1、5A級旅游景區(qū) 知識問答1、什么是5A級旅游景區(qū)？ 5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)（點）最高評定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調(diào)以人為本。 2、5A評價的內(nèi)容是什么？ 5A評價的內(nèi)容主要有四大項：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客滿意度、年接待境內(nèi)外旅游者數(shù)量。其中，服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量1000分、景觀質(zhì)量100分、游客滿意度100分，這三大項的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分、90分，接待境內(nèi)外游客近三年每年不能少于60萬，其中境外游客人數(shù)每年不少于5萬。 3、5A創(chuàng)建的目的是什么？

2、國家旅游局開展5A創(chuàng)建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設(shè)施，強化管理以提升軟件水平，并在全國現(xiàn)有的671家4A級旅游景區(qū)中篩選出一批質(zhì)量過硬，吻合境內(nèi)外游客需求，在國際上有競爭力，在國內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品（絕品）景區(qū)。 4、5A創(chuàng)建的作用是什么？ 國家旅游局將會把5A級旅游景區(qū)，建立資料庫，編制成科學(xué)的旅游線路、宣傳手冊、光碟等，通過國家旅游局及其駐外機構(gòu)這個大平臺，在境內(nèi)外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國5A級旅游景區(qū)精品巡回展等。可以說，誰擁有5A金字招牌，誰就擁有更多的境內(nèi)外客源市場份額，使之既有社會效益，更有直接的經(jīng)濟效益，改變以往“創(chuàng)建”只有社會效益，沒有直接經(jīng)濟效

3、益的現(xiàn)象。 5、5A創(chuàng)建的難度系數(shù)？ 據(jù)悉，國家旅游局將嚴(yán)格控制5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建申報數(shù)量。目前全國有106家4A級景區(qū)申報5A，根據(jù)其特點可分為山岳、歷史文化、宗教（佛教）三大類，同類相比，競爭十分激烈。業(yè)內(nèi)人士稱，每個景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎，且是旅游界的專家、學(xué)者等內(nèi)行評審。因此這次評選難度系數(shù)不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報世界遺產(chǎn)的難度。 6、全國是什么時候啟動5A創(chuàng)建試點工作？ 2006年4月7日至8日，國家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會輔導(dǎo)展暨5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作會議，傳達(dá)了5A級旅游景區(qū)試點工作的具體要求，標(biāo)志著全國5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作全面展開

4、。 7、廬山是什么時候啟動5A創(chuàng)建工作？ 從4月18日起，廬山管理局黨委、管理局轉(zhuǎn)變工作重心，全力開展全國5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。 8、廬山創(chuàng)建5A目標(biāo)是什么？ 廬山創(chuàng)建5A目標(biāo)是：力爭創(chuàng)建一次成功，成為江西第一個、全國第一批5A級旅游景區(qū)。 9、廬山為什么要創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)？ 創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)必將推動廬山搶占旅游競爭的制高點，獲得進(jìn)軍國際旅游市場的“通行證”；必將帶來廬山環(huán)境的大改善；必將促進(jìn)游客滿意度的大提升；必將促進(jìn)廬山旅游業(yè)的大發(fā)展，使廬山擁有更多的境內(nèi)外客源市場份額，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。 10、廬山創(chuàng)建5A的措施是什么？ 為確保創(chuàng)建一次成功，廬山管理局同全山各部門、各單

5、位簽訂了“創(chuàng)建全國5A級旅游景區(qū)責(zé)任狀”。實行“丟分問責(zé)制”，若因工作責(zé)任心不強，工作措施不到位而導(dǎo)致失分，責(zé)任部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人將在新聞媒體說明原因，管理局黨委、管理局將視情對其作出嚴(yán)肅處理。 11、請表述一級、二級、三級公路的概念？ 一級公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。二級公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m。三級公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76m。 12、抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項內(nèi)容？ 直達(dá)機場、高速公路、客運火車站、客用航運碼頭。 13、游客服務(wù)中心要公布

6、所有導(dǎo)游人員的什么情況？ 照片、姓名、編號及語種。 14、請簡要表述景區(qū)游客中心的要求？ 位置優(yōu)越；標(biāo)識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；專用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費服務(wù)項目。 15、游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。 16、引導(dǎo)標(biāo)識種類有哪些？ 導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識牌。 17、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求？ 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時要有外語導(dǎo)游；具有高級導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置

7、語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。 18、建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有那些要求？ 布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險地帶、危險場所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。 19、廬山精神是什么？ 勇于拼搏、敢于勝利。 20、對公共信息圖形符號的設(shè)計有什么要求？ 圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。 21、對公共信息圖形符號的設(shè)計視覺效果？ 精美、清晰。 22、高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？ 職責(zé)明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。 23、特殊情況

8、的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？ 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。 24、安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？ 危險地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。 25、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識有哪些要求？ 齊全、醒目、規(guī)范。 26、安全宣傳要達(dá)到什么要求？ 包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。 27、醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。 28、救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。 29、污水排放要達(dá)到哪些效

9、果？ 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 30、垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？ 日產(chǎn)日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 31、對垃圾箱有什么要求？ 外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。 32、垃圾處置方式是什么？ 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場或集中的場地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。 33、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？ 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。 34、旅游購物場所建設(shè)有什么要求？ 購物場所不破壞主要景觀，不妨

10、礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。 35、簡述旅游購物場所管理內(nèi)容？ 對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。 36、郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？ 提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。 37、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有哪些？ 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。 38、景區(qū)哪幾項制度必須健全？ 市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度。 39、去年在廬山召開的全國旅游紀(jì)檢會上，國家旅游局局

11、長邵琪偉是如何評價廬山的？ 一座名山，一山靈氣，一山正氣，一山熱氣，一山和氣，一山人氣。 40、每個景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有明確的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達(dá)到多少？ 50%以上。 41、廬山的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針是什么？ 廬山的質(zhì)量目標(biāo)是六個世界一流，即一流的自然秀麗景觀、一流的時尚健康生活、一流的安全舒適交通、一流的最佳居住環(huán)境、一流的文化教育內(nèi)涵、一流的文明誠信服務(wù)。 廬山的質(zhì)量方針是“游客滿意是我們最大的幸福”。 42、旅游規(guī)劃實施有效性包括哪方面內(nèi)容？ 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等。 43、旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？ 質(zhì)量、營銷、安全、

12、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 44、投訴服務(wù)設(shè)施有哪三方面？ 有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見本等。 45、投訴處理過程的要求？ 受理投訴迅速；服務(wù)態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時有法律咨詢。 46、廬山旅游投訴處理的“四個馬上”的內(nèi)容是什么？ 馬上去、馬上辦、馬上查、馬上落實。 47、征詢游客處理意見有哪幾方面？ 有分析、有通報、有改進(jìn)措施。 48、景區(qū)通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？ 域名及中文網(wǎng)站；依托網(wǎng)站；內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況；有支持語種（英文或其他）。 49、通過電視宣傳最高要達(dá)到哪些效果？ 在中央級電視臺播放 50、通過報刊宣傳要達(dá)到哪些效果？

13、 要有專題文章介紹；要在中央級報刊上報道。 51、電子商務(wù)要有那些功能？ 查詢；預(yù)定；支付。 52、電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些？ 預(yù)定門票；預(yù)定住宿；預(yù)定商品；預(yù)訂娛樂餐飲等。 53、特殊人群服務(wù)項目包括哪些？ 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。 54、景區(qū)空氣質(zhì)量和噪聲指標(biāo)要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 達(dá)到國際一級標(biāo)準(zhǔn)。 55、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類？ 分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)。 56、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)費用最高相當(dāng)于景區(qū)全年門票收入比例的多少？ 10%。 57、對景

14、觀保護(hù)采取那些具體措施？ 采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等。 58、保護(hù)效果要達(dá)到什么要求最好？ 全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。 59、景觀出入口主體建筑達(dá)到什么效果？ 對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。 60、區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式要注重哪些？ 注重文化性、藝術(shù)性與景觀的協(xié)調(diào)性。 61、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施如何與景觀協(xié)調(diào)？ 區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀；主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出；區(qū)內(nèi)各單位建筑風(fēng)格一致，互相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑外觀與景觀相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑體量適度；建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設(shè)施全部采用地下隱蔽方式；區(qū)內(nèi)標(biāo)語

15、口號注重文化性、藝術(shù)性及與景觀相協(xié)調(diào)；不亂貼商品廣告；各種游樂設(shè)施布局和外觀得當(dāng)；建筑及選用材料合理。 62、對區(qū)內(nèi)商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌有何要求？ 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。 63、景區(qū)建筑及設(shè)施選用材料不能出現(xiàn)哪幾種現(xiàn)象？ 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。 64、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指什么？ 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。 65、綠化、美化采取那些方式實現(xiàn)其多樣性；旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線？ 綠化美化措施多樣，效果良好；植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好；形成主體特色或具有珍稀植物。 66、綠化覆蓋率最高達(dá)到多少？ 80%以

16、上。 67、區(qū)內(nèi)一般不能采用哪些非環(huán)保材料？ 不可降解的一次性餐具等材料。 68、環(huán)境衛(wèi)生中的場地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。 69、環(huán)境衛(wèi)生游覽場所地面要達(dá)到什么要求？ 無污水、污物。 70、建筑物及各種設(shè)施設(shè)備可達(dá)什么要求? 無污垢、無剝落。 71、垃圾物或垃圾集中的場地要達(dá)到什么要求？ 遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。 72、景區(qū)出入口的建筑格調(diào)是指什么？ 指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果。 73、景觀質(zhì)量資源吸引力有哪幾方面內(nèi)容？ 觀賞游憩價值；歷史文化科學(xué)價值；珍稀或奇特程度；規(guī)模與豐度；完整性。 74、景觀資源歷史文化科學(xué)價值最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 同時具有

17、極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具世界意義。 75、景觀資源珍稀或奇特程度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。 76、景觀資源吸引力的規(guī)模與豐度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良。 77、景觀質(zhì)量市場影響力包括哪幾方面內(nèi)容？ 知名度、美譽度、市場輻射力、主題強化度。 78、市場影響力美譽度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。 79、知名度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 世界知名。 80、市場輻射力最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例。 8

18、1、創(chuàng)5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見及景觀質(zhì)量綜合得分最低分別要有多少分？ 90分。 82、景觀質(zhì)量評價有哪幾項？ 兩項，一是景觀吸引力，二是市場影響力。 82、創(chuàng)5A旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分不得少于多少分？ 950分。 83、主題強化度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。 84、質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)中的旅游景區(qū)是指什么？ 具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。 85、什么是旅游資源？ 自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。 86、旅游景區(qū)內(nèi)的游客中心是指什么？ 旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。 87、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為幾級？ 5級。 88、公用電話如何設(shè)置？ 在景區(qū)出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)