1、客戶接待及項目介紹流程前臺：做好來賓登記-保持站立微笑登記后，由前臺通知對應的客戶經理，如客戶經理不在通知部門同事?？蛻綦x開后，需要讓客戶經理登記客戶禮品領取表?？蛻艚浝恚?:準備外在：服裝，發(fā)型，妝容，筆內在：心態(tài)，心情2:歡迎與致意（前臺區(qū)域見到客戶）1:拿到水單，要熟記客戶姓名2:聲音要洪亮有氣勢，自信3:握手的細節(jié)，不卑不亢（控制）話術：大家好，請問哪位是王 XX,王先生，王先生，您好，這位是您太太吧王太太您好， 歡迎二位來到緣沁，我是今天接待您的顧問，我姓X,您就叫我小X就行。先生太太，會場在里面，請跟我來。關機：先生，太太，因為今天來的家庭比較多，為了不互相打擾，請把手機關機或調成

2、靜 音（合理）引座：先生，太太，今天給二位安排的坐位在第X排的第X桌，請跟我來3:入座關鍵字：控制 軟控制和硬控制4:打破心墻（希望得到對方工作上的幫助，完成問卷調查）目的：讓客戶放松心情，放下防備協(xié)議：夫妻之間的協(xié)議，自己心里的協(xié)議話術：先生太太，首先我代表緣沁對您二位的到來表示感謝，非常高興今天公司安排我來接待二位，您二位是第一次來參加我們公司的推廣會嗎哦，那您對我們緣沁還不是很熟悉，希望 通過今天的介紹能讓您對我們緣沁有一個詳細的了解，稍后我也會介紹到公司相關的項 目，包括旅游度假，養(yǎng)老養(yǎng)生，居家養(yǎng)老等等，希望通過我的介紹，能夠為您家庭未來的 養(yǎng)老提供一個不錯的選擇， 您今天來沒有任何的

3、責任和義務，只希望在我介紹的過程中您 可以談談您對旅游度假，養(yǎng)老投資，以及生態(tài)體驗方面的心得或想法。那活動結束后（或 者問卷填寫），希望先生太太對我們的項目提出您最真實的反饋，公司也會為了感謝您的 時間給您一份精美的禮品5：熱身（聊天，拉家常）或者以問卷填寫開始談話過程目的： 拉近距離 改變關系 尋找共同點1：挖掘你和客戶的相同點 （ 職業(yè)，家鄉(xiāng)，愛好）2：讓你的客戶放松心情，打消疑慮（幽默）3：和客人建立朋友關系（關愛，關心，可多提提自己的父母，網上吸取東西）4：取得客戶的信任（演戲的天賦，眼神很重要，適當?shù)闹w接觸）5：了解客戶信息（家庭情況，職業(yè)可以了解收入，跟沒跟孩子一起?。?:建立包

4、容接納的環(huán)境（有些老人愛傾訴，沒錯，我太能理解您）話題：家庭孩子、事業(yè)、愛好要素： 1 ：笑聲2 ：贊美（家庭，事業(yè)，知識，發(fā)現(xiàn)客人的閃光點，不要胡亂贊美，要切實際）3 ：秘密（和客人共享一個秘密，以前的職業(yè)，交過幾個男朋友，自己的糗事）4：同情（挖掘客人的苦，要么要讓客人笑，要么要讓客人哭）7：問卷填寫后需要讓客戶簽名確認。6：項目介紹部分我先給您介紹一下緣沁：緣沁全稱是江蘇緣沁資產管理有限公司，目前旗下公司由句容緣沁養(yǎng)生咨詢服務有限公司、江蘇緣沁養(yǎng)生養(yǎng)老發(fā)展有限公司、江蘇緣沁職業(yè)技能 培訓服務中心以及獲得省政府民政批準設立的緣沁關愛基金會組成。在湯山鎏園我們集團公司擁有400 畝的養(yǎng)生項目

5、，該項目主題風格以徽派別墅建筑群和江南的小橋流水園區(qū)景觀， 項目目前已經完成一期建設、二期的部分建設，一期 216 套別墅售罄，二期別墅去化已經完成40%以及加推了88套怡康養(yǎng)生公寓。 在緣沁的整個企業(yè)框架結構中， 我公司以湯山鎏園為主體， 打造一個 “鎏園幸福匯”式的養(yǎng)生養(yǎng)老標桿，公司“三位一體”發(fā)展格局，四大養(yǎng)生養(yǎng)老服務模塊。簡單說就是一站式服務，結合項目介紹的PPT展業(yè)夾。緣沁項目優(yōu)勢：1：有政策的支持2：對比的優(yōu)勢（綜合體），公司以房屋產權為依托。3：理財與養(yǎng)生雙重結合，資產保值和休閑享受兩不誤4：項目三期、四期的持續(xù)開發(fā)， 5: 有緣沁關愛基金會，更大的社會影響力，幫助孤寡老人合作方

6、式享受到的服務：1：最低優(yōu)惠，某些點可以去免費體驗，吃住全包。2：候鳥式的旅居3：管家式的服務4：生態(tài)療養(yǎng)5：健康體檢6：收益（重點講，可編夢，多舉第三者故事，可以自己多收集第三者故事）那合作的方式有兩種，方法一，一般的方式，方法二，是優(yōu)惠方式，只在活動期間有7:FQ（測溫）先生，太太，這種方式我已經介紹完了，很高興能和您度過一個愉快的聊天，最后希望您對我的介紹給出最真實的反饋，接下來，我會問您幾個問題，先生、太太，對于我的介紹您都清楚了嗎您對于我們緣沁這個項目您喜歡嗎您認為我們這種方式能夠幫助到您和您的家庭嗎如果在您負擔輕松的前提下，您會愿意為自己做一個選擇嗎8：經理交接先生、太太，那我的工

7、作結束了，感謝您對我工作的支持，接下來我會把我的工作和經理做一個交接舉手叫經理，經理來了，要站起來，對經理充分尊重，你的客戶才會肯定經理說話的分量經理您好，給您介紹一下，這位是王先生，王太太，是這樣的，通過我的介紹，先生太太對二對我們的項目已經了解清楚了，并對我們的人文旅居和養(yǎng)老投資項目也比較感興趣，位來說也用得上，如果門檻費用在負擔輕松的前提下，也愿意給自己做一個選擇，希望您能幫先生太太做一個介紹接下來，就交給經理，跟經理高度配合，期間你和客戶站一邊，介紹完經理，經理沒有問問題就不要插話，做到微笑，認同，點頭，此時你和客戶是朋友，顧問是客戶的 朋友專家參謀經理報完價才是銷售真正的開始，前面都是鋪墊，關系的鋪墊，引導客戶