1、中國成功企業的管理奧秘中國成功企業的管理奧秘楊斌楊斌 教授教授清華大學經濟管理學院清華大學經濟管理學院中國式管理科學基礎研究中國式管理科學基礎研究課題聯合協調人課題聯合協調人與各位分享一他們為什么贏？中國式管理大型研究的發現二最近20年中國領導模式的轉型三“帶隊伍”打勝仗的最佳實踐大課題的大背景 改革開放以來，一批有代表性的中國企業顯示出卓越的競爭力，不斷引起國內外學界、業界的矚目，對于中國式管理的研究興趣也迅速地高漲起來。簡單地歸因于勞動力成本便宜、國內市場廣闊以及政府的管制傾斜等一般經濟因素，無法做出有足夠說服力的解釋。 盡管大部分產業中的大部分中國企業，經營效益仍較發達國家同行普遍為弱，

2、總結提煉管理出色的中國領先企業所凝結的管理因素，就更具智識上的必要和富有實踐指導意義。 2006年起，國務院發展研究中心、中國企業聯合會、清華大學聯合主持了中國式管理科學基礎研究，旨在對中國領先企業的管理實踐進行總結和理論提升，探究其成功之道，推動中國企業管理創新、基業長青。5年多時間的大規模研究 60個樣本企業的典型案例業績業內領先，長期穩定增長；在國內、業績業內領先，長期穩定增長；在國內、國際市場上具有較強競爭力；有相對較大的國際市場上具有較強競爭力；有相對較大的資產規模和實力；管理水平較高；注重社會資產規模和實力；管理水平較高；注重社會責任。責任。 3 3大背景與大背景與1010個專題的

3、總括性研究個專題的總括性研究分析政治經濟環境、中國傳統管理思想以分析政治經濟環境、中國傳統管理思想以及西方管理理論與實踐的影響及西方管理理論與實踐的影響以重要的管理職能領域梳理主要的研究成以重要的管理職能領域梳理主要的研究成果果中國領先企業的管理基因中國領先企業的管理基因中中的精神：實用理性的辯證智慧的精神：實用理性的辯證智慧變變的戰略：高度權變的調適思考的戰略：高度權變的調適思考強強的領袖：企業家的德、魅與愿的領袖：企業家的德、魅與愿家家的組織：中國色彩的組織控制的組織：中國色彩的組織控制融融的文化：個人價值與時代共鳴的文化：個人價值與時代共鳴和和的環境：政治分寸與關系和諧的環境：政治分寸與

4、關系和諧集集的創新：標桿模仿與整合再造的創新：標桿模仿與整合再造搏搏的營銷：從草根到精準的追求的營銷：從草根到精準的追求敏敏的運營：恰當高效的基礎管理的運營：恰當高效的基礎管理中中的精神的精神 實用理性的實用理性的經營哲學經營哲學，兩大核心要素：重視人、重視，兩大核心要素：重視人、重視權變。實用理性是權變。實用理性是“經驗合理性經驗合理性”的概括和提升，關的概括和提升，關注于現實社會生活，事事強調注于現實社會生活，事事強調“實用實用”、“實際實際”和和“實行實行”，主張以理節情的行為模式。其核心范疇是，主張以理節情的行為模式。其核心范疇是“度度”，掌握分寸、恰到好處。，掌握分寸、恰到好處。 和

5、諧平衡的和諧平衡的環境觀環境觀：在有限的時間維度上，企業本質：在有限的時間維度上，企業本質上不能改變大環境，因此，絕不做環境的犧牲品，也上不能改變大環境，因此，絕不做環境的犧牲品，也不把環境的積極變化作為可依賴的前提條件。但同時不把環境的積極變化作為可依賴的前提條件。但同時，企業可以并應當發揮積極作用去局部影響外部環境，企業可以并應當發揮積極作用去局部影響外部環境，比如政策細節、行業競爭格局等。，比如政策細節、行業競爭格局等。 有理想而不理想化的有理想而不理想化的戰略追求戰略追求：激進、正確的目標與：激進、正確的目標與溫和、妥協的手段的結合統一，將高遠的志向落到實溫和、妥協的手段的結合統一，將

6、高遠的志向落到實處，防止走極端，避免犯自身發展無法承受的錯誤。處，防止走極端，避免犯自身發展無法承受的錯誤。環境觀 魯冠球總想改變大環境，不是企業家的本分。 柳傳志小環境是靠企業家自己的。外面的大環境那么不適合企業的發展，你要想孵出小雞來，企業家就得自己創造適合的溫度條件。 馬蔚華不懂政治搞不好企業，但企業家別玩政治，那是玩火。中中尤其尤其體現為：中魂西制體現為：中魂西制 大部分中國企業在學自西方的組織形式和制度大部分中國企業在學自西方的組織形式和制度框架背后，仍是有兩千年傳統的中國家族組織框架背后，仍是有兩千年傳統的中國家族組織基礎上的觀念精神和文化心理。中的精神之基礎上的觀念精神和文化心理

7、。中的精神之“魂魂”，與西方現代管理之，與西方現代管理之“制制”的某種結合，的某種結合，即為即為“中魂西制中魂西制”。 一般而論，涉及到一般而論，涉及到跟人相關的組織管理，以跟人相關的組織管理，以“中魂中魂”為主，關注整體、關注全局，重為主，關注整體、關注全局，重“中中庸和合庸和合”而輕而輕“是非對抗是非對抗”，以，以“情、理、法情、理、法”序列作為激勵方式序列作為激勵方式。而涉及到業務與技術的硬。而涉及到業務與技術的硬的方面，則以的方面，則以“西制西制”的手段和方法為主。的手段和方法為主。 中中還體現為決策中的還體現為決策中的辯證智慧辯證智慧 在成功企業的決策中，具體表現在：在成功企業的決策

8、中，具體表現在：既聚焦決策范圍又擴大個人理性邊界，形既聚焦決策范圍又擴大個人理性邊界，形成良好的決策前提；成良好的決策前提；既強調樹立決策權威又強調班子內相互制既強調樹立決策權威又強調班子內相互制約，形成了科學的決策程序；約，形成了科學的決策程序；既既強調統一共識又提倡群策群力強調統一共識又提倡群策群力，民主參，民主參與的決策氛圍，帶來主人翁感、認同感；與的決策氛圍，帶來主人翁感、認同感；既強調決策后重視執行又強調對決策進行既強調決策后重視執行又強調對決策進行及時動態調整，形成了學習的決策機制。及時動態調整，形成了學習的決策機制。變變的戰略的戰略 戰略思考強于戰略規劃戰略思考強于戰略規劃 摸著

9、石頭過河：始終在高度不確定性中生存與發展摸著石頭過河：始終在高度不確定性中生存與發展 戰略的寫意性：因應模糊的復雜環境的東方哲學戰略的寫意性：因應模糊的復雜環境的東方哲學 宏（大）戰略于心，戰略漸顯宏（大）戰略于心，戰略漸顯(emerging)(emerging)成型成型(forming(forming） 危機意識極強的戰略出發點危機意識極強的戰略出發點 洞察與把握住每一次歷史性發展機遇，善于把國家、洞察與把握住每一次歷史性發展機遇，善于把國家、地區、社會資源優勢內化為企業競爭優勢地區、社會資源優勢內化為企業競爭優勢 對少數企業領導者視野和遠見的強依賴，而高層的對少數企業領導者視野和遠見的強依

10、賴，而高層的直覺通過服從與一致得到有效執行直覺通過服從與一致得到有效執行任正非 我們講灰度和妥協，有灰度，不執著，才能視野開闊，看清未來的方向。灰度和妥協不是軟弱，恰恰是更大的堅定。戰略要用10年甚至更長的時間和眼光去規劃，不可能是黑白分明的，完全清晰的，過程中間難免有許多變化，甚至推倒重來。大的方向不能錯，大框架要更宏觀一些，甚至更虛一些，灰色一些.變變的戰略的戰略 行業演化行業演化的威脅超過的威脅超過( (行業內行業內) )競爭激化競爭激化 輸在輸在“勢勢”而非而非“招招”（謀勢重于謀事）（謀勢重于謀事） 針對對手的競爭行為，常帶來行業規模增加針對對手的競爭行為，常帶來行業規模增加 盯著盯

11、著“人人”，而不是客戶，更不是對手，而不是客戶，更不是對手 變在變在“未必未必”時時 主動推動變革而非接受變革、應對變革主動推動變革而非接受變革、應對變革 借勢說事，以小說大，制造變革氛圍借勢說事，以小說大，制造變革氛圍 調適與堅持的辯證調適與堅持的辯證 將認準的戰略方向視為企業承諾，在執行中抵制誘將認準的戰略方向視為企業承諾，在執行中抵制誘惑，體現壓強原則惑，體現壓強原則 因應環境變化，善于復盤中提煉，敢于否定中升華因應環境變化，善于復盤中提煉，敢于否定中升華柳傳志 企業人應該養成這樣的習慣，一星期總要抽出半天或兩個小時，靜思，看看我們做的事兒值不值。小說曾國藩里寫到，曾國藩有靜思的習慣，每

12、打完一仗，就點一炷香慢慢想。聯想的復盤，就是把做的事、打的仗、目標、邊界條件重新想一遍，形成習慣之后，逐漸會越想越快，逐漸抓到問題的真諦。人人遠慮遠慮事事近憂近憂文化文化領導力領導力(培養人培養人)沖突沖突激勵激勵(用人用人)勢勢行業演變行業演變(死亡谷死亡谷)例外例外業務業務(業績業績)強強的領袖的領袖 打天下而非端飯碗打天下而非端飯碗，成功企業家始終有一種立意高遠，成功企業家始終有一種立意高遠的使命追求，追求對股東責任、員工責任、社會責任的使命追求，追求對股東責任、員工責任、社會責任的綜合平衡和滿足，追求的是一種實現并超越利潤之的綜合平衡和滿足，追求的是一種實現并超越利潤之上的事業理想和超

13、越個人短期財務利益的精神追求。上的事業理想和超越個人短期財務利益的精神追求。 長期掌舵，長遠布局，長足影響長期掌舵，長遠布局，長足影響成為企業家事業心發成為企業家事業心發生作用的重要前提。生作用的重要前提。 大量、恰當地運用人與情的因素大量、恰當地運用人與情的因素，“己立立人，己達己立立人，己達達人達人”，積累豐富的社會資本，通過對于他人利益的，積累豐富的社會資本，通過對于他人利益的關注和尊重，通過在處理非原則問題時的妥協與模糊關注和尊重，通過在處理非原則問題時的妥協與模糊，體現值得信賴的師長、兄長風范。，體現值得信賴的師長、兄長風范。 開明民主而又強調執行與服從開明民主而又強調執行與服從，大

14、膽決策，敢于冒險，大膽決策，敢于冒險和擔當，為企業利益和擔當，為企業利益“肯操心，能著急肯操心，能著急”，又只求很，又只求很強的把事做成的執行力，不被挫折擊垮。強的把事做成的執行力，不被挫折擊垮。不是不是端飯碗端飯碗而是而是打天下打天下宗慶后 我看中國人是需要一個強勢的領導的，需要主心骨，很堅定，不猶豫。 但是，現在光強勢也不行，還得開明，讓人覺得你也聽得進去各種意見。 強勢加開明，當企業家，我不是讓人愛我，我倒希望他們怕我，但不恨我。 怕，也是敬。 此處的家，不是刻劃其溫情一面，而是強調既此處的家，不是刻劃其溫情一面，而是強調既不同于對組織的機器理性假設；也不是個體導不同于對組織的機器理性假

15、設；也不是個體導向的組織模式。向的組織模式。家的組織，不是家族化組織：親屬不是家的組織的家的組織，不是家族化組織：親屬不是家的組織的粘結劑，親密才是；親信不是家的組織的基礎，信粘結劑，親密才是；親信不是家的組織的基礎，信任才是。去親屬家族化，又將職業經理人任才是。去親屬家族化，又將職業經理人“家族家族化化”，建立超越短期績效的長期穩定關系。，建立超越短期績效的長期穩定關系。 推崇主人翁感，組織成員共享精神與物質利益。推崇主人翁感，組織成員共享精神與物質利益。成功的企業并不排斥打工盡責的概念，但是依靠財成功的企業并不排斥打工盡責的概念，但是依靠財富的分享、理念的共享聚集了一批杰出人才，向其富的分

16、享、理念的共享聚集了一批杰出人才，向其提供巨大的發展空間。提供巨大的發展空間。【人手、人才、人物人手、人才、人物】【】【責責任心、上進心、事業心任心、上進心、事業心】家家的組織的組織高管在不同企業的不同角色 所有制類型：商業、政府、組織 國企：經理、干部、大哥 民企：商人商人、益友益友、家長家長 外企：銷售、公關、教練在商言商臺下十年功恩威掌控融的文化：一把手與創始人(團隊)的根 內生：咨詢公司設計出的文化大都失敗 強勢：領先公司文化特征明顯、純度高 文化內容有根，有變化高度受企業家個人價值觀影響從中國傳統文化中尋找企業文化營養理想與使命驅動 文化宣貫的中國方式，入模子等強調一致性的文化 改造

17、小環境，善用文化符號，營造一致性氛圍。成功企業，大量采用豐富的文化培訓的手段和方法，營造文化氛圍以形成一種文化的迫力，保證員工不斷深化對企業文化的認識，自覺地按照文化要求去做。優秀的企業也重視儀式、口號、內刊和稱號等形式來營造促進組織發展的一致性氛圍，以打造組織的戰斗力。公司做大，文化更核心化 公司發展壯大，需要有一定體量的核心公司發展壯大，需要有一定體量的核心資產，這必然意味著要融入（有歷史的資產，這必然意味著要融入（有歷史的）新成員）新成員 “來了就在領導崗位上來了就在領導崗位上” 海納百川，還是要有海納百川，還是要有“融融”的技巧的技巧和和的環境：商業生態系統 和，不僅僅在組織內部重要，

18、對謀求成功的企業來說，外部環境和關系的和諧營造，一定也不可忽視，而其中特別的，就是政府關系的分寸得當和其他廣泛利益相關者的共生共贏。這一點，并非中國特有，但卻在轉型中國體現得尤為突出。 政治參與、信息溝通、政治關聯、“紅帽子”、利益刺激等非市場策略有效運用。政商共贏結合，社企共生政商共贏結合，社企共生 中國的企業離不開政府，這是一個重要的特色。中國的企業離不開政府，這是一個重要的特色。成功的企業發揚經營社會網絡的商業傳統，以成功的企業發揚經營社會網絡的商業傳統，以恰當和較為透明的方式與政府部門及官員保持恰當和較為透明的方式與政府部門及官員保持長期、密切而又長期、密切而又“若即若離若即若離”的聯

19、系。的聯系。 和政府部門（及官員群體）保持長期密切聯系，和政府部門（及官員群體）保持長期密切聯系，在幫助政府實現其政治與社會目標中謀求企業在幫助政府實現其政治與社會目標中謀求企業成長成長。 運用運用非市場策略非市場策略，謀求影響與引導政府政策；，謀求影響與引導政府政策；高度關注政策制定的完整過程，采取提建議、高度關注政策制定的完整過程，采取提建議、送報告、邀請考察、運用輿論工具等多種方式，送報告、邀請考察、運用輿論工具等多種方式，成為了這些規則變化的受益者。成為了這些規則變化的受益者。 從交道到交情從交道到交情從規則到默契從規則到默契 上下游關系追求長期性合作和特殊信任；對利益相關上下游關系追

20、求長期性合作和特殊信任；對利益相關者愿意未雨綢繆、廣種薄收者愿意未雨綢繆、廣種薄收。成功的企業家透徹理解。成功的企業家透徹理解中國式的社會交換對于一次性關系的懷疑，而強調源中國式的社會交換對于一次性關系的懷疑，而強調源遠流長的非功利性關系；而在關系的建立和維系中，遠流長的非功利性關系；而在關系的建立和維系中，不求短期回報或者直接回報不確定的關系投入更有價不求短期回報或者直接回報不確定的關系投入更有價值。值。 成功的企業成功的企業投入注重維持長期的媒體關系投入注重維持長期的媒體關系，并使用潛，并使用潛移默化的影響手段，來樹立自己正面的社會形象，積移默化的影響手段，來樹立自己正面的社會形象，積累企

21、業的社會資本，提高抗危機侵擾的能力。累企業的社會資本，提高抗危機侵擾的能力。 針對危機中或者危機后管理的危機公關的概念已經逐針對危機中或者危機后管理的危機公關的概念已經逐漸被揚棄，成功企業通過企業社會責任的系統策略和漸被揚棄，成功企業通過企業社會責任的系統策略和企業合法性管理的整體工作企業合法性管理的整體工作，來做好危機前管理。，來做好危機前管理。樂于以對手為師樂于以對手為師全面引進模仿吸收全面引進模仿吸收 成功的中國企業都高度重視標桿管理。成功的中國企業都高度重視標桿管理。 清楚自己的國內外主要競爭對手的最新狀況，清楚自己的國內外主要競爭對手的最新狀況，許多企業家津津樂道于許多企業家津津樂道

22、于“對同行琢磨的透徹帶對同行琢磨的透徹帶來的好處來的好處”。不恥落后、后發趕上、重視學習。不恥落后、后發趕上、重視學習所形成的對標桿的看重和對自身定位的準確，所形成的對標桿的看重和對自身定位的準確，是成功中國企業家的突出特色。是成功中國企業家的突出特色。 其中，對標桿信息掌握的速度和精度，可能會其中，對標桿信息掌握的速度和精度，可能會令到西方企業家驚訝，已經成為企業家的重要令到西方企業家驚訝，已經成為企業家的重要制勝法寶。制勝法寶。集集學 重視知識在公司內部的傳播與流動 能干會說，teachable point of view 蒙著打，瞄著打，領著打 從“照著念”到“接著念”的挑戰搏搏：人民戰

23、爭式的強勢營銷：人民戰爭式的強勢營銷 成功的企業善于攻心，制造輿論；快速市場響成功的企業善于攻心，制造輿論；快速市場響應，重視口碑。應，重視口碑。 注意打造關鍵流程，取得市場領先性。采取農注意打造關鍵流程，取得市場領先性。采取農村包圍城市的路徑選擇。村包圍城市的路徑選擇。 突出個別策略，體現差異性價值提供。突出個別策略，體現差異性價值提供。 中國企業針對價格敏感型消費者的低成本產品，中國企業針對價格敏感型消費者的低成本產品，如今正開始被擺上全球的貨架。如今正開始被擺上全球的貨架。 搏的營銷還表現為后臺部門強有力的支持，形搏的營銷還表現為后臺部門強有力的支持，形成完善的服務網絡。成完善的服務網絡

24、。嚴苛抑本的基礎管理嚴苛抑本的基礎管理 苛苛：半軍事化管理與低成本優勢。差序格局造：半軍事化管理與低成本優勢。差序格局造成員工隊伍特別是基層員工服從性強，剛剛脫成員工隊伍特別是基層員工服從性強，剛剛脫離貧窮追求溫飽發展階段的勞動力大軍，對于離貧窮追求溫飽發展階段的勞動力大軍，對于市場經濟引入的高強度獎懲激勵高度敏感反應市場經濟引入的高強度獎懲激勵高度敏感反應強烈，起到了強化管理控制的奇效，而強烈，起到了強化管理控制的奇效，而未來會未來會受到挑戰受到挑戰。 適適：不要最好，而要恰當。在質量、價格和用：不要最好，而要恰當。在質量、價格和用戶體驗等各個維度為產品尋找恰當的定位，而戶體驗等各個維度為產

25、品尋找恰當的定位，而不單純追求各方面的極致，在價格上低于國外不單純追求各方面的極致，在價格上低于國外同類產品，而在質量和用戶體驗方面則要優于同類產品，而在質量和用戶體驗方面則要優于國內競爭對手。國內競爭對手。 柳傳志 （當被問到公司的精力到底該放在研發上還是品牌上時）：我當過木匠，做桌子時發現要把桌子板和抽屜裝在一塊，得用四顆螺釘，如果把其中一顆螺釘擰死了，其他螺釘就擰不進去了，必須得輪著擰。如果死做研發，失去平衡也不行，要對整個系統心中有數，一共有幾顆螺釘，擰哪幾顆，就看CEO的本事。從從編織袋一代編織袋一代到到拉桿箱一代拉桿箱一代當代中國管理智慧當代中國管理智慧 開著飛機修飛機開著飛機修飛

26、機 敢于復盤，朝令夕改敢于復盤，朝令夕改 （政府）離不開，靠不住（政府）離不開，靠不住 懂政治不玩政治懂政治不玩政治 不懂宏觀搞不好微觀不懂宏觀搞不好微觀 不貳過不貳過 能干會說才是好把式能干會說才是好把式 辦企業就是辦人辦企業就是辦人 小企業做事，大企業做人小企業做事，大企業做人失敗失敗公司老大，專長和精力投入都公司老大，專長和精力投入都成了成了俄羅斯套娃俄羅斯套娃最外面的最外面的那一個那一個失敗失敗公司彌漫著公司彌漫著“端更大的飯碗端更大的飯碗”的氛圍的氛圍你的公司 Vs. 咱們的公司 熬 Vs. 憧憬失敗失敗公司在高速擴張期滋生了運營公司在高速擴張期滋生了運營管理管理“還行還行”“”“過

27、得去過得去”“”“差差不太多不太多”的心態，到了增速放的心態，到了增速放緩競爭激烈時爆發危機緩競爭激烈時爆發危機失敗失敗公司總是想公司總是想“我贏我贏”，不在意，不在意“我們贏我們贏”上下游、生態上下游、生態圈、行業、政府圈、行業、政府失敗失敗以營銷銷售起家成長的公司，以營銷銷售起家成長的公司，路徑依賴地拉大木桶長板與短路徑依賴地拉大木桶長板與短板的差距，系統崩潰板的差距，系統崩潰失敗失敗在過去的成功中在過去的成功中“理性地理性地”忽忽視、消解外界和對手的變化視、消解外界和對手的變化“繼續把錯的方向堅持多做一年二年，期待會有不同的結果，這是真笨蛋。別說什么壯士斷腕，要斷的不是腕，是每天都財務失

28、血的雞肋。”失敗失敗公司理想化地追求公司理想化地追求“媒體媒體”喜喜歡的目標、傳奇，犯下超過自歡的目標、傳奇，犯下超過自己能力的錯己能力的錯“這世界上真沒有什么悲劇英雄這回事兒。回過頭看，就只不過是悲劇而已，別拿壯士烈士糊弄自己。”曾經，中國特色的曾經，中國特色的家長制領導家長制領導 樹德（德行領導）樹德（德行領導）領導者必須表現更高的個人操守或修養，以贏得下領導者必須表現更高的個人操守或修養，以贏得下屬的景仰與效法；以不徇私、以身作則最為突顯屬的景仰與效法；以不徇私、以身作則最為突顯 立威（威權領導）立威（威權領導）領導者強調其權威是絕對、不容挑戰，對下屬做嚴領導者強調其權威是絕對、不容挑戰

29、，對下屬做嚴密的控制，要求下屬毫無保留地服從密的控制，要求下屬毫無保留地服從 施恩（仁慈領導）施恩（仁慈領導）領導者對下屬個人的福祉做個別、全面而長久的關領導者對下屬個人的福祉做個別、全面而長久的關懷懷 在人治的氛圍下，顯現出嚴明的紀律與權威、父親般在人治的氛圍下，顯現出嚴明的紀律與權威、父親般的仁慈與道德廉潔的領導方式的仁慈與道德廉潔的領導方式3030年來，中國的代際遷移年來，中國的代際遷移 8080后現象后現象“獨生子女獨生子女”政策的社會影響：政策的社會影響：權力距離權力距離縮小與逆縮小與逆轉（轉（HofstedHofsted）互聯網普及：社會互聯網普及：社會平層化平層化與與透明度透明度

30、提高提高美國為代表的西方文化的影響：價值觀多元化美國為代表的西方文化的影響：價值觀多元化“痞子文學痞子文學”：反英雄主義與去權威化：反英雄主義與去權威化新工人：知識生產的起步與轉型新工人：知識生產的起步與轉型 權力有效性角度的新發現權力有效性角度的新發現合法權力、強制權力的有效性逐漸弱化，關系權力合法權力、強制權力的有效性逐漸弱化，關系權力、專家權力和報酬權力的有效性相應強化（、專家權力和報酬權力的有效性相應強化（French French & Raven& Raven）新發現舉例新發現舉例：中西融合的：中西融合的兄長式領導兄長式領導 樹德（德行領導）樹德（德行領導）強調職業道

31、德，放寬修養面的私德，從楷模到底線強調職業道德，放寬修養面的私德，從楷模到底線 立魅（魅力領導）立魅（魅力領導） 取代立威（威權領導）取代立威（威權領導）強調個人魅力、軟實力、從正式權威到非正式權威強調個人魅力、軟實力、從正式權威到非正式權威 施恩（仁慈領導）施恩（仁慈領導）強調長期強調長期互惠互惠、低功利性的社會交換，重視滿足物、低功利性的社會交換，重視滿足物質與精神等多維度需求質與精神等多維度需求 發愿（愿景領導）發愿（愿景領導）以以“跳一跳夠得著跳一跳夠得著”的共同愿景作為凝聚、感召和的共同愿景作為凝聚、感召和激發下屬的重要工具激發下屬的重要工具模型之擾 承諾(commitment)雇傭

32、模型（在員工關系上比較長遠并注重在企業內開發社會和智力資本） 交易(contract)雇傭模型（在組織內最小化工資和福利開支，并維持最低的交易和雇傭水平） 核心非核心（混合）模型 矯枉過正的困惑勁頭的來源 勁頭（工作中的努力）名頭名頭（崗位、相應的資源；正其位）（崗位、相應的資源；正其位）甜頭甜頭（恰如其分、略有望外，勵其利）（恰如其分、略有望外，勵其利）苦頭苦頭（否則的話（否則的話，凜其神），凜其神）奔頭奔頭（可感的上升空間（可感的上升空間/ /組織方向感；與其冀組織方向感；與其冀）嚼頭嚼頭（工作的技術含量成長性，精其事）（工作的技術含量成長性，精其事）講頭講頭（意義感，道德上的（意義感，道

33、德上的/ /使命上的，敬其業使命上的，敬其業）心頭心頭（感其誠）（感其誠）兩種不同的邏輯：平衡 結果邏輯（Logic of consequence）最大化利益、收益 承諾邏輯（Logic of commitment）義務，使命和價值觀 混雜的動機，并不影響其高尚 當我們推動職業化的時候，絕非只是強調硬的一面：制度、流程、合同、職權。而必須同時關注軟的一面：文化、氛圍、承諾、影響。 一旦形成，改起來很難。人性與人性化管理 人性是復雜的，動機是混雜的。人性化管理不是遷就(let go)人性，而是擁抱(embrace)人性。 開發每個人“心中的巨人”。但絕不以這些巨人的尺寸來設計組織制度。新發現舉例新發現舉例：象征型領導象征型領導(Symbolic Leadership)(Symbolic Leadership) 中國（東方）特色的默含性、低條文性文化與中國（東方）特色的默含性、低條文性文化與下一代員工下一代員工Visual/Virtual/M