1、物業管理常見問題 100 問一、開發建設遺留問題（房屋質量、配套設施不到位等） ；1、綜合樓、樣板間、電梯機坑防水施工不到位；2、臨時水、電沒有考慮實際使用情況、造成經常停水、停電；3、首一期交樓停車位不夠，達不到交樓后的需求量；4、園區內無寵物公園，交樓后業主無處溜寵物；5、運動中心籃球館上方漏水， 接待員及時反應給施建方后未及時整改， 導致地板起泡再次返工， 影響工期同時籃球館配電箱曾經浸過水，導致現在場館內的燈光無法全部開啟；6、綜合樓強電機房、空調水泵房規劃設計過程中，未設計裝修，裝修完工后難以要求施工單位完全按照集團的機房裝修標準整改到位，且影響設備使用壽命；7、綜合樓建設階段，由于

2、設計變更從空調水泵房隔出一間休息室，但由于原水泵房未設計吊頂，竣工后休息室天花也未做吊頂，電纜橋架、線管雜亂，有礙觀瞻；8、綜合樓 3 樓美容室過道滲水，具體是從綜合樓屋頂消防排煙風機位置滲入，裝修已完工，整改維修比較 困難；9、綜合樓 2 樓足浴房過道未安裝熱水器，與工程師溝通后，回復是由承包經營單位購買安裝，但其他項目 在綜合樓竣工時已經安裝到位；10、綜合樓空調水泵房內排水未設計，在施工過程中已要求施工單位增加，但施工工藝不佳，無法正常排水；11、影響房屋質量問題較大，如墻面裂縫、滲水等問題；12、前期三網開通較慢，影響開荒進度。二、前期物業管理中的問題（裝修、管理規約制約） ；1、成品

3、保護不到位；2、施工區域與開放區域沒有分開； 3、運動中心跑步機區域，地插與跑步機的插頭不配對；4、綜合樓 4 樓電梯廳，電梯控制箱安裝與裝飾沖突，造成裝飾瓷磚無法鋪貼，工程師也未能及時解決，造 成竣工時也未解決，影響美觀；5、綜合樓建設過程中，由于工期比較趕，墻面未干透，墻漆立馬施工，竣工后墻面、天花多處開裂，造成 后期修修補補；6、綜合樓舞蹈室、樣板房木地板刮花現象嚴重，由于交叉施工，成品保護往往被破壞，加強監管；7、園區鋪瀝青路時瀝青油污污染路牙石，無法清洗干凈，應在鋪瀝青路時做好路牙石保護；8、手續交樓前，業主普遍反映裝修前看房子；9、對車庫管理中的人身財產損失有較大異議；10、在前期

4、介入樓宇查驗過程中，發現遺留問題較多，整改較慢；11、車多位少，給車輛管理帶來較大難處；12、監控設施、安保設施未完善，不利于安全管理；13、部分業主不聽勸阻，強行違章裝修；14、業主在裝修時是否可以隨意更換自有部分的窗戶和防盜門，挖地下層；15 、業主資料存檔，部分業主不愿提供個人資料（如：身份證復印件） ；16、業主物品丟失要求物業公司賠償三、物業管理收費問題（標準、投訴）1、業主辦理收樓時要求先使用贈送的物管費后再預交；2、部分房屋因工程遺留整改問題，要求整改驗收后再繳納；3、部分業主建議物管費按季度繳納；4、部分業主由于整改超過期限要求減免物業管理服務；5、因工程遺留問題整改不及時業主

5、要求減免物業管理費； 6、因營銷口頭承諾與實際不符等問題拒收樓、拒繳物業管理費； 7、有贈送物業管理費的業主部分不愿意預交半年管理費；8、減免工程整改期間產生的水電費。9、一些頑固分子老太太挑三揀四，無理指責物業公司服務不好，堅持不交物業管理費10、許多業主已不單為了居住，有的是投資房產，因而空置率較高，我司雖然采取各種方式催繳，但絕大 多數業主根本不予理睬，有的甚至聯系不到業主，故收取物業服務費難度較大，造成新建小區物管收費率 不高。四、物業服務質量問題（服務不到位）1、員工服務意識不強，主動性不夠，樣板間接待員面對客戶不能夠主動與其溝通；2、崗位操作流程不夠熟悉，某些員工不能按照規范操作；

6、3、員工儀容儀表欠規范，出現部分員工工鞋不達標，沒有化淡妝現象。4、文明禮貌用語存在不夠標準化、統一化的問題；5、部分員工服務心態不端正，情緒波動比較大，不利于開展優質的對客服務；6、業主提出的整改問題，由于整改不及時，導致業主對我們有意見；7、因信號覆蓋原因導致管家電話受影響；8、便民服務工作需要完善（業主群、短信群、拉卡拉等） ；9、樓巴車過少，業主反映多增加樓巴車提供優質服務；10、部分業主反映，物業管家子在處理工程遺留問題時處理比較慢，沒有及時給業主回復，導致矛盾激化。五、業主與業主委員會和業主大會問題六、人身財產和車輛損失和安全防范責任問題（小區傷人、被盜）1、工地建筑材料被盜竊；2

7、、東西區地下消防拴配備不完整，無配件設備，一旦發生消防事故時，后果不堪設想；3、園林施工造成部份臨時圍墻倒坍，人員出入不可控制，給園區防盜工作造成一定安全隱患；4、東西區地下車庫信號覆蓋不到位，一旦業主在車庫里面發生突發事件將得不到聯絡，存在很大的安全隱患；5、開盤前期保安部如何與施工單位協調溝通處理民工糾紛事件；6、如何解決房屋銷售期間車輛被盜事件； （前期銷售時未建設停車場，來訪車輛在臨時停車場或路邊停靠 時亦發生偷竊事件）七、物業維修資金使用問題1、大部分材料為甲供材料，施工單位安裝后，不進行保修，存在施工單位與廠家互推責任的現象；2、物品申購長時間不能采購到位；3、備用維修金較少，導致部分事情進度較慢；八、物業管理投訴渠道暢通問題1、因為集團要求公布集團 400 投訴熱線電話，導致目前有數個電話號碼為投訴熱線，但未對投訴分類電 話告示業主；2、未建立專屬物業管理類投訴平臺，在業主論壇中談及的投訴多為開發商質量問題的投訴，涉及物業管理 本身的投訴不多；3、金碧物業集團有限公司長沙分公司下設集團監察400 熱線、地產大客服中心投訴熱線、客服中