1、做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1聚成華企在線商學(xué)院超級(jí)銷(xiāo)售員特訓(xùn)超級(jí)銷(xiāo)售員特訓(xùn)之之個(gè)人形象的塑造個(gè)人形象的塑造講師：楊旭講師：楊旭 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2塑造形象塑造形象展現(xiàn)你的魅力，讓客戶展現(xiàn)你的魅力，讓客戶“愛(ài)愛(ài)”上你上你第一部分第一部分 超級(jí)銷(xiāo)售員的職業(yè)形象超級(jí)銷(xiāo)售員的職業(yè)形象第二部分第二部分 常用基本禮儀常用基本禮儀做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3給你的感覺(jué)有什么不同？給你的感覺(jué)有什么不同？ 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)4第一部分 超級(jí)銷(xiāo)售員的職業(yè)形象 魅力來(lái)自于你的儀容儀表和言談舉止魅力來(lái)自于你的儀容儀表和言談舉止一、面部一、面部二、發(fā)部二、發(fā)部三

2、、手部三、手部四、飾品四、飾品五、著裝要求五、著裝要求六、儀態(tài)六、儀態(tài)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)5一、面部一、面部 (1) 不留胡須 (2) 鼻毛不外漏 (3) 干凈整潔 (4) 口無(wú)異味 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)6二、發(fā)部二、發(fā)部 (1) 男士： 前不蓋額，側(cè)不掩耳， 后不及領(lǐng)，干凈衛(wèi)生。 (2) 女士： 最好剪短發(fā)，長(zhǎng)度不宜超過(guò) 肩部，過(guò)長(zhǎng)者可挽起來(lái)，不 宜披散。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)7三、手部三、手部 (1) 手和指甲要經(jīng)常保持清潔、衛(wèi)生。 (2) 指甲不能留太長(zhǎng)， (3) 不能涂紫色、綠色、黑色， (4) 不能粘貼圖案， (5) 不能使用假指甲，指甲

3、油不能有脫落。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)8四、飾品四、飾品 (1) 女士只允許佩帶一條項(xiàng)鏈、戒指一枚、 耳釘一副（必須緊貼耳垂），禁止戴長(zhǎng) 耳墜、手鏈、腳鏈； (2) 男士禁帶一切飾品（手表除外）。 辦公人員的制服上，一律不準(zhǔn)佩卡、 飾物、掛件。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)9五、著裝要求五、著裝要求 (1) 男員工著裝儀表要求 (2) 男員工著裝不規(guī)范形象 (3) 女員工著裝儀表要求 (4) 女員工著裝“五不準(zhǔn)” (5) 女員工職場(chǎng)著裝“六忌” 一個(gè)人的穿著打扮，就是他自身修養(yǎng)的最好證明。一個(gè)人的穿著打扮，就是他自身修養(yǎng)的最好證明。莎士比亞莎士比亞做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員

4、培訓(xùn)平臺(tái)10(1)(1) 男員工著裝儀表要求男員工著裝儀表要求規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)： 衣服以深顏色為主，整體顏色不能超過(guò)三種，皮包、皮帶、皮鞋顏色要保持一致。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)11(2)(2) 男員工著裝不規(guī)范的形象男員工著裝不規(guī)范的形象做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)12(3)(3) 女員工著裝儀表要求女員工著裝儀表要求做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)13(4)(4) 女員工著裝女員工著裝“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)”A、不過(guò)分暴露B、不穿黑皮裙C、不穿殘破襪子D、鞋襪不配套E、不光腿做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)14(5)(5) 女士職場(chǎng)著裝女士職場(chǎng)著裝“六忌六忌”A、過(guò)分雜亂B、過(guò)

5、分鮮艷C、過(guò)分暴露D、過(guò)分透視E、過(guò)分短小F、過(guò)分緊身做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)15六、儀態(tài)六、儀態(tài)(2) 分類(lèi)： 正確的表情 正確的站姿 正確的坐姿 正確的走姿 正確的蹲姿 正確的手勢(shì)1. (1) 定義：2. 儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)16A、站姿、站姿 1、兩腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背 挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向 下，使人看清你的面孔，嘴角要帶微笑。 2、兩臂自然，不聳肓，身體得心在兩腳中間。 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)17正確的站姿正確的站姿1、挺胸、收腹、抬頭2、兩眼平

6、視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間3、嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉4、雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開(kāi)與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)18B、正確坐姿、正確坐姿坐姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男企業(yè)員工說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女企業(yè)員工說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，

7、但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)19錯(cuò)誤的坐姿錯(cuò)誤的坐姿男性往往在與客戶談判過(guò)程中經(jīng)常會(huì)忘乎所以，所做的錯(cuò)誤姿勢(shì)：做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)20C、正確的走姿、正確的走姿1、行走時(shí)，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提2、雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、穩(wěn)健做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)21E E、交際中的肢體動(dòng)作、交際中的肢體動(dòng)作 1、自然得體，表情不過(guò)度夸張 2、眼神不左顧右盼 3、站如松，腿腳不亂抖動(dòng) 4、不用手指對(duì)方 5、不揉眼，不扣指 6、不挖耳、鼻 7、不手拿小東西玩弄做最專(zhuān)業(yè)、最系

8、統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)22第二部分第二部分 常用基本禮儀常用基本禮儀一、點(diǎn)頭禮一、點(diǎn)頭禮二、鞠躬禮二、鞠躬禮三、握手禮三、握手禮四、介紹禮儀四、介紹禮儀五、名片使用禮儀五、名片使用禮儀六、宴請(qǐng)客人禮儀六、宴請(qǐng)客人禮儀七、電話禮儀七、電話禮儀八、乘車(chē)禮儀八、乘車(chē)禮儀九、乘、從電梯禮儀九、乘、從電梯禮儀做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)23一、點(diǎn)頭禮一、點(diǎn)頭禮 (1) 目視對(duì)方 (2) 面帶微笑 (3) 輕輕點(diǎn)頭 (4) 表示歡迎、問(wèn)候等做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)24二、鞠躬禮：二、鞠躬禮： (1) 15度、30度鞠躬禮： 適用于較正式場(chǎng)合，需要向尊者上前致禮或向?qū)Ψ奖硎揪匆?時(shí)，如：

9、被領(lǐng)導(dǎo)引見(jiàn)給重客人時(shí)，須上前行15度鞠躬禮，同時(shí) 并做自我介紹，行15度鞠躬禮時(shí)，需注意： 面對(duì)客人，雙手緊貼褲縫，雙腿合攏 目視正前方地面1.5米處彎腰向客人鞠躬 同時(shí)背部要挺直，正可躬背 行禮前應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)好如：您好，請(qǐng)多關(guān)照 (2) 90度鞠躬禮 向他人鄭重表示謝意和致歉時(shí) 參加隆重會(huì)議，上臺(tái)演講前及結(jié)未時(shí)向聽(tīng)眾致禮 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)25三、握手禮三、握手禮 適合于領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、會(huì)見(jiàn)客人等一般處于尊位先伸手，女士先出手或主人先伸手，握手時(shí)注意幾點(diǎn)： 1、大拇指與其他手指分開(kāi)，手與臂呈60度角，身體前傾 2、握手時(shí)應(yīng)握滿對(duì)方手的（女性除外）但不可太用力 3、時(shí)間不能太長(zhǎng)，以

10、3-5秒為宜 4、不可戴手套與他人握手 5、不可交叉握手 6、握手時(shí)要目視對(duì)方，面帶微笑，并問(wèn)好 7、不可只握對(duì)方手指尖 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)26四、介紹禮儀四、介紹禮儀 (1) 先向身份高者介紹身份低者 (2) 先向年老者介紹年幼者 (3) 先向女士介紹男士 (4) 先把陌生者介紹熟悉者 (5) 先把客人介紹老總 (6) 介紹時(shí)要用整只手示意，不可用手指頭點(diǎn)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)27五、名片使用禮儀五、名片使用禮儀 (1) 自我介紹時(shí)，一般應(yīng)向客人遞交自己的名片 (2) 名片一般要放名片夾里或上衣口袋內(nèi)，不要放錢(qián)包里，褲兜里 (3) 遞名片時(shí)用雙手奉上，并向?qū)Ψ?/p>

11、行15度鞠躬禮 (4) 遞名片時(shí)名字要沖著對(duì)方，不可顛倒 (5) 遞名片時(shí)要口頭表述一下自己的姓名和單位名稱(chēng) (6) 接對(duì)方名片時(shí)，拿到后應(yīng)認(rèn)真看一下并稱(chēng)呼對(duì)方稱(chēng)謂 如：“你是羅經(jīng)理，非常高興認(rèn)識(shí)你”。 (7) 拿到對(duì)方名片后，要仔細(xì)收好，切忌當(dāng)對(duì)方面隨便亂放做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)28六、宴請(qǐng)客人禮儀六、宴請(qǐng)客人禮儀 (1) 要遵照禮賓的次序，把客人安排在尊位 (2) 一般應(yīng)把客人安排在主席位置上 (3) 一般場(chǎng)合面對(duì)門(mén)口的位置是尊位 (4) 其他位置以右為尊 (5) 一般在吃飯讓客人先動(dòng)筷后，自己再品嘗 (6) 吃飯時(shí)切忌發(fā)出過(guò)大的聲響做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)29七

12、、電話禮儀七、電話禮儀 (1) 電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響對(duì)方對(duì)你的態(tài)度和看法， 要注意語(yǔ)言運(yùn)用 (2) 接電話鈴響兩次拿起，不要拖時(shí)間，語(yǔ)言禮貌、 熱情，并做好記錄 (3) 掛電話前要禮貌向?qū)Ψ秸f(shuō)：多多指教，抱歉，打 擾等客氣話 (4) 要客氣地對(duì)待聽(tīng)筒，打完后讓對(duì)方或等對(duì)方放下 電話時(shí)再放話筒 (5) 不可用電話聊天 (6) 接到他人的電話需呼喚他人來(lái)接電話時(shí)，要用手 悟住話筒 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)30八、乘車(chē)禮儀八、乘車(chē)禮儀 (1) 當(dāng)小車(chē)接送客人時(shí)，一般要按照禮賓的次 序給客人引導(dǎo); (2) 一般與司機(jī)交叉的右后排座位為尊位，司 機(jī)后的座位為二尊位，后排中間座位是三 尊位，司機(jī)并排的四尊位; (3) 當(dāng)客人上車(chē)時(shí)，應(yīng)先替客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)門(mén). .做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)31九、乘、從電梯禮儀九、乘、從電梯禮儀 (