1、網絡購物的優勢網絡購物的優勢第一，網絡購物不受時間和地域的限制。只要消費者有條件連接上互聯網，任何時間和地點都可以在線購買產品。相對于傳統購物必須在固定地點和固定的零售時間而言，網絡購物體現出更大的購物自由度。第二，網絡購物方便省時。消費者只需輕輕點擊鼠標就能完成從挑選產品到付款的購物全過程，購買的商品也會送貨到你手中，對于繁忙的人們來說大量節省了自己的時間，也省去了許多來回奔走的麻煩。第三，商品種類齊全且價格低。由于網絡上商品信息不受地點限制，消費者可以購買全國各地乃至國外的商品，無疑可購買的商品種類大大增加，消費者的選擇性增多。電子商務企業利用信息技術可以有效降低產品的存貨，許多產品是廠商

2、直銷，剔除了中間商的成本，因此銷售產品的成本較低，商品價格往往比市面上的便宜，這些都給消費者帶來實惠。網絡購物的劣勢第一，網絡購物存在安全問題。網絡購物安全問題主要有交易安全問題、商品質量安全問題和貨物投遞安全問題等。一些網絡商家利用網絡技術的漏洞和部分消費者對網絡購物的不了解進行欺詐，導致消費者錢財損失。由于產品信息的不對稱性，一些商家銷售產品質量不合格，也損害了消費者的利益。此外，由于物流配送的不完善，有時也會出現消費者購買產品的投遞安全問題，這些增加了消費者對網絡購物的擔憂；第二，產品質量和售后服務有待保障。由于網絡購物時消費者無法接觸到真實產品，產品展示主要以圖片為主，一些產品的品質無

3、法通過親手觸摸和試用來判斷，因此有些產品購買回來后與消費者需求相差甚遠，加上不夠完善的售后服務，這些都使許多消費者對網絡購物心存疑慮；第三，缺乏現實的購物感受。由于網絡的虛擬性，消費者不像傳統購物一樣能夠在商場旱到處走走看看，感受不到街上熱鬧的人潮和琳瑯滿目的商品擺設，缺乏上街購物的真實感受。單純面對著電腦對于一部分消費者來說是不太喜歡的。盡管網絡購物存在一些劣勢，但網絡購物的整體環境都在不斷地完善和加強，商家和行業部門都制定相應的制度來保障消費者的權益，并采取一系列有效的措施來減少網絡購物的劣勢。從近幾年網絡購物總額的快速增長來看，網絡購物已經越來越得到消費者的認可。常見的3種電子商務模式b

4、2b網站如：阿里巴巴、慧聰國際、敦煌網、環球資源等大型綜合行業網站。c2c網站如：淘寶、拍拍、易趣、百度有啊，b2c網站如：卓越、當當、京東、vancl，在常見的3種電子商務模式中，b2b最容易實現規模效益，c2c易于提高網民活躍度和培育人氣，而b2c則是傳統企業切入電子商務最直接的，也是最容易體現效益的方式。根據我們的產品特點及將來的發展規劃，現階段最適合我們公司的也是b2c電子商務模式。越來越多的傳統經銷商也開始切入b2c電子商務領域拓展其在線零售業務。蘇寧、國美、迪信通等全國性連鎖也都開辟了自己的b2c網站，越來越多的b2c廠商已做好進入垂直細分市場的準備。企業的經營模式主要有兩大類：渠

5、道代理商：銷售代理各個廠商多種品牌，比如京東商城、千尋網和逛街網。自主品牌商：銷售自主設計或生產的品牌，比如vancl；（后面有這幾個網站的資料）基本投入費用電子商務網站在建設過程中需要投入大量的人力、物力和財力。人員、技術、設備和材料等的投入構成了電子商務的成本，其中在規劃、分析、設計與構建過程中的投入是投資的主要部分。一般情況下，將電子商務網站的成本分為構建開發成本與運行管理成本兩部分。如下圖：電子商務網站常用的功能模塊建站規劃11>.明確建立網站的目標和用戶需求企業網站的設計是展現企業形象、介紹企業的產品和服務、體現企業發展戰略的重要途徑。必須明確設計網站的目的和用戶需求，從而做出

6、切實可行的設計計劃。要根據消費者的需求、市場的狀況、企業自身的情況等進行綜合分析，牢記以消費者為中心。2.主題鮮明在目標明確的基礎上，即網站是面向企業客戶的還是個人消費者客戶的，是銷售還是服務，完成網站的構思創意即總體設計方案，對網站的整體風格和特色做出定位，規劃網站的組織結構。網站應針對所服務的對象（企業或個人）的不同而具有不同的形式。3.網站的版式設計網站網頁設計作為一種視覺語言，要講究編排和布局，雖然主頁的設計不等同于平面設計，但它們有許多相近之處，應充分加以利用和借鑒。版式設計通過文字圖形的空間組合，表達出和諧與美。充分向客戶介紹企業產品的功能和特點，以吸引消費者/企業購買。4.多媒體

7、功能的利用網絡資源的優勢之一是多媒體功能。可以吸引瀏覽者的很大注意力，頁面的內容可以用三維動畫、flash等來表現。但要注意，由于網絡帶寬的限制，在使用多媒體的形式表現網頁的內容時應考慮客戶端的傳輸速度。5.網站內容更新與溝通企業網站建立后，要不斷更新內容。網站信息的不斷更新、讓瀏覽者了解企業的發展動態和網上業務等，同時也會幫助企業建立良好的印象。在企業的網站上，要認真回復用戶的電子郵件和傳統的聯系方式，做到有問必答；要使網站訪問者感受到企業的真實存在，并由此產生信任感。6.合理運用新技術新的網頁制作技術幾乎每天都會出現，如果不是介紹網絡技術的專業站點，一定要合理運用網頁制作的新技術，切忌將網

8、站變成一個制作網頁的技術展臺，永遠記住用戶方便快捷地得到所需要的信息是最重要的。商務網站整體風格設計網站的整體風格是指網站整體形象給訪問者的綜合感受。應根據企業的要求與具體情況找出特色，突出特點。比如網易網站，網站定位個人互聯網應用的門戶網站，它面向年輕、時尚的人群，這使得b2c 企業、消費品供應商、生活資料供應商用網易搜索引擎向最終消費者推廣成為首選。淘寶網作為c2c 平臺，其親切活潑、方便安全的特點吸引了千萬訪問者將其網站作為創業平臺。作為電子商務網站，風格的一致性也是極其重要的。網站結構的一致性、色彩的一致性、導航的一致性、背景的一致性以及特別元素的一致性都是形成網站整體風格的重要因素。

9、(1) 設計網站標志。 網站的標志(logo)也可以說是企業的標志，應盡可能地出現在每一張網頁上，例如頁眉、頁腳或者背景上。標志可以是中文、英文字母、符號、圖案，如新浪網站是用字母sina 和眼睛組合作為標志。也可以用代表性的人物、動物、花草作為設計藍本，加以卡通化和藝術化，比如搜狐網站的標志，標志的設計創意來自網站的名稱與內容。專業性網站可以用本專業最具代表性的物品作為標志物，如工商銀行。最簡單與常用的方法是用網站自身的中、英文名稱作標志，如淘寶網。(2) 設計網站的標志色彩。 標志色彩是體現網站形象與網站內涵延伸的色彩，確定標志色彩是相當重要的事。例如阿里巴巴與淘寶網的標志色彩都與網站標志

10、顏色一致，其主色調是大多數客戶都喜歡的。ibm 的深藍色及烏鎮旅游網的古色古香都讓人感覺貼切、和諧。要注意網站的標志色彩不能過多，標志色彩也主要用于標志、標題、主菜單與主色塊。文字的鏈接、背景、邊框色彩盡量與標志色彩一致，給人整體統一的感覺。(3) 設計網站標志字體。 標志字體是用于標志、標題、主菜單的特有的字體。一般要求在關鍵的標題、圖片、菜單里使用特別的字體，體現與眾不同的風格。因為只有被安裝在客戶計算機操作系統中的字體才能顯示出來，而操作系統所安裝的字體又是有限的幾種，因此，大多數商務網站采用網頁的默認字體。(4) 設計網站標語。 電子商務網站的標語是網站的精神，是網站的目標表達。網站的

11、標語可以用一句話或者一個詞來概括，類似實際生活中的廣告句。intel 的“給你一顆奔騰的心”，阿里巴巴網站的“全球最大的網上貿易市場”，主題突出，個性鮮明。這些標語放在首頁動畫、banner 里或者醒目的位置，所起的作用相當大。需要說明的是，電子商務網站整體風格的設計并不是一次就能完成的，但需要在第一次設計時定位，然后通過網站運行與管理的實踐再行強化和調整。網站內容設計的要求電子商務網站內容設計是網站建設的重點。企業要在互聯網上展示自己的形象，宣傳企業文化，開展商務活動，網站內容的設計是決定成敗的關鍵。網站內容設計一般從以下幾個方面考慮。(1)信息內容要有特色網站內容是客戶最為關注的，客戶訪問

12、網站的目的就是為了發現自己感興趣的信息。因此，網站內容的新穎、專業、精煉是吸引用戶訪問，提高網站效益的關鍵。網站規劃者與設計者應把網站內容的特色放在第一位考慮。其次，內容的及時更新也至關重要。網頁的內容應是動態的，隨時可進行修改與更新，以緊緊抓住用戶。(2) 使用操作方便易行電子商務網站主要是實現網上商業貿易，客戶并不都是計算機操作能手或者貿易專家。因此，要充分考慮網站使用操作的簡便性。要提供方便易行的交互功能，包括留言簿、反饋表單、在線論壇或者社區；要提供強大的搜索工具與幫助功能，方便客戶檢索與交易；要為客戶提供個性化的服務，滿足不同客戶的需求；設計貿易流程要清晰流暢，減少客戶商業貿易過程中

13、的信息干擾等。只有當客戶能方便地在網站上進行信息交流，實現網絡貿易時，網站才能吸引客戶，才能與客戶建立良好的互動關系，從而增加銷售與服務的機會。(3) 訪問快速安全如果網站內容能吸引人，但打開網頁的速度讓人失去耐心，最終會影響網站的訪問量。因此，網站必須具備良好的硬件與軟件環境，網頁設計也要考慮簡潔明快，以提高訪問速度。另一方面，設計網站時，要充分考慮客戶獲取信息的便捷性，如果客戶想了解某種型號的產品的相關信息，一般都要能夠在23 次點擊之內得到，也就是網站首頁有指向產品網頁的鏈接，產品網頁有指向各型號產品網頁的鏈接，型號產品有指向更為詳細介紹產品信息的鏈接。在電子商務交易過程中，應該盡可能地

14、保證服務器不發生死機，防止病毒發作等問題，以免引起客戶的交易中斷，信息丟失等問題。營銷推廣手段營銷手段主要內容主要特點效益（收益/成本）傳統硬廣告樓宇、站臺、公交、電視廣告等覆蓋面廣，成本高，針對性弱網絡硬廣告主流網站廣告、msn、郵箱站點廣告等覆蓋面廣，成本高，針對性較強軟文營銷資訊、論壇、博客軟文營銷覆蓋面中等，成本低，質量要求高seo搜索引擎優化技術要求高，成本低，效果好，但注意程度掌握google、baidu合作競價排名、購買關鍵詞成本高，效果好，關鍵詞選擇要求高網絡廣告聯盟cpc、cpm、cpa、cps、cpp 等合作方式成本一般，對廣告商的信譽要求高，轉化率有高有低網站合作合作銷售

15、、鏈接合作成本低，效果一般特定渠道推廣特定場合的針對性宣傳，如房產展博會上宣傳冊發放。成本一般，針對性強，效果好促銷推廣有獎活動、促銷、積分券組合等成本一般，吸引力高，效果明顯，但有時間要求人員推廣線下代理合作、線下直銷成本高，周期長，風險較大，但收益也大edm營銷郵件目錄發放成本低，轉化率低，對注冊用戶可征求發放群、團購推廣由銷售人員組織群和團購隊伍成本低，周期長，對組織者能力要求較高其它短信營銷、銀行合作營銷等成本較高，合作門檻較高，效果較好計費方式cpc： 每點擊成本，按廣告商網站瀏覽者點擊廣告客戶的廣告次數來收費；cpm： 每千次展示費用，按廣告商網站展示廣告客戶的廣告的次數來收費；c

16、pa： 每行動費用，指按廣告商網站瀏覽者點擊廣告并在廣告客戶網站注冊的次數收費；cps： 按廣告客戶網站受益于廣告商而帶來的銷售數量進行收費；cpp： 按廣告客戶網站受益于廣告商而帶來的成交筆數進行收費。第三方物流選擇物流配送是消費者在網絡購物過程中非常關注的要素之一，消費者在意購買的產品能否快速、準確及適時地將貨物送到，盡管b2c企業的物流環節只是整個網絡購物流程的一部分，但這個環節給予消費者的體驗感覺是至關重要的，所有的消貲前都希望立馬拿到購買的產品，并盡快享受到使用產品時的愉悅，一旦產品送達時出現拖延或途中有所損壞，消費者的感覺將十分糟糕，這直接影響到消費者的網絡購物情緒，并對b2c商家

17、的形象產生不好的印象。對網站用戶的訂單商品配送，考察選擇多個物流合作伙伴，探討合作方式，目前主要的服務于電子商務的第三方物流企業有：順豐快遞、宅急送快遞、ems、全一快運、圓通速遞、申通速遞、中通速遞、中鐵快運、天地華宇等；對物流合作企業進行物流價格、覆蓋范圍、運輸條件、配送時效、貨物配送安全性等多指標的綜合考察，篩選優質物流合作企業。幾個著名的電子商務網站京東商城京東商城(360buy3>com)是中國b2c市場最大的3c網絡購物專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務阿站之一，也是垂直b2c網站中的佼佼者之一。京東商城涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發

18、展，京東商城專注于3c領域并在短短的幾年中取得飛速發展，2006年京東商城的銷售額為8000萬元，2007年通過一輪風險投資后銷售額達到36億元，而在2008年第一季度京東商城的銷售額就為1 .97億元。“憑借在3c領域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發展理念，奉行“合作、誠信、交友”的經營理念，京東商城先后組建了上海及廣州全資子公司，富有撬略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在京東商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟硬件設旖和服務條件。相較于同類電子商務網站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借

19、更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率并多年穩居行業首位。凡客誠品凡客誠品（.vancl）目前已是根植中國互聯網上，遙遙領先的第一服裝品牌。2007年10月，選擇自有服裝品牌網上銷售的商業模式，發布vancl凡客誠品。據最新的艾瑞調查報告，凡客誠品已躋身中國網上b2c領域收入規模前四位。其所取得的成績，不但被視為電子商務行業的一個創新，更被傳統服裝業稱為奇跡。凡客誠品目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類，隨著在各品類間的不斷深化。vancl特點：1，技術領先，利用互聯網整合先進的中國服裝制造業；2，客戶體驗至上，以及高性價比的經營之道；3，品牌文化

20、順應互聯網時尚消費的潮流；4，團隊合作默契，市場敏感度以及突出的執行力。vancl品牌理念：互聯網時尚生活品牌，提倡簡單得體的生活方式，堅持國際一線品質、合理價位；致力于為互聯網新型族群提供高品質的精致生活。卓越亞馬遜卓越亞馬遜的前身卓越網成立于1999年，是根據當時中國市場的特點選擇供貨品種，而圖書、音像和軟件產品則成為卓越網的主營產品，這也符合當時網絡消費者的購物習慣。卓越網通過精選供貨品種使得銷售品種減少，但卻降低了庫存，保證交貨時間并縮短了供貨周期。這樣卓越網保證了消費者在其網站購物的品質，而且卓越網銷售的產品都是根據當前市場熱點精選出來的，特別是音像制品，加上低價格的誘惑，吸引了一大

21、批年輕人到其網站購買。卓越網選擇這種“小而精”的模式成功地適應了當時的中國市場，獲得大家的認可。由于在音像制品上的出色營銷，卓越網素有“網上第一音像書店”之稱，在多年后的今天還依然保持著該領域的優勢。卓越網在產品上進行精選，用價格優惠策略來吸引顧客，通過文化包裝商品來引導消費者購物，文化營銷也是卓越網的獨有特色。以“精選品種，全場庫存，快捷配送”的卓越模式著稱。免運費服務消費者在網絡購物中物流運費是一筆不小的開銷，往往購買的商品價格不高，但運費卻要花費不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費送貨的促銷活動，全場免運費對于廣大網絡購物者來說是很大的誘惑，因為這樣他們在購物時就無需考慮運費問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認為現階段還是培養市場，培養用戶網絡購物的消費習慣，增加用戶對于網絡購物的信任以培養最佳的購物體驗。這一服務措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現，因為會導致增加成本，但在國內市場不成熟的情況下對于提升用戶體驗以及增強用戶黏度的方面都起到了關鍵的作用。而在該促銷活動推出后，果然受到了