1、 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯想網站服務頻道簡介聯想網站服務頻道簡介Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 2,自助:驅動自動安裝與修復,隨機軟件自動安裝與修復,智能機器人.1,網站整體介紹與注冊流程3,

2、幫助:電腦故障報修,在線互動咨詢,預約送修Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 網站整體介紹注冊登錄區活動專區驅動與配置查詢信息與政策查詢咨詢與維修快速通道Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 網

3、站注冊流程選擇“新用戶注冊”為了享受更多個性化服務,建議先進行注冊.同時注冊也是收集用戶信息,分析用戶行為,并將來的服務模式積累經驗與數據支持Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 網站常用功能模塊注冊按照提示輸入相關信息，選擇“立即注冊”按鈕Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidentia

4、l Lenovo Confidential Lenovo Confidential 網站常用功能模塊注冊請正確填寫“用戶信息”，此部分將寫入CC系統,點“確定”完成用戶信息注冊.Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 2,自助:驅動自動安裝與修復,隨機軟件自動安裝與修復,智能機器人.1,網站整體介紹與注冊流程3,幫助:電腦故障報修,在線互動咨詢,預約送修Lenovo | 2008 LenovoLe

5、novo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助:驅動自動安裝與修復點擊驅動自動安裝與修復按鈕Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助:驅動自動安裝與修復輸入對應的主機編號Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confident

6、ial Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助自助:驅動自動安裝與修復驅動自動安裝與修復選擇“我同意”并選擇下一步Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助自助:驅動自動安裝與修復驅動自動安裝與修復系統會自動搜索設備管理器中設備信息,并根據硬件信息進行安裝相應驅動,安裝請

7、點“下一步”Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助自助:驅動自動安裝與修復驅動自動安裝與修復修復完成后,重新啟動電腦,即可完成驅動自動安裝Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助自助:隨機軟

8、件自動安裝與修復隨機軟件自動安裝與修復點擊 “隨機軟件維護”Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助自助:隨機軟件自動安裝與修復隨機軟件自動安裝與修復點擊隨機軟件維護鏈接輸入對應的主機編號Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Leno

9、vo Confidential 自助自助:隨機軟件自動安裝與修復隨機軟件自動安裝與修復選擇下一步,IE提示是否安裝控件,請選擇“安裝”Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助自助:隨機軟件自動安裝與修復隨機軟件自動安裝與修復選擇 “安裝”即可安裝隨機軟件,選擇“卸載”可以卸載掉本機已安裝的隨機軟件Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Co

10、nfidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助自助:智能機器人智能機器人進入“智能機器人功能”Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助自助:智能機器人智能機器人請輸入主機編號進行登錄Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidenti

11、al Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助自助:智能機器人智能機器人提問區根據用戶輸入的問題,檢索的相關方案常見問題:系統中最常見的問題與方案我最近問過的問題:用戶最近的提問智能引導區Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 自助自助:智能機器人智能機器人如果問題屬于硬件故障,機器人會自動將用戶信息轉到網上服務工

12、程師Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 網站常用功能模塊2,自助:驅動自動安裝與修復,隨機軟件自動安裝與修復,智能機器人.1,網站整體介紹與注冊流程3,幫助:電腦故障報修,在線互動咨詢,預約送修Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential L

13、enovo Confidential 3.幫助:電腦故障報修選擇“電腦故障報修”Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 幫助幫助:電腦故障報修電腦故障報修選擇“我同意”,并輸入主機編號選擇“電腦故障報修”Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidentia

14、l Lenovo Confidential 幫助幫助:電腦故障報修電腦故障報修輸入“故障描述”和報修相關信息,選擇“提交”按鈕,即可完成報修申請(如是網站注冊用戶,將自動帶出用戶報修信息)Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 幫助幫助:在線互動咨詢在線互動咨詢請先注冊(登錄)Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential L

15、enovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 幫助幫助:在線互動咨詢在線互動咨詢選擇在線互動咨詢Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 幫助幫助:在線互動咨詢在線互動咨詢在線互動咨詢的工作時間為周一至周日9:00-18:00,若在服務時間,即有工程師接入chat服務,若不在工作時間,系統會提示更換時間Lenovo | 2008

16、 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 幫助幫助:預約送修預約送修點擊”進入”Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 幫助幫助:預約送修預約送修系統會提示登錄,輸入網站注冊的用戶名密碼即可進行登錄,注冊方法參考前期演示Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 幫助幫助:預約送修預約送修選擇需要送修的產品選擇所在地區與服務此區域的服務站選擇期望送修時間,綠色為可以預約,紅色為預約已滿Lenovo | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Len