1、中國在線旅游：火熱化中國在線旅游：火熱化& &多元化多元化阮京文阮京文 michaelmichael艾瑞咨詢聯合總裁艾瑞咨詢聯合總裁20102010年年9 9月月1616日日艾瑞咨詢集團艾瑞咨詢集團 上海上海北京北京廣州廣州東京東京 internet research, insight researchinternet research, insight research中國在線旅游行業發展現狀中國在線旅游行業發展現狀1行業發展火熱化行業發展火熱化參與主體多元化參與主體多元化中國在線旅游行業發展環境良好中國在線旅游行業發展環境良好2005-20092005-2009年中國旅游總收入年中國旅游總

2、收入source：中國旅游統計公報2005-20092005-2009年中國旅游總人次規模年中國旅游總人次規模注：旅游總人次包括國內旅游、出境旅游及入境旅游總人次。市場穩步成長，旅游已成國民重要休閑方式市場穩步成長，旅游已成國民重要休閑方式扶持政策陸續出臺，國家要將旅游業培育成國民經濟的扶持政策陸續出臺，國家要將旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業戰略性支柱產業政策名稱政策名稱頒布時間頒布時間政策主要內容政策主要內容關于促進文化與旅游結合發展的指導意見2009.9對文化旅游結合的工作機制進行了安排。國務院關于加快發展旅游業的意見2009.12把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加

3、滿意的現代服務業；國務院發布推進海南國際旅游島建設發展若干意見我國旅游業改革創新的試驗區。中國在線旅游發展中國在線旅游發展“火熱化火熱化”source：艾瑞咨詢2008-20132008-2013年中國機票在線交易規模年中國機票在線交易規模2008-20132008-2013年中國年中國otaota市場營收規模市場營收規模注：其中ota市場規模包括了call center 的收入，還包括了號碼百事通等電信運營商旗下預訂收入。互聯網元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介代理商方 式方 式方 式用 戶媒 介綜合搜索點評網站門戶網站垂直搜索垂直網站、地方網站專業推薦網站自建網站平臺開店航空公司酒 店旅

4、 行 社產業鏈的新變革： 非常傳統產業鏈的舊模式：航空公司酒 店景 區代理商用 戶線下實體店方 式媒 介電視報刊雜志戶外廣告廣播互聯網元素滲透到產業鏈各個環節互聯網元素滲透到產業鏈各個環節參與主體參與主體u 產業鏈上游供應商直銷力度加強產業鏈上游供應商直銷力度加強參與主體參與主體“多元化多元化”用戶訪問行為軌跡分析用戶訪問行為軌跡分析2用戶預訂火熱化用戶預訂火熱化預定方式多元化預定方式多元化用戶預定火熱化用戶預定火熱化source：艾瑞iut數據用戶規模呈現快速增長趨勢用戶規模呈現快速增長趨勢受金融危機影響，受金融危機影響，0909年年1 1月數據下降月數據下降旅行預訂用戶形態分析旅行預訂用戶

5、形態分析source：艾瑞iut數據攜程等第三方在線代理商用戶年齡大、家庭月收入高攜程等第三方在線代理商用戶年齡大、家庭月收入高用戶群體偏高端用戶群體偏高端提供專業、優質的服務旅行預訂用戶形態分析旅行預訂用戶形態分析source：艾瑞iut數據直銷產品價格低年輕、中低收入人群價格敏感度高年輕、中低收入人群價格敏感度高垂直搜索提供“比價”服務，找到價格更便宜的產品旅游用戶互聯網獲取信息的主要渠道旅游用戶互聯網獲取信息的主要渠道專業的信息集合平臺，一站式的查詢、咨詢及預訂服務source：艾瑞iut數據、用戶調研數據用戶多元化方式獲取信息用戶多元化方式獲取信息source：艾瑞iut數據、用戶調研

6、數據借助搜索引擎，用戶獲取的信息更加廣泛借助垂直搜索引擎，用戶獲取的信息的集中度更高，成本更低旅游用戶互聯網獲取信息的主要渠道旅游用戶互聯網獲取信息的主要渠道網絡機票服務用戶訪問次數份額網絡機票服務用戶訪問次數份額source：艾瑞iut數據、調研數據影響個人用戶選擇航班的主要因素用戶對產品比價的需求很高。“比較比較”為預訂鏈中非常重要的一個環節為預訂鏈中非常重要的一個環節用戶點評網站為用戶評價酒店，尤其是評價非標準化的指標，提供了更為直觀的參考。 點評的公信力、實效性，決定了點評內容的可參考價值。source：艾瑞用戶調研數據網民預訂機票渠道分布網民預訂機票渠道分布網民預訂酒店渠道分布網民預

7、訂酒店渠道分布ota產品種類豐富，服務專業化程度高用戶最終選擇適合自己的預訂平臺用戶最終選擇適合自己的預訂平臺source：艾瑞用戶調研數據網民用戶選擇航空公司、酒店官方網站預訂產品的原因網民用戶選擇航空公司、酒店官方網站預訂產品的原因直銷信譽是關鍵途中及歸來后的分享完成預訂鏈的最后一環途中及歸來后的分享完成預訂鏈的最后一環中國用戶在購買商品后在社區中發表評論的次數比例較低中國用戶的分享意愿較強，分享的內容又成為他人獲取信息的主要渠道。未來發展兩大展望未來發展兩大展望3網絡應用火熱化網絡應用火熱化預訂方式多元化預訂方式多元化展望一：傳統渠道的網絡化程度加深展望一：傳統渠道的網絡化程度加深航空公

8、司酒店旅行社代理商用戶互聯網淘寶平臺擁有200多家機票代理商7天網絡銷售達到70%案例：中國國際航空的網絡直銷策略案例：中國國際航空的網絡直銷策略網 站廠廠 商商 廣告投放廣告投放媒體媒體廣告投放廣告投放天次（天）天次（天） 廣告投放廣告投放預估費用預估費用（萬元）（萬元） 中國國際航空公司 ft中文網61294.93鳳凰網18068.57百度2416.79酷訊網124.34博拉網72.412006-2009年國航電子商務收入變化成 績source:國航財報推 廣2009.8-2010.82009.8-2010.8國航網絡廣告投放國航網絡廣告投放source:艾瑞iadtracker 2010

9、 2010年年1 1月月-7-7月國航投放的主要關鍵詞月國航投放的主要關鍵詞（2010年1-7月國航共計投放關鍵詞2752個，投放天次24572天次）關鍵詞關鍵詞投放天次投放天次中國國際航空公司103國際機票99中國國航94國航91國航空公司91基礎功能被訪問：艾瑞iws監測數據顯示，國航網站訪問成功率為99.01%核心功能信息展示、機票預訂：艾瑞調研數據顯示，用戶希望航空公司改善訂票成功后的反饋環節附加功能其他能夠提高用戶黏性的增值功能：網上值機、航班動態實時查詢、電子郵件訂閱、酒店預訂國航電子商務收入增長快速展望二：布局移動互聯網市場展望二：布局移動互聯網市場無線預訂業務將成為旅行預訂網站的又一資源爭奪點 cnnic數據：移動互聯網用戶規模達2.8億人其