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文檔簡介

1、物業服務質量考核記錄情況匯總姓名：日期：年 月 日文件編號：DY E3099部門：文件類型：活動總結崗位：單位名稱：XX年8月31 0,業委會組織XX花園樓長志愿者，于14： 00到 18： 00對對xx花園物業服務質量進行了第一次考核摸底，圍繞xx 花園物業服務合同及附件條款，實施了有的放矢的現場考評摸底。情 況不容樂觀，中山市中頤物業服務有限公司在對XX花園的物業服務 過程中，存在大量問題需要解決。需要刮骨療傷式的整治才有可能履 行好物業服務合同。經過初步檢查主要存在的問題如下：1、沒有企業管理制度。2、各個部門無管理制度。3、各個部門無崗位責任制度。4、無公司組織架構圖及人員配置情況表。

2、5、無客服處理小區事務的流程。6、設備設施有資料但無管理程序并且內容混亂。7、文檔目錄與內容不符。8、有工作手冊但實際工作與手冊脫節。9、管理人員對管理系統及流程不培訓不熟悉。10、物業從業人員人事檔案制度不健全未見從業資格證。11、沒有在服務區域內對小區服務收費項目、服務內容、服務標 準等予以公布。12、小區的封閉式管理形同虛設1-5期的兩個大門行人出入不刷 卡無卡不登記，6期大門內側有開關任何人都可以自行開門，此前既 定的自行車憑卡出入沒能實現。13、小區內及商鋪違法搭建嚴重，物業公司對進出小區的裝修、 家政等勞務人員及其材料進出實行臨時登記管理管理不力。14、小區里亂停車，對機動車停車場

3、管理制度完善，管理責任明 確，車輛進出實施登記管理，按規定位置有序停放、通行，管理有序 等基本要求沒能落實。15、沒有按照規定路線和時間進行12小時不間斷巡邏，對重點 區域、重點部位每4小時至少巡查一次并記錄。16、沒有做到每月在小區宣傳欄公布一次由業主公攤的公共水電 費等費用詳細情況。17、對業主對物業管理服務的報修、求助、建議、問詢、質疑、 投訴等沒有完整的報修、維修記錄及回訪制度和回訪記錄。18、住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便；房屋 使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主臨時公約等各項公眾制度沒有完 善。19、共用部位日常管理和養護計劃不健全，衛生及綠化外包，缺 少系統計劃及管

4、理措施。20、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等私拉亂接沒有統一管理。可以 用亂七八糟來形容目前的狀況。21、設施設備運行、檢查、維修、周期保養記錄不齊全，水泵房 運行正常但電梯故障率很高，路燈樓梯燈及車庫燈光壞損較多。22、供電設備運行正常，配電室衛生狀況差，少數儀表損壞或計 量不準確沒有及時更換。23、消防設備設施管理不力，一些消火栓及應急消防通道成了免 費洗車的場地。24、清潔衛生未見實行責任制，專職的清潔人員沒有明確的三包 責任范圍，衛生死角較多。25、垃圾收集點周圍地面垃圾散落有污跡異味。26、鼠、蟬、蚊、蠅等害蟲沒有有效殺滅。27、商鋪亂設攤點、飼養寵物的管理不力，缺少規范飼養寵物的 宣傳。28、少數枯萎的植物沒及時補種或處置。29、沒有提示愛護綠化宣傳牌，一些公

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