1、集中入伙期間物業公司各組工作實施細則一、 接待咨詢組（ 5 人）1主要工作：1） 根據業主名錄核對業主身份證及購樓收據；2） 填寫入伙會簽單并發放排號牌；2工作分工：1）業主身份核對： XX XXXX 。負責人： XX2）發放排號牌： XX3）咨詢： XX4）引導員 6 人，負責人： XX3主要物料：由地產提供4實施細責：1）業主到達現場時，引導員上前迎接，指引到接待處；2）根據業主名錄核對業主身份證及購樓收據3）填寫入伙會簽單，核對后蓋章；4）給業主發放排號牌，5）引導業主到下一個手續辦理區。二、 物業資料核收發放組（ 4 人）1、主要工作：1）核收入伙通知書、身份證復印件、業主（住戶）檔案

2、登記表、存折復印件。2）發放住宅使用說明書、住宅質量保證書、裝修指南、業主手冊、服務卡，并登記。2、工作分工1）負責人： XX 。職責：協調組內工作人員工作；在會簽單上蓋章。2）工作人員： XX/XX/XX 。職責：工作內容詳見實施細則。3）安管員 1 人。職責：協助配合復印資料；取出業主檔案袋交給本組工作人員；從簽約組收回業主檔案袋。3、主要物料1） 簽字筆：工作人員每人2 支，共 6 支。2） 會簽章、印泥：各1 個。負責人保管。3） 復印機： 1 臺。安管員看管。4） 業主檔案袋：放在資料柜上。5） 資料核收登記表、資料發放簽收表：工作人員若干份。6） 袋裝好的資料：每袋內均裝有住宅使用

3、說明書、住宅質量保證書、裝修指南、業主手冊、服務卡。4、實施細則：1）業主到達本組，工作人員接過業主的會簽單。業主如沒有會簽單，則請其去接待組領取。（業主需去接待組親自核實身份。）2） 核收入伙通知書原件 1 份、業主身份證復印件 4 份（核原件）、業主家庭成員身份證復印件各 1 份、業主（住戶）檔案登記表（內附有業主及家庭成員 1 寸照片各 1 張）、存折或銀聯卡復印件4 份（核原件）。3） 根據業主會簽單的房號，取出該戶業主檔案袋 ，將所核收的資料放入業主檔案袋內。4） 填寫資料核收登記表，對業主交的資料進行登記，并請業主簽名。便于管理處了解各戶業主所交資料是否齊全，日后及時向業主補收。5

4、） 把預先袋裝好的資料（住宅使用說明書、住宅質量保證書、裝修指南、業主手冊、服務卡）交給業主，并請其在資料發放簽收表上簽字。6） 工作人員在會簽單上簽名，交由負責人在會簽單上蓋章。7） 工作人員將業主檔案袋和會簽單交給業主，指引業主到簽約組。5、實施中可能遇到的其他情況1）代理業主辦理入伙手續的，另需收取業主的委托公證書原件、代理人身份證復印件。2）資料不全者，可現場復印、填寫。3）除身份證和入伙通知書外，其他的核收資料可以后補。4）業主如堅持需要驗房后再辦理本組手續，可以指引業主持工作會簽單到驗房組驗房。6、每日工作結束后，文勇負責收集整理本組的物料。三、 物業簽約組（ 13 人）1、主要工

5、作：簽署前期服務協議、業主公約、銀行代收委托書。2、工作分工1）負責人： xx 。職責：協調組內工作人員工作；在會簽單上蓋章。2）工作人員： xx、xx 、xx、xx 、xx， xx、xx 、xx。職責：工作內容詳見實施細則。3）引導人： 1 人。職責：引導業主到某小組或收費組；把問題業主引導到應急處理組。4）安管員； 1 人。負責資料傳遞、收集。3、主要物料1）簽字筆：工作人員每人2 支，共 20 支。2）會簽章、印泥：各1 個。負責人保管。4、實施細則：1）工作人員分為 5 小組，各小組單獨處理簽約工作。2）小組工作人員接過業主的業主檔案袋和會簽單。3）小組組員從業主檔案袋中取出前期服務協

6、議、業主公約、銀行代收委托書。4）小組組員將文件快速翻到簽署頁，引導業主簽署。小組長對業主的疑問予以解答。5）業主簽署完后，組員把銀行代收委托書的業主聯交業主，其余簽署資料放入業主檔案袋。6）小組長在會簽單上簽名，交由簽約組負責人在會簽單上蓋章后，將會簽單交給業主。小組長提示引導員將業主引到收費組。7）組員將業主檔案袋，交給安管員放回資料柜。5、實施中可能遇到的其他情況1）業主如堅持需要驗房后再簽署協議，可以指引業主持工作會簽單到驗房組驗房。2）在業主較多時，各工作人員都應獨立應對業主。如有解答不了的問題，可交由小組長或簽約組負責人解答。3）簽約組負責人決定是否將問題交給應急處理組。6、每日工

7、作結束后， XX 和 XX 負責收集整理本組的物料。四、 物業收費組（ 8 人）1、主要工作：收取業主預交的物業管理費、水電費和信報箱費。2、工作分工1）負責人： xx 。職責：協調組內工作人員工作；在會簽單上蓋章。2）工作人員： xx、xx 財務 3 人3）安管員： 2 人。職責：在收費組后面，保護該組的財務安全；引導問題業主到應急處理組。3、主要物料1）收據2）2臺 POS機4、實施細則由財務人員安排。賀靜在學習過程中掌握整個收費流程，能獨立進行收費。5、實施中可能遇到的其他情況1）業主對費用標準表示異議時，財務人員應向業主進行解釋。2）收費組負責人決定是否將問題交給應急處理組。6、每日工

8、作結束后，賀靜協助本組負責人收集整理本組的物料。五、 驗房組（工程人員 60 人預備 10 名安管員）1、主要工作：引領業主去現場驗房；抄取水電表數；解答業主疑問；填寫業主收樓驗房意見表。2、工作分工1）負責人： xx 。職責：協調組內工作人員工作；在會簽單上蓋章。2）現場接待人： xx、xx。職責：現場接待業主；監督驗房工程人員的驗房時間；3）驗房工程人員： xx 等外加 50 人。職責：借用、歸還鑰匙；引導業主現場驗房；抄取水電表數；解答業主疑問；填寫業主收樓驗房意見表 。4）引導人：安管員 1 人。職責：在業主較多時，安排業主在等候區等候。5）安全帶保管人：安管員2 人。3、主要物料1）

9、驗房組人員通訊錄：驗房組所有人員各1 份，準備 70 份。2）簽字筆手電硬塑料板住宅區電表間鎖匙+白紙 2 張：驗房工程人員每人 1 份，準備 70 套。白紙用完，可再向負責人領用。3）商業區電表間鑰匙、商業區電表間鑰匙領用表：放在現場接待人處。驗房工程人員領用、歸還。4）驗房工作進度表、商業區電表間鑰匙領用表：現場接待人使用。5）收樓驗房意見書6）預先已作登記的業主水電登記表 ：現場接待人各 1 份，共 3 份。7）空白的業主水電登記表：現場接待人每人若干。8）安全帶塑料凳簽字筆：安全帶保管人每人1 套，共干。9）對講機 3 臺：驗房負責人和安全帶保管人各1 臺。2 套；白紙若4、實施細則1

10、）業主就坐后，現場接待人核對會簽單。（會簽單上應有前幾組的會簽章，特殊情況下至少有接待組的會簽章。）2）現場接待人根據會簽單上的房號，在收樓驗收意見表上填寫業主姓名、房號。3）驗房負責人同時安排 1 名驗房工程人員到現場接待人處。驗房工程人員持會簽單到鑰匙外借組辦理鑰匙外借手續。 （驗房工程人員在鑰匙外借組進行登記。）4）現場接待人填寫驗房工作進度表。5）驗房工程人員持房間鑰匙、收樓驗收意見表和會簽單，與業主一起去業主房間。（商業區驗房，還需在現場接待人處領取商業區電表間鑰匙，填寫商業區電表間鑰匙領用表。）6） 驗房工程人員對業主的驗樓意見，適時地合理解釋。解釋不了的，可先在白紙上記錄，以便在

11、入伙現場找地產工程組答疑。對于明顯的質量問題，則可在收樓驗收意見表上記錄。7）驗房工程人員征求業主意見，若其認可管理處事先抄好的水電表數，則可回入伙現場，在現場接待人處查找預先已作登記的業主水電登記表上的數據，直接填寫在收樓驗收意見表上。若業主不認可，則現場抄表（先抄水表，后抄電表）。驗房工程人員應對現場所抄的表數負責（與安全帶保管員提供的數據進行比較）。8）驗房工程人員和業主在收樓驗房意見表上簽名。9）驗房工程人員回到入伙現場，將收樓驗房意見表和會簽單交給現場接待人，告之驗房完畢。現場接待人在驗房工作進度表和商業區電表間鑰匙領用表上做相應填寫，并把驗房現場抄的表數填寫在空白的業主水電登記表上

12、（注意與原水電表數比較） 。10） 現場接待人在會簽單上簽名后，交給驗房組負責人在會簽單上蓋章，然后把會簽單交給業主。11） 驗房工程人員拿著收樓驗房意見表和房間鑰匙將業主引到鑰匙發放登記組，待業主進行鑰匙登記后，返回驗房人員等候區。5、驗房過程注意事項1） 驗房工程人員在帶領業主驗房過程中，一定不能把鑰匙交給業主。 （尤其是沒有按正常程序辦理者。）2） 當業主詢問何時能處理完驗房中發現的問題時，可回復業主：三日內開發商會把處理意見告知管理處，管理處會立即電話回復業主。3） 驗房工程人員在開啟入戶門時，注意使用施工鑰匙。4） 填寫收樓驗房意見表時，字體應有力度、清晰。5） 經過光滑地面和高度較

13、低的樓梯時，提醒業主小心。6、實施中可能遇到的其他情況1）業主在房間內情緒激動時，應電話聯系驗房組負責人，告知業主情緒激動的原因和位置。驗房組負責人及時與本組的地產負責人（許開斌）聯系，由其安排地產人員前去安撫業主。2）業主的會簽單上如沒有前幾組的會簽章，工程人員把房間鑰匙歸還給鑰匙外借組即可。提示業主補辦前幾組的手續。3）當入伙現場出現驗房工程人員空缺時（均外出驗房），現場接待人在收樓驗房意見表上登記房號和業主姓名后，將收樓驗房意見表交給驗房負責人。驗房負責人按收樓驗房意見表的先后順序在有驗房工程人員的情況下進行安排。驗房組引導人引導業主到驗房等候區。4）業主要求現場抄水表時，驗房工程人員應

14、電話聯系驗房負責人。驗房負責人通過對講機聯系安全帶保管人前去驗房現場，并告知原水電表數。（安全帶保管人在白紙上記錄原水電表數，并告知驗房工程人員。）安全帶保管人負責驗房工程人員在抄水表時的安全。 （安全帶保管人在住宅區內待命）7、其他事項1）現場接待人隨時查看驗房工作進度表，發現有驗房工程人員超過 1 小時未返回者，應及時與該驗房工程人員電話聯系，了解情況，并向驗房組負責人通報。驗房負責人決定是否聯系該組的地產負責人進行協助。2）因小區面積較大，樓棟較多，所以驗房組人員應在集中入伙日的前一天熟悉驗房現場，熟悉水表位置和電表間位置。3）因住戶的水表大多在室外高空，具有一定的作業危險性，所以驗房工

15、程人員在入伙辦理的工作日前后禁止喝酒。抄取水表時，驗房工程人員要與安全帶保管人確認安全措施，方可進行抄表。8、每日工作結束后，薛強協助葉綠波清點物料。六、 鑰匙外借組（ 3 人）1、主要工作：向驗房組工作人員外借鑰匙、回收鑰匙；向鑰匙發放登記組移交鑰匙。2、工作分工1） 負責人： xx。職責：協調組內工作人員工作；在會簽單上蓋章。2） 工作人員： xx 、xx。職責：登記、外借、回收、移交鑰匙。3、主要物料1） 鑰匙箱2） 鑰匙借用登記表3） 簽字筆：工作人員每人2 支，共 6 支。4、實施細則1）工作人員根據驗房工程人員所持的會簽單，從鑰匙箱拿出對應的房間鑰匙。驗房工程人員在鑰匙借用登記表上

16、登記后，借出鑰匙。2）工作人員在會簽單上簽名，負責人蓋章。驗房工程人員取回會簽單。3）驗房工程人員在驗房完成后，將鑰匙還給工作人員。 （業主不收樓的情況下）5、每日工作結束后， xx 和 xx 對鑰匙進行清點。七、 鑰匙發放登記組（ 5 人）1、主要工作：向業主發放鑰匙；向業主發放信報箱鑰匙。2、工作分工1）負責人： xx 。職責：協調組內工作人員工作；在會簽單上蓋章。2）工作人員： xx、2 名安管員。職責：發放鑰匙并登記。3、主要物料1）信報箱鑰匙（在外借組鑰匙箱內）2）業主鑰匙領取登記表、信報箱鑰匙領取登記表3）住戶委托鑰匙登記表4）簽字筆：工作人員每人2 支，共 10 支。5）檔案盒：

17、 4 個。裝已填寫好的收樓驗房意見表（非業主聯）4、實施細則1）驗房工程人員拿著收樓驗房意見表、房間鑰匙和會簽單引領業主到本組。2）工作人員核實會簽單。只有在前幾組的會簽章齊全的情況下，才能向業主發放鑰匙。3） 工作人員根據房間鑰匙數量，在收樓驗房意見表上填寫（或核對）數量，并在業主填寫完業主鑰匙領取登記表后，把鑰匙交給業主。4） 工作人員向業主詢問是否留 1 把施工鑰匙，以方便維修。若業主同意，工作人員則請業主在住戶委托鑰匙登記表上登記，并留 1 把施工鑰匙交給本組負責人。如業主需要有留下施工鑰匙的憑據，工作人員則將住戶委托鑰匙登記表復印1 份，將復印件交給業主。5）工作人員詢問業主是否有信

18、報箱繳費收據。工作人員對繳費收據核實無誤后，向業主發放信報箱鑰匙，并請業主在信報箱鑰匙領取登記表上登記。6）工作人員將收樓驗房意見表業主聯交給業主，將收樓驗房意見表的其他聯和已簽名的會簽單交給本組負責人。7）本組負責人在會簽單上蓋章后，把會簽單交給業主。5、注意事項1） 向業主發放房間鑰匙時，工作人員應向業主說明業主鑰匙和施工鑰匙的區別。提示業主：業主鑰匙一旦開門后，施工鑰匙即作廢，無法再使用施工鑰匙進入戶門。6、每日工作結束后，廖建民協助夏志超整理收樓驗房意見表給地產工程部；杜凱整理記錄表格，交給張艷君；同時與程永軍、譚建軍清點房間鑰匙和信報箱鑰匙。八、 裝修咨詢辦理組（ 5 人）（差2 人

19、）1、主要工作：為業主裝修提供咨詢，受理裝修申報。2、工作分工1） 負責人： xx 。職責：協調組內工作人員工作。2） 工作人員： xx。職責：提供圖紙、蓋章、審核申報的電氣裝置和容量3） 許建國 2 人：提供咨詢，指導表格填寫。3、主要物料1）裝修申報表、裝修施工人員登記表、裝修管理規定、裝修管理責任書、消防安全責任書（商業區用）、用電設備清單2）裝修申報表樣表、裝修施工人員登記表樣表、用電設備清單樣表3）戶型平面圖、戶內強電、弱電平面圖4）印章、印泥5）簽字筆：工作人員每人1 支，共 6 支；為業主準備 5 支。4、實施細則1）業主咨詢或申報辦理裝修手續時，工作人員應根據裝修管理規定向業主

20、講解。如業主需要，可向其提供裝修申報表、裝修施工人員登記表、裝修管理規定、用電設備清單，并出示樣表。2）如向業主提供戶型平面圖、戶內強電、弱電平面圖時，工作人員應在圖紙上蓋章：“本圖僅供參考，具體尺寸和位置請現場核實”。3）申報審批時間：在申報資料齊全的情況下，集中入伙（7 天）結束后的3 個工作日內審批。5、每日工作結束后，張繼偉負責收集當日的裝修申報資料，并匯總裝修咨詢申報過程中出現的問題，向管理處匯報。九、 裝修押金收費組（ 3 人）1、主要工作：裝修保證金、垃圾清運費、出入證工本費及押金。2、工作分工：財務部負責。3、主要物料：收據； 1 臺 POS 機4、實施細則由財務人員安排。5、實施中可能遇到的其他情況3）業主對費用標準表示異議時，