1、管道工程建設施工分包商培訓管道工程建設施工分包商培訓二二o o一二年四月一二年四月2021-10-25 2 管道工程建設施工分包商培訓資料個人簡介個人簡介 姓 名：武文輝武文輝 單 位：石油天然氣管道工程質量監督站石油天然氣管道工程質量監督站 職 務：質量監督中心主任質量監督中心主任 職 稱：高級工程師高級工程師 聯系電話：0316-21735790316-2173579 e-mail：wu_wu_2021-10-25 3 管道工程建設施工分包商培訓資料 質量管理的基本知識質量管理的基本知識 二二 土建施工質量管理土建施工質量管理三三防腐施工質量管理防腐施工質量管理四四 引言工程施工質量管理的

2、重要性引言工程施工質量管理的重要性 一一四四站場工藝施工質量管理站場工藝施工質量管理 五五主要內容主要內容2021-10-25 4 管道工程建設施工分包商培訓資料第一章第一章 質量管理的基本知識質量管理的基本知識 2021-10-25 5 管道工程建設施工分包商培訓資料第一節第一節 術語和定義術語和定義 油氣管道附屬設施，是指管道的加壓站、加熱站、計量站、集油站、集油氣管道附屬設施，是指管道的加壓站、加熱站、計量站、集油站、集氣站、輸油站、輸氣站、配氣站、處理場、清管站、閥室、閥井、放空設施、氣站、輸油站、輸氣站、配氣站、處理場、清管站、閥室、閥井、放空設施、油庫、儲氣庫、裝卸棧橋、裝卸場；管

3、道的水工防護設施、防風設施、防雷油庫、儲氣庫、裝卸棧橋、裝卸場；管道的水工防護設施、防風設施、防雷設施、抗震設施、通信設施、安全監控設施、電力設施、管堤、管橋以及管設施、抗震設施、通信設施、安全監控設施、電力設施、管堤、管橋以及管道專用涵洞、隧道等穿跨越設施；管道的陰極保護站、陰極保護測試樁、陽道專用涵洞、隧道等穿跨越設施；管道的陰極保護站、陰極保護測試樁、陽極地床、雜散電流排流站等防腐設施；管道穿越鐵路、公路的檢漏裝置；以極地床、雜散電流排流站等防腐設施；管道穿越鐵路、公路的檢漏裝置；以及管道的其他附屬設施。及管道的其他附屬設施。 工程項目質量，是國家現行的有關法律、法規、技術標準、設計文件

4、及工程項目質量，是國家現行的有關法律、法規、技術標準、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經濟、美觀等特性的綜合要求。工程合同中對工程的安全、使用、經濟、美觀等特性的綜合要求。 質量管理，是指在質量方面指揮和控制組織的協調一致的活動，也就是質量管理，是指在質量方面指揮和控制組織的協調一致的活動，也就是為了實現組織的質量目標而進行的計劃、組織、領導與控制活動。為了實現組織的質量目標而進行的計劃、組織、領導與控制活動。2021-10-25 6 管道工程建設施工分包商培訓資料肢解發包：是指建設單位將應當由一個承包單位完成的建設工肢解發包：是指建設單位將應當由一個承包單位完成的建設工程分解成若干部

5、分發包給不同的承包單位的行為。程分解成若干部分發包給不同的承包單位的行為。工程總承包，是指總承包企業受業主委托，按照合同約定對工工程總承包，是指總承包企業受業主委托，按照合同約定對工程建設項目的設計、采購、施工、試運行等實行全過程或若干階段程建設項目的設計、采購、施工、試運行等實行全過程或若干階段的承包。的承包。施工組織設計，是指以單項（或單位）工程為對象，用以直接施工組織設計，是指以單項（或單位）工程為對象，用以直接指導施工全過程各項活動的技術、經濟的局部性、指導性文件。指導施工全過程各項活動的技術、經濟的局部性、指導性文件。檢驗批，是指按同一的生產條件或按規定的方式匯總起來供檢檢驗批，是指

6、按同一的生產條件或按規定的方式匯總起來供檢驗用的，有一定數量樣本組成的檢驗體。驗用的，有一定數量樣本組成的檢驗體。單項工程，單項工程，是指建設項目中具有獨立設計文件、可獨立組織施是指建設項目中具有獨立設計文件、可獨立組織施工、建成后可獨立發揮生產能力或工程效益的工程。工、建成后可獨立發揮生產能力或工程效益的工程。2021-10-25 7 管道工程建設施工分包商培訓資料竣工，是指工程已按合同約定和設計要求完成建筑、安裝，并竣工，是指工程已按合同約定和設計要求完成建筑、安裝，并通過竣工試驗。工程竣工后應由業主確認并簽發接收證書。通過竣工試驗。工程竣工后應由業主確認并簽發接收證書。試運行，是指根據合

7、同約定，在工程完成竣工試驗后，由試運行，是指根據合同約定，在工程完成竣工試驗后，由業主業主或總承包或總承包企業組織進行的包括合同目標考核驗收在內的全部試驗。企業組織進行的包括合同目標考核驗收在內的全部試驗。質量監督，是指根據國家法律、法規規定，對建設單位及其它質量監督，是指根據國家法律、法規規定，對建設單位及其它參建責任主體的質量行為及工程實體質量的監督。是政府行為，是參建責任主體的質量行為及工程實體質量的監督。是政府行為，是質量監督機構的責任，具有質量監督機構的責任，具有強制性和權威性強制性和權威性，是政府實施國民經濟，是政府實施國民經濟宏觀監控管理的重要職能和手段之一。宏觀監控管理的重要職

8、能和手段之一。責任主體，是指參與工程建設項目的建設單位、工程項目管理責任主體，是指參與工程建設項目的建設單位、工程項目管理單位、監理單位、工程總承包單位、勘察單位、設計單位、供貨、單位、監理單位、工程總承包單位、勘察單位、設計單位、供貨、施工單位和檢測單位等承擔質量責任的相關單位。施工單位和檢測單位等承擔質量責任的相關單位。 2021-10-25 8 管道工程建設施工分包商培訓資料 第二節第二節 質量管理概述質量管理概述一、質量的含義一、質量的含義質量是質量管理知識體系中最基本的概念。在國際標準化組織發布的質量是質量管理知識體系中最基本的概念。在國際標準化組織發布的iso9000iso9000

9、標準標準質量管理體系質量管理體系 基礎和術語基礎和術語中，將質量的定義為：一組固有中，將質量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。特性滿足要求的程度。這里質量的定義看上去抽象、高度概括，需要我們把握這里質量的定義看上去抽象、高度概括，需要我們把握“特性特性”、“要求要求”和和“程度程度”三個關鍵詞，同時明確質量所描述的主體，就容易理解三個關鍵詞，同時明確質量所描述的主體，就容易理解了。了。首先，要明確質量概念描述的對象或主體，即質量首先，要明確質量概念描述的對象或主體，即質量“特征特征”的載體。的載體。以前只是局限于產品，以后又逐漸延伸至服務，現在則不僅包含產品和服務，以前只是局限于產品，以后

10、又逐漸延伸至服務，現在則不僅包含產品和服務，而且還擴展到了過程、組織、組織活動乃至它們的結合。相應地也派生出了而且還擴展到了過程、組織、組織活動乃至它們的結合。相應地也派生出了產品質量、服務質量、過程質量、經營管理質量、生活質量等概念。目前，產品質量、服務質量、過程質量、經營管理質量、生活質量等概念。目前，質量這個術語更多地被質量這個術語更多地被“卓越卓越”這個詞所取代，追求卓越已經成為了追求質這個詞所取代，追求卓越已經成為了追求質量的代名詞。量的代名詞。 2021-10-25 9 管道工程建設施工分包商培訓資料其次，在質量定義中的其次，在質量定義中的“特性特性”指的是指的是“可區分的特性可區

11、分的特性”。質。質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性，通?？煞譃榱刻匦允侵府a品、過程或體系與要求有關的固有特性，通?？煞譃橐韵聨最悾阂韵聨最悾海? 1）技術性或理化性的特性。這些特性可用計量檢測檢驗儀器）技術性或理化性的特性。這些特性可用計量檢測檢驗儀器測定、檢查出來。比如管道焊接工程質量可用無損檢測等手段檢查測定、檢查出來。比如管道焊接工程質量可用無損檢測等手段檢查等。等。（2 2）心理方面的特性。比如生活服務質量，反映的是人們的心）心理方面的特性。比如生活服務質量，反映的是人們的心理感覺和審美價值，一般很難用精確地技術指標來衡量，也就是目理感覺和審美價值，一般很難用精確地技術指

12、標來衡量，也就是目前所講的前所講的“和諧和諧”。（3 3）時間方面的特性。產品使用過程中的及時性、可靠性、可）時間方面的特性。產品使用過程中的及時性、可靠性、可維修性及使用費用等都極大影響著人們對質量的評價，目前我們所維修性及使用費用等都極大影響著人們對質量的評價，目前我們所講的講的“質量終身制質量終身制”就是在說質量的這一特性。就是在說質量的這一特性。 2021-10-25 10 管道工程建設施工分包商培訓資料（4 4）安全方面的特性。產品的使用不僅要可靠、及時，更重要）安全方面的特性。產品的使用不僅要可靠、及時，更重要的是不能給組織造成傷害和事故，因此產品必須要有安全保證條款的是不能給組織

13、造成傷害和事故，因此產品必須要有安全保證條款和各種安全措施。和各種安全措施。（5 5）社會方面的特性。僅僅考慮組織需要是不夠的，我們還必）社會方面的特性。僅僅考慮組織需要是不夠的，我們還必須考慮到法律、法規、環保等有關社會整體利益方面的要求。須考慮到法律、法規、環保等有關社會整體利益方面的要求。第三，質量定義中的第三，質量定義中的“要求要求”是由各種不同的相關方，即與組是由各種不同的相關方，即與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體，如業主、質量監督機構、織的業績或成就有利益關系的個人或團體，如業主、質量監督機構、監理、上級主管部門、員工等所提出的。這些監理、上級主管部門、員工等所提出的。這些

14、“要求要求”有時是明示有時是明示的或明確規定的，如在合同中規定；有的是隱含的或不言而喻的，的或明確規定的，如在合同中規定；有的是隱含的或不言而喻的，如銀行保險公司對客戶存款保險的保密性、安全性，即使人們沒有如銀行保險公司對客戶存款保險的保密性、安全性，即使人們沒有特別提出，也是必須保證的；還可以是由法律、法規等強制規定的，特別提出，也是必須保證的；還可以是由法律、法規等強制規定的，如電氣設備的使用安全等。如電氣設備的使用安全等。 2021-10-25 11 管道工程建設施工分包商培訓資料第四，關于滿足要求的第四，關于滿足要求的“程度程度”。質量的高低是由滿足要求的程度決。質量的高低是由滿足要求

15、的程度決定的。對于同一種要求，滿足程度越高，質量越高，稱為高質量，反之質量定的。對于同一種要求，滿足程度越高，質量越高，稱為高質量，反之質量越低，稱為低質量。質量或越低，稱為低質量。質量或“程度程度”的比較只有針對同一檔次時才是有意義的比較只有針對同一檔次時才是有意義的，比如酒店的等級并不能等同于服務質量的優劣，小賓館、小旅社同樣也的，比如酒店的等級并不能等同于服務質量的優劣，小賓館、小旅社同樣也可以提供非常優質的服務?？梢蕴峁┓浅炠|的服務。質量的定義從質量的定義從“特性特性”和和“要求要求”兩者之間關系的角度來描述質量，兩者之間關系的角度來描述質量，也即某種事物的也即某種事物的“特性特性”

16、滿足某個群體滿足某個群體“要求要求”的程度，滿足的程度越高，的程度，滿足的程度越高，就可以說這種事物的質量越高或是越好，反之則認為該事物的質量低或差。就可以說這種事物的質量越高或是越好，反之則認為該事物的質量低或差。 2021-10-25 12 管道工程建設施工分包商培訓資料二、質量管理的含義二、質量管理的含義質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調一致的活動，也就是質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調一致的活動，也就是為了實現組織的質量目標而進行的計劃、組織、領導與控制活動。為了實現組織的質量目標而進行的計劃、組織、領導與控制活動。質量方面的指揮和控制活動通常包括制定質量方針和質量目

17、標、質量質量方面的指揮和控制活動通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。策劃、質量控制、質量保證和質量改進。 2021-10-25 13 管道工程建設施工分包商培訓資料三、質量管理的三個階段三、質量管理的三個階段根據解決質量問題的手段和方式的不同，一般可將現代質量管根據解決質量問題的手段和方式的不同，一般可將現代質量管理分為三個階段。第二次世界大戰以前可以看作是第一階段，人們理分為三個階段。第二次世界大戰以前可以看作是第一階段，人們通常稱為質量檢驗階段；第二階段是從第二次世界大戰開始到通常稱為質量檢驗階段；第二階段是從第二次世界大戰開始到2020世世紀紀5050

18、年代的統計質量控制階段；第三階段是從年代的統計質量控制階段；第三階段是從2020世紀世紀6060年代開始的年代開始的全面質量管理階段。全面質量管理階段。（一）質量檢驗階段（一）質量檢驗階段這一階段一直持續到第二次世界大戰之前，主要是通過最后檢這一階段一直持續到第二次世界大戰之前，主要是通過最后檢驗的方式來控制和保證產出及下道工序的產品質量。這時的質量管驗的方式來控制和保證產出及下道工序的產品質量。這時的質量管理實踐只控制了質量形成過程中的理實踐只控制了質量形成過程中的“一個點一個點”（最終檢疫站），幾（最終檢疫站），幾乎沒有預防作用，同時對大量產品進行完全檢驗通常費時、費力，乎沒有預防作用，同

19、時對大量產品進行完全檢驗通常費時、費力，很難經濟的完成，有一些破壞性檢驗在技術上也難實現。很難經濟的完成，有一些破壞性檢驗在技術上也難實現。 2021-10-25 14 管道工程建設施工分包商培訓資料（二）統計質量控制階段（二）統計質量控制階段這一時期質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防的階段，質這一時期質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防的階段，質量管理實踐從控制量管理實踐從控制“一點一點”（最終檢驗）發展為管理（最終檢驗）發展為管理“一條線一條線”（生產過程）。（生產過程）。 （三）全面質量管理階段（三）全面質量管理階段全面質量管理全面質量管理的定義是：為了能夠在最經濟的水平上和充分滿的定

20、義是：為了能夠在最經濟的水平上和充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。一種有效的體系。 目前，全面質量管理逐漸由早期的目前，全面質量管理逐漸由早期的tqctqc演變為演變為tqmtqm。一定意義上來講，。一定意義上來講，他已經不再局限于質量領域，而演變成為一套以質量為中心的，綜合的、全他已經不再局限于質量領域，而演變成為一套以質量為中心的，綜合的、全面的管理理念和管理方式。質量管理

21、實踐從過程控制發展到通過一個跨組織面的管理理念和管理方式。質量管理實踐從過程控制發展到通過一個跨組織邊界的邊界的“系統系統”來實施。來實施。 2021-10-25 15 管道工程建設施工分包商培訓資料五、質量管理的八項原則五、質量管理的八項原則（一）以顧客為關注焦點（一）以顧客為關注焦點組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。求并爭取超越顧客期望。關注顧客關注顧客是全面質量管理的一個最基本的概念。組織只有為顧客提供產品和服是全面質量管理的一個最基本的概念。組織只有為顧客提供產品

22、和服務才能生存。以顧客為關注焦點要求包括采用以下的行動：務才能生存。以顧客為關注焦點要求包括采用以下的行動：1 1、了解顧客的需求和期望；、了解顧客的需求和期望；2 2、確保組織的目標與顧客的需求和期望聯系起來；、確保組織的目標與顧客的需求和期望聯系起來；3 3、確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，并采取滿足要求的措施；、確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，并采取滿足要求的措施；4 4、測量顧客滿意程度并針對測量結果采取措施；、測量顧客滿意程度并針對測量結果采取措施；5 5、處理好于顧客的關系；、處理好于顧客的關系；6 6、確保兼顧顧客和其它相關方的利益。、確保兼顧顧客和其它相關方

23、的利益。2021-10-25 16 管道工程建設施工分包商培訓資料（二）領導作用（二）領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向，它們應當創造并保持員工領導者確立組織統一的宗旨及方向，它們應當創造并保持員工能充分參與實現組織目標的內部環境。能充分參與實現組織目標的內部環境。領導作用就是要在組織中形成一種領導作用就是要在組織中形成一種“上下同欲上下同欲”的狀態，創造的狀態，創造一個讓員工為實現組織目標充分發揮作用的積極地內部環境。這就一個讓員工為實現組織目標充分發揮作用的積極地內部環境。這就意味著組織的領導者首先要確立組織的方向，并與組織中的全體成意味著組織的領導者首先要確立組織的方向，并與組織中的

24、全體成員進行有效的溝通，還要在組織中營造一種能夠讓人們全力以赴的員進行有效的溝通，還要在組織中營造一種能夠讓人們全力以赴的環境以動員整個組織的力量；在此基礎上，還要明確地設定為了實環境以動員整個組織的力量；在此基礎上，還要明確地設定為了實現組織的需求所必須的、關鍵的少數目標；然后要將這些目標分解現組織的需求所必須的、關鍵的少數目標；然后要將這些目標分解到整個組織當中，使每個人都清楚自己的工作是如何與組織的目標到整個組織當中，使每個人都清楚自己的工作是如何與組織的目標相聯系的。相聯系的。2021-10-25 17 管道工程建設施工分包商培訓資料發揮領導作用采用的主要行動包括以下方面：發揮領導作用

25、采用的主要行動包括以下方面：1 1、考慮所有相關方的需求，相關方包括：顧客、所有者、員工、考慮所有相關方的需求，相關方包括：顧客、所有者、員工、供方、當地社區及整個社會；供方、當地社區及整個社會；2 2、為組織勾畫一個清晰地遠景；、為組織勾畫一個清晰地遠景；3 3、設定富有挑戰性的目標；、設定富有挑戰性的目標；4 4、在組織各級創造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業道德、在組織各級創造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業道德榜樣；榜樣；5 5、建立信任，消除憂慮；、建立信任，消除憂慮；6 6、為員工提供所需的資源、培訓及在指責范圍內的自主權；、為員工提供所需的資源、培訓及在指責范圍內的自主權；7

26、 7、激勵、鼓勵并承認員工的貢獻。、激勵、鼓勵并承認員工的貢獻。 2021-10-25 18 管道工程建設施工分包商培訓資料（三）全員參與（三）全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。干為組織帶來最大的收益。企業的管理者必須通過營造適當的環境來激發人們的熱情和主企業的管理者必須通過營造適當的環境來激發人們的熱情和主動精神，使人們懂得并愿意高效地工作，從而極大地促進組織的徹動精神，使人們懂得并愿意高效地工作，從而極大地促進組織的徹底轉變。實現全員參與需要采取的主要行動包括以下方面：底轉變。實現全員

27、參與需要采取的主要行動包括以下方面：1 1、使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用；、使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用；2 2、識別影響他們工作的制約條件；、識別影響他們工作的制約條件；3 3、在解決問題時，應讓員工做主并承擔解決問題的責任；、在解決問題時，應讓員工做主并承擔解決問題的責任；4 4、針對每個人自己的目標，評價其業績；、針對每個人自己的目標，評價其業績；5 5、積極尋求機會來提高員工的能力、知識和經驗；、積極尋求機會來提高員工的能力、知識和經驗；6 6、自由地分享知識和經驗。、自由地分享知識和經驗。 2021-10-25 19 管道工程建設施工分包商培訓資料（四）過

28、程方法（四）過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。望的結果。過程即一整套共同為顧客創造價值的首尾相連的活動。除非能過程即一整套共同為顧客創造價值的首尾相連的活動。除非能夠把所有的努力都整合起來，否則就很難實現企業所渴望的結果。夠把所有的努力都整合起來，否則就很難實現企業所渴望的結果。管理重要的過程并對關鍵過程進行持續改進的步驟已經相當明確，管理重要的過程并對關鍵過程進行持續改進的步驟已經相當明確，首先是辨認組織的關鍵過程；然后要建立必要的測量指標，有許多首先是辨認組織的關鍵過程；然后要建立必要的測量指標，有

29、許多企業的大量的測量指標關注的都是部門內的活動，但對于公司成功企業的大量的測量指標關注的都是部門內的活動，但對于公司成功的關鍵過程卻幾乎沒什么測量指標；最后一個步驟是要真正、確實的關鍵過程卻幾乎沒什么測量指標；最后一個步驟是要真正、確實地來管理這些過程。為此就必須對組織結構進行重大的改變，任命地來管理這些過程。為此就必須對組織結構進行重大的改變，任命過程的主管人員，重新部署職權、責任和義務。過程的主管人員，重新部署職權、責任和義務。 2021-10-25 20 管道工程建設施工分包商培訓資料運用過程方法所采取的行動包括以下內容：運用過程方法所采取的行動包括以下內容：1 1、利用已形成的方法確定

30、取得期望結果所必需的關鍵活動；、利用已形成的方法確定取得期望結果所必需的關鍵活動；2 2、為管理關鍵活動規定明確的職責和義務；、為管理關鍵活動規定明確的職責和義務；3 3、了解并測量關鍵活動的能力；、了解并測量關鍵活動的能力；4 4、規定在組織內各職能部門之間關鍵活動的接口；、規定在組織內各職能部門之間關鍵活動的接口；5 5、管理上應注意一些改進關鍵活動的因素；、管理上應注意一些改進關鍵活動的因素；6 6、評價風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。、評價風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。 2021-10-25 21 管道工程建設施工分包商培訓資料（五）管理的系統方法（五）管理的

31、系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于提高組織將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于提高組織的有效性和效率。的有效性和效率。相互關聯的過程的集合構成了組織系統。組織是存在于環境中的相互相互關聯的過程的集合構成了組織系統。組織是存在于環境中的相互依賴的多種要素組成的系統。全面質量管理的基本思路就是通過建立、實施依賴的多種要素組成的系統。全面質量管理的基本思路就是通過建立、實施和改進質量管理體系的方式來實現質量的改進、成本的降低和生產率的提高。和改進質量管理體系的方式來實現質量的改進、成本的降低和生產率的提高。質量、成本和生產率是果，而體系則是因。質量、成本和生

32、產率是果，而體系則是因。運用系統方法所采取的主要行動包括以下內容：運用系統方法所采取的主要行動包括以下內容：1 1、建立一個體系，使之以最高效的方法實現組織的目標；、建立一個體系，使之以最高效的方法實現組織的目標；2 2、了解體系內各過程的內在依賴關系；、了解體系內各過程的內在依賴關系；3 3、關注并確定在體系內特定過程應如何運作；、關注并確定在體系內特定過程應如何運作；4 4、通過測量和評價持續改進體系。、通過測量和評價持續改進體系。 2021-10-25 22 管道工程建設施工分包商培訓資料（六）持續改進（六）持續改進持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。持續改進總體業績應當是組織的一

33、個永恒目標。改進已經成為當今企業界的一種生活方式，但傳統的企業構造改進已經成為當今企業界的一種生活方式，但傳統的企業構造中并沒有鼓勵改進的土壤。一直到第二次世界大戰后才開始迅速變中并沒有鼓勵改進的土壤。一直到第二次世界大戰后才開始迅速變化，有關改進的各種方法已經日益為人們所熟悉，如跨職能的團隊、化，有關改進的各種方法已經日益為人們所熟悉，如跨職能的團隊、qcqc小組、新點子建議制度、過程改進小組等。小組、新點子建議制度、過程改進小組等。推行持續改進要求采取的措施包括以下內容：推行持續改進要求采取的措施包括以下內容：1 1、在整個組織內采取始終如一的方法來推行持續改進；、在整個組織內采取始終如一

34、的方法來推行持續改進；2 2、為員工提供關于持續改進方法和工具的培訓；、為員工提供關于持續改進方法和工具的培訓；3 3、使產品、過程和體系的持續改進成為組織內每個人的目標；、使產品、過程和體系的持續改進成為組織內每個人的目標；4 4、為跟蹤持續改進規定指導和質量的目標；、為跟蹤持續改進規定指導和質量的目標；5 5、承認改進的結果，并對員工通報表揚和獎勵。、承認改進的結果，并對員工通報表揚和獎勵。 2021-10-25 23 管道工程建設施工分包商培訓資料（七）基于事實的決策方法（七）基于事實的決策方法有效地決策建立在數據和信息分析的基礎上。有效地決策建立在數據和信息分析的基礎上。管理者的正確決

35、策建立在把握事實的基礎之上，以事實為依據來決策，管理者的正確決策建立在把握事實的基礎之上，以事實為依據來決策，也就是人們常說的也就是人們常說的“一切用數據講話一切用數據講話”，這是全面質量管理的最主要特征之，這是全面質量管理的最主要特征之一。當然，選擇什么進行測量、分析、歸納及展示其結果信息也同樣重要，一。當然，選擇什么進行測量、分析、歸納及展示其結果信息也同樣重要，歸根結底，這一測量系統的目標是幫助組織始終如一地作出更好的決策，并歸根結底，這一測量系統的目標是幫助組織始終如一地作出更好的決策，并采取更好的行動。采取更好的行動。基于事實的決策要求采取的主要措施包括以下內容：基于事實的決策要求采

36、取的主要措施包括以下內容：1 1、明確規定收集信息的種類、渠道和職責；、明確規定收集信息的種類、渠道和職責；2 2、通過分析，確保資料和信息足夠準確和可靠；、通過分析，確保資料和信息足夠準確和可靠；3 3、資料能被需要者得到；、資料能被需要者得到；4 4、根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判斷作出決策并采取行動。、根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判斷作出決策并采取行動。 2021-10-25 24 管道工程建設施工分包商培訓資料（八）與供方互利的關系（八）與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。隨

37、著全面質量管理的普及和深入，質量日益成為選擇供應商的一個關鍵的甄別隨著全面質量管理的普及和深入，質量日益成為選擇供應商的一個關鍵的甄別標準人們對采購的期望不再只是購得產品和服務，而是對供應商關系的前瞻性管理，標準人們對采購的期望不再只是購得產品和服務，而是對供應商關系的前瞻性管理，以尋求在整個供應鏈中增加價值的機會。以尋求在整個供應鏈中增加價值的機會。建立互利的供方關系所采取的措施包括以下內容：建立互利的供方關系所采取的措施包括以下內容：1 1、識別并選擇關鍵供方；、識別并選擇關鍵供方；2 2、在建立與供方的關系時，既要考慮眼前利益，又要考慮長遠利益；、在建立與供方的關系時，既要考慮眼前利益，

38、又要考慮長遠利益；3 3、與關鍵伙伴共享專門技術和資源；、與關鍵伙伴共享專門技術和資源；4 4、創造一個暢通和公開的溝通渠道；、創造一個暢通和公開的溝通渠道；5 5、確定聯合改進活動；、確定聯合改進活動；6 6、激發、鼓勵和承認供方的改進和成果。、激發、鼓勵和承認供方的改進和成果。 2021-10-25 25 管道工程建設施工分包商培訓資料六、八項原則之間的邏輯關系六、八項原則之間的邏輯關系上述八項原則之間存在著內在的邏輯關系。要實現成功的轉型上述八項原則之間存在著內在的邏輯關系。要實現成功的轉型首先要解決一個立場問題，這體現了第一個原則的要求（以顧客為首先要解決一個立場問題，這體現了第一個原

39、則的要求（以顧客為關注焦點）；在明確了立場的基礎上，管理當局要帶領（原則關注焦點）；在明確了立場的基礎上，管理當局要帶領（原則2 2的的“領導作用領導作用”）全體成員（原則）全體成員（原則3 3的的“全員參與全員參與”）去實現這種轉變；）去實現這種轉變；上下同預的努力還必須有正確的方法論（原則上下同預的努力還必須有正確的方法論（原則4 4的的“過程方法過程方法”和原和原則則5 5的的“系統方法系統方法”）；因為存在激烈的競爭，同時顧客的期望也在）；因為存在激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷的提高，因而所建立起來的管理系統必須得到持續不斷的改進不斷的提高，因而所建立起來的管理系統必須得到持續不斷

40、的改進（原則（原則6 6）；基于事實的決策方法（原則）；基于事實的決策方法（原則7 7）是持續改進的最有利的）是持續改進的最有利的武器；這種改進僅僅局限于組織內部所能夠取得的成果還是非常有武器；這種改進僅僅局限于組織內部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應商進行緊密的合作才有可能限的，組織還必須與自己的顧客和供應商進行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則取得更大的成功（原則8 8）。）。 2021-10-25 26 管道工程建設施工分包商培訓資料 第三節第三節 常用的質量管理工具和方法常用的質量管理工具和方法一、常用的統計技術與方法一、常用的統計技術與方法在質量管理實

41、踐中，人們運用統計科學原理，將基本的統計技術運用于觀察、在質量管理實踐中，人們運用統計科學原理，將基本的統計技術運用于觀察、分析和解決質量問題，產生了許多有用、使用的統計方法。分析和解決質量問題，產生了許多有用、使用的統計方法。（一）描述性統計（一）描述性統計（二）統計推斷（二）統計推斷統計推斷是一個過程，它根據從總體中抽取的數據，獲得關于總體位置特征的統計推斷是一個過程，它根據從總體中抽取的數據，獲得關于總體位置特征的結論。在這個階段所使用的技術包括參數估計、假設檢驗和實驗設計。結論。在這個階段所使用的技術包括參數估計、假設檢驗和實驗設計。1 1、參數估計、參數估計參數估計是根據從總體中抽取

42、的樣本，估計總體分布中包含的未知數的方法。參數估計是根據從總體中抽取的樣本，估計總體分布中包含的未知數的方法。2 2、假設檢驗、假設檢驗假設檢驗是一種基本的統計推斷形式，是數理統計學的一個重要分支。假設是假設檢驗是一種基本的統計推斷形式，是數理統計學的一個重要分支。假設是關于總體分布的一項命題。例如，某長輸管道工程，其焊接一次合格率為關于總體分布的一項命題。例如，某長輸管道工程，其焊接一次合格率為p p，則，則“焊焊接一次合格率接一次合格率p98%”p98%”這個命題也是一個假設。假設是否正確，要用總體中抽出的樣這個命題也是一個假設。假設是否正確，要用總體中抽出的樣本進行檢驗，與此有關的理論和

43、方法，構成假設檢驗的內容。本進行檢驗，與此有關的理論和方法，構成假設檢驗的內容。2021-10-25 27 管道工程建設施工分包商培訓資料（三）預測性統計（三）預測性統計預測性統計即以基于過去的數據來預測未來的統計過程，常用的預測預測性統計即以基于過去的數據來預測未來的統計過程，常用的預測性統計方法有相關分析和回歸分析兩種。通常這些技術能夠分清一個過程的性統計方法有相關分析和回歸分析兩種。通常這些技術能夠分清一個過程的特征并預測未來結果。特征并預測未來結果。 二、用于質量控制的工具二、用于質量控制的工具在質量管理中，有一些主要用于現場質量控制的收集、處理數據的工在質量管理中，有一些主要用于現場

44、質量控制的收集、處理數據的工具和方法。其中包括以數據收集、分析和評價為主，主要用于現場質量管理具和方法。其中包括以數據收集、分析和評價為主，主要用于現場質量管理的的“老七種工具老七種工具”：調查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、：調查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖。散布圖。 2021-10-25 28 管道工程建設施工分包商培訓資料（一）調查表（一）調查表調查表（調查表（data-collection formdata-collection form或或check sheetcheck sheet），是用來系統的收集），是用來系統的收集資料和積累數據，確認事實，并

45、對數據進行粗略整理和分析的統計圖表，他資料和積累數據，確認事實，并對數據進行粗略整理和分析的統計圖表，他廣泛的用于現場管理，用以迅速取得或整理數據。廣泛的用于現場管理，用以迅速取得或整理數據。在現場質量管理中，常用的調查表有不合格品項目調查表、缺陷位置在現場質量管理中，常用的調查表有不合格品項目調查表、缺陷位置調查表、質量特性分布調查表、矩陣調查表。調查表、質量特性分布調查表、矩陣調查表。2021-10-25 29 管道工程建設施工分包商培訓資料序號缺陷性質及類型頻數（道）頻率累計頻率1氣泡1955.8855.882翹邊514.7170.593褶皺411.7782.364溢膠不均38.8291

46、.185燒焦碳化38.82100合計34100某輸氣管道防腐補口外觀質量缺陷調查表某輸氣管道防腐補口外觀質量缺陷調查表 2021-10-25 30 管道工程建設施工分包商培訓資料（二）分層法（二）分層法分層法，它是按照一定的標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的分層法，它是按照一定的標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的統計數據、意見等加以歸類、整理和匯總。統計數據、意見等加以歸類、整理和匯總。（三）因果圖（三）因果圖因果圖（因果圖（cause and effect diagramcause and effect diagram），它是表示質量特征波動與其），它是表示質量特征波動與其潛在原因的

47、關系，即表達與分析因果關系的一種圖表。因果分析圖又叫特性潛在原因的關系，即表達與分析因果關系的一種圖表。因果分析圖又叫特性要因圖。按其形狀，有人又叫它為樹枝圖或魚刺圖。它在質量管理活動中，要因圖。按其形狀，有人又叫它為樹枝圖或魚刺圖。它在質量管理活動中，尤其是尤其是qcqc小組、質量分析和質量改進活動中有著廣泛用途，是尋找質量問題小組、質量分析和質量改進活動中有著廣泛用途，是尋找質量問題產生原因的一種有效工具。產生原因的一種有效工具。 2021-10-25 31 管道工程建設施工分包商培訓資料2021-10-25 32 管道工程建設施工分包商培訓資料（四）排列圖（四）排列圖排列圖（排列圖（pa

48、reto analysispareto analysis），它是將質量改進項目從最重要到最次要），它是將質量改進項目從最重要到最次要進行排隊的一種簡單的圖示技術。它由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高進行排隊的一種簡單的圖示技術。它由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。 （五）直方圖（五）直方圖直方圖（直方圖（histogramhistogram），它是把實際加工過程中測試得出的數據按一定），它是把實際加工過程中測試得出的數據按一定的組矩加以分組歸類作出直方圖，然后與設計規格的公差范圍對比，判斷生的組矩加以分組歸類作

49、出直方圖，然后與設計規格的公差范圍對比，判斷生產過程是否穩定。其形式是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示。產過程是否穩定。其形式是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示。 2021-10-25 33 管道工程建設施工分包商培訓資料（六）散布圖（六）散布圖散布圖（散布圖（scatter diagramscatter diagram），它是研究兩個變量之間相互關系的圖示），它是研究兩個變量之間相互關系的圖示方法，是一種簡單的回歸分析技術。質量管理中，常常需要研究兩個或多個方法，是一種簡單的回歸分析技術。質量管理中，常常需要研究兩個或多個變量之間的關系，其中有些是確定的函數關系，有些則是有關但不

50、完全確定變量之間的關系，其中有些是確定的函數關系，有些則是有關但不完全確定的關系，這些關系即為散布圖的研究對象。的關系，這些關系即為散布圖的研究對象。（七）流程圖（七）流程圖流程圖（流程圖（flow chartflow chart），它是用一些簡單、容易識別的標識符號表示），它是用一些簡單、容易識別的標識符號表示一個過程的步驟。一個過程的步驟。 2021-10-25 34 管道工程建設施工分包商培訓資料第四節第四節 工程參建各方的質量責任與義務工程參建各方的質量責任與義務工程項目質量是指國家現行的有關法律、法規、技術標準、設工程項目質量是指國家現行的有關法律、法規、技術標準、設計文件及工程合同

51、中對工程的安全、使用、經濟、美觀等特性的綜計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經濟、美觀等特性的綜合要求。合要求。一、工程項目質量的特點和控制原則一、工程項目質量的特點和控制原則（一）工程項目質量的特點（一）工程項目質量的特點1、影響因素多影響因素多任何決策、設計、材料、施工工藝、技術措施、人員素質等因任何決策、設計、材料、施工工藝、技術措施、人員素質等因素素都直接或間接地影響工程項目的質量。都直接或間接地影響工程項目的質量。2、質量波動大、質量波動大由于工程建設的復雜性，不象有固定流水線的產品那樣，有規由于工程建設的復雜性，不象有固定流水線的產品那樣，有規范的生產工藝和完善的檢測技術，所以

52、其質量波動大。范的生產工藝和完善的檢測技術，所以其質量波動大。 2021-10-25 35 管道工程建設施工分包商培訓資料3、質量變異大、質量變異大由于影響質量的因素較多，任一因素出現質量問題，都可能會由于影響質量的因素較多，任一因素出現質量問題，都可能會引起工程建設系統的質量變異，造成質量事故。引起工程建設系統的質量變異，造成質量事故。4、質量隱蔽性、質量隱蔽性由于工程項目隱蔽工程較多，單看表面質量很容易產生判斷錯由于工程項目隱蔽工程較多，單看表面質量很容易產生判斷錯誤，將不合格產品誤判為合格。誤，將不合格產品誤判為合格。5、終檢局限性大、終檢局限性大由于工程項目不能夠象某些工業產品那樣，通

53、過拆卸或解體來由于工程項目不能夠象某些工業產品那樣，通過拆卸或解體來檢查內在質量，所以在終檢驗收時，難以發現工程內在的、隱蔽的檢查內在質量，所以在終檢驗收時，難以發現工程內在的、隱蔽的質量缺陷。質量缺陷。 2021-10-25 36 管道工程建設施工分包商培訓資料（二）工程項目質量控制原則（二）工程項目質量控制原則1、堅持質量第一；、堅持質量第一；2、堅持以人為中心；、堅持以人為中心；3、堅持以預防為主；、堅持以預防為主；4、堅持質量標準；、堅持質量標準；5、貫徹科學、公正、守法的職業道德。、貫徹科學、公正、守法的職業道德。 2021-10-25 37 管道工程建設施工分包商培訓資料二、工程項

54、目質量控制方法二、工程項目質量控制方法1、業主或工程建設監理方面的質量控制、業主或工程建設監理方面的質量控制其特點是外部的、橫向的控制。其特點是外部的、橫向的控制。其依據除國家的法律、法規外，主要是合同文件和設計圖紙。其依據除國家的法律、法規外，主要是合同文件和設計圖紙。其目的是保證工程項目按照工程合同規定的質量要求，達到業主的建其目的是保證工程項目按照工程合同規定的質量要求，達到業主的建設意圖，取得良好的經濟效益。設意圖，取得良好的經濟效益。2、政府方面的控制、政府方面的控制-政府委托的監督機構的質量控制政府委托的監督機構的質量控制其特點是外部的、縱向的控制，具有強制性，是建設項目參建各方必

55、其特點是外部的、縱向的控制，具有強制性，是建設項目參建各方必須遵守、必須接受的，帶有強制性的質量控制手段。須遵守、必須接受的，帶有強制性的質量控制手段。其目的是維護社會公眾利益，保證技術法規和標準貫徹執行。其目的是維護社會公眾利益，保證技術法規和標準貫徹執行。其依據主要是有關的法律文件和法定技術標準。其依據主要是有關的法律文件和法定技術標準。3、承建商方面的質量控制、承建商方面的質量控制其特點是內部的、自身的控制。其特點是內部的、自身的控制。 2021-10-25 38 管道工程建設施工分包商培訓資料三、工程建設程序的階段劃分及其對工程建設質量的影響三、工程建設程序的階段劃分及其對工程建設質量

56、的影響（一）工程建設項目的階段劃分（一）工程建設項目的階段劃分1、工程項目立項決策階段、工程項目立項決策階段工程項目立項決策階段主要解決的問題是工程項目投資是否合理以及工程項目立項決策階段主要解決的問題是工程項目投資是否合理以及工程項目選擇問題，它從根本上決定著投資的方向和投資效益水平。工程項目選擇問題，它從根本上決定著投資的方向和投資效益水平。2、工程項目規劃設計階段、工程項目規劃設計階段工程項目規劃設計階段是按照投資者的要求，將其投資構想具體化；工程項目規劃設計階段是按照投資者的要求，將其投資構想具體化；是對項目具體功能的規定和建設活動方案的設計。是對項目具體功能的規定和建設活動方案的設計

57、。3、工程項目施工階段、工程項目施工階段是根據設計的要求進行具體建設的階段，它要解決的主要問題是如何是根據設計的要求進行具體建設的階段，它要解決的主要問題是如何以最優的施工組織管理方法、好快省地完成施工任務。以最優的施工組織管理方法、好快省地完成施工任務。包括施工準備、施工階段施工組織設計、施工過程。包括施工準備、施工階段施工組織設計、施工過程。4、工程項目終結階段、工程項目終結階段工程項目終結階段是投資效益的發揮和投資回收階段。此階段是對已工程項目終結階段是投資效益的發揮和投資回收階段。此階段是對已完成工程的檢查、驗收、交付使用以及建設效果的評價。完成工程的檢查、驗收、交付使用以及建設效果的

58、評價。 2021-10-25 39 管道工程建設施工分包商培訓資料（二）工程建設各階段對質量的影響（二）工程建設各階段對質量的影響1、項目可行性研究對工程項目質量的影響、項目可行性研究對工程項目質量的影響工程項目的可行性研究是運用技術經濟學原理，在對投資建議有關的工程項目的可行性研究是運用技術經濟學原理，在對投資建議有關的技術、經濟、社會、環境等所有方面進行調查研究的基礎上，對各種可能的技術、經濟、社會、環境等所有方面進行調查研究的基礎上，對各種可能的擬建方案和建成投產后的經濟效益、社會效益和環境效益等進行技術經濟分擬建方案和建成投產后的經濟效益、社會效益和環境效益等進行技術經濟分析、預測和論

59、證，確定項目建設的可行性。在可行的情況下提出最佳建設方析、預測和論證，確定項目建設的可行性。在可行的情況下提出最佳建設方案作為決策、設計的依據。案作為決策、設計的依據。在此階段，需要確定工程項目的質量要求，并與投資目標相協調。因在此階段，需要確定工程項目的質量要求，并與投資目標相協調。因此，項目的可行性研究直接影響項目的決策質量和設計質量。此，項目的可行性研究直接影響項目的決策質量和設計質量。2、決策階段對工程項目質量的影響、決策階段對工程項目質量的影響決策階段主要確定工程項目應達到的質量目標水平，是影響工程項目決策階段主要確定工程項目應達到的質量目標水平，是影響工程項目質量的關鍵階段。質量的

60、關鍵階段。3、設計階段對工程項目質量的影響、設計階段對工程項目質量的影響設計階段是根據項目決策階段已確定的質量目標和水平，通過工程設設計階段是根據項目決策階段已確定的質量目標和水平，通過工程設計使其具體化。設計階段是影響工程項目質量的決定性環節。計使其具體化。設計階段是影響工程項目質量的決定性環節。 2021-10-25 40 管道工程建設施工分包商培訓資料4、工程施工階段對工程項目質量的影響、工程施工階段對工程項目質量的影響工程項目要通過施工來形成工程實體，此階段直接影響工程的工程項目要通過施工來形成工程實體，此階段直接影響工程的最終質量，因此最終質量，因此施工階段施工階段是工程質量控制的是