6.培訓需求分析報告包括( )。(2006年5月二級真題)A附錄 B報告提要 C闡明分析結果 D需求分析實施的背景 E概述需求分析實施的方法和過程 7( )屬于培訓需求分析模型。 A循環評估模型 B績效差距分析模型 C全面性任務分析模型 D薪酬差距分析模型 E前瞻性培訓需求分析模型 9分析與輸出培訓需求結果的過程包括( )。 A對培訓需求調查信息進行歸類 B對培訓需求調查信息進行整理 C對培訓需求進行分析 D對培訓需求進行總結 E撰寫培訓

19、需求分析報告 10起草培訓制度草案，一般應包括( )。 A企業員工培訓開發的戰略目標 B企業員工培訓制度的解釋與修訂 C實施企業員工培訓的基本宗旨 E企業員工培訓制度的核準與實施辦法 E制定企業員工培訓制度的依據 11培訓成功的關鍵是( )。 A確認并通知參加培訓的學員 B培訓后勤準備 c確認培訓時間 D相關資料的準備 E確認理想的培訓師 12培訓前對培訓師的基本要求包括( )。 A做好準備工作 B與學員搞好關系 C了解學員的喜好 D決定如何在學員之間分組 E對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據學員的情況進行取舍 13進行培訓需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據有( )。 A員工同事

20、的評價 B員工主管的書面評價 C員工的技能測試成績 D員工績效考核的記錄 E員工個人填寫的培訓需求調查問卷 14培訓前期的準備工作包括( )。 A向主管領導去反映情況 B準備培訓需求分析調查 C 同各部門保持密切聯系 D選擇培訓需求調查的方法 E建立員工背景檔案資料 15在培訓效果信息中，有關教師選定方面的信息包括( )。 A是否具有能力做好培訓 B是否能夠了解受訓人員 C是否有良好的教學水平 D是否掌握受訓人員能接受的教學方法 E是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內容 16實施培訓課程的管理，應當包括( )。 A前期準備工作 B課程培訓實施 c知識技能傳授 D培訓回顧總結 E效果綜合評估

21、 17對員工進行入職教育前，應準備( )資料。 A員工上崗培訓通知 B員工上崗培訓的計劃 C受訓員工基本情況表 D受訓員工上崗培訓提綱 E受訓員工上崗培訓安排表 18培訓效果評估的內容主要包括( )。 A受訓者學習的內容 B企業運營成本的變化 C 受訓者工作的改進程度 D企業經營績效的改進狀況 E受訓者工作態度的變化 19培訓效果的跟蹤與反饋的內容包括( )。 A培訓前受訓者的狀況 B受訓者對培訓項目認知程度 C培訓的進度和中間效果 D受訓者與培訓內容的相關性 E受訓者培訓后掌握的知識和技能 20培訓中對培訓效果的跟蹤和反饋體現在( )方面。 A培訓內容與培訓環境 B培訓管理人員與教師 C培訓

22、的進度與中間效果 D。受訓者與培訓內容的相關性 E受訓者對培訓項目的認知程度21培訓效果信息的種類包括( )方面的信息。 A培訓時間選定 B受訓群體選擇 c培訓場地選定 D培訓形式選擇 E培訓教師選定 22用于培訓效果評價的指標或成果主要有( )。 A認知成果 B技能成果 C情感成果 D績效成果 E投資回報率 27觀察法比較適合于收集( )的培訓需求信息。 A技術工作人員 B生產作業人員 c管理工作人員 D銷售工作人員 E服務工作人員 28如果選擇問卷調查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意( )。A語言簡潔 B問卷問題清楚明了 C多采用主觀問題方式D問卷填寫者須署名 E問題后應留填寫意見的

23、足夠空間 29.態度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體方法包括( )。 A角色扮演法 B拓展訓練 C管理者訓練 D模擬訓練 E敏感性訓練 30面談法有( )等具體操作方法。 A個人面談法 B現場面談法 C集體會談法 D團隊分析法 E任務分析法 31參與型培訓法包括( )。 A案例研究法 B特別任務法 c頭腦風暴法 D個別指導法 E模擬訓練法 32場地拓展訓練可以使團隊在( )方面得到收益和改善。 A變革與學習 B杰出領導 C心態和士氣 D共同愿景 E溝通與默契 33以下屬于與態度、價值觀及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法是( )。 A集體決策法 B等價變換 c角色扮演法 D悟性訓練 E個

24、人指導法 34工作任務分析法是以( )作為員工任職要求的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比以尋找差距。A工作評價 B工作說明書 C訪談記錄 D工作任務分析記錄表 E工作規范35.以掌握技能為目的的實踐性培訓方法有( )。A工作指導法 B工作輪換法 c案例分析法 D特別任務法 E個別指導法36.研討法的優點、難點是( )。 ；A多向式信息交流 B有利于培養學員的綜合能力C 形式多樣，加深學員對知識的理解D對研討題目、內容的準備要求較高 E對指導教師的要求較高37.培訓方法的選用必須與受訓者的群體特征相適應，分析受訓者的群體特征使用的參數有( )。A學員構成 B學員需求 C工作崗位層次 D工

25、作可離度 E工作壓力38.以提高培訓對象的綜合能力為目的，充分發揮培訓對象的創造力、想象力的培訓方法主要有( )。A案例研究法 B頭腦風暴法 C模擬訓練法 D敏感性訓練法 E管理者訓練法39虛擬化培訓包括( )。 A多媒體培訓 B網絡培訓 C遠程學習 D虛擬現實 E智能指導系統40個別指導法具有以下特點( )。 A有利于新員工工作創新 B可以避免新員工盲目摸索 C 有利于新員工盡快融入團隊 D可以消除畢業生的工作緊張感 E有利于傳遞企業優良傳統 41網上培訓的特點包括( )。 A關于人際交流的技能培訓不適用于網上培訓 B有利于及時、低成本地更新培訓內容 C有利于增強課堂教學的趣味性 D中小企業

26、受資金限制，往往無法購買相關培訓設備和技術 E培訓進程安排不夠靈活，學員容易中斷工作 42人際關系能力的培訓方法包括( )。 A敏感性訓練法 B行為模仿法 C自學法 D假想構成法 43頭腦風暴法的優點是( )。 A培訓過程中為企業解決了問題 B可以幫助學員解決工作中遇到的實際問題 C培訓中學員參與性強 D達到了相互啟發的目的 E對培訓顧問的要求不高 44重點團隊分析法的條件有( )。 A意見能代表培訓對象的需求 B成員熟悉調查中的問題 C老員工必須參加 D12名協調員 E812名員工組成小組45培訓內容的開發要堅持的基本原則包括( )。 A滿足需求 B考慮長遠 C突出重點 D長期穩定 E統籌兼

27、顧 46通過制定管理制度規避培訓風險，需要考慮( )。 A明確雙方的權利和義務 B員工參加培訓的原因 C明確雙方的違約責任 D員工將來的發展方向 E建立相對穩定的勞動關系 47培訓服務協議條款包括( )。 A參加培訓的申請人 B參加培訓的項目和目的 C參加培訓后要達到的技術或能力 D參加培訓后如果出現違約的補償 E參加培訓后要在企業服務的時間和崗位48培訓的配套激勵制度主要包括( )。 A崗位任職資格制度 B業績考核制度 C崗位晉升制度 D收入分配制度 E培訓服務制度 49為防范培訓風險，企業與受訓者簽訂培訓合同的主要項目包括( )。 A保密協議 B違約補償 C受訓者的服務期限 D獎罰的執行方

28、式和方法 E培訓成本的分攤與補償 50培訓服務制度條款應明確( )。 A根據個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出的申請 B培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協議簽訂手續 C培訓服務協議簽訂后方可參加培訓 D參加培訓的項目和目的 E部門經理人員的意見 51入職培訓制度的主要內容和條款包括( )。 A培訓的意義和目的 B需要參加的人員界定 C人職培訓的主要負責人 D入職培訓的基本要求標準 E人職人員的試崗周期52根據企業外部環境和內部條件的變化，應及時地修訂培訓制度，修訂培訓制度時應符合 ( )等要求。 A培訓制度的戰略性 B培訓制度的長期性 C培訓制度的適用性 D培訓制度的及時性 E培訓制

29、度的配套性三、簡答題 1請簡述分析培訓需求時應注意哪些問題。 2如何運用績效差距模型進行培訓需求分析? 3簡述培訓規劃的主要內容。 4簡述研討法的優點和難點及注意事項。 四、案例分析題 I飛天制造公司是一家生產廚具和壁爐設備的小型企業，大約有150名員工，比爾是這家公司的人事經理。這個行業的競爭性很強，飛天公司努力使成本水平保持在最低的水平上。 在過去的幾個月中，公司因為產品不合格問題已經失去了三個主要客戶。經過深入的調查發現次品率為12，而行業平均次品率為6。副總裁斯皮爾和總經理索洛在一起討論后認為問題不是出在工程技術上，而是因為操作員工缺乏適當的質量控制培訓。索洛使斯皮爾相信實施一個質量控

30、制的培訓項目將使次品率降低到一個可以接受的水平上，然后他接受了斯皮爾的授權負責設計和實施操作之一項目。斯皮爾很擔心培訓課程可能會引起生產進度問題，索洛強調說培訓項目花費的時間不會超過8個工時，并且分解為4個單元，每個單元2時來進行，每周實施一個單元。 然后，索洛通過人事經理比爾向所有一線主管發出了一個通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工存在生產質量方面的問題，并安排他們參加培訓項目。通知還附有一份講授課程的大綱。在培訓設計方案的最后，索洛為培訓項目設定了下述的培訓目標：將次品率水平在6個月內降低到標準水平6。 培訓計劃包括講課、討論、案例研究和一部分錄像。在準備課程時，教員把他講義中的很多內容印發給每個學員，以便于學員準備每一章的內容。在培訓過程中，學員花費了相當多的時間來討論教材中每章后面的案例。 由于缺少場所，培訓被安排在公