1、1第十章第十章 績效改進績效改進本章的主要內容包括：本章的主要內容包括： 績效改進計劃概述績效改進計劃概述 績效改進計劃實施的步驟績效改進計劃實施的步驟 績效改進方法績效改進方法 2第一節第一節 績效改進計劃概述績效改進計劃概述 本節的主要內容包括：本節的主要內容包括： 績效不佳原因的明確分析績效不佳原因的明確分析 績效改進計劃的含義績效改進計劃的含義 績效改進計劃的原則績效改進計劃的原則( (要求要求) ) 績效改進計劃中行為改變的條件績效改進計劃中行為改變的條件3績效不佳通常有三方面的原因：績效不佳通常有三方面的原因： 員工自己員工自己 主管人員主管人員 環境環境一、績效不佳原因的明確分析

2、一、績效不佳原因的明確分析4員工績效未達到標準員工績效未達到標準 對主管人員的要求不明就里對主管人員的要求不明就里 該做的未完成該做的未完成 技能不足技能不足 缺乏動力缺乏動力 對主管或同事不滿，或與主管或同事存在矛盾和嚴重分歧對主管或同事不滿，或與主管或同事存在矛盾和嚴重分歧 厭倦工作厭倦工作 缺乏發展或提高的機會缺乏發展或提高的機會 個人生活出現嚴重問題個人生活出現嚴重問題5主管人員行為不當或行為方式不恰當主管人員行為不當或行為方式不恰當 監督太嚴監督太嚴 每一個錯誤都要批評每一個錯誤都要批評 所有問題都找員工商量所有問題都找員工商量 對員工施加不當的壓力對員工施加不當的壓力 只要求員工做

3、事不求效果，使員工無從發揮只要求員工做事不求效果，使員工無從發揮 6主管人員行為不到位主管人員行為不到位 工作要求沒說清楚工作要求沒說清楚 員工已具備應有的技能而主管人員不察員工已具備應有的技能而主管人員不察 員工工作做得好，未加稱許員工工作做得好，未加稱許 不給員工接近的機會不給員工接近的機會 員工的建議，不聽也不考慮員工的建議，不聽也不考慮 工作上的事情不讓員工知道工作上的事情不讓員工知道 對員工無興趣對員工無興趣 不授權給員工不授權給員工 對員工的工作不提供支持和幫助對員工的工作不提供支持和幫助 無視員工的要求無視員工的要求7環境因素環境因素 工具及設備不良工具及設備不良 原料短缺原料短

4、缺 不良的工作條件不良的工作條件 方法、步驟或設備改變了，使員工遭遇困難方法、步驟或設備改變了，使員工遭遇困難 無效的崗位設置無效的崗位設置 崗位培訓不足崗位培訓不足 無效聘用無效聘用 隨意執行政策或工作標準隨意執行政策或工作標準 暴虐的管理暴虐的管理 企業內部溝通不足企業內部溝通不足 報告關系不清晰報告關系不清晰8 所謂所謂“績效改進計劃績效改進計劃”，就是采取一系列具體行動，就是采取一系列具體行動來改進部屬的績效，它包括做什么，誰來做和何時做。來改進部屬的績效，它包括做什么，誰來做和何時做。 績效改進計劃更多地強調考核者教練的角色，如果績效改進計劃更多地強調考核者教練的角色，如果沒有一個積

5、極的績效改進計劃，評價過程就不完善了。沒有一個積極的績效改進計劃，評價過程就不完善了。 二、績效改進計劃的含義二、績效改進計劃的含義9 計劃要切合實際、循序漸進計劃要切合實際、循序漸進 計劃要有時間性計劃要有時間性 計劃內容要具體計劃內容要具體 計劃要獲得認同計劃要獲得認同 績效改進指導績效改進指導 三、績效改進計劃的原則三、績效改進計劃的原則(要求要求)(p224) 10 績效改進計劃的目的是使下屬改變行為，要使改績效改進計劃的目的是使下屬改變行為，要使改變得以符合實現，必須以下幾個條件：變得以符合實現，必須以下幾個條件： 意愿意愿 知識與技術知識與技術 氣氛氣氛 幫助與支持幫助與支持 獎勵

6、獎勵 四、績效改進計劃中行為改變的條件四、績效改進計劃中行為改變的條件 11第二節第二節 績效改進計劃實施的步驟績效改進計劃實施的步驟 本節的主要內容包括：本節的主要內容包括： 績效待改進部分確定績效待改進部分確定 績效解決方案的籌劃績效解決方案的籌劃 績效改進計劃的擬訂績效改進計劃的擬訂 績效改進計劃的實施績效改進計劃的實施 績效改進計劃的延續績效改進計劃的延續1213 選取下列選取下列4 4個方面改進項目的工作經由主管人員和員工合個方面改進項目的工作經由主管人員和員工合力來完成，選取時應考慮：力來完成，選取時應考慮： 主管人員的想法是正確的嗎？主管人員的想法是正確的嗎？ 員工認為該從何處著

7、手？員工認為該從何處著手？ 哪一方面的改進較為有效？哪一方面的改進較為有效？ 以所花的時間、精力和金錢而言，哪一方面的改進最以所花的時間、精力和金錢而言，哪一方面的改進最 劃得來？劃得來？ 一、績效待改進部分確定一、績效待改進部分確定14選取績效改進項目的方法選取績效改進項目的方法績效績效改變不易改變不易容易改變容易改變亟須改進亟須改進將其列入長遠的改進將其列入長遠的改進計劃，或協助員工給計劃，或協助員工給予酬勞獎勵，或與他予酬勞獎勵，或與他一起改進績效一起改進績效最先做最先做! !較不急于改進較不急于改進目前暫不去操心目前暫不去操心選作第二目標。選作第二目標。也許有助于其他也許有助于其他更難

8、的改進工作更難的改進工作的開展的開展15 所有可能改進績效的方法應列于一張表上，并加以分所有可能改進績效的方法應列于一張表上，并加以分類為：類為： 主管人員能做的主管人員能做的 員工能做的員工能做的 應改善的環境應改善的環境二、績效解決方案的籌劃二、績效解決方案的籌劃 16約翰約翰葛林的行動，包括：葛林的行動，包括：(1)(1)、向另一組長泰勒請教，泰勒對新進員工的引導和培訓做得更好；、向另一組長泰勒請教，泰勒對新進員工的引導和培訓做得更好；(2)(2)、觀摩泰勒如何引導及培訓新的員工；、觀摩泰勒如何引導及培訓新的員工；(3)(3)、參加人力資源部門所辦的新進員工培訓；、參加人力資源部門所辦的

9、新進員工培訓；(4)(4)、選擇最佳時機讓新手加入本單位；、選擇最佳時機讓新手加入本單位；(5)(5)、勻出足夠時間，引導及培訓每一名新進人員；、勻出足夠時間，引導及培訓每一名新進人員；(6)(6)、下一次約翰、下一次約翰葛林為新進員工培訓時，請專家從旁觀摩，并予以葛林為新進員工培訓時，請專家從旁觀摩，并予以批評建議；批評建議；(7)(7)、參加有關這一方面的研討會；、參加有關這一方面的研討會；(8)(8)、閱讀有關這方面的書籍。、閱讀有關這方面的書籍。 17湯姆湯姆史文生的行動，則包括：史文生的行動，則包括：(1)(1)、一周后與約翰、一周后與約翰葛林手下每一位新進員工交談，以了解他們的情況

10、葛林手下每一位新進員工交談，以了解他們的情況，并了解他們對工作的感覺。發掘出新進員工培訓中的優點與缺點，并與約，并了解他們對工作的感覺。發掘出新進員工培訓中的優點與缺點，并與約翰翰葛林討論。葛林討論。(2)(2)、不給約翰、不給約翰葛林任何特別的壓力或任務，以免妨礙他有效地進行新葛林任何特別的壓力或任務，以免妨礙他有效地進行新員工培訓。員工培訓。與人力資源部門聯系，務必在約翰與人力資源部門聯系，務必在約翰葛林認為適當的時候遞補新人。葛林認為適當的時候遞補新人。(1)(1)、建議一名好的培訓專家，請約翰、建議一名好的培訓專家，請約翰葛林和他談談或觀察他的培訓方葛林和他談談或觀察他的培訓方式。式。

11、(2)(2)、改善妨礙約翰、改善妨礙約翰葛林執行工作的地方。葛林執行工作的地方。(3)(3)、下一次約翰、下一次約翰葛林帶領新人時，找一名葛林帶領新人時，找一名“專家專家”( (多半是在人力資源多半是在人力資源或培訓部門或培訓部門) )觀察他的方式。觀察他的方式。(4)(4)、找一些適合約翰、找一些適合約翰葛林的培訓課程。葛林的培訓課程。(5)(5)、找幾本書給約翰、找幾本書給約翰葛林閱讀。葛林閱讀。 18應改善的環境應改善的環境, ,包括：包括：(1)(1)、新人將在約翰、新人將在約翰葛林認為最方便的時候向其報到；葛林認為最方便的時候向其報到；(2)(2)、應給約翰、應給約翰葛林一個安靜的場

12、所，使其能與新進員工花點時間交談葛林一個安靜的場所，使其能與新進員工花點時間交談并介紹新環境；并介紹新環境；(3)(3)、除特別場所專供培訓之外，新進員工在培訓結束前，不應該派至生、除特別場所專供培訓之外，新進員工在培訓結束前，不應該派至生產現場。產現場。19 一個有效的績效改進計劃應滿足下列一個有效的績效改進計劃應滿足下列4 4點要求：點要求： 實際實際 計劃內容應與待改進的績效相關計劃內容應與待改進的績效相關 時間性時間性 計劃必須有截止日期計劃必須有截止日期 具體具體 應做之事必須闡述清楚應做之事必須闡述清楚 計劃要獲得認同計劃要獲得認同 主管人員與員工雙方都應該接受這個計劃并努力實行主

13、管人員與員工雙方都應該接受這個計劃并努力實行 三、績效改進計劃的擬訂三、績效改進計劃的擬訂 20績效改進計劃績效改進計劃( (示例示例)()(未完待續未完待續) )姓名：約翰姓名：約翰葛林，組長葛林，組長 主管：湯姆主管：湯姆史文生，部門主管人員史文生，部門主管人員日期：日期：1010月月1 1日日 待改進績效：培訓新進員工待改進績效：培訓新進員工績效改進計劃績效改進計劃 湯姆湯姆史文生的輔導史文生的輔導采取的措施采取的措施執行者執行者日期日期日期日期成果成果1 1、向泰勒先生討、向泰勒先生討教教約翰約翰葛林葛林1010月月1515日日1010月月1414日日約好明天會見泰勒先生約好明天會見泰

14、勒先生1010月月1515日日與泰勒會面獲得不少觀念與泰勒會面獲得不少觀念2 2、觀察泰勒的新、觀察泰勒的新進人員培訓進人員培訓約翰約翰葛林葛林下一次下一次新人報新人報到時到時1010月月1515日日泰勒計劃泰勒計劃1111月月1313日培訓，約翰將觀日培訓，約翰將觀摩摩1111月月1515日日泰勒培訓新人，約翰觀察，覺得獲泰勒培訓新人，約翰觀察，覺得獲益匪淺益匪淺3 3、參加人力資源、參加人力資源部主辦的新進人部主辦的新進人員座談會員座談會約翰約翰葛林葛林下一次下一次舉辦時舉辦時1010月月1515日日向人力資源部查詢，獲知向人力資源部查詢，獲知1111月月1818日日要舉辦座談會，要約翰屆

15、時參加要舉辦座談會，要約翰屆時參加1111月月1818日日要約翰提出參加心得，他的若干建要約翰提出參加心得，他的若干建議已送人力資源部議已送人力資源部4 4、決定新人報到、決定新人報到的最佳時候的最佳時候約翰約翰葛林葛林與人力資源與人力資源部門的協調部門的協調1010月月2020日之前日之前1010月月1919日日決定新人報到開始時間，由周一早決定新人報到開始時間，由周一早上上7 7點改為點改為9 9點點21姓名：約翰姓名：約翰葛林，組長葛林，組長 主管：湯姆主管：湯姆史文生，部門主管人員史文生，部門主管人員日期：日期：1010月月1 1日日 待改進績效：培訓新進員工待改進績效：培訓新進員工績

16、效改進計劃績效改進計劃 湯姆湯姆史文生的輔導史文生的輔導采取的措施采取的措施執行者執行者日期日期日期日期成果成果5 5、參加新進員、參加新進員工培訓研討會工培訓研討會約約翰翰葛葛林林1111月月1515日培日培訓中心推廣訓中心推廣教育部教育部1111月月1010日日討論研討會時間表與內容討論研討會時間表與內容1111月月1818日日討論該研討會及約翰參觀后的收獲討論該研討會及約翰參觀后的收獲6 6、閱讀下列書、閱讀下列書籍：籍：a.a.管理人員之自管理人員之自我發展我發展b.b.有效的溝通有效的溝通c.c.管理人員與在管理人員與在職培訓職培訓約約翰翰葛葛林林1010月月1515日前日前1111

17、月月1010日前日前1212月月1212日前日前1010月月3 3日日安排訂購約翰想閱讀的三本書安排訂購約翰想閱讀的三本書1010月月1414日日獲悉約翰已閱讀了一半獲悉約翰已閱讀了一半1010月月3131日日本書進行一半，前書全部讀完本書進行一半，前書全部讀完1111月月5 5日日本書及前一書均已讀完本書及前一書均已讀完7 7、觀察約、觀察約翰翰葛林培訓新葛林培訓新進員工進員工賴瑞，賴瑞，培訓主培訓主管管下一次約翰下一次約翰培訓時培訓時1010月月2020日日獲悉約翰安排一名新人于獲悉約翰安排一名新人于1111月月1515日報日報到到1010月月2020日日聽取賴瑞觀察約翰培訓新員工的意見聽

18、取賴瑞觀察約翰培訓新員工的意見8 8、與三名約翰、與三名約翰下次培訓的新人下次培訓的新人談話談話湯湯姆姆史史文生文生聘雇后一星聘雇后一星期期1111月月2525日日與被約翰培訓的新手拉弗與被約翰培訓的新手拉弗卡得談話。卡得談話。他表示對從業培訓大致滿意，但是對他表示對從業培訓大致滿意，但是對于福利制度還是不清楚，對工作尚不于福利制度還是不清楚，對工作尚不能感到很穩定能感到很穩定績效改進計劃績效改進計劃( (示例示例)()(接上頁，未完接上頁，未完) )22績效改進計劃績效改進計劃( (示例示例)()(接上頁，完接上頁，完) )姓名：約翰姓名：約翰葛林，組長葛林，組長 主管：湯姆主管：湯姆史文生

19、，部門主管人員史文生，部門主管人員日期：日期：1010月月1 1日日 待改進績效：培訓新進員工待改進績效：培訓新進員工績效改進計劃績效改進計劃 湯姆湯姆史文生的輔導史文生的輔導采取的措施采取的措施執行者執行者日期日期日期日期成果成果9 9、提供約翰、提供約翰一份檢查表供一份檢查表供培訓新人之用培訓新人之用賴瑞賴瑞1010月月1515日日1010月月1313日日向賴瑞查詢，表還沒做好，答應在向賴瑞查詢，表還沒做好，答應在1010月月2121日前完成日前完成1010月月2121日日再向賴瑞查詢，還沒有完全做好再向賴瑞查詢，還沒有完全做好1010月月2525日日檢查表完成，給約翰檢查表完成，給約翰1

20、010、為約翰安、為約翰安排專用辦公室排專用辦公室用以培訓新人用以培訓新人湯姆湯姆史史文生文生1010月月1515日日1010月月1010日日試著找一個專用辦公室供約翰使用。安試著找一個專用辦公室供約翰使用。安排好培訓部的會議室，如無人使用時可排好培訓部的會議室，如無人使用時可以借用。告訴約翰，必要時可以用他的以借用。告訴約翰，必要時可以用他的辦公室，但需在辦公室，但需在2424小時前先行通知。將小時前先行通知。將盡力找一個永久場所盡力找一個永久場所1111、安排永久、安排永久性的培訓場所性的培訓場所湯姆湯姆史史文生文生1 1月月1 1日日1212月月1 1日日試著找一個培訓新人的場所，無所獲

21、試著找一個培訓新人的場所，無所獲1212月月2020日日再試著找一個培訓場所。裝運部門可能再試著找一個培訓場所。裝運部門可能有一個地方有一個地方1212月月2828日日在裝運部門角落暫隔出一個臨時場地。在裝運部門角落暫隔出一個臨時場地。將繼續努力安排一個永久場所將繼續努力安排一個永久場所23 主管與績效改進計劃主管與績效改進計劃 部屬與績效改進計劃部屬與績效改進計劃 四、績效改進計劃的實施四、績效改進計劃的實施 24主管與績效改進計劃主管與績效改進計劃 主管對績效改進計劃負有最后的責任：主管對績效改進計劃負有最后的責任： 確定員工了解此項計劃確定員工了解此項計劃 若環境變動，計劃需改變時應與員

22、工洽商若環境變動，計劃需改變時應與員工洽商 到期前定期提醒員工，以使其能依計劃進行并避免因到期前定期提醒員工，以使其能依計劃進行并避免因 遺忘而使計劃失敗；遺忘而使計劃失敗； 若計劃有部分未按進度達成，應予糾正若計劃有部分未按進度達成，應予糾正25部屬與績效改進計劃部屬與績效改進計劃 同意實施績效改進計劃，是在職輔導的第一步；同意實施績效改進計劃，是在職輔導的第一步； 部屬在任何事情發生，妨礙到計劃的完成時，應立即部屬在任何事情發生，妨礙到計劃的完成時，應立即反映讓主管知道；反映讓主管知道； 當計劃變得不切合實際，應予以修正。當計劃變得不切合實際，應予以修正。 假設有任何假設有任何事情發生使計

23、劃變得不可能或不實際，部屬應了解該情況，事情發生使計劃變得不可能或不實際，部屬應了解該情況，并提醒主管。并提醒主管。 26 一個計劃只針對一個項目予以改進，這種做法確實能一個計劃只針對一個項目予以改進，這種做法確實能使工作的一部分獲得改善。但何時展開第二項績效改進計使工作的一部分獲得改善。但何時展開第二項績效改進計劃，這得視實際情況而定。劃，這得視實際情況而定。 一般說來，當一個績效改進計劃全部或部分完成時，一般說來，當一個績效改進計劃全部或部分完成時，第二項改進計劃應已訂好。當然，如果計劃不是很復雜，第二項改進計劃應已訂好。當然，如果計劃不是很復雜，主管人員和員工可以同時執行一個以上的績效改

24、進計劃。主管人員和員工可以同時執行一個以上的績效改進計劃。 五、績效改進計劃的延續五、績效改進計劃的延續 27第三節第三節 績效改進方法績效改進方法 本節的主要內容包括：本節的主要內容包括： 個人發展計劃個人發展計劃 績效的強化績效的強化 績效改進的輔導績效改進的輔導( (指導）指導） 28 個人發展計劃的概念個人發展計劃的概念 個人發展計劃的內容個人發展計劃的內容 個人發展計劃制定的程序個人發展計劃制定的程序 個人發展計劃相關的個人發展計劃相關的3 3個表格個表格 一、個人發展計劃一、個人發展計劃29個人發展計劃的概念個人發展計劃的概念 個人發展計劃個人發展計劃( (individual d

25、evelopment plan, idp) )是是指根據員工有待發展提高的方面所制定的一定時期內完成指根據員工有待發展提高的方面所制定的一定時期內完成的有關工作績效和工作能力改進和提高的系統計劃。的有關工作績效和工作能力改進和提高的系統計劃。 這是一種直接從考績延伸出來的很實際、很有效的由這是一種直接從考績延伸出來的很實際、很有效的由一系列表格組成的績效改進計劃。這個計劃的建立是基于一系列表格組成的績效改進計劃。這個計劃的建立是基于兩個目的：兩個目的： 一是幫助員工在現有工作上改進績效；一是幫助員工在現有工作上改進績效； 二是幫助員工發揮潛力，使其在經過一系列事先安排二是幫助員工發揮潛力，使其

26、在經過一系列事先安排的學習之后能有升遷的可能。其重點仍是改進現有工作績的學習之后能有升遷的可能。其重點仍是改進現有工作績效。效。 30個人發展計劃的內容個人發展計劃的內容( (教材教材p246)p246) 有待提升的項目有待提升的項目 提升這些項目的原因提升這些項目的原因 目前的水平和期望達到的水平目前的水平和期望達到的水平 提升這些項目的方式提升這些項目的方式 設定達到目標的期限設定達到目標的期限 31個人發展計劃制定的程序個人發展計劃制定的程序( (教材教材p247) p247) 32個人發展計劃相關的個人發展計劃相關的3 3個表格個表格( (教材教材p252)p252) 個人發展計劃表個

27、人發展計劃表( (改進個人工作績效用改進個人工作績效用) ) 個人發展計劃表個人發展計劃表( (升遷用升遷用) ) 個人發展計劃改進方案表個人發展計劃改進方案表 時間管理能力個人發展計劃表時間管理能力個人發展計劃表 33個人發展計劃表個人發展計劃表( (改進個人工作績效用改進個人工作績效用) )應改變項目應改變項目個人發展計劃個人發展計劃達成與否達成與否(1)(1)、過去、過去1212個月未盡之職責，或其弱點；個月未盡之職責，或其弱點；(2)(2)、計劃培養的個人優點、計劃培養的個人優點個人發展計劃表個人發展計劃表( (升遷用升遷用) )理想的職位理想的職位準備的步驟準備的步驟達成與否達成與否

28、個人發展計劃改進方案表個人發展計劃改進方案表改進事項：改進事項：_組織外部活動組織外部活動組織內部活動組織內部活動個人自我改進活動個人自我改進活動34時間管理能力個人發展計劃表時間管理能力個人發展計劃表改進事項：時間運用能力改進事項：時間運用能力組織外活動組織外活動( (由部屬，由部屬，即員工完成即員工完成) )組織內活動組織內活動( (由主管由主管人員完成人員完成) )個人自我改進活動個人自我改進活動( (由部屬，即員由部屬，即員工完成工完成) )讀書：如何讀書：如何控制你的時控制你的時間與生命間與生命參加時間管參加時間管理講習會理講習會派部屬加入由精于時派部屬加入由精于時間管理的經理所領導

29、間管理的經理所領導的專案小組或安排與的專案小組或安排與其會談其會談以一周的時間，每天以一周的時間，每天示范給部屬看你如何示范給部屬看你如何安排控制你自己的時安排控制你自己的時間間要部屬要部屬( (員工員工) )看你為看你為他做的他做的“工作項目表工作項目表”及及“工作完成工作完成/ /未未完成檢查表完成檢查表”。對于。對于任何有效的表現均應任何有效的表現均應特別予以鼓勵特別予以鼓勵與一名善于利用時間的經理面談請與一名善于利用時間的經理面談請教，并選擇教，并選擇2-32-3項工作親自練習項工作親自練習每天訂出每天訂出“工作項目表工作項目表”，并排定，并排定優先順序優先順序將每一項成績予以記錄將每

30、一項成績予以記錄把把“工作項目表工作項目表”逐項加上預計完逐項加上預計完成的時間成的時間記錄是否依時完成記錄是否依時完成不要讓自己利用加班或早到來清除不要讓自己利用加班或早到來清除積壓的工作積壓的工作檢視過去檢視過去3 3個月的工作日歷。找出個月的工作日歷。找出不必要的事情及花費過多時間的事不必要的事情及花費過多時間的事情。然后，計劃下個月的工作，并情。然后，計劃下個月的工作，并予以改進予以改進35個人發展計劃實例個人發展計劃實例 p249p249、p251p251 姓名：姓名： 王華王華 職位：銷售代表職位：銷售代表 部門：業務一部門：業務一直接主管姓名：劉利直接主管姓名：劉利 制定計劃的時

31、間：制定計劃的時間：20072007年年0303月月2020日日有待發展有待發展的項目的項目發展的原因發展的原因目前的目前的水平水平期望期望水平水平發展的措施與所需的資源發展的措施與所需的資源評估的評估的時間時間客戶溝通客戶溝通技巧技巧與客戶溝通是銷售與客戶溝通是銷售代表的主要工作，代表的主要工作，本人在這方面有較本人在這方面有較大欠缺大欠缺客戶溝客戶溝通評估通評估分數分數2.52.5分分3.53.5分分參加參加“有效的客戶溝通有效的客戶溝通技巧技巧”培訓培訓自己注意體會和收集客自己注意體會和收集客戶的反饋戶的反饋與優秀的銷售人員一同與優秀的銷售人員一同會見客戶，觀察學習他人會見客戶，觀察學習他人與客戶溝通時好的做法與客戶溝通時好的做法20072007年年1212月月醫療設備醫療設備專業知識專業知識銷售人員需了解較銷售人員需了解較多的產品知識，本多的產品知識，本人以前對這些方面人以前對這些方面的知識接觸甚少的知識接觸甚少專業知專業知識評估識評估分數分數3 3分分4 4分分閱讀有關的書籍、資料閱讀有關的書籍、資料參加產品部舉辦的培訓參加產品部舉辦的培訓班班多向他人請教多向他人請教20072007年年5 5月月撰寫銷售撰寫銷售報告報告銷售人員需要以書銷售人員需要以書面的形式表達銷售面的形式表達銷售情況，與主管和同情況，與主管和同事交流信