1、關于物業管理方案匯編八篇為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預先準備方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的物業管理方案8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。物業管理方案 篇1公司所屬前期駐點項目客服部：為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關文件，特制定前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案。一、總體目標實施規范管理，保障服務質量。二、明確前期駐點項目物業管理架構和相關崗位職責1、明確前期駐點項目物業管理架構公司對前期駐點項目物業管理實施專人負責制，統

2、一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案和員工手冊實施有效監督管理。2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。三、建立和完善規范的工作流程和服務標準（一）明確客服部工作計劃標準：由前期駐點項目物業顧問實行每周工作書面報告制度。1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告報告資料包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態、工程現場狀況介紹等。2、每月提交現場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表報告資料包括：工程進

3、展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態。3、下周工作計劃4、合理化推薦、意見5、其他（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點2、研究分析各部門工作報告3、研究分析物業管理新動態4、實施培訓和溝通5、研究分析服務質量報告6、其他（三）建立和完善前期駐點項目物業服務質量監督保障體系1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監督員2、明確工作程序a、督察員每一天不少于對各部門駐點現場實施2次監督檢查，并據實記錄，不規范服務現場糾正。檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛

4、生、禮儀規范等。標準按照員工手冊規定執行督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關數據進行分析研究具體調查資料，附XX物業公司前期駐點項目服務質量調查表督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關數據進行研究分析。具體調查資料，附XX物業公司前期駐點項目服務質量調查表前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。（四）協調各項目開發建設單位建立客戶報告制度1、制定規范的聯系函制度2、建立和規范例會制度3、協助建立客

5、戶聯系報告制度。四、建立長效的改善機制1、成立前期駐點項目物業管理服務研究機構2、研究機構目前主要工作任務a、研究和總結b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材d、有計劃編寫各項目物業管理方案e、有效實施形象策劃系統f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。物業管理方案 篇2為落實市十三屆人大三次會議審議通過的關于依法加強居民小區物業管理的議案，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據物業管理條例及有關法律、法規，結合

6、我市物業管理工作實際，特制定本方案：一、指導思想以國家物業管理條例為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實關于依法加強居民小區物業管理的議案為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。二、目標和范圍（一）目標：1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90、2、新建住宅小區推行招投標率達到100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂前期物業管理合同和業主臨時公約。3、凡從事物業管理活動的企業，要100取得物業企業資質證書。4、強化對物業管理行為的監督及從

7、業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100、6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80以上成立業主大會和業主委員會。（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。三、工作內容（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家物業管理條例及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施沈陽市物業管理規定，依法加強我市物業管理活動的監

8、督管理。（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。（三）加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。一是加強物業

9、管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家物業管理條例和前期物業管理招投標辦法，及時制定符合我市實際的沈陽市前期物業管理招投標管理辦法。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂（前期）物業服務合同和業主（臨時）公約，對于新建住宅小區要在商品房銷

10、售前100簽訂前期物業管理合同和業主臨時公約。二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家物業管理條例的要求依法取得物業企業資質證書，并遵照建設部物業管理企業資質管理辦法的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行物業服務合同情況，對物業管理企業和物業管理項目經理

11、，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照合同約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部物業管理企業經理崗位證書的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格

12、的頒發中物協物業管理實務操作專業崗位證書，不合格的取消其上崗資格。四是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據條例依法成立業主大會、業主委員會，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。（四）建立市、區、街道

13、、社區職責明確責任體系。對于具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到100；對于尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業管理。逐步形成以社區為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業管理創造良好的環境。（五）采取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家物業管理條例及相關配套文件，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，

14、促進社會的和諧。三、組織領導為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。組長：邢凱副組長：王鐵成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。四、職責分工規范物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合

15、，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，并會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，

16、達到合格標準。市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規范，促進物業管理水平的提高。各區政府為物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。五、實施步驟依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。（一）排查階段由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。（二）整改完

17、善階段各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。（三）驗收階段領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業企業和住宅小區逐個進行審核，確保達標。六、保障措施（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上

18、下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹物業管理條例，整頓規范物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民了解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實

19、維護廣大居民的切身利益和社會穩定。物業管理方案 篇3一、物業管理接管驗收方案物業驗收、接管前的工作1) 成立驗收、接管小組：由物業管理有限公司在接管物業竣工前組織、經營、管理、工程、保安和清潔等部門有關人員前往現場，對驗收、接管工作中所涉及問題等進行考察。在此基礎上，提交公司董事會或總經理辦公會議討論確認，并制定驗收、接管工作方案，在公司領導下成立接管驗收小組。2) 有關專業人員提前進駐小區：提前派出工程技術專業人員進駐現場，與地盤的工作人員一起，參與機電設備的安裝調試，了解整個物業內所裝備的設備設施，熟悉各類設備的構造原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向等，為下一步實物驗收、資

20、料移交等工作做準備。物業驗收、接管中的工作1) 組成聯合交接小組，商定交接注意事項和交接日期：管理處驗收、接管小組主動與開發商和承建單位聯系，協商物業交接問題，及時將協商情況匯報給總公司。由開發商、承建單位和物業公司三方共同組成聯合交接小組，制定驗收方案，統一驗收標準，商定交接注意事項和交接日期。2) 印制驗收、接管工作表格：物業公司對所接收的建筑物、設備設施，要分別列項印制驗收記錄表格。主要有：物業接管驗收移交工程資料清單，公用機電設備驗收單，公用建筑、小型設施驗收單，公用機電設備驗收單，室外給排水驗收單，綠化驗收單，單元建筑接管驗收記錄表，單元室內電氣設施接管驗收記錄，單元室內給排水接管驗

21、收記錄表等。3) 全面驗收、交接：驗收時須有開發商、承建單位和物業公司三方共同參加，逐項進行驗收，填寫記錄單，每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗收記錄單一式三份，三方各執一份。對驗收合格的項目，列出清單，進行交接，交接雙方在清單上簽字；對不合格的項目，注明存在的問題，提交地盤和施工單位，限期整改，整改項目須經復驗，合格后方可接收，物業公司將接收清單交管理處保存。開發商、承建單位把小區的各項資料（包括產權資料，技術資料，政府驗收合格證明，水、電、氣供應合同等）全數移交管理處，雙方注意做好移交工作的相關登記、簽字手續。物業驗收、接管后的工作：1) 已接收項目的管理：管理處從接收簽字起，即組織

22、人力對建筑物和機電設備進行保護，防止被盜和破壞，同時，組織人員對已接收項目進行清潔和環境整理。認真清點、檢查、復核室內和小區的各種設施設備及有關物品，發現問題及時登記、反映、整改。2） 入伙時業主及物業使用人收樓驗收：管理處與開發商在入伙接待處聯合辦公，實行一條龍服務。先由開發商為業主及物業使用人辦清購樓手續，再由管理處收取入伙費用，并安排專人陪同業主及物業使用人視察房屋、驗收設施設備，辦好交接手續、交付鑰匙，對業主及物業使用人提出的房屋質量方面的問題，逐項記錄在接管驗收記錄四聯單上（承建商、緹香名苑管理處、業主及物業使用人、開發商各一份），并負責與承建商聯系，限期修好，保證業主及物業使用人按

23、時入住。3） 歸檔小區各種資料：建筑施工圖紙、隱蔽工程資料 、各種交工驗收證書復印件、各種設備使用說明書、合格證書復印件等。4） 擬定小區設施中不完善方面的改進計劃，并與有關方面聯系實施。 各項工作執行企業的質量方針和目標，以及ISO9000質量管理體系標準，為物業使用人創造安全、清潔、優美、舒適、方便的生活環境。五、物資裝備物資裝備以滿足現代化管理需要為目的，以確保管理服務質量為根本，以為機關工作人員提供文明、舒適的辦公、生活環境為追求，結合實際情況擬定。（一）管理用房1.辦公用房安排管理處前期辦公安排。關于前期維修間和倉庫位置，根據現場情況臨時協商解決。2.宿舍與食堂安排前期保安及工程技術

24、人員宿舍在辦公大樓臨時解決，綜合服務樓交付使用后，管理骨干和保安員等住宿由管理處統一解決，在某某市聘用的非保安員工盡量自行解決住宿問題。前期員工就餐問題擬與快餐公司協調解決。綜合服務樓建成后統一在正規食堂就餐。二、業主入住管理方案住戶入住期間的管理方案，包括入住儀式、辦理有關手續、便民服務、為住戶排憂解難的措施。一旦我司中標，我司將立即組織資深專家組為某某小區提供全面的前期服務，結合物業管理角度在項目規劃、設計、施工、驗收等階段提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操階段做好充分的準備工作：（一） 入伙（住）管理方案1做出入伙方案。主要包括：（1）做出明顯

25、的指引標識；（2）入伙車輛的引導工作；（3）保安的安全保衛工作；（4）入伙期的日常保清工作；（5）辦公家具的包裝物及雜物的及時收拾工作；（6）協助物品的搬運及擺放工作；（7）小區內搬運小車及搬運工具的配備準備工作；（8）水電工的供水、供電的保障工作；（9）歡迎入伙的準備工作；（10）確定入伙時間。2每個房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開荒在入伙的前一個星期，由工程部主管帶領水電維修人員，對供電供水情況進行每個房間的仔細檢查，以確定入伙后水電暢通。在入伙的前一個星期，在水電維修人員檢查后的房間，進行最后一次的清潔開荒，然后關閉門窗，鎖好房門。3掛彩旗等迎接準備工作在入伙的前二天，我們根據事先的

26、準備安排，做好入伙歡迎工作。（1）在小區現場的主要出入口掛職出橫幅標語；（2）在南北方向的兩個門口設置充氣拱門；（3）在小區的四周設立彩旗；（4）在建筑物的周圍懸掛氣球等。4現場的保障及配合按照入伙方案中的相關內容，入伙的當天和入伙階段，切實做好現場的保障和配合工作，以使業戶方便、快捷、安全、省時、省力地順利地入住。提示業主在入伙前明白辦理入伙手續時應帶的文件資料及準備工作，以免辦理手續時徒勞往返。為業主辦理入伙手續時，應程序順暢，手續完善，票據正規。即時完成入伙注記。受理代辦服務手續齊全、收費合理、守時守約、保證質量。5、業主入伙流程1）業主向售房單位/發展商辦理售房手續后，簽訂售房合同并開

27、出入伙通知書。2）憑售房合同與入伙通知書到物業管理公司辦理入伙手續。3）物業管理公司在審核資料無誤后，向業主介紹物業管理服務情況、收費情況；代發展商與業主簽訂使用公約。4若業主驗房發現并提出質量問題，經確認，填寫返修表送交發展商，管理處應協助發展商對房屋進行整改后，請業主再次驗房。5）如需二次裝修的，需到物業管理公司辦理裝修手續。6）業戶入伙流程圖如圖所示。2、租賃住戶入住流程1）簽訂租賃意向書，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。2）簽訂租賃合同書。合同應附有管理公約等有關附件。3）由物業管理公司工作人員帶業戶到現場驗收房屋，如發現有房屋質量問題的，由物業管理公司通知工程隊整改。

28、4）整改后或驗收房屋沒問題，業戶就同物業管理公司簽驗收單，并從物業管理公司領取房屋鑰匙。5）交付押金和首期租金。6）如需二次裝修的，需到物業管理公司辦理裝修手續。物業管理方案 篇4尊敬的xx路商業步行街業委會全體同仁：xx物業服務有限責任公司非常榮幸能為貴公司負責的“xx路商業步行街”提供物業管理服務方案建議。由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解“xx路商業步行街”之具體情況下完成的，故此，所提交建議，屬初步管理思路。日后，我公司正式簽約接管該項目，我們將對“xx路商業步行街”進行更進一步的深入了解與分析，并在此基礎上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴委審閱。我們希望能憑借自身積累的專業化管

29、理經驗，以高度的誠意及熱情為貴委領導的“xx路商業步行街” 提供優質高效的服務，并希望通過此項目的成功接管與貴委建立愉快、良好的合作關系！物業管理方案 篇5針對xx學校的實際情況，經過我們現場考察以及根據校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將桂林師范高等專科學校日常的物業管理分為三大塊：安全管理、環境衛生管理、水電及公共設施管理。一、安全管理1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責人組成的物業管理領導小組，協調桂林師范高等專科學校日常物業管理運作，物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利

30、于物業管理日常工作的開展。2、從專業物業管理的角度提出可行性的意見，與校方聯手制定學生宿舍管理規定，使學生在宿舍有一個行為規范，便利于管理。3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯系到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監督教育工作。5、24小時全面監管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境

31、，保障學生人身與物品安全。6、完善各項管理制度（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在保衛處等待。（2）男女生不得互相串宿舍。（3）按校方規定開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。（5）發現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方。（6）開展意見調查，物業定期（每季度或半年）發放意見調查表，征求學校與學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。6、員工服務態度：員工以發自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止

32、大方、動作雅觀、稱呼得當。7、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。二、環境衛生管理1、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。2、做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。3、遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環保潔一次，先外至內。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米內紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水

33、溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內無無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。三、水電及公共設施管理1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：（1）檢查學生生活區公共排污、排水管

34、道有無雜物，發現后做好記錄，落實清理工作。（2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。（5）檢查學生生活區大門、圍墻等設施是否完好。（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯系方式腳校方一份，以務出現突發事件

35、后聯系。3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。物業管理方案 篇6根據物業管理中心關于確定20xx年為優質服務年的決定，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，立足內涵，苦練內功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現擬定“20xx物業管理中心優質服務年創優方案”如下。一、將明德樓物業服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優質服務年示范服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。每兩月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務

36、質量。二、在學習借鑒“優質服務示范單位”經驗的同時，物管中心各個部門制定優質服務年創優方案，經物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監督。各個部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水平。例如：物管三部主動聯系幼兒園作為20xx年優質服務對象，2月份對幼兒園的衛生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環境衛生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛生的良好條件。三、各個部門緊密聯系實際，充分發動群眾，調動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業、和諧物業，為業主提供開拓性、積極主動的物

37、業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業服務，擴大服務范疇，走向市場、走向新區。四、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。在去年9位物業服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業培訓，中心組織一次物業服務工作崗位技能大賽，推動物業服務技能和服務質量不斷提高。五、通過修訂文件，嚴格執行管理文件和獎懲制度，嚴格執行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節（工作現場沒有文件、不執行文件）和工作責任獎懲不明等現象，予以追究和處罰。六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思

38、想工作，充分調動大家工作積極性、創造性，團結一致，迎接挑戰。與此同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。七、質量管理符合iso9001-XX標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高于95%，顧客滿意度調查顧客滿意率高于92%。八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。物業管理方案 篇7一、物業管理公共服務質量標準1、房屋共用部位、共用設施設備的維護（1）房屋A。房屋完好率達98%以上；B。房屋零修、急修及時率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀良好、整潔、無缺損現象；E。房屋裝修貼合管理規定。（2）協調配合水

39、、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。（3）環衛設施完好無損。（4）道路暢通，路面平整。（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。2、安全護衛（1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；（2）安全護衛人員24小時巡查；（3）小區24小時監控；（4）交通、車輛管理有序；A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。B、機動車輛按序停放。（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；（6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。（7）小區內無重大火災、刑事和交通事故。3、綠化與環境衛生（1）綠化貼合規劃

40、要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；（3）修剪及時，整齊美觀；（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；（5）小區內全方位持續清潔；（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；（7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無二次污染及隱患；（8）環衛設施整潔；（9）無亂貼、亂掛、亂劃現象；（10）噪音等貼合環境標準。4、收費管理（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業管理收費實行明碼標價；（2）用戶主動參與、支持物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區；（3）建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業

41、主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支狀況；（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；（5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；（6）業主意見反饋滿意率90%以上。5、相關條件（1）硬件環境A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；B、小區樓宇、建筑等各類標識明顯；C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施設備齊全；D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；E、有集中監控設備；F、有生活服務配套設施；G、有教育、文體活動及商務服務設施；二、物業管理公司帶給的服務項目（分期逐步到位）1、便民

42、服務（部分收費）（1）清洗空調過濾網；（2）室內清潔；（3）檢修電器（室內自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費；（12）代辦繳納電話費；（13）代辦電話開戶；（14）代辦有線電視開戶；2、商務服務（部分收費）（1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）代訂車、船、機票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話留言服務；3、社區娛樂、文化活動服務（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身

43、活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節日；（7）義務服務活動。三、物業管理企業1、企業須持有物業管理企業資質證書；2、企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；3、人員培訓，持證上崗；（1）企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡；（2）檔案管理規范，資料齊全；（3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。結構及外觀：1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。

44、陽臺及門窗：1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現該狀況時要立即清洗干凈；3、嚴禁改動入戶門、門套；4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門；5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。管道：1、嚴禁改動廚房、衛生間的排水（排污）管道；2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。廚房及衛生間：1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；2、按煤氣公司有關規定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；3、嚴禁敲打

45、和改變屬公共部分的通風管道井；4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修；5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。智能設施及管線：嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。空調：1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線及插座；2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統一；3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。物業管理方案 篇8為了加強和完善分公司現有的物業管理模式，提高社會資信度，增強管理理念，樹立企業品牌，讓我們的管

46、理更上一個新的臺階，針對分公司現在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：一、服務宗旨：服務第一、租戶至上、規范管理、追求創新。二、追求目標：管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創造效益、為企業打造品牌。三、 物業服務整體策劃與構想1、指導思想用先進的物業管理理念和專業的物業管理技術，營造安全、舒適、優雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值。2、管理服務方式完善服務、誠信待人。物業管理是以服務為主的行業，為此企業將在今后的服務工作中，充分體現企業的服務宗旨和追求目標，奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念

47、，為租戶提供全方位、高品質的服務，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環境。3、安全、消防真抓實干為確保租戶的生命、財產安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負責所轄物業的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區，制定出與其相適應的應急處理安全操作規程，如發生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如貴州黃果樹企業物業安全管理手冊使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現