1、2015版質量管理體系標準要點2015版 ISO9001與 2008版對比，發(fā)生了較大的變化，其中八項 質量管理原則減為七項。 認證君近日查閱資料時， 看到一個表格：2015 版 ISO9001 七項質量管理原則對比， 現(xiàn)將其中內容摘編如下， 僅供參 考學習之用。1、以顧客為關注焦點 【釋義】質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的 期望 ?！纠碚撘罁?jù)】組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續(xù)成 功。與顧客相互作用的每個方面， 都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機 會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求， 有助于組織的持續(xù)成 功。【主要收益】? 增加顧客價值? 提高顧客滿意? 增

2、進顧客忠誠? 增加重復性業(yè)務? 提高組織的聲譽? 擴展顧客群? 增加收入和市場份額? 【可開展的活動】? 了解從組織獲得價值的直接和間接顧客? 了解顧客當前和未來的需求和期望? 將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來? 將顧客的需求和期望，在整個組織內予以溝通? 為滿足顧客的需求和期望，對產品和服務進行策劃、設計、開發(fā)、生 產、支付和支持? 測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當措施? 確定有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望， 確定并采取措 施? 積極管理與顧客的關系，以實現(xiàn)持續(xù)成功2、領導作用【釋義】 各層領導建立統(tǒng)一的宗旨及方向， 他們應當創(chuàng)造并保持使員 工能夠充分與實現(xiàn)目標的內部環(huán)境。

3、【理論依據(jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、 方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標 。【主要收益】? 提高實現(xiàn)組織質量目標的有效性和效率? 組織的過程更加協(xié)調? 改善組織各層次、各職能間的溝通? 開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結果 【可開展的活動】? 在整個組織內，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通? 在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式 培育誠信和正直的文化? 鼓勵在整個組織范圍內履行對質量的承諾? 確保各級領導者成為組織人員中的實際楷模? 為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓和權限? 激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻3、全員參與 【釋

4、義】整個組織內各級人員的勝任、授權和參與，是提高組織創(chuàng)造 價值和提供價值能力的必要條件?！纠碚撘罁?jù)】 為了有效和高效的管理組織， 各級人員得到尊重并參與 其中是極其重要的。通過表彰、授權和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的 質量目標過程中的全員參與。【主要收益】? 通過組織內人員對質量目標的深入理解和內在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標? 在改進活動中，提高人員的參與程度? 促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力? 提高員工的滿意度? 增強整個組織的信任和協(xié)作? 促進整個組織對共同價值觀和文化的關注【可開展的活動】? 與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識? 促進整個組織的協(xié)作? 提倡公開討論，分享知識和經驗?

5、讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動參與? 贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步? 針對個人目標進行績效的自我評價? 為評估員工的滿意度和溝通結果進行調查，? 并采取適當?shù)拇胧?、過程方法【釋義】 當活動被作為相互關聯(lián)的功能練過過程進行系統(tǒng)管理時， 可 更加有效和高效的始終得到預期的結果。【理論依據(jù)】 質量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成。 理解體系是 如何產生結果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效【主要收益】? 提高關注關鍵過程和改進機會的能力? 通過協(xié)調一致的過程體系，始終得到預期的結果? 通過過程的有效管理、 資源的高效利用及職能交叉障礙的減少， 盡可 能提高績效? 使組織能夠向

6、相關方提供關于其一致性、有效性和效率方面的信任【可開展的活動】? 確定體系和過程需要達到的目標? 為管理過程確定職責、權限和義務? 了解組織的能力，事先確定資源約束條件? 確定過程相互依賴的關系，分析個別過程的變更對整個體系的影響? 對體系的過程及其相互關系繼續(xù)管理， 有效和高效地實現(xiàn)組織的質量 目標? 確保獲得過程運行和改進的必要信息， 并監(jiān)視、 分析和評價整個體系 的績效? 對能影響過程輸出和質量管理體系整個結果的風險進行管理5、改進【釋義】 成功的組織總是致力于持續(xù)改進【理論依據(jù)】 改進對于組織保持當前的業(yè)績水平， 對其內外部條件的變化做出反應并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。【主要收益】?

7、 改進過程績效、組織能力和顧客滿意度? 增強對調查和確定基本原因以及后續(xù)的預防和糾正措施的關注? 提高對內外部的風險和機會的預測和反應能力? 增加對增長性和突破性改? 進的考慮? 通過加強學習實現(xiàn)改進? 增加改革的動力【可開展的活動】? 促進在組織的所有層次建立改進目標? 對各層次員工進行培訓， 使其懂得如何應用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標? 確保員工有能力成功地制定和完成改進項目? 開發(fā)和部署整個組織實施的改進項目? 跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結果? 將新產品開發(fā)或產品、服務和過程的更改都納入到改進中予以考慮? 贊賞和表彰改進6、基于事實的決策方法 【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分

8、析和評價的決策更有可能產生期望的結 果【理論依據(jù)】決策是一個復雜的過程， 并且總是包含一些不確定因素。 它經常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋， 而這些解釋可能是主觀 的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導致決策更加客觀，因而更有信心。【主要收益】? 改進決策過程? 改進對實現(xiàn)目標的過程績效和能力的評估? 改進運行的有效性和效率? 增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力? 增加證實以往決策有效性的能力【可開展的活動】? 確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關鍵指標? 使相關人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)? 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確、可靠和安全? 使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進

9、行分析和評價? 確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)是勝任的? 依據(jù)證據(jù)，權衡經驗和直覺進行決策并采取措施7、關系管理【釋義】 為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系【理論依據(jù)】相關方影響組織的績效。 組織管理與所有相關方的關系， 以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。 對供方及合作伙伴的關 系網的管理時非常重要的?！局饕找妗? 通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應， 提高組織及其相關方的績效? 對目標和價值觀，與相關方有共同的理解? 通過共享資源和能力， 以及管理與質量有關的風險， 增加為相關方創(chuàng)? 造價值的能力? 使產品和服務穩(wěn)定流動的、管理良好的供應鏈 【可開展的活動】? 確定組織和相關方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者